劳动部助理物流师考证培训课件1

助理物流师,曹 萍,助理物流师培训课程,什么是物流师？,职业名称：“物流师”是 国家劳动和社会保障部2003年颁布的全新职业,职业定义：在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、运货代理、信息服务等操作和管理的人员。,助理物流师培训课程,职业等级：本职业共分四个等级,物流员 （国家职业资格四级）,助理物流师 （国家职业资格三级）,物流师 （国家职业资格二级）,高级物流师 （国家职业资格一级）,物流从业人员素质,物流人员职业道德 物流人员专业素质,（一） 职业道德及职业精神,敬业为职业的基础 责任为职业的根本 上进为职业的灵魂,7,职业道德知识,1、职业道德概念,所谓职业道德，是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观的表现。,“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是我国职业道德建设的主要内容和要求。,职业道德及职业精神,敬业为职业的 基础 责任为职业的 根本 上进为职业的 灵魂,2、职业道德爱岗敬业,爱岗工作态度（爱激情积极） 履行职业责任 敬业（升华） 乐业、勤业、精业,案例一：小张的问题,小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他忿忿不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。” “你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。 “还没有.” “君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写具体等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？” 小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。,一年后,一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？” “可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了。”,1.为什么小张后来受到了大家的敬重？ 2.当初为什么老板不重视他呢？ 3.我们从小张的身上学到了什么？,序言：小张的问题,【讨论】,【结论】,人生都离不开工作。工作不仅能赚取家糊口的钱，同时，工作中遇到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能。通过与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上来说，工作是为了自己。 而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也在为自己工作”这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物资报酬，同時赢得他人的尊重，实现自身的价值。 当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻人生意义的问题。,为什么要努力工作？,一个人对于工作的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对生活的态度。,3、爱岗敬业表现：,（1）做好本职工作 一台机器的正常运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵，整台机器都会连带受损，甚至停转。企业和员工的关系也是这样。如果员工消极怠工，对于整个工作的进程和效益，必然产生或大或小的不利影响！,工作中每个人都有不同的分工，有些人负责比较重要且引人瞩目的工作，另外也有一些人负责被人忽视的琐事，或许就容易感到沮丧。 把自己的定位做好：1、基层员工，以“务实”为主，遵守规定照章行事。2、中高干部，以“应变”为主，合理应变以求制宜。3、企业总裁，以“前瞻”为主，随时抓住市场变化。,案例： 小秦应聘饭店职员，却被分配到洗手间工作，她有很大的情绪，认为这工作低人一等。但通过一段工作实践后，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，从此，她工作认真，被誉为酒店的榜样。不久被提升为客户服务部经理。,你就是一座宝藏，钻石就在你家后院 每个人的潜能只发挥了3%，还有97%未得到开发 成功的人与失败的人只有两个最根本的区别 不要抱怨现在，身边就是机会 过去不等于未来,（2）敬业到位彻底,“今天工作不努力，明天努力找工作” 成为很多员工对自己工作角色的共识。,案例： 小张到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼，矿石中还残留没被冶炼的铁，这样下去，公司会有很大损失。于是他找到了负责该技术的工程师，然而工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。”小张拿着没有冶炼好的矿石找到了总经理。总经理经过检查发现，原来监测机器的某个零件出现了问题，才导致冶炼不充分。总经理感慨道：“我们公司并不缺少工程师，但缺少敬业到位的工程师！”,（3）责任不容推卸,只有当员工在为自己的企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，是有位置的。,案例： 瑞辉制药公司研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后，发现存在一定的风险。眼看年底了，为了避免可能的研发失败而影响绩效考核和奖金，研发部就打了份报告说了一大堆理由取消了这个计划。其实这个计划是值得做下去的。,成功者找方法，失败者找理由 假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的 要让事情改变，先改变我自己；要让事情变好，先让自己变得更好 永远不要说：那不归我管、那不是我的工作、我没空 改变自己，跟旧习惯说再见 活在当下，拥有一颗感恩的心,一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明你比别人更突出，更有价值，你更值得信赖！,（4）借口不是推卸责任的挡箭牌,一个不负责任的员工往往会找很多的借口，比如：“是别人的错，与我无关。” “客户太挑剔了，否则早成交了。”等等。而一个有责任感的员工时刻要求自己： 责任面前没有任何借口！,案例： 小王和小李两个人同时进了一家速递公司。一次，老板让小王和小李负责把一件古董送到码头。在码头当小王把古董递给小李时，小李没接住，古董碎了。老板对他们进行了严厉的批评。小李偷偷来到老板办公室：“老板，这不是我的错，是小王不小心弄坏的。”老板把小王叫到办公室，小王把事情的原委告诉了老板，最后说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”老板听后，决定小王留下继续工作，而把不愿承担责任的小李辞退了。,一个忠诚的员工必然是维护公司利益的，集体荣誉至高无上。绝不会为个人私利而损害公司，甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道，只有公司强大了，自己才能有更大的发展。,（5）忠诚：企业和员工生存的基石,案例： 一个年轻人应聘到“安联电工”公司做推销员，由于家境不好，她很珍惜这个机会，对公司相当热爱。每次出差住旅馆，总在自己姓名后面加上一个括号，写上“安联电工”四个字，在平时书信和收据上也这样，于是她有了一个“安联电工”的绰号，而她的真名却渐渐被人们淡忘了。后来，她提升为组长、部长、总经理。,（6）进取：工作积极主动,临危不惧：在工作中经常会遇到这种情形，你的工作堆积如山，压得你喘不过气来，这时老板又给你布置了新的任务，这时你千万不要有抱怨，你应该看做是老板对你的信任。 带着思考工作：在工作中，有意识多想一想自己的决定是否能够经受住考验，自己的计划是否全面周详。比如：你的老板准备出差，你要替他设想可能遗漏的东西及可能出现的突发状况。,29,（二）物流职业道德内容,职业道德知识,在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业特点，形成物流职业道德特定规范。,以客户服务为中心,高度诚信原则,良好的行为规范,高效率的团队精神,持续的竞争能力,物流从业人员职业守则,是现代4C营销理念的核心，是企业可持续发展的保证，包括：礼貌接待客户、为客户制定物流方案和计划、与客户保持沟通与协商、维系客户，规划与支持客户服务活动。,诚信对物流行业十分重要，物流是贸易正常进行的物质保证。必须严格按照物流法律法规执行物流作业、忠诚于客户利益。,从业人员行为规范代表着物流企业的形象，在某种程度上影响和制约着企业的发展。包括语言规范、文件规范。,团队精神是现代企业，特别是大型企业力量所在；规模化是物流企业获得竞争优势的关键，理解、合作及完善的制度是高效率团队精神得以形成的前提和保证。,物流行业是知识密集型产业，要求从业人员具备较高业务技能。物流全球化发展趋势，要求物流从业人员具备较高英文、软件及网络操作能力。,忠于职守，诚信待人； 团结协作，顾全大局； 爱岗敬业，遵纪守法； 钻研业务，讲究效率； 保守秘密，保证安全； 勇于开拓，善于创新。,二、现代物流人才的应具备的基本素质和能力,严谨周密的思维方式 团队合作和奉献精神 信息技术的学习和应用能力 组织管理和协调能力 异常事故的处理能力 现代物流质量的持续改进能力,严谨周密的思维方式,现代物流服务是一个动态的、连续的服务，服务质量的持续提高是企业生存和发展的基础。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。一体化现代物流过程中存在多个环节，任何一个环节出现问题，少则可能增加企业不必要的费用支出，造成企业的经济损失，重则可能导致现代物流服务中断，造成客户更大的损失，引起法律纠纷和大数额的索赔。所以在这个链状的服务中，从业人员在设计现代物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨的思维模式。,团队合作和奉献精神,现代物流作业的物理特性表现为一种网状的结构，在这个网中存在着多条线，每条线上又存在着多个作业点，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成网络的瘫痪。所以现代物流从业人员应具备一种强烈的团队合作和奉献精神，在作业过程中，不仅能够做好本职工作，同时能够为周边相关岗位多想一点和多做一点，使上下游协调一致。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机的结合在一起，就无法实现现代物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确的完成繁杂程度较高的现代物流服务,信息技术的学习和应用能力,现代现代物流企业核心竞争力的提高在很大程度上将取决于信息技术的开发和应用。现代物流过程同时也是一个信息流的过程，在这个过程中，货物的供需双方要随时发出各种货物供需信息，及时了解货物在途、在库状态，时时监控现代物流作业的执行情况，而提供服务的现代物流企业，也必定要有这种准确及时的处理各种信息和提供各种信息服务的能力。 一个合格的现代物流从业人员，必须熟悉现代信息技术在现代物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程提出建设性、可操作性的建议。,组织管理和协调能力,现代物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理，在目前现代物流行业没有形成统一标准的情况下，现代物流从业人员更需要具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足外部客户的需求 现代物流服务的特点之一是消费者参与到服务产品的生产、销售和使用的过程中，从业人员在工作过程中，需要时时与客户沟通协商、与上下游环节协调合作，需要运用不同的工具进行各种信息的传递和反馈。因此，现代物流从业人员不但要有相当丰富的知识面，同时应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。,人际沟通实用秘诀,记住对方的名字 守时 得体的服饰 得体的肢体语言 得体的赞美 记得别人的好 骄傲是受人欢迎的绊脚石,异常事故的处理能力,在市场瞬息万变的情况下，市场对现代物流服务的需求呈现出一定的波动性，现代物流企业作为供需双方的服务提供者，对信息的采集又有相对的滞后性，同时现代物流作业环节多、程序杂、缺乏行业标准，异常事故时有发生。在可利用资源有限的情况下，既能保证常规作业的执行，又能从容面对突发事件的处理和突如其来的附加任务的执行，就需要从业人员具备较强的处理异常事故的能力、具备随时准备应急作业的意识