做个聪明的消费者-课件

做个聪明的消费者,环节一：知多少,每年的3月15日是什么日子？今年这一日子的主题是什么？ 你了解我们的消费环境吗？近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？将你了解的讲给同学们听。,消费者权益保护日 让消费者更有力量,早起，买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋和注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头,地沟油上餐桌不是一两天,死猪泡农药腌腊肉,黑心棉,“假药害人”,拼装车,毒大米,假种子坑农,假奶粉害人,假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。,环节二：知法律、明权利,消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部法律规定的？,知悉真实情况 权,公平交易权,依法求偿权,人身、财产安全权,自主选择权,人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,依法结社权,获得知识权,监督批评权,“上帝”的权利,保护消费者的权益的专门性法律：,中华人民共和国消费者权益保护法,环节二：知法律、明权利,消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部法律规定的？ 结合实际谈谈你或你的家人的哪项或哪几项权利被侵害过？,人身财产安全权,自主选择权,公平交易权,知悉真实情况权、公平交易权,张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。,张三的不幸,思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？,人格尊严、 民族风俗 习 惯 受尊重权 公平交易权,某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。,思考：饭店经理侵犯了消费者的什么权利？,知悉真实情况权,事例展示：（社会调查）某校也做过一个调查：某校曾在学生中就“消费中是否遇到过侵权现象？”“你是怎么维权的？”问题开展了一次调查。调查结果发现：80%的同学有过在消费中遭受侵权的经历，而70%的同学采取了“自认倒霉”的方式来处理。 想一想： 1、你赞同这些同学的做法吗？为什么？在消费中，你或你的家人是否遭遇过侵权现象，是怎样维权的？ 2、消费者权益受到侵害时，应该采取哪些方式维权？,环节三：维权益,公平交易权,02年2月5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3月1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。,依法求 偿权 人身财产安全权,假奶粉害人,消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体,3）向人民法院诉讼,1）与经营者协商和解,维权途径,2）请求消协调解,向工商行政部和其他 有关行政部门请求帮助,环节四：展未来,作为一名聪明的消费者，必须具备维权的意识也必须看到我们目前消费环境中存在的问题，目前食品安全让我们产生疑问“我们还能吃什么” ，除此之外，其他产业也存在众多的问题，偷工减料的锦湖轮胎给我们的出行带来安全隐患，形形色色的购房陷阱让我们的辛苦钱付之东流，更有甚者，给我们的生活带来了永久的伤害。劣质奶粉是天真烂漫的孩子变成大头娃娃，3岁的孩子只会喊妈妈，5岁的孩子走路不断地摔跤；可爱的男孩周子博因为不合格的中药泡浴，染上了被医生称作“不死的癌症”的皮肤病，终生无法治愈；广州假酒案件造成9人死亡，50多人中毒；乙肝疫苗能使孩子死亡；黄金玉米种子使50万农田颗粒无收，生活陷入困境。 今天我们看到他们的悲惨遭遇，如果目前的消费环境得不到改善，这样的惨剧或许在某一天发生在我们身上，谁该为他们的悲惨遭遇和令人担忧的消费环境负责？他们的地位如何？ 要求：班级同学分成四大组，分别代表生产者、销售者、消费者和政府相关部门人员。进行讨论，并做好记录。 在阐述自己观点时，按照以下方式表达： 作为一名 .,我们的正确做法应该是.我们这样做的原因是（请尽量用自己的语言回答）,营造放心消费环境,遵循诚实守信原则,依法规范自己的行为,消费活动最主要的参与者,检查、监督、管理,增强自我保护的意识，依法维权,连接生产和消费的桥梁和纽带,课堂小结,执法部门,销售者,维权 途径,消费者依法 享有的权利,消费者,做个聪明的消费者,营造放心 消费环境,生产者,与经营者协商解决,请求消费者协会调解,向人民法院诉讼,生活在线：,六位同学去超市购物前，商量去哪里买，买什么，不买什么；购物时挑来挑去，仔细看包装；一位同学没有相中超市的东西，临出门时，被超市保安叫住，诬蔑他偷了超市一包巧克力；一位同学买的水果糖在门外的计量器上称量时发现少了200克，去找售货员，售货员竟不认账；一位同学在特价区买了瓜子后发现质量不好要退货，售货员以“特价商品售出概不退货”为由拒退。 各小组以记者采访的形式进行问题设计并向其他组提出问题。（结合我们掌握的知识点） 如：（1）我们作为消费者享有哪些权利？ （2）购物去哪里，买什么，不买什么，体现了消费者的什么权利？ （3）购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行使消费者的什么权利？ （4）消费者的哪些权利遭到侵害？ 我采访的问题有： （注意，不能采访相同的问题）,当堂练习,1、小丽新买的手机在保修期内出现了质量问题，因没有保留购物发票，她想，坏了就坏了，反正家里有钱，重买一个算了。对此正确的认识是，消费者（ ） A只需要增强依法维权的意识 B既要增强维权意识，又要掌握维权方法 C不要树立艰苦奋斗的意识 D需要树立义务观念，不必树立权利意识 2、中华人民共和国食品安全法于2009年6月1日起实施。这有利于（ ） 从根本上杜绝食品安全事故的发生 保障广大消费者的人身财产安全权 有效预防食品安全事故的发生 实现有法可依，维护社会公平正义 A B C D,B,B,3、“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心里没数。”这一民间顺口溜从侧面反映出某些经营者漠视消费者的（ ） A人身财产安全权 B公平交易权 C自主选择权 D监督权,A,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！ 小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权 知悉真实情况权 公平交易权 人身、财产安全权,搜集证据，如矿泉水的发票。 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。 向人民法院起诉。 向有关新闻媒体进行报道。,某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。 发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。 李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动： （1）请你为他们设计行动步骤。,消费者权益保护法规定，消费者享有人身、财产安全权，知悉真实情况权，公平交易权，依法求偿权。 消费者在自身合法权益受到侵害时，消费者权益保护法规定,通过正确的途径来维护自己的合法权益。首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。（还可以到工商部门举报，或向媒体投稿）,某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。 发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。 李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动： （1）请你为他们设计行动步骤。 （2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。,