有效沟通的方法和技巧(教师)长安汽车

轻 松 沟 通 快 乐 生 活 -有 效 沟 通 的 技 巧,胡 朝 晖 二九年八月,破冰游戏“牛与大雁”,Why we are here?,问题对接： 请列出通过本学习你最想解决的1个问题！,分组讨论3分钟,2,第二部分 沟 通 的 涵 义,第三部分 沟 通 的 技 巧,第一部分 引 言,第四部分 沟 通 的 机 制,张骞出使西域,引 言,蒙古大军横扫欧亚大陆,郑和下西洋,麦哲伦航海,用脚走（人本身的力气）马车等（用动物的力量）蒸汽机（火车、轮船）电报、电话汽车飞机宇宙飞船高速铁路、公路，特别是信息技术，互联网的出现。,引 言,试想，人们如果离开了沟通世界会发生什么变化？ 我们的昨天、今天、明天会怎么样？ 沟通曾经是、现在是、将来也是我们生活中必不可少的组成部分。,引 言,我们如何来认识沟通呢？,第二部分 沟 通 的 涵 义,第三部分 沟 通 的 技 巧,第一部分 引 言,第四部分 沟 通 的 机 制,（一）沟 通 的 定 义,参加会议,协调部门合作,逛街、购物、炒股,接受培训,沟通无时无处不在,沟通是人、 甚至国家之间发生联系的最主要方式，存在的问题大多数都与沟通有关。,人醒着的时候大约有 的时间在进行沟通； 高级管理人员把大约 的时间花在口头沟通上； 专业技术人员把 的时间花在口头沟通上； 几乎所有管理层次中，约有 的时间花在各类沟通中。,沟通：为了 ，把 和 在个人或群体间传递，期望 的过程。,团队、组织、,70%,78%,61%,75%,思想,信息、,情感,达成共同协议,设定的目标,（二）沟 通 的 过 程,信息,信息,（三）沟 通 的 形 式,沟通 形式,低,（四）沟 通 的 三 层 次,高,高,信赖,合 作,自我防卫（损人利己或损己利人）,彼此尊重（妥协）,集思广益（利人利己 多赢）,天堂与地狱的故事,小 复 习,1.沟通是为了_，把_、_和_在个人或群体间传递， 以期望_的过程。,2.常用的沟通形式包括_ 、 _ 。,3.沟通分为三个层次，分别为_ 、 _ 、 _ 。,设定的目标,信息,思想,情感,达成共同协议,书面沟通,口头沟通,彼此尊重,自我防卫,集思广益,第二部分 沟 通 的 涵 义,第三部分 沟 通 的 技 巧,第一部分 引 言,第四部分 沟 通 的 机 制,沟 通 的 技 巧,沟通是一门艺术，需要讲究技巧。,需要掌握哪些技巧呢？,酒逢知己千杯少，话不投机半句多,秀才遇到兵，有理讲不清,高山流水，曲高和寡,鸡同鸭讲,沟 通 的 五 个 实 用 技 巧,谋：准备的技巧,有 效 的 沟 通,有效沟通 的重点,听,谋,看,问,说,谋 准 备 的 技 巧,在与人会谈以前，如果我对于所要说的没有一个极清楚的概念，我情愿在办公室的人行道上踱上两小时，也不愿走进他人的办公室。 戴尔·卡耐基,谋 准 备 的 技 巧,明确沟通目的,诸葛亮,周瑜,知己知彼,科学发展观,行为心理学研究发现,人类的行为可归类为四种典型动物的基因组合， 这四种动物分别是 1.老虎 2.孔雀 3.考拉 4.猫头鹰 之所以每个人有不同的惯用行为模式是因为这四种动物基因 在不同的人身上比例含量不同而且所处于活跃或沉睡的状态也不同,2019年4月20日,19,谋 准 备 的 技 巧,知己知彼,让我们认识行为表现的背后 ？,老虎基因高的人 -代表人物：,控制和权力,老虎基因是_的因子 - 喜欢支配别人，会用直接且强力的行动去控制周围的环境，支配权是 激励和驱动这类人的最有效因子。 - 竞争心比较强，追求控制权利，以结果为导向，性情易怒，而且不惧怕与人发生摩擦。 - 一旦目标确立，会毫不犹豫地采取行动，且经常能在逆境中克服抗拒与阻力。,20,谋 准 备 的 技 巧,拿破仑,强 Dominance 表现 有权威、有自信、主动积极、勇敢、有决断力、不怕竞争、有霸气、独立自主。,弱 表现 温和、爱好和平、文质彬彬、不喜欢发生冲突、不争风采、不强压于人。,21,孔雀基因高的人 -代表人物：,孔雀基因是_的因子 - 有活力且外向，乐观热心，能因为他人的注意和欣赏而大受激励，经常想尽办法让自己成为注意力的焦点，社交式的互动和社会认同是激励和驱动这类人的最有效因子。 - 这类人倾向於靠感觉行事，容易信任他人，透明沟通，有同理心，但也会因为他人的不重视而受伤害，对情况的反应较情绪化。,浪漫和梦想,22,谋 准 备 的 技 巧,黄健翔,强 Influence 表现 热心、乐观豁达、说话大声，经常笑声不断、喜欢交朋友、喜欢社交活动、爱说话闲聊。,弱 表现 保护隐私、说话保留、一本正经、经常思考、不多说话、喜欢独立思考。,23,考拉基因高的人 -代表人物：,考拉基因是_的因子 - 有耐心且沉着、稳定、随和，乐于与人合作，喜欢和人交往，往往是倾听者而非发言者，温顺而优雅。 - 对改变反应速度慢，缺乏快速行动力。往往需要时间和耐心来周详的计划自己的语言和行动。 - 行为稳定且一致，不喜欢改变，比较喜欢维持现状，不喜欢干扰或突如其来无法预测的变化，在安定、重复性的环境中做事最有效率。,忠诚和毅力,24,谋 准 备 的 技 巧,沙僧,强 Steadness 表现 容易合作、温和亲切、做事有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性评价。,弱 表现 快节奏、动作快、喜多样化、较没耐心、自动找答案解决问题。,25,猫头鹰基因高的人 -代表人物：,26,谋 准 备 的 技 巧,猫头鹰基因是_的因子 - 喜欢小心计划每个行动，并了解各种可能性，是扎实的问题解决者，天生具有组织、诠释讯息的能力，比较疏忽做宏观的思考。 - 重视准确与精确，喜欢程序和结构，有抗拒改变的倾向，有强烈的是非观，具有对制度、规则忠诚与保守的特质。 - 严肃、忧郁且安静，经常是完美主义者，即使是在不利的环境中，对于细节的关注及自己所设定的高标准，他们仍会坚持。,理性和程序,包公,强 Conformity 表现 理性思维、讲求精确、注意细节、有纪律性、做事条理分明、系统性思维、有责任心的、尊重传统的、重视制度规范、讲求专业性。,弱 表现 感性思维、思维跳跃、不喜受压抑、喜欢直言无隐、不重视细节的、只重原则大纲。,27,整合特质,28,特质的形容 配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。,谋 准 备 的 技 巧,-代表人物 周恩来,29,完美的人,有能力的人,平和的人,快乐的人,谋 准 备 的 技 巧,行为基因反映出不同的_,30,决策力,执行力,领导力,优势能力,管理力,谋 准 备 的 技 巧,31,思考分析者,行动推动者,旁观配合者,多言表现者,谋 准 备 的 技 巧,垃圾是放错位置的宝贝,32,从长处看，世无无用之才 从短处看，人人难逃平庸,谋 准 备 的 技 巧,行为基因分析的价值,33,谋 准 备 的 技 巧,知己知彼,看 观 察 的 技 巧,沟通的技巧谋看听问说,柔和的手势通常表示友好或商量，强硬的手势通常表示对立或命令,手势,表情,眼神,姿态,声音,微笑通常表示相信或满意，皱眉通常表示怀疑或不满,凝神注视通常表示感兴趣，东张西望通常表示不感兴趣,双臂环抱通常表示防御戒备，双臂张开通常表示渴望接纳,声音洪亮通常表示热情或自信，声音低微通常表示冷漠或自卑,看 观 察 的 技 巧,察言观色,以温情抚慰小朋友受伤的心灵,小 复 习,1.沟通的五个实用技巧包括 _、_ 、_、_、 _。,2.谋的技巧要做到_ 。,3.看的技巧要做到_ 。,谋,看,听,问,说,知己知彼,察言观色,听 倾 听 的 技 巧,一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧 玫琳凯,聽,听 倾 听 的 技 巧,I,象限一,象限四,象限二,- - - - -,你答对了吗？,鼓,孩子,性别,小狗,.,听 倾 听 的 技 巧,听 倾 听 的 技 巧,经常打断别人的谈话,别人讲话时，你在想自己的事,仅听自己想听或愿听的东西,为演讲者结束他的演讲,忽略过程只要结果,精力不集中，易被其他东西干扰,兼听则明,会说的不如会听的,“2 ·8”法则：20%说服，80%倾听,问 反 馈 的 技 巧,问 反 馈 的 技 巧,问 反 馈 的 技 巧,没有习惯 地位的影响 竟争关系 急于回应,表达者不了解倾听者是否准确的接收到了信息 倾听者无法澄清和确认是否准确地接收了信息,问 反 馈 的 技 巧,明确、具体 正面、建设性 对事不对人 及时 集中，有针对性,倾听、不打断 避免自卫 询问实例、澄清事实 确认理解 理解对方的目的 表达你的态度或行动,问 反 馈 的 技 巧,割草男孩的故事,您需不需要割草？,我已经有割草工了。,我会帮您把花丛中的杂草除掉。,我的割草工也已经做了。,我只是想知道我做得有多好！,我会帮您把草与四周的走道割齐。,我请的那个人已经做了，谢谢你！我不需要新的割草工人。,你不是在陈太太那里打工吗？为什么还要打这个电话？,贵在真实,说 说 话 的 技 巧,理发师的好口才,头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。,为“首脑”多花点时间很有必要，您没听说过“进门苍头秀士，出门白面书生”吗？,如今时间就是金钱，“顶上功夫”速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为呢？,头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感觉亲切。,说 说 话 的 技 巧,师傅,徒弟,小 复 习,1.听的技巧要做到 _。,2.问的技巧要做到_ 。,3.说的技巧要做到_ 。,兼听则明,贵在真实,忠言顺耳,提问的技巧,说 说 话 的 技 巧,告诉我一些关于你宠物的事好吗？ 你喜欢你工作的那些方面呢？ 你的同事怎么样？ ,“4W-1H”方式,说 说 话 的 技 巧,提 问 的 技 巧,获得对方的确认,缩小主题范围,引导对方进入你想要谈的主题,说 说 话 的 技 巧,孟子与齐宣王,齐宣王,孟子,对，撤掉他的职务。,一个国家政治搞得很糟，那应该怎么样呢？,假如你有个臣子把妻儿托朋友照顾之后周游楚国，回来后发现妻儿挨饿受冻，这种朋友是不是不值得交往呢？,对，不值得，和他绝交！,假如管刑罚的长官不能管理他的下级，是不是应该追究他的责任呢？,用建议代表直言,说 说 话 的 技 巧,建议,鲁肃,周瑜,说 说 话 的 技 巧,用事实和数据说话 以理服人，不强加于人 知己知彼，设身处地 步步为营，分阶段实施 间接说服效力大,说服谁最难？,孙权,说 说 话 的 技 巧,人类本性最深的需要是得到别人的欣赏和赞美。 拿破仑.希尔,说 说 话 的 技 巧,赞美他人应有独到之处,赞美要出自真诚,赞美要针对他人的好恶,