管理思想发展课件

1,古典管理理论 泰勒：科学管理原理 法约尔：一般管理理论,第二章 管理思想的发展,行为管理理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛需求层次理论 X-Y理论,现代管理理论 当代管理理论,2,一、古典管理理论,（一）科学管理理论的形成与发展 1.科学管理产生的社会经济背景 2. 科学管理理论的内容 3. 科学管理理论的发展 4. 科学管理理论的评价,3,1科学管理产生的社会经济背景,19世纪70年代，第二次工业革命大幅推进了生产力的发展，电能的运用使各个行业的工作规模进一步扩大，钢铁、机械、化工、汽车等新产业兴起。 当企业规模逐渐变大，管理层次不断提高，管理人员对生产工人无法直接监督，劳资关系激化，工人们出现了“偷懒”和“搭便车”的现象； 70年代美国出现了长期的经济萧条，市场疲软，需求持续下降。面对日益激烈的竞争，企业家们开始把注意力从技术转移到组织管理上来。,4,泰勒的成长背景,泰勒（Frederick W. Taylor） （1856-1915） 他18岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员、技师、工长、总技师和总工程师。 在他的管理生涯中，目睹了劳资的不断激化和工人的偷懒行为。他意识到在当时的工厂中要提高劳动生产率，最主要的问题不在于技术而在于管理。,5,2、科学管理原理的内容,(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 动作研究。研究各项作业的合理操作方法，用科学的、高效率的方法代替经验的、低效率的方法。 时间研究。研究各项作业所需的合理时间，制定作业的基本定额。,6,(2) 改经验管理为标准化管理,科学管理是一场思想革命 它要用科学试验的方法使管理者摆脱过去长期以来单凭经验、感觉进行工作的习惯 认为管理者应把传统的经验收集、记录下来，进行分析概括为规律和守则，使之科学化 、标准化,7,（3）要科学地挑选和培训工人,根据工作需要进行工作方法设计，并科学地选择工人； 对工人进行科学地训练以提高他们的技能，促进其的进取心。,8,(4)劳资双方变对立为协作,工人与雇主间一次彻底的“精神革命”与“思想变革”。 增强责任观念，使工人和管理者双方保持不断和密切的合作，把注意力从盈利分配转到增加盈余上来； 用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争。 管理人员从“监工”变成“教练”。,9,（5）计划职能与执行职能分开,指管理人员和工人职责的分工，双方都必须对各自的工作负责。 管理者的任务：调查研究，为定额与方法提供科学依据；制定定额、明确操作方法；拟定计划、发布指令；比较标准与实际进行控制； 工人的任务：在标准化的方法指导下高效率地完成工作,10,（6）差别计件付酬制,差别计件付酬制指通过对工时的研究和分析，制定出一个标准定额。按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。 定额内一个工资率，超出定额更高的工资率 特点：比传统的计件制更具有激励的作用。根据工人的实际表现而不是根据工人的工作类别、岗位、工种来支付酬金。,规定一天完成的定额为20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工资率的80%付酬；若完成任务，按工资率的100%付酬；若超额完成任务，按工资率的120%付酬。 假设某人一天： 只生产19件合格品，19*0.8=15.2（元） 生产了20件合格品，20*1=20（元） 生产了21件合格品，21*1.2=25.2（元）,12,主要内容的逻辑线索,科学作业方法选择称职工人培训、指导建立合作关系制定奖励制度调动积极性。 “胡萝卜加大棒”式管理。胡萝卜就是物质刺激，大棒就是严格的规章制度和标准化。,13,3. 科学管理理论的影响和发展,科学管理在当时是重大的变革。美国企业的生产率有了大幅度的提高，出现了高效率、低成本、高工资、高利润的局面。,14,4、对科学管理理论的评价,“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。” 列宁,15,贡献,（1）科学管理的出现是管理思想发展的一个里程碑，标志着西方管理理论的确立。 促进了企业管理理论的发展 时间研究、动作研究基础上发展了工业工程学； 最优化原则的基础上，运用数学分析，发展了管理科学学派和管理的计量学派； 人员培训和选拔在人员管理中得到发展。 （2）运用准确的科学研究和知识代替个人经验判断。,16,局限性,（1）假定人是追求收入最大化的“经济人” （2）科学管理只重视技术因素，不重视人群社会的因素。 （3）解决个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。这和其本人的背景经历有直接关系。,案例： 富士康铁血管理？,2014-刘宁现代管理科学基础,18,把人当机器,富士康普遍实行泰勒制和福特制的管理方式。 富士康的管理哲学就是“把整个企业的流程拆解开来，找出关键点，进行简化，制定规范和标准，贯彻执行，以最少的资源实现更大的效益”。 郭台铭认为，每一件事、每一个流程都可以拆解。他要求把控制作业系统设计成像“傻瓜相机”一样，确保每个工人不需要专门知识和专门训练便能进行标准化的操作。,19,流水线工作强度过大,在富士康龙华园区的一条生产线上，工人从流水线上取下电脑主板、扫描商标、装进静电袋、贴上标签，重新放入流水线，每个动作被设定为2秒钟，每10秒钟完成5个动作，工人每天要完成20,000个动作。 在沉重的生产任务下，工人承受了极高的工作强度和生产压力。调查数据显示，12.7%的工人有在工作时晕倒的经历；47.9%的工人工作时精神紧张。,20,产量指标过高,产量指标过高，一些工人在10小时内难以完成生产任务，于是富士康要求这些工人“义务加班” 工作定额一直在增加。,21,生产过程的的军事化管理,服从，服从，绝对服从！” 不准睡觉、不准聊天、不准笑、不准走动 离岗要申请，时间不能超过5-10分钟 工作前会响三声哨子，第一声，要站起来，把凳子放好。第二声，做好准备工作，带好手套。第三声，坐下工作 有些工人作业时站姿必须保持军人般的“跨立”姿势 每两小时工作休息十分钟。,22,胡萝卜：“加班费”,工人约42.3%的工资来源于加班费。 基本工资过低，造成工人不得不签署自愿加班切结书，通过超时加班赚取工资。,23,大棒严厉的惩罚,任何违反生产纪律的行为都会受到严厉的惩罚。在富士康科技集团员工手册里，仅仅惩处的规定就有127条之多，惩处的方式包括从警告、记过到开除处分等。 上厕所超过10分钟会被口头警告；工作时聊天会被书面警告；消极怠工和罢工将会被开除 惩罚的内容除了形式上的，还包括扣绩效奖、一段时间内不允许晋升，甚至是员工手册允许之外的责骂、罚站、罚抄郭台铭语录、当众做检讨等方式。,24,门禁制度：“工厂像监狱”,在富士康所有的工区，工厂被围墙所封闭，有的围墙上甚至装有铁丝网；每个厂门都有保安把守，工人需要工卡才能进出工厂。此外，工厂几乎所有的公共和工作区域都设有摄像头监控。 80多万工人就这样被“囚”在一座座“集中营”中。 工厂内部也严格区分，每一处厂区也都设有门禁。即使是在同一栋厂房，不同的事务处之间的工人也不准相互往来。,25,安保制度：“富士康里的暴力机构”,“暴力机构”指的就是富士康庞大的保安系统。仅在富士康龙华园区，就有超过1000名保安在维持内部秩序。保安系统是富士康管理制度的执行者，同时也是富士康帝国强有力的统治工具。 富士康的保安是被派来打工人。调查数据显示，16.4%的工人反映曾有过被保安或管理人员体罚的经历。 “人民警察都进不了郭台铭的紫禁城”。,26,（二）法约尔的一般管理理论,1、背景 泰勒（美国）的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔（法国）的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。,27,亨利 · 法约尔,亨利 · 法约尔（Henri Fayol，1841-1925）：曾较长时间（30年）担任法国一个大煤矿的领导工作。与泰勒基层工作的经历不同，他积累了丰富的高层管理经验。与此同时，他还任教于法国军事大学，对社会其它行业的管理也进行过广泛调查。,28,法约尔代表作工业管理与一般管理,他认为要经营好一个企业必须要注意改善企业的六方面活动，即技术、指挥、商业、财务、安全、会计和管理。 其中管理的职能为计划、组织、指挥、协调与控制。这是对企业活动最早、最系统的概括，同时也是对管理职能最早、最经典的总结。 法约尔总结了14项管理原则来阐述如何更好地管理。,29,2、法约尔著名的14项管理原则,分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 人员报酬,集中 等级制度 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 人员的团结,3.法约尔桥,分属不同系统的部门可自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。,31,4、管理教育的必要性,法约尔理论的一个重要组成部分是探讨了管理教育的可行性、必要性和管理理论的普遍性。他指出，管理能力可以通过教育来传授的，可以“先学后验”。 法约尔认为管理知识是一种区别于其他专业知识的，是可以适用于一切组织的普遍的、独立的知识，是越到组织高层越需要的知识。,(三）韦伯的官僚组织理论,韦伯明确而系统的地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，没有某种形式的权力，热河组织都不能达到自己的目标。韦伯提出的官僚组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性地管理体制。,理论背景：德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期。 基本观点：韦伯认为人们对传统权力地服从是在习惯义务内地个人忠诚。领导人地作用似乎只为了维护传统，因而效率低，不宜作为官僚组织体系地基础。超凡权力地合法性，完全依靠人们对于领袖人物的信仰，是非理性的，所以也不宜作为官僚组织体系的基础。只有提供了慎重的公正的法定权力才能作为官僚组织体系地基础。,主要内容： （1）劳动分工：工作可以分解为简单的、程序化的和清晰定义地任务，组织中的每一个职位都明确规定其权利和责任。 （2）权威等级：所有职位按职权等级来设立，形成一个多层级组织管理体系，具有明确的命令连。,（3）人员甄选：为了保证在组织等级体系中上级对下级的有效监控，所有公职应是任命的，根据技术资格甄选的。 （4）正式规范：正式地规则和法规。组织中有成文的制度和标准地运作程序。 （5）管理理性：组织的运行与管理以制度和规则为基础，不受个人感情的影响，这样可以保证组织管理人员行为地理性、公正和客观。 （6）职业生涯：强调管理人员地职业化。,古典管理理论比较,不同： 科学管理理论侧重于研究基础的作业管理，建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法。 一般管理理论则站在高层管理者的角度，从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。 行政组织理论强调组织活动要通过合理合法地权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。,相同：,对人,把“人”当成机器看待，忽视人地因素及人的需要、行为，把人看成“经济人”,组织是一个“无人”的组织,对组织,只关注组织内部问题，而忽视组织与外部环境的关系。,组织是一个封闭式的组织。,38,古典管理理论 泰勒：科学管理原理 法约尔：一般管理理论,管理理论的发展,行为管理理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛需求层次理论 X-Y理论,现代管理理论,当代管理理论,39,二、行为管理理论,古典理论强调管理的科学性，并没有重视人的因素。在这种背景下，工人们被安排从事固定的、枯燥的和过分简单重复的工作，成了“活机器”。 从科学管理推行的实践来看，尽管劳动生产率大幅提高，但同时也使得工人的劳动变得非常紧张、单调和劳累，引起了工人的强烈不满。劳资关系日益紧张；,40,行为科学理论的产生,随着经济的发展和社会进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也让位于脑力劳动，使得管理者感到传统的方法已经无法有效控制工人了。 这使得对新的管理思想、管理理论和方法的探索逐步展开了。 行为科学理论是这个时期的代表,41,行为科学理论的内容,梅奥的人际关系研究 需求层次理论 X-Y理论,42,（一）梅奥的