2010年中国联通集团公司服务工作会议材料5大力发展电子渠道全面提升服务水平精选

电子渠道中心2010年02月3“日取rH“一玖HJT|第二部分电子渠道客户服务功能介绍第三部分相互协作提升服务水平的思考第一部分电子渠道简介轿踹亡蓥蘑(一)电子渠道的意义及发展目标|公司2010年工作会议上提出“抓机遇、保增长、调结构、上水平“的工作要求,电子渠道将通过完善网上营业厅等各类电子渠道服务功能,提升服务水平,顺应互联网发展趋势,在36服务领先的发展战略中发挥重要作用.依托全国统一、业内领先的一级架构系统,将电子渠道发展成为公司:“服务的主渠道“,“宣传的精准通道“营销的新渠道“,“调查的易通道“第一部分电子渠道简介吊“COmePEG(二)电子渠道系统(ECS)刹新步支芸兵已建成全业务营销、服务支撑的电子渠道系统实体营业厅大部分业务电子2G、36业务功能已基本全部支网上营业厅,撑,固网业务已实现充值和预约办理功能手机营业厅,26、36业务功能已支撑大部分常用功能,国网业务已实现充短信营业厅,值功能Y已实现全国300多个地市在同企业门户、一平台上迸行信息发布和管理Mini电子营业厅试点成功,即其他将在全国推广;自助终端功能已开发完毕,设备正在铸设截至目前,共上线75个系统栏目功能,其中36业务栏目33个,其他业务栏目42个;渠道都可以受理。实现了:“联通活动网上看“联通账单网上查“联通话费网上交“联通号码网上选“联通套餐网上买“联通宽带网上装“第一部分电子渠道简介踹l踹亡蓥(二)电子渠道系统(ECS)东联通活动网上看:全国促销活动、省/地市促销活动、专题促销活动等联通帐单网上查:当月话费、手机上网流量、历史账单、SP代收费、通话详单、短信/彩信详单、增值业务费详单、手机上网详单等联通话费网上交:银行卡为手机交费充值、银行卡为固话/小灵通/密带交费充值、充值卡位手认/俊诚/小灵通/窍带兆借、沅门户账户交羟光信等东联通号码网上选:3G号码(186)、2G号码(156、130、131、132等)联通套餐网上买:3G套餐(普通套餐、iPhone套餐)、2G套餐联通宽带网上办:普通电话加装宽带、普通电话捆装宽带、预付费电宽带、预付费电话捆装宽带、新装普通电话、新装SDN电话等(一“目录刑第一部分电子渠道系统简介第二部分电子乘道客户服务功能仁线|第三部分相互协作提升服务质量的思考第二部分电子渠道客力服务功能介绍副踹亡薯(一)服务平台一“电子渠道五大服务平台与实体营业厅和客服热线相互配合、发挥所长,实现客户服务全渠道的无缝覆盖,提升用户服务体验。E手饥膏业厅短信营业历EO坠业门户/N第二部分电子渠道客户服务功能介绍副踹亡蓥宣(二)服务功能刹新步支芸兵-网上营业厅服务内容日渐丰富i_-"'2联丶一aaan。tasaanttaaan吴一二-丁二cs-EcsE江c“医i一u【】【l血>Eai-L&口丞LE国.a诉一目第二部分电子渠道客户服务功能介绍ses“圈?(二)服务功能-手机营业厅为用户提供多种便捷服务仪anmmcumuzcnnenensEaiuxacoiere守手机访问方式回wna“wap.10010.com“5“手机营业厅“第二部分电子渠道客户服务功能介绍踹亡蓥宣(二)服务功能-短信营业厅为用户开辟新的服务渠道吾短信访问方式回8“任何字符“&i&&&“10010“Pnnnnnranuenmestntmys回“指仪缉码“之坤玟7100107iueueoamess孛操作指令介绍0268匹1渡标334霁P朐多8加7口区9扬皓