2003年度中国管理咨询行业市场发展报告
2003年11月18日,2003年度中国管理咨询行业 市场发展报告 （2003年度管理咨询与上市公司业绩相关性研究）,目录,研究意义 主要发现 研究方法 研究结论,研究意义,第一次论证管理咨询与中国上市公司业绩的关系 第一次研究中国上市公司对管理咨询的评价 第一次提出衡量管理咨询效果的标准 第一次对中国管理咨询市场的定量调查 以连续性研究的形式长期跟踪中国管理咨询业的发展,目录,研究意义 主要发现 研究方法 研究结论,六大主要发现,中国管理咨询市场迅速增长，客户数量增长91%，市场渗透率增长81%，项目数量增长119% 业绩好的公司更愿意接受管理咨询服务，原因在于其支付能力和管理理念 管理咨询对客户公司的具体业务有明显帮助，但对财务指标的影响是间接和有限的 客户对管理咨询服务的满意度高达81%，老客户的满意率高于新客户 随着市场发育的成熟，未来管理咨询项目将越来越来自有经验的老客户 战略咨询、营销咨询、人力资源咨询、高管激励、BPR、IT咨询的市场需求不同，增长速度不同，客户评价不同,目录,研究意义 主要发现 研究方法 研究结论,研究方法,研究对象： 1197家上市公司（2002年12月31日之前上市）,普查，成功访谈889家公司,研究对象：441家接受过管理咨询的上市公司,研究内容： 咨询对财务业绩指标的影响 咨询对具体业务的影响程度 企业对管理咨询是否满意 企业是否愿意继续接受咨询服务,研究内容： 财务业绩指标，主要为净资产收益率 是否接受过咨询，项目类型和时间,分层抽样，深度访谈100家做过咨询的公司,目录,研究意义 主要发现 研究方法 研究结论,研究结论,第一部分：管理咨询市场发展状况 第二部分：衡量咨询价值的四个指标,客户数量 项目数量 区域市场 行业市场 项目类型,客户数量迅速增长：2001年管理咨询的市场渗透率增长81%，接受管理咨询的上市公司数增长91%,咨询项目数量迅速增长，2002年上市公司共委托649个咨询项目，数量相当于前三年项目数的总和，是2001年的219%,管理咨询的地域差别巨大，北京、上海、广东在市场规模上领先；且北京的市场渗透率高达74%，是发育最为成熟的区域市场,东部发展快于西部，东部增长速度高达125%，明显高于西部29%的年增长速度,咨询公司的三大行业市场分别是：机械/设备、石油/化学、医药制品,从接受咨询服务项目的绝对数量上看，图中的三大行业高于其他行业，且咨询在这三大行业的渗透率也达到50%以上，高于26%的平均渗透率 注：图中数量不限接受咨询的年份,战略咨询和人力资源咨询占较大的比例,各类咨询项目数量都有高速增长，其中高管激励咨询增速最快,政策驱动,研究结论,第一部分：管理咨询市场发展状况 第二部分：衡量咨询价值的四个指标,财务业绩 具体业务 满意率 忠诚度,N=885,研究的切入点：财务业绩指标,N=881,是否接受过管理咨询服务与上市公司的主要财务业绩指标呈现正相关关系 2002年与2001年的研究结果一致。2002年的这种相关关系更加明显,如何解释管理咨询和公司业绩呈正相关？,解释之一： 接受咨询服务有助于提升公司业绩,解释之二： 业绩越好的公司越倾向于接受咨询服务,部分正确，然而是有前提条件的，作用是有限的、间接的 营销咨询和BPR对财务业绩指标的提升效果相对明显,财务业绩好的公司的支付能力强 财务业绩好的公司管理水平高，他们对管理咨询的接受度高 业绩越好的公司越倾向于接受战略咨询和IT咨询，其目的不是短期内提升业绩，而是出于长远考虑,咨询服务对业绩的提升是有限的、有前提条件的,N=100,典型回答：“公司业绩的提高是多方面的，咨询所起到的作用并不是很明显。”,N=100,典型回答：“咨询在实施的过程中，对针对的具体业务影响比较显著。”,管理咨询对具体业务的帮助作用明显,BPR和高管激励对具体业务的帮助作用相对突出，战略咨询尽管“有一定作用”，但得分相对低,N=100,注：评价分数2表示有一定作用；3表示作用明显,绝大多数上市公司对管理咨询效果感到满意,N=100,典型回答：“咨询确实达到了企业希望达到的目标，满足了企业在不同方面的需求。”,与接受单项咨询的客户相比，接受过多项咨询的客户满意度更高,N=100,N=100,如何解释“接受过多项咨询的客户满意度更高”？,越是咨询经验丰富的客户，对本企业问题的认识越准确，对咨询的期望值越合理，所以更容易满意 越是咨询经验丰富的客户，与咨询公司的沟通和合作越是“无缝”的，咨询项目的成功必然是双方共同努力的结果 很多企业的管理问题不是单方面的，多方位的咨询服务能够起到协同作用，给企业带来的管理提升效果高于单个项目的作用 反过来讲，初次接受咨询的客户如果满意，很可能会继续做咨询；初次接受咨询的客户如果不满意，很可能不再接受咨询。因此，越是满意的客户越会接受多项咨询,老客户忠诚度高，八成以上的上市公司希望继续请咨询公司,有咨询经验的客户在理念上更认同咨询的价值，是咨询公司的优质客户 重视对老客户的服务，继续挖掘他们的需求潜力，是咨询公司应努力的方向,N=100,典型回答：“继续咨询既是大势所趋，同时也是公司自身发展的内在需要和外在推动。”,= 谢谢！=,
