管理学第二版第二章(管理思想)课件

Chapter 2 The evolution of management,学习目的（Learning objectives） 1、明确在20世纪以前在管理方面的主要贡献（Identify some major pre-twentieth-century contributions to management） 2、泰罗的科学管理理论（Frederick Taylors Scientific Management） 3、法约尔的一般管理理论(Henry Fayols General Administrative Theory) 4、韦伯的理想行政组织理论(Max Webers Ideal Bureaucracy),5、梅奥的人际关系学说(Human Relations) 6、巴纳德的组织理论 7、现代管理理论丛林（七大学派）（二战时期） 8、现代管理理论发展趋势 9、文化管理（80年代） 10、最新管理理论（90年代以来）,第一节 西方管理发展史,西方管理思想发展阶段 第一阶段：早期的管理思想 19世纪末以前 第二阶段：古典的管理思想 19世纪末1930年之间，以泰罗、法约尔、韦伯为代表 第三阶段：中期的管理思想 1930年1945年之间，以梅奥、巴纳德为代表 第四阶段：现代的管理思想 1945年以后，出现了一系列管理学派，并逐渐走向溶合。,一、早期的管理思想,工业革命（Industrial revolution）对管理产生了重大的影响。 代表人物及主要观点： 1、亚当·斯密（Adam Smith）国富论（The Wealth of Nation） 劳动分工（Division of labor） 2、查理·巴贝奇（Charles Babbage）分工可以减少工资支付 3、罗伯特·欧文（Robert Owen）生产中重视人的因素 “人事管理之父”,特点,所有权与经营权相结合 经验管理 以师带徒方式培训工人,二、古典的管理思想,古典管理理论家（Classical theorists）的重要代表及其理论 1、弗雷德里克·泰罗的科学管理理论（Frederick Taylors Scientific Management）“科学管理之父” 主要观点： 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 用科学的管理方法代替旧的经验管理。 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。,泰罗及科学管理理论,泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。,泰罗生平,1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里； 19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工； 22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师； 28岁时任钢铁公司的总工程师； 1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作； 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利； 1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论。 一生中有100多项发明专利。,泰罗的主要实验,搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验,搬运生铁实验 确定合理的工作标准,实验背景：在伯利恒钢铁公司有75名工人负责把92磅重的生铁块搬运30米的距离装到铁路货车上。 原来每个工人每天搬运量: 12.5T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,铁锹实验工作方法的标准化,实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现21磅时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高,金属切削实验,在米德维尔公司时，泰勒为了解决工人怠工问题，对金属切削进行了研究。 定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理,泰罗的主要思想,科学管理理论要点： 制定工作定额 为了提高劳动生产率，要配备“第一流的工人” 标准化：操作方法，工具，机器材料，作业环境 有差别的计件工资制 工人和雇主必须来一次“心理革命”：变对抗为合作 把计划职能同执行职能分开，变经验工作为科学工作 实行职能工长制 在管理控制上实行例外原则,代表作：1911年出版的科学管理原理 泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。,杰布雷斯夫妇（Frank Gilbreth and Lillian Gilbreth)：时间动作研究 甘特（Henry L. Gantt）：甘特图（用线条表示的计划图表，用于编制进度计划） 计件奖励工资制：工资收入有保障是一种工作动力。 福特（Henry Ford）：汽车流水生产线。,Henry Ford,对泰罗制的评价,科学管理的创始人 泰罗的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 思考：泰勒制有什么缺点？ 把人当经济人 局限于基层管理 举身边实例说明怎样运用例外原则？,2、法约尔与管理过程理论,法约尔(Henry Fayol,18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。 他重点研究整个企业的组织与管理。,法约尔生平,1841年，法约尔出生于法国一个资产阶级家庭里； 1860年，被康塔里·福尔香堡矿冶公司聘任为采矿工程师； 1888年，晋升为矿井公司总经理 1892年起，担任康曼包矿业公司的总经理，直至77岁退休后，继续担任该公司董事； 1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。 先后荣获法国科学院德雷塞奖章、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖,企业职能不同于管理职能：,明确管理的职能：计划 组织 指挥 协调 控制,古典管理理论,法约尔的主要管理思想与贡献,企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。 即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 最早提出管理的五要素即五职能 即计划、组织、指挥、协调和控制 系统地总结了企业管理的14项原则,企业管理的14项原则,管理十四原则： 分工 职权与职责 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 个人报酬 集权 等级链 秩序 平等 人员稳定 首创精神 集体精神,提出管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 提出管理的14条原则 提出管理教育和学习管理理论的必要性 代表作：1916年出版的工业管理与一般管理,对法约尔的评价,一般管理理论的创始人 弥补了泰勒的不足 原则不够精炼,3、韦伯与理想行政组织体系,韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。,韦伯管理思想主要体现在,权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系,韦伯的权力论,韦伯认为，任何社会组织的管理都必须以某种形式的权力为基础。 合法合理的权力：指社会公认的、法律规定的权力。 传统的权力：指由历史沿袭下来的惯例、习俗而规定的权力。 神授的权力：指的是个人崇拜式的权力。,韦伯理想的行政体系,理性-合法的权力是理想组织体系的基础。 它具有明确的分工、自上而下的等级系统、正式的选拔、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中的人员关系完全以理性准则为指导等特点。,理想行政组织（官僚行政组织）:体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。,结构特征： 劳动分工（Division of labor） 职权等级（Authority hierarchy） 正式的选拔（Formal selection） 正式的规则和制度（Formal rules and regulations） 非人格性（Impersonality） 职业定向（Career orientation）：管理者职业化，而非所有者。,对韦伯的评价,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。 创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性。 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。,特点,所有权与经营权相分离 把组织视同机器（明确职责、劳动分工、管理专业化、建立等级线） 经济人假设（忽视人的因素） 强调稳定，不重视变革,三、中期的管理思想,1、人际关系学说（Human Relations） 霍桑实验（Hawthorne Experiments）标志着人际关系学说的诞生。,地点：美国芝加哥（Chicago）郊外的西部电器公司霍桑工厂（Western Electronics Hawthorne plant）。,背景：一家拥有25000名工人的生产电话机和电器设备的工厂。它设备完善，福利优越，具有良好的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。但是工人仍有强烈的不满情绪，生产效率也很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。,霍桑实验有关背景资料,时间：1924 1932年。 研究人员：以艾尔顿 · 梅奥（Elton Mayo）为主的一批研究者。,梅奥：（1880-1949）澳大利亚人，移民美国。从1926年起，应聘于哈佛大学，任工业研究副教授。曾学过逻辑学、哲学和医学等3个专业，这种背景大大有利于他后来的研究工作。 工业文明的人类问题 工业文明的社会问题,工业文明的人类问题 在本书中，他总结了亲身参与并指导的霍桑实验及其他几个实验的初步成果，并阐述了他的人际关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。为此，他的名字同他的著作一起载入了管理发展史册。,“霍桑试验”内容,“照明实验” “继电器装配室试验” “大规模访谈实验” “接线试验”,照明实验（1924-1927） 实验假定：照明 产量？ 实验设计:实验组VS对照组 实验结果： 两组产量都大为增加，而且增加数量几乎相等,继电器装配实验(女工实验)： 实验假定：工作条件 产量？ 实验设计：挑选了六名女工， 分期改善各种工作条件,休息条件和奖励办法。 先逐步增加休息次数，延长休息时间，缩短每日工作时间，供应茶点，实行五日工作制等再逐步取消这些待遇，恢复原来的工作条件。同时，指定一名观察名，专门记录室内发生的一切，并与工作保持友好气氛 试验结果： 不论工作条件如何变化，生产量都是增加的，而且工人劳动热情有所提高。,原因分析(假定)： 改善了材料供应情况和工作方法； 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳； 改变了休息时间从而缓和了单调性； 产量增加了,奖金增加了； 改善了监督方法,使工人改变了工作态度。,原因分析(女工的回答) 我们有一种实验的紧张感； 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责， 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感； 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验。,大规模的调查（1928-1931） X 产量？ 调查方法:问卷和访谈 时间:1928-1931 对象:两万多个西方电器公司的工人 先是“直接提问式”，即列表调查员工对公司、监督、保险计划及工资等的态度，但效果不佳；后改为“非直接提问式”，即访问者倾听被访问者感兴趣的任何问题。每次访谈的平均时间从半小时延长到一小时至一个半小时。 试验结果： 虽然事实上一切未变，但在随后的访谈中发现，工人表示工作条件已有所改进，工资报酬也改善了。,Conclusion： 影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。 每人工作效率的高低