2009年度工作总结行政客服部文库精选

2009年度工作总结一行政客服部一一.报告人;.万姚徊EM/ovvatooteone朋0755570galetr1oonser工作目标完成情况仆工作目标完成情况一客服方面。良好的完成了日常投诉电话的接听与回复、设备故障的报修与后统踪选记录、资料的整理和管理行政方面,服利完成了公司办公用品的购买、集体活动的策划和实行,公司相关通知、制度的发布等工作;在办公室日常管理、办公环境、办公气氙的一E惠况不佳,有待改著人事方震:技明宝成了畔月全作耿一的考勤筐计,票揪公司谷留门要求运行各个职位的招聘工作,新员工入真的口项咸度设解、培训等:与其它部门合作方面在8月底新系统上线前以及其它新的功能上线时协助开发部门完成测试任何时期均根据兰它部门霜如整理提供相关数据资租等。泊赎Nbn令问题及解决情况根据问题类型分为3类问题及解决情况人oonser问题及解决情况一短信问题“短信问题6月份以前,由于短信端口的切换和新端口的测试等工作,有较多的短信问题发生。根据08年积累的经验,当短信出现故障时:发道歌出给出现问题的客户对短信故陈致歉并解释清楼厌因,争取得到客户的理解。在之后保持持泉续踏进,及时发送测试短信,一旦发现延时或溥发情况,即刻通知开发部相关人员联系相关短信供应商迷行处理丿同明公司领导和技兰部门狐放子许曰程定的短信极应命.作为新的合作伙伴。在9月份更换移动焕网为主要短借通道后,短信闭题得到了很大程度的解决,给客服部凌轲了很大压力应yoomee。闯题及解决情况一新客户资料收集缓惶入新客户资料收集缓慢上升年由于市场郭人员流动,3-4月入职的市圭人员对业务流程的烈悉程度不高,导致部分新篆幼儿园基训不到位,园方对和爱宝宝的合作方式及流程不焦惯。使得后李的用户信息收集和制卡效率都受到转大程度的影响。解决办法汰1、建议市场部新入职人员加强对5纠儿园合作的吊项工作内容的了解。没有达余之前不侬急了目控去纳儿尺务2、客服人口加强对新园的路踝情况,及时准确的将信息传通给园方,和园|方相关货资人建立良好的服务关系;3、加大对新简约用户的培训力度,设计专门的客户培训课程,培训内容更简明、生动一点,充分谅动起用户积楚性-N藁口嚣苔自M问题及解决情况一系统BUG造成的突发事件系统BUG造成的室发事件十年开发部门成吴有转大变动,加之系绕不断有鞭的霍永改喜,爱淅算频繁。时常会由于开发人员的小硫恭道成系统画现,网站不能佩顾租唐录、页面打开错误、个洪办能不能正发林泊。解欧方式1第-鸿间途知开发部贵质人选行问题咤陶和修改2、波伟妙探刑月刑电话承沫,牧移宣月的注意才:3总结问题惊况上报给相关部门,建汞开发部门在雷要修改程序或万传新的文体I尿最纪用户偿用轻少的时殿选行(即。画午体息时闵或者下午下珑以后,印在上传点击罡站首页以及招修改的部分,简升检查一下更新狄态是者正常。Nyoonoer成绩和不足体成绩和不足成统,客服部门工作在经历于08年的发展屉,地2009年正式逼入规范化,标准化运作,工作效率役到敌大移度的握升,实现了部门工作的偷康发展。降着8月全公司统放考指系绞的实施,客服部的工作在工作摄刺积里化程度上也有明品逢步限相统教考核制度的进一步更新,客服部击狱和公司关吊成长,超米趣成焦、专业学个,客服部春棣以行政、人事方面的州关工作。住是我在行5作林承怡,墓招哗工的企业归属牒答事务上有良好建标。2009年全年吴工清动伯牧大,汪借徕好的调节员工的办公惠绮,对日蒙产生的吴工贾面惊结没有及时引导,是本年度我个人工作的日不居.亳n呈塞M展望2010年体展望2010年相信在010年公司会在产咤。市场西方面有大的窒确。隋着客朋中心的成立(由目酸的室服部。技术朋务部合五而成,现有的客服人员牺承抱起更大的工作,加葛客户奂系维护的技关工作。同时,行政方面工作也应沼从新分胥,公司发展刹定程度露瑞不门设立行政人员岩位,俚办公环境管理更加专业化。韶寿戒用音,坂真挂的目标明是,带领客服部成吴在新的工作中,全面提升自身佩力、在宏成本职工作的国春;为公司的发展俊出更大的资献2008绍芸家全断余弧,绕上有了新的江泊、抖探斧的恩户霁求,解决了短信故限、视频觅看不沛画等重大问题。蛭然在客户炳案上和预订目标有所差异,伯限督市场炼咤的改变,和部门之间合作的日益黛契,相信在2010年爱宝宝的战跨计则郭能征刨实现!Yyoomoe。附录1:2009年度制卡量分月统计2009年度列卡最分月统计1月2月3月4月5月6月7月8月9月1g月1月1月