09第九章 管理信息系统的现实与未来

第九章,管理信息系统的现实与未来,先行案例：哈药集团ERP项目失败之谜,2000年，哈尔滨医药集团决定上ERP项目，参与软件争夺的两个主要对手是Oracle与利玛。一开始，两家ERP软件商打得难解难分。一年之后，哈药集团决定选择Oracle的ERP软件。然而事情的发展极富戏剧性。,尽管软件选型已经确定，但是为了争夺哈药ERP项目的实施权，2001年10月，利玛联手哈尔滨凯纳击败哈尔滨本地的一家公司华旭，成为哈药ERP项目实施服务的总包头。但是，始料不及的是，2002年3月份，利玛在哈药ERP项目的实施团队全部离职。城门失火，殃及池鱼，当时整个哈药ERP项目也被迫终止。,对此，咨询师邓洪鉴曾经评论道，利玛的经验更多在机械制造行业，对制药行业不是门外汉，也是知之甚少。更致命的是他们完全没有Oracle的ERP实施经验，完全属于人有多大胆，地有多大产。当然，在这个案例中，Oracle作为软件商也有不可推卸的责任。,ERP的实施是一项极具挑战性的工作，在国外厂商技术实施和服务水平饱受诟病的背景下，国产的ERP软件厂商却在迅速崛起，不管是产品本身还是立足于本土的技术服务水平都在快速地进步。神州数码，用友，金蝶等国产软件企业在实施顾问上都在大力的投入和招聘。与国外厂商不同，国内ERP厂商的产品技术实施主要都是依靠自己的团队来进行，而不是简单地交给第三方的公司，以免造成实施中的诸多不确定性，从而能给客户更多的保障。,今天，越来越多的企业领导者， 已经开始全面反思ERP真正能给企业带来什么。在许许多多失败的项目中，贿赂和不正当交易始终如黑色魅影般存在，而往往这些才是IT项目是否能成功的最大杀手！,本章主要内容,第一节管理信息系统的传说与现实。 本节具体介绍了四个常见的关于管理信息系统的传说，并分析其现实状态。 第二节管理信息系统的未来。 信息技术是一个快速发展的领域，本节根据最新出现的信息技术预测了管理信息系统未来可能出现的变化。,第一节 管理信息系统的传说与现实,传说1：“管理信息系统可帮助企业节约各项业务成本，并大大提高工作效率” 传说2：“管理信息系统就是ERP” 传说3：“高层管理人员需要根据管理信息系统提供的综合信息来决策。” 传说4：“信息化带动工业化，实现中国的跨越式发展。”,传说1： “管理信息系统可帮助企业节约各项业务成本，并大大提高工作效率”,据美国APICS（American Production and Inventory Control Society美国生产与库存管理协会）1995年统计， 美国企业应用MRPII后的效益情况如下： 库存量降低 35% 交货期拖延减少 80% 劳动生产率提高 20%40% 制造成本降低 12% 管理人员减少 10% 利润增加 5%10%,这些美妙的数据引起了全球“管理信息系统热”，每个企业都希望通过应用这样的管理信息系统来获益。在美国，公司信息技术支出年均增长2030。1997年的COMPASS报告估计全世界对信息技术的投资占了公司总支出的7，公司60的业务营运与信息技术系统有关。,事实： 应用管理信息系统时，如果不涉及生产和管理方式的彻底转变，不仅不会降低成本，反而会增加成本，也不会提高工作效率。,在上个世纪70年代，即使在美国也只有少数企业能应用昂贵的管理信息系统。当管理信息系统尚未普及时，这些数据似乎是显而易见的。但是，进入21世纪后，这些神奇的数据突然神奇地消失了。,越来越多的迹象表明，近几年来信息技术没能同步地创造出人们所期望的商业价值。 诺贝尔经济学奖得主索罗（Robert Solow）说：“你可以随处看见计算机，但在统计报表中却不见其踪影。” 决策支持系统专家斯科特·莫顿（Michael Scott Morton）指出：从现有的宏观经济数据中看不出信息技术的影响。只有一小部分公司获益，大部分公司远离了期望目标，因此总体来说无法看到预期的利益。 曾从事公司信息主管和IT咨询的专家保罗·斯特劳斯曼（Paul A. Strassmann）在其著作浪费的计算机（The Squandered Computer）中说：“没有人发觉对信息技术的更多投资会提高经济业绩，可以推测，更多的信息技术投资只是一个美好的计算机梦幻。”,一方面我们确实感觉在管理活动中应用管理信息系统是有好处的，另一方面在实践中我们也确实出现了大量失败的应用案例，或者说没有获得预期的效益，这就是现在需要关注的“IT悖论”。,传说2： “管理信息系统就是ERP”,上世纪90年代，我国政府大力倡导“信息化”后，大量企业开始尝试应用管理信息系统。毕竟管理信息系统是泊来品，一般人从来没见过。 最开始，我们认为：管理信息系统就是要买计算机。我国旅游业评定三星级以上酒店的一条重要标准就是，计算机的拥有量。 当很多管理者发现，辛苦花“巨资”购买来的计算机竟然成了员工玩游戏、看影碟的玩具后，深刻认识到了软件的重要性，于是我们对管理信息系统的理解进一步过渡到：管理信息系统就是一套软件系统。,买一套国外的管理信息系统软件所需要的钱比购买硬件更多，对于我国的大多数企业来说都太昂贵了。于是，我们开始自力更生，先是高校相关专业的教师大量制造管理信息系统软件，然后就出现了软件公司。但是，我们很快发现，这些“所谓的”管理信息系统软件名不符实。做得好一点的还可以称之为会计信息系统，其他的根本就是胡编乱造了，对企业不仅无益，反而有害。于是有些大企业管理者一咬牙，干脆直接买美国软件。而欧美市场上应用比较成功的，就算制造业领域的ERP（企业资源计划）了，于是很多人开始认为：管理信息系统就是指国外的ERP。我国的用友和金蝶两大软件巨头，最开始做会计信息系统，随后改称为做ERP了，并统治了国内中、低端市场。,事实： ERP（企业资源计划）是美国制造业领域从MRP（物料需求计划）基础上发展起来的一种全面管理企业各项资源的信息系统，对于非制造业领域并不适合，尤其是服务业。,我国历史上没有经历完整的工业化进程，我国的制造业与西方国家相比还有较大差距。突然要求他们过渡到信息化企业阶段，很多企业管理者无法理解信息化企业的运作机理，只能根据自己的经验去理解西方的管理理念，由此产生了很多类似的误解。,管理信息系统并不存在普适标准，没有能适合各行各业的统一的管理信息系统软件。尽管世界上的一些大型ERP软件制造商试图做出能一统天下的、普适的管理信息系统软件，就像微软的Windows一样。像德国的SAP公司、美国的IBM公司、甲骨文公司，甚至我国的某些软件公司都宣称其软件能适合各行各业，这些公司显然过于夸大其词了。 目前，ERP是适合制造业的，对于服务业，有些软件公司也发展出了独立的CRM（客户关系管理）软件。大型ERP软件制造商又进一步把CRM（客户关系管理）的功能集成到他们的软件里，但这使ERP软件变得越来越庞大臃肿，而没有针对性，反而失去了客户。因此，我们不能简单盲从软件制造商的广告，需要找到适合企业实际发展情况的软件。,传说3： “高层管理人员需要根据管理信息系统提供的综合信息来决策。”,按照传统观点，在正式组织中居于金字塔尖的高级管理人员，会依靠一套强大的管理信息系统，获取重要信息，帮助他们决策。 基于西蒙以及相关学者的理论，人们认为高层管理人员需要根据管理信息系统提供的综合信息来决策。,事实： 目前，高级管理人员的决策依据很少来源于管理信息系统，甚至与管理信息系统无关。,明茨伯格为了研究管理者工作的实际情况，曾亲自观察了五位CEO一个星期的繁忙活动，他观察到： 高级管理者半数以上的活动，持续时间不超过9分钟，持续时间超过1小时的活动仅占10%，平均把78%的时间用于口头交流，93%的谈话是事先安排好的，只有1%的时间用于随意的部门走动式沟通；,这五位CEO都把处理邮件看作负担。有一位管理者在周六的早晨用3个小时处理完了142封邮件。当他看到一份标准成本报告的邮件，立刻把它扔到一边，说：“我从来不看这种东西。”最后，他如释重负的说：“终于摆脱了这些垃圾。” 这五位CEO只对40份例行报告中的两份，以及104份定期报告中的4份立刻作出了回复。他们总计主动回复了25封邮件，其他的都置之不理。 一个令人感兴趣的发现是：管理者们似乎都很喜欢“软”信息，尤其是流言蜚语、道听途说和靠不住的猜测。,人工智能学者认为，计算机是可以具有智能的，是可以思维的，即可以逐渐代替人决策。 而明茨伯格对此则持相反意见，他认为，人的思维与人潜在的“超能力”有关，所以计算机在人类的决策方面是无能为力的。 西蒙显得过于乐观，而明茨伯格又似乎过于悲观了。无论结论是哪一个，恐怕人类还要经历比较漫长的时间探索才能有一个比较明确的结论。,传说4： “信息化带动工业化，实现中国的跨越式发展。”,我国政府对国家信息化建设高度重视，1997年4月，中国第一次信息化工作会议正式提出了包括信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准六个要素的国家信息化体系的概念，并把国家信息化定义为：在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。前总理朱镕基在其政府工作报告中，明确提出了“信息化带动工业化”的中国跨越式发展战略。,事实： 信息化并不仅仅是一个技术问题，同时还是一个文化问题、社会问题。,2009年，来自CNNIC和JPMorgan的数据显示，中国互联网用户达到3.22亿，首次超过美国人口，中国互联网普及率达到23.8%。这个数字似乎可以让我们自豪地向世界宣告：中国是世界第一大互联网国家。当传统制造业的厂房里迅速堆满了计算机键盘和电脑屏幕的时候，我们似乎感觉一夜之间骑上了奔腾的信息化骏马，甚至一度对信息文明的变革发出了“不过如此”的轻蔑声音。,但是，一组研究数据却敲醒了我们：1995年，我们和美国的信息化差距只有四五年。2000年的时候已经扩大到20年的距离。而现在有多大差距？我们或许不敢再提起。 信息文明改变了中国人的生活方式，但是又在多大程度上推动了生产力发展呢？信息文明在改变中国人生活方式的同时，为什么没能在产业领域释放出同等的生产力？,悲观论调认为：中国缺乏成熟工业化时代的文化积累，又在信息化领域缺乏核心技术，在中国的文化传统背景下，自己无法产生与信息文明相匹配的管理思想。于是，在相当长一段时间里，很多中国企业更愿意相信西方跨国公司开出的先进管理药方。 在信息化进程中，很多人把信息化对管理文化的变革武断地解读为管理工具的变革，意味着把算盘换成计算机键盘而已，骨子里面文化观念并不觉得落后，也不打算改变这种现状。 这种思潮导致了很多企业的“伪信息化”，这是另外一种形式的生搬硬套，可以花钱买计算机、买软件、铺设信息网络，但绝对无心改变原有管理观念。,中国并不缺乏有抱负的企业家，他们真诚的希望通过信息化实现经营方式的革新，但是很遗憾，他们大多数都失败了，个别企业甚至倒闭了，这样严酷的现实导致有的企业处于观望状态，有的企业在骨子里就否定了这种革新，继续玩他们的“中国式智慧”。 社会的历史发展进程是一个循序渐进发展的过程，较高阶段必须建立在以前的基础之上，否则就如马克思所说的，那是“惊险的一跃”。,第二节 管理信息系统的未来,自从工业革命以来，无数技术发明已经深刻地改变了我们的生活，改变了企业管理的模式。在信息时代，信息技术发明的速度越来越快，管理信息系统同样不可能总是一成不变。如果要探讨管理信息系统的未来，首先要探讨信息技术的未来。,一、后PC时代,如果以公元2000年作为科技史的一个分水岭，那么公元2000年之前可以称之为“PC（Personal Computer）时代”；而公元2000年之后则被称为“后PC（Post-Personal Computer）时代”。 后PC时代是指将计算机、通信和消费产品的技术结合起来，以3C产品的形式（因为以上三者英文都是以“C”字母开