04 第四章 管理伦理与组织社会资本

中国矿业大学管理学院,2,第1篇 管理学导论,第四章 管理伦理与组织社会资本,中国矿业大学管理学院,3,夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人，能近取譬，可谓仁之方也已。 孔子论语·雍也,中国矿业大学·管理学院 管理科学与工程系,第四章 管理伦理与组织社会资本,第一节 管理活动中的道德逻辑,第二节 企业的社会责任和利益相关者,第三节 组织的社会网络与社会资本,第一节 管理活动中的道德逻辑,2006湖南岳阳砷污染事件 2006年9月8日，湖南省岳阳县城饮用水源地新墙河发生水污染事件，砷超标10倍左右，8万居民的饮用水安全受到威胁和影响。最终经核查发现，污染发生的原因为河流上游3家化工厂的工业污水日常性排放，致使大量高浓度含砷废水流入新墙河。,一、管理与伦理,讨论与思考 管理与伦理是什么关系？ 什么是管理伦理 生意就是生意？ 讲道德的赚不了钱，赚钱的不讲道德？,管理,伦理,管理与伦理的关系,道德中性 商业活动是在自由经济体系中开展的，只要符合市场经济的法则，从根本上与道德无关 伦理缄默现象 即使管理者们要不停的做伦理选择，私下奉行伦理准则，但他们给人的感觉是其行为只受组织利益的左右，而回避谈论伦理问题弗雷德里克B.伯德和詹姆斯A.沃特斯把这种现象称为“伦理缄默现象”。 伦理缄默产生的原因及处理对策,组织的道德是增强管理的有效途径,二、组织的伦理问题与道德判断,（一）组织伦理的四个重要问题,是什么？,应该是什么？,我们如何从是什么到应该是什么？,我们的动机是什么？,（二）组织的道德判断及其要素,道德判断:人们依据一定的道德原则，运用相应的方法，对组织行为的善恶进行判定 它受三个因素的影响 1道德发展水平 2道德判断要素 3管理者的价值观,美国著名心理学家柯尔伯格道德发展阶段测试,仔细阅读下面的故事，请你务必凭你的直觉，根据你的第一选择作出回答（即选择） 有一妇女患了癌症，生命垂危。医生告诉她的丈夫海因茨，只有本城一个药剂师最近发明的一种药可以救她，但该药造价昂贵，药剂师的索价又十倍于它的成本。海因茨尽全力才借到买到所需的一半的钱。无奈，他只得恳请药剂师便宜一点卖给他，或者允许赊欠。但药剂师拒绝了海因茨，并说他发明这种药就是为了赚钱。,海因茨应不应该偷药？为什么？,1.可以偷药，因为他只不过做了丈夫应该做的事。或者：不可以偷药，因为偷药将给家庭带来麻烦，丧失名誉。 2.可以偷药，因为他妻子需要这种药，他要和他的妻子共同生活。或者：不可以偷药，因为他可能入狱，妻子也许在他出狱前死去。偷药对他没有好处。 3. 可以偷药，因为尊重生命、保护生命是最重要的。或者：不可以偷药，因为别人是否也像他妻子那样急需这种药，要考虑所有人的生命的价值。 4.可以偷药，因为先提出请求。或者：不可以偷药，因为偷药将会受到惩罚。 5.可以偷药，因为如果不这么做，就要为妻子的死负责。或者：不可以偷药，因为要救妻子的生命是合法合理的，但偷东西是犯法的。 6.可以偷药，因为法律没有考虑到这种情况。或者：不可以偷药，因为不论情况多么紧急，总不能采用偷的方式。,道德发展水平,劳伦斯.科尔伯格将人们的道德发展划分成三个层次六个阶段,你属于哪个层次呢？,道德判断要素,道德判断涉及一些重要因素，查尔斯·鲍尔斯和戴维·沃格尔把基本因素归为以下六个： 道德想象 到的识别和排序 到的评估 对道德分歧和含义模糊的容忍 把管理能力和和道德能力综合起来 道德责任感,三、企业道德判断的原则方法,功利主义原则 功利主义原则不是利己主义，而是要考虑大众的利益。 权利原则 其核心是从个体和群体的观点来表达道德，权 利不能被功利所藐视 公正原则 公平对待每个人。 关怀原则 企业利益相关者的关系本质就是合作的关爱关系 美德伦理 企业能够在经营活动中不断的培养和塑造美德， 在管理活动中实践和展现美德。 服务原则 企业应把经营过程看成服务的过程，是现代企业经营与管理的基本思想。 忠恕原则 把伦理学视为金科玉律。,四、组织道德的管理,（一）影响组织道德的因素 一项调查哈佛商业评论读者的研究表明，影响不道德的行为的因素，按照被提及的频率降序排列为：,上司的行为,组织中同事的行为,行业和职业的伦理行为,正式的组织制度,个人经济的需要,影响管理者伦理行为的因素,改善组织的道德氛围,组织道德行氛围的创造机制,高 层 管 理 者 的 道 德 行 为,企 业 道 德 目 标,伦 理 计 划 和 行 为 准 则,伦 理 审 查 和 伦 理 培 训,制 度 保 障 机 制 和 预 警 机 制,实 施 有 效 的 传 播,组 织 道 德 氛 围,第二节 企业的社会责任和利益相关者,宝马在做什么呢？ 在BMW的网站上写着这么一条标语：行有道，爱无界。,BMW中国企业社会贡献系列活动,文化促进方面：保护传统文化促进当代艺术 教育支持方面 ：培养和资助优秀人才，关注交通安全教育 环境保护方面：节能减排，最大限度的利用能源 企业文化和员工关怀方面 ：创造发展空间，提供爱心平台。 车主爱心活动： 推动更多社会力量加入企业社会贡献活动 宝马爱心基金：心手相连，重建美好家园,一、企业的社会责任,企业社会责任 (corporate social responsibility CSR)： 鲍尔认为： 企业社会责任是企业行为对社会的影响· 凯思·戴维斯认为： 社会责任就是在谋求企业利益的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承担的义务。 我们认为：所谓的企业社会责任，就是指在既定的环境下，从社会整体的长远发展来看，企业对社会及其利益相关者应当承担的义务和责任。,（一）四种社会责任角色,按照企业责任导向和承担责任的动机分成四种企业社会责任角色和形式 生产主义 企业的使命就是获取利润，他的社会责任就是理性的自利和实现股东利益最大化。 代表人物弗里德曼和罗纳特·里根等 慈善主义 从道义的角度来看企业社会责任，拥有财富的人有责任利用其财富来帮助社会弱势群体。 代表人物：安德鲁·卡内基 进步主义 从自我利益中走出来，关注环境的保护、员工的福利 伦理理想主义 企业行为出于道义的动机直接支持利益相关者的利益,四种企业社会责任角色和形式,生产主义,进步主义,慈善主义,理想主义,（二）企业社会责任的内涵,1、从责任的类型看 经济责任 企业要不断的创造财富，这是其他社会责任的基础 法律责任 合法经营，遵纪守法，按章纳税履行合同义务，法律处责任是承担社会责任的底线。 道德责任 法律规定以外的、社会成员希望发生或禁止的行为与结果 慈善责任 是企业自愿行为，包括为了公共需要自愿服务，自愿联合和自愿捐赠,2、从企业的利益相关者来看，企业的社会责任内涵体现在以下几个方面 消费者 供应商和合作者 行业 政府与社区 股东 员工 社会与社区 自然环境,（三）企业的社会表现和财务绩效,从2002至2005年间，全球第一大零售商沃尔玛在中国的采购淘汰了40%左右的供应商，理由是“社会责任表现不达标”。商务部权威人士认为，当今国际上相关的企业社会责任标准，已经对发展中国家的企业提出了严峻挑战，企业的生产经营若不符合其标准，就可能被逐出国际市场。,SA8000标准,SA8000标准是Social Accountability 800的简称，即“社会责任标准”。 它是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准， 它的核心内容是重视劳动者的权益。 SA8000标准是根据国际劳工组织公约、世界人权宣言和联合国儿童权利公约等国际条约制定的。 SA8000标准具有通用性，适用于世界各国、任何行业、不同规模的企业和公共机构 SA8000标准有九个要素： 1童工、2强迫性劳动、3健康与安全、4结社自由与集体谈判权、5歧视、6惩戒性措施、7劳动时间、8工资、9管理体系,企业的社会表现对财务绩效的影响,企业的社会表现可以通过多种途径来影响其财务绩效,企 业 社 会 表 现,企 业 的 财 务 绩 效,营造组织道德氛围 加强组织管理,改善企业与利益相关者 的关系降低与社会的冲突,降低监管力度 和市场壁垒,树立品牌形象 提高顾客忠诚度,二、企业的利益相关者及其管理,（一）企业的利益相关者 现代管理理论认为，企业的本质是众多社会关系的连接体，具有相对独立性的社会组织。能够影响公司目标实现或者能够被公司实现目标过程影响的人，被称作利益相关者。随着SA8000在全球范围的逐步推广，越来越多的公司利益相关者的利益受到重视，这就要求公司在追求盈利的同时，必须考虑社会的整体利益和长远发展，并自觉承担相应的社会责任。,1、利益相关者,利益相关者概念的提出是20世纪60年代，它的发展是一个从利益相关者影响到利益相关者参与的过程： 1.在20世纪60年代，斯坦福大学研究小组给出的利益相关者的定义是：对企业来说存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存。 2.进入20世纪80年代，美国经济学家弗里曼给利益相关者下的定义是：能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响的人。这个定义提出了一个普遍的利益相关者概念，不仅将影响企业目标的个人和群体视为利益相关者，同时还将企业目标实现过程中受影响的个人和群体也看作利益相关者，正式将社区、政府、环境保护主义者等实体纳入利益相关者管理的研究范畴，大大扩展了利益相关者的内涵。 3.惠勒和西兰帕提出的企业利益相关者：主要利益相关者包括股东和投资者、员工和管理者、顾客、当地社区、供应商和其他合作企业；次要利益相关者包括：政府和监管机构、市政机构、社会压力群体、媒体与学术评论者、贸易团体及竞争者。,2、利益相关者特性,利益相关者对企业的影响是不同的，米切尔、阿格尔和伍德提出了基于利益相关者所拥有的合理性、影响力和紧急性的分类法 合理性：指企业所认为的某一利益相关者对某种权益要求 的正当性和适当性 影响力：是指利益相关者需要企业对他们的要求给予急切 的关注和回应的程度。 紧急性：不管某一利益相关者对权益要求是否具有合理性，其他利益相关者都能对企业施加极不寻常的影响力。,利益相关者分类,潜在的利益相关者 具有非凡的影响力，法律制定者和媒体操纵者 可自由对待的利益相关者 对企业影响较小的利益相关者 苛求的利益相关者 要求紧急但不合理对企业影响较小 企业坏话的制造者，和企业谣言的传播者 主要的利益相关者 要求合理，有着强烈的影响力。股东、员工和顾客等 引起危险的利益相关者 要求不合理但是有着较高的影响力和紧急性 依靠的利益相关者 影响较小，但要求紧急且合理 决定性的利益相关者 要求合理、影响较大、需求紧急的利益相关者,（二）企业的利益相关者的管理,确定对象范围 分析其合理性、影响力和紧急性并对其进行分类。 明确企业应对每种利益相关者的责任 对利益相关者制定明确的管理战略,利益相关者道德责任矩阵,企业需要根据其所应承担的法律责任经济责任道德责任和慈善责任及企业利益相关者构造企业利益相关者道德责任矩阵 法律责任 经济责任 道德责任 慈善责任 所有者 客户 雇员 社区 公众,对企业利益相关者的管理战略,根据利益相关者对组织可造成的威胁程度和他们与组织合作的可能性制定相应的管理战略如下： 参与战略 属于支援型的，潜在威胁程度低，合作程度高。如员工、管理者、顾客、供应商。 监控战略：合作潜力小，威胁程度低，例如有的社区 防范战略：属于非支持型，潜在威胁大，合作潜力小。例如媒体和竞争对手 合作战略：威胁大，合作潜力大。根据需要可以转化成支持型或非支持型的。,对企业利益相关者的管理战略,思考与讨论,分析三鹿集团的利益相关者，从其问题奶粉事件中，找出其管理的漏洞和不足，并给与合理的政策建议？,第三节 组织的社会网络和社会资本,一、组织的社会资本与组织社会负债 （一）组织社会网络定义 所谓组织社会网络就是社会交换过程中形成的社会关系。企业间的合资关系、长期契约关系、战略联盟关系都是典型的组织社会网络。组织社会网络的构成要素： 1、结构要素 各类