新世纪的管理课件

第10章 新世纪的管理,【走进管理】 知识经济呼唤新的管理方式 当今世界科学技术突飞猛进，知识经济已见端倪。对于知识经济的特征，美国经济和知识管理专家达尔·尼夫认为：“一个显著变化是以物品为基础的生产明显地转向高技能、高技术和以服务为基础的增长。在整个世界范围内，随着以劳动为基础的生产向低成本地区转移，经济发达国家中的低技能、蓝领职位以惊人的速度消失。”据推断，美国所有工作中，80以上的工作在实质上属于“脑力”工作。知识经济时代的现代生产企业由知识劳动统治着，甚至在装配线上的工作也需要较高技能的工人来完成。目前，15以上的工人受过大学教育，30左右从事精密生产的工人是大学毕业生。大公司中，诸如顾客服务、战略计划、市场营销、研究与发展等工作大部分由大学生承担，他们大多具有较高的学识和素质。总之，企业的发展在知识经济时代依靠创新，创新依靠知识。 达尔·尼夫指出，以知识为基础的一个重要标志是公司发展的日益全球性。例如在美国，一百多家公司把它们的软件“代码切片”送到印度，由熟练的项目员工完成工作，并在一夜之间用电子手段送回美国。而这些印度项目员工的劳动成本只相当于美国本土所需的一小部分。这些新技术与日益饱和的国内市场结合，进行全球扩张，必然把企业发展推向超越多国主义界限的“无国界”组织。跨越边界的运作逐渐伸展到买主、资源外输代理人和全球分发渠道构成的复杂、松散的同盟网络中。 随着以知识为基础的服务业对现代经济贡献不断增长，新的经济学、管理学理论开始出现。在工业经济时代，管理的重点是生产，是增加产量。所以生产环节成为管理的中心，其核心是提高劳动生产率。知识经济时代管理的重点是研发、销售以及员工培训。产品量的增加已变得非常容易，像“自我复制”一样。这些理论提出，开发市场和创新的能力取代了生产的效率和降低成本的概念，成为国际经济中增长的主要驱动器。有迹象表明，“国内的经济增长不是由于市场份额的扩大和加强而引起的，而是通过引入创造新市场的全新技术或提供解决问题的服务而实现的。”一些发达国家的企业已出现了以“知识流”作为生产组织的主要调控因素，一切围绕着对“知识”的生产、传播和应用来安排生产经营活动。一些企业将以前的物流管理变为对“知识流”的组织和应用，而制造技术的进步对制造能力和生产提高所产生的作用使现代知识手段能够为产品和工艺的开发制造提供一种虚拟环境。这就极大缩小了制造成本、经营风险和上市时间。创造这些技术和服务所需要的知识技能，不论是在个人、组织还是国家水平上，日益成为经济增长和繁荣的关健。,10.1 国际管理,10.1.1 国际经营环境的变化趋势 从多国公司到跨国公司。 从民族中心导向到区域中心导向到全球中心导向。 从国际化到多国化到全球化。 10.1.2 国际管理与国际管理者 1.国际管理及其特点 国际管理是指国际企业为了更有效地实现既定的组织目标，在国际范围执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。 国际管理与一般管理学相比，有以下几个方面的特点： 特殊性。 跨国性。 综合性。 实践性。,2.国际管理者的特征 具有综合的知识和技能。 具有全球战略意识。 熟练运用尖端科技。 具备团队领导能力。 10.1.3 国际管理中的环境变化 1.政治环境。 2.经济环境。 3.法律环境。 4.文化环境。 5.技术环境。,10.1.4 国际管理中的文化环境 1.物质文化。 2.社会制度。 3.价值信仰。 4.审美意识。 5.语言交流。 10.1.5 国际管理中的各项管理职能 从国际计划职能方面看，国际企业要面对分析和研究国际环境。 从国际组织职能方面看，国际企业在组织类型和组织结构的选择，母公司与子公司之间的控制与协调，以及国际管理人员管理和国际劳资关系管理。 从国际领导职能方面看，国际企业要面对跨文化沟通、跨文化激励和跨文化领导方式的选择等问题。 从国际控制职能方面看，国际管理要分析和研究国际企业控制的类型和方法等问题。,10.2 学习型组织,10.2.1 学习型组织的特征 学习型组织就是充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着有效地持续学习，使个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。 1.学习型组织的真谛 学习力。,活出生命的意义。 创新。 2.学习型组织的特征 学习型精简。 扁平化。 有弹性。 不断的创新。 善于学习。 自主管理。,10.2.2 学习保持组织持续发展的活力 学习型组织学习的特点： 1.学习与工作不可分离，即工作学习化，学习工作化。工作决策决策反思行 动经验共享文 字 化行动反思 2.组织的学习。 3.学后要有新行为。,工作学习化模型,10.2.3 修炼组织学习的五种模式 1.第一项修炼自我超越 “自我超越”是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。 自我超越修炼包括以下五个方面内容： 建立个人“愿景”。 保持创造性张力。 看清结构性冲突。 诚实地面对真相。 运用潜意识。,2.第二项修炼改善心智模式 “心智模式”是隐藏于人们心中的，根深蒂固的一种思维模式。它是指影响人们认识周围世界，以及采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象等。 改善心智模式的具体方法有： 辨认“跳跃式的推论”。 找出推论所依据的假设。 兼顾的探询与辩护。 对比拥护的理论和使用的理论。,3.第三项修炼建立共同愿景 共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出一种共识，一种认同感，并遍布到组织活动的方方面面，使各种不同的活动融会在一起。 建立共同愿景的修炼主要包括以下内容： 鼓励个人愿景。 塑造整体图像。 绝非官方说法。 不是单一问题的解答。 学习聆听。,4.第四项修炼团体学习 “团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。 团体学习的修炼必须精于运用“深度汇谈”与“讨论”，这是两种不同的团体交谈方式。 深度汇谈的目的是想以此获得超过任何个人见解的集体智慧，从而揭露出我们思维中的不一致性。 讨论则是提出不同的看法，并加以辩护。 深度汇谈与讨论基本上是能互补的。,5.第五项修炼系统思考 系统思考是学习型组织的核心。系统思考为组织正确地观察、分析问题提供了保证，这就是系统的观点和方法。系统思考是“看见整体”的一项修炼。 学习型组织系统思考的要义在于看清复杂事物背后的结构形态。 系统基模是学习如何看见个人与组织生活中结构的关键所在。运用系统基模可以发现，各类管理问题有其共通性，有经验的管理者在直觉上都知道这点。系统基模的目的是重新调整我们的认知，以使我们更能看出结构的运作，寻找到结构中的杠杆点。,基模一：“成长上限”。,基模二：“舍本逐末”。,融合五项修炼对于成就学习型组织是非常重要的，但又是极具挑战性的。 系统思考是五项修炼中的核心，是整合其他各项修炼，使其成为一体的理论与实务。 自我超越是不断反照个人对周围影响的一面镜子； 改善心智模式则专注于以开放的形式来体察我们在认知上的缺陷； 建立共同愿景培养了组织成员对组织发展的长期承诺； 团体学习是发展团体力量，使团体力量超乎个人力量加总的技术。,10.2.4 学习型组织的管理 1.提供良好的学习环境 2.学习要与员工的生涯管理结合起来 3.鼓励共同学习和团体学习 4.学习要循序渐进。,10.3 知识管理,10.3.1 知识型企业及其特征 1.知识型企业的概念 知识型企业是以知识为资源配置要素，为知识创新提供网络化组织框架，主要从事知识产品生产和进行知识服务的企业类型。 知识已成为企业的第一资源要素，而不是传统企业的资本或其他。 仅有知识的投入比例较高还不够；关键是企业能建立为知识的传递、共享提供前提的网络化组织形态。 企业运行过程是围绕知识的生产和创新组织起来的，其产品是知识产品而不是一般的物化产品。,2.知识型企业的特征 企业资源重心的转移。 知识型企业的员工是知识员工。 以提供高附加值的知识产品和服务为目标。 知识架构向虚拟化和网络化方向演变。 组织的指挥权力转移及控制方式变化。 知识型企业从规模和整体外观上趋于微型化。,10.3.2 知识管理及其特征 1.知识管理的含义 知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。 知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运用集体智慧提高应变和创新能力。信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不相同。 知识不同于信息，从一定意义上说，知识高于和广于信息。 公司中的知识总监（CKO）不同于信息总监（CIO）。信息总监的任务是监督信息技术的采用，而知识总监工作是组织中知识的创造、发现和传播的最大化。,2.知识管理的特征 知识管理重视对员工的精神激励。 知识管理重视知识的共享和创新。 知识管理对知识和人才高度重视。 知识管理重视企业文化建设。 知识管理重视领导方式的转型。,10.3.3 知识管理的实施 1.调整公司结构，将公司建成知识型公司。 2.建立能够为公司员工进行交流的设施和环境。 3.公司设立知识总监。 4.建立透明、公平、民主化的决策机制。 5.创造有利于每位员工创造力发挥的文化氛围。,10.3.4 知识管理战略模式与实施方法 1.知识管理战略模式 美国生产力与质量研究中心（APQC）曾对在知识管理实践方面走在前列的11家公司和组织进行了调查，提出了六种企业知识管理战略模式。 把知识管理作为企业经营战略。 知识转移和最优实践活动。 以客户为重点的知识战略。 建立企业员工对知识的责任感。 无形资产管理战略。 技术创新和知识创造战略。,2.知识管理战略的实施方法 构建支持知识管理的组织体系。 加大对知识管理的资金投入。 创造有利于知识管理的企业文化。 开发支撑知识管理的信息技术。 建立知识管理评估系统。,10.4 柔性管理,1.柔性管理的基本理念 柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的和快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化迅速反应和调整管理。 柔性管理是人性化的管理，是增强企业灵活性、适应性、创新性和快速反应能力的管理，它通过人性化的组织系统、优良的信息管理、快速的反应机制、灵活的生产体系、市场导向的开发和服务来实现这些目的。,2.柔性管理的理论依据 权变理论。 行为科学理论。 系统理论。,3.柔性管理的内容 强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。 强调组织的柔性化。 强调战略决策的柔性化。 强调营销的柔性化。 强调生产的柔性化。 强调利用高新技术进行管理。 强调视觉标识管理。,4.柔性管理的四个阶梯 特色产品。 柔性生产。 柔性组织。 人性为本。,10.4.2 柔性管理的特征 1.从生产经营的角度看，柔性化的管理是组织在已有先进技术和规范管理的基础上，经过系统思考，改变心智模式，提高学习能力，力求实现自我超越，主动地适应外部环境的变化来实现经营管理状态的变化。具体有以下特点： 从大批量粗放式经营转变为小批量多品种经营。 采用柔性生产技术。 打破传统的部门边界限制，根据从市场需求到新产品开发、生产、销售的整个价值链来建立灵活的团队工作模式。 组织结构扁平化，网络化。重视应用信息技术，鼓励信息共享。,2.从人力资源管理的角度看，柔性管理有以下特点： 重视组织成员的个人价值。 重视组织与成员之间的诚信与合作的关系。 重视员工的成长，为员工提供广泛的个人成长的机会。 实行灵活多样的奖励方式，奖励内容对获奖者要有价值。 提倡分享权力，鼓励员工参与决策。,3.从市场营销管理的角度看，柔性管理会导致以下创新： 绿色营销。 虚拟营销。 服务营销。 知识营销。,4.从战略管理的角度看，组织管理的柔性化有以下特点：