当代管理学：主讲人--王建芳(管理学幻灯片)2

王剑芳 管理学 2010春,1,第二章 管理理论的形成与发展,王剑芳 管理学 2010春,2,了解现代管理的发展趋势 理解现代管理流派产生的历史渊源 掌握古典管理理论以及人际关系理论,教学目标与要求,王剑芳 管理学 2010春,3,重点： 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 梅奥的人际关系理论 权变管理理论 难点： 泰罗的科学管理理论,教学重点与难点,王剑芳 管理学 2010春,4,一、理论讲解部分,王剑芳 管理学 2010春,5,有关管理职能、原则方面的论述 有关具体的管理技术和方法方面的论述,第一节 管理理论的萌芽,王剑芳 管理学 2010春,6,亚当·斯密等一批经济学家在其著作中论及了管理问题，但他们的论述比较零碎、就事论事，缺乏系统化、理论化。大体上来说，所涉及的管理问题主要有四个方面： 关于工商关系 关于分工的意义及其必然性 关于劳动效率与工资的关系 关于管理的职能,一、有关管理职能、原则方面的论述,王剑芳 管理学 2010春,7,普鲁士军事理论家卡尔·冯·克劳斯威茨认为：“企业简直就是类似于打仗的人类竞争的的一种形式”，因此他关于军队管理的概念也适用于任何大型组织的管理，其主要观点如下： 管理大型组织的必要条件是精心的计划工作，规定组织的目标。 管理者应该承认不肯定性，从而按照旨在使不肯定性减少到最低限度的要求来全面分析与计划。 决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分析而不是直觉为根据。,二、有关具体的管理技术和方法方面的论述,王剑芳 管理学 2010春,8,英国数学家、机械学家查尔斯·巴贝奇在亚当·斯密劳动分工的基础上又进一步对专业化问题进行了深入研究。他于1832年出版了论机器和制造业的经济，论述了专业分工、工作方法、机器与工具的使用、成本记录等，并且强调注重人的作用，分析颜色对效率的影响，应鼓励工人提出合理化建议等等。另外，他发现了电算机基本原理，发现了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作，因此，有人称巴贝奇是“计算机之父”。,王剑芳 管理学 2010春,9,工业革命后的管理实践：1800年美国博尔顿瓦特联合公司所属苏霍制造厂，是最早运用科学管理于制造业的工厂之一。它有科学的工作设计，按更充分地利用机器的要求进行劳动分工和专业化；实行比较切合实际的工资支付办法；有较完整的记录和成本核算制度。不过那时的管理还没有被系统化为一门科学。,王剑芳 管理学 2010春,10,空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特·欧文为实现自己的政治主张而进行的“纽兰纳克”及“新协和村”的试验虽然未获得成功，但他的实践与思想却对管理学的形成作出了贡献。例如他关心工人的工作和福利条件，注重对工人的行为教育，因而欧被称为“现代人事管理之父”。,王剑芳 管理学 2010春,11,科学管理理论产生的历史背景 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理,第二节 古典管理理论,王剑芳 管理学 2010春,12,一、泰罗的科学管理理论,泰罗简介 泰罗科学管理理论的内容 泰罗科学管理理论的贡献 泰罗科学管理理论的不足,王剑芳 管理学 2010春,13,1.泰罗简介,1856年出生于美国费城一个富裕家庭 19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工 22岁时进入费城米德维尔钢铁公司（技工、工长、总技师 ） 28岁时任钢铁公司的总工程师 1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究 1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论“科学管理泰勒制” 1911年出版了科学管理原理一书，被称为“科学管理之父”,王剑芳 管理学 2010春,14,观点：泰罗被成为科学管理之父,王剑芳 管理学 2010春,15,观点：泰罗研究的是提高劳动点效率。,王剑芳 管理学 2010春,16,2.泰罗科学管理理论的内容（重点）,将正确的人员安排在适当的工作上。 使用正确的工具和设备 要求工人按照他的指点严格操作，标准化作业。 用更高的刺激性工资水平来激励工人。,王剑芳 管理学 2010春,17,3.泰罗科学管理理论的贡献（重点）,泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法,王剑芳 管理学 2010春,18,4.其他效率主义者对科学管理做出的贡献,吉尔布雷斯（Frank Gilbeth,18681924）在动作研究方面做出了显著贡献 用照相的方法研究了砌砖工人的动作 将原来砌一块砖的18个动作，减少到 5个动作 生产效率提高了2.7倍。,王剑芳 管理学 2010春,19,甘特（Henry L. Gantt,18611919）发明了运用线条图制定生产作业计划和控制计划执行的管理方法，即著名的“甘特图”。,王剑芳 管理学 2010春,20,王剑芳 管理学 2010春,21,福特（Henry Ford18631947）创立了汽车工业的流水生产线，促进了生产组织工作的进一步标准化，极大地提高了劳动生产率。（劳动线效率） （ 观看新营销视频）,王剑芳 管理学 2010春,22,5.泰罗及其他效率主义者科学管理理论的不足（重点）,（1）对工人的看法是错误的。 （2）科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重视人群社会的因素。 （3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 （4）分工过细往往会引起工人们对工作的厌倦之感，进而影响工人的身心健康，必然导致工作效率降低。,王剑芳 管理学 2010春,23,今天的管理者是如何运用科学管理的？,当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作；选择最佳的有资格的工人从事特定的工作；设计基于产出的激励性报酬体系等等。,王剑芳 管理学 2010春,24,二、法约尔的一般管理,法约尔简介 法约尔一般管理理论的内容 法约尔一般管理理论的贡献 法约尔一般管理理论的不足,王剑芳 管理学 2010春,25,1.法约尔简介,亨利·法约尔，法国人 1860年从矿业学校毕业 1866年开始一直担任高级管理职务 一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的嘱目。 1916年法约尔出版了工业管理和一般管理一书，被称为“经营管理之父”。,王剑芳 管理学 2010春,26,2.法约尔一般管理理论的内容,企业组织的六活动论 管理的五职能论 人员能力结构论 管理的一般原则,王剑芳 管理学 2010春,27,观点：第一次明确提出管理职能的是法约尔,王剑芳 管理学 2010春,28,企业组织的六活动论,技术性的工作生产、制造 商业性的工作采购、销售和交换 财务性的工作资金的取得与控制 会计性的工作盘点、会计、成本及统计 安全性的工作商品及人员的保护 管理性的工作计划、组织、指挥、协调及控制,王剑芳 管理学 2010春,29,管理的五职能论,计划 组织 指挥 协调 控制,王剑芳 管理学 2010春,30,人员能力结构论,法约尔对这六大类的工作作了分析之后发现，对基层工人主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提高、人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并且随着企业规模的增大，管理能力显得更加重要，而技术能力的重要性减少。,王剑芳 管理学 2010春,31,管理的十四项原则,劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 合理的报酬,适当的集权与分权 等级制度 秩序 公平 保持人员稳定 首创精神 人员的团结,王剑芳 管理学 2010春,32,3.法约尔一般管理理论的贡献（重点）,虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。 法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。,王剑芳 管理学 2010春,33,4.法约尔一般管理理论的不足（重点）,法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。,王剑芳 管理学 2010春,34,梅奥的人际关系理论,第三节 组织行为理论,王剑芳 管理学 2010春,35,一、梅奥的人际关系理论（重点）,梅奥简介 霍桑试验 梅奥人际关系理论的内容 梅奥人际关系理论的贡献 梅奥人际关系理论的不足,王剑芳 管理学 2010春,36,1.梅奥简介,梅奥原籍澳大利亚，后移居美国，是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，是著名的心理学家和管理学家，他的代表作为1933年出版的工业文明的人类问题。成功地领导了19241932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，并取得了重要的研究成果。,王剑芳 管理学 2010春,37,梅奥与霍桑试验,梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,MG2-23,王剑芳 管理学 2010春,38,3.梅奥人际关系理论的内容（重点）,工人是“社会人”而不是“经济人” 梅奥认为，人们的行为并不是单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的，心里方面的需要，即追求人于人之间的友情，安全感，归宿感和受人的尊敬等，后者更为重要。 企业存在着非正式组织 正式组织是以效率逻辑为其行为规范；非正式组织是以感情逻辑为其行为规范。 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，提高生产效率的主要途径是提高工人的满意度 高的满意度来源于个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。,王剑芳 管理学 2010春,39,马斯洛的需要层次论,39,王剑芳 管理学 2010春,40,4.梅奥人际关系理论的贡献（重点）,强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式 提倡下级参与企业的各种决策 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流 建立面谈和调节制度，以消除不满和争端 改变干部的标准 重视、利用和倡导各种非正式组织,王剑芳 管理学 2010春,41,5.梅奥人际关系理论的不足,过分强调非正式组织的作用 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配 对经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对员工工作的影响 不够重视,王剑芳 管理学 2010春,42,二、案例分析部分,王剑芳 管理学 2010春,43,“一个试验和一个案例”,一个试验： 泰罗的搬运生铁块的试验。 一个案例： 麦当劳的标准化作业。,王剑芳 管理学 2010春,44,王剑芳 管理学 2010春,45,案例：麦当劳的标准化作业,在世界500强处在第321位的麦当劳，在全世界有3万多家店面，在它的任何一个餐厅，柜台都是92cm高（因为最适合人们从口袋里掏出钱来的高度是92cm）；店铺内的布局也基本一致：壁柜全部离地，装有屋顶空调系统；其厨房用具全部是标准化的，如用来装袋用的“V”型薯条铲，可以大大加快薯条的装袋速度；用来煎肉的贝壳式双面煎炉可以将煎肉时间减少一半；所有薯条采用“芝加哥式”炸法，即先炸3分钟，临时再炸2分钟，从而令薯条更香更脆；在麦当劳与汉堡包一起卖出的可口可乐，据测在4时味道最甜美，于是全世界麦当劳的可口可乐温度，统一规定保持在4；面包厚度在17cm时，入口味道最美，于是所有的面包做1