团队建设与管理技巧课件

团队建设与管理技巧,团队建设与管理技巧,什么是团队 团队的力量 高效团队的基本特征 如何打造一支高效的团队？ 我应该为团队做什么 ？ 安装服务团队的特点及其管理要点,什么是团队,团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,团队的力量,刘邦善用人，善用团队的力量。 项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。” 刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”,团队的力量,时代需要英雄，更需要伟大的团队 伟大的篮球之神迈克尔·乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。”,高效团队的基本特征,有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征,高效的领导（智、信、仁、勇、严） 以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验,如何打造一支高效的团队？,管理六要素 团队文化的塑造 团队性格的培养,如何打造一支高效的团队？,管理六要素 、组织 应做到如下几点： 组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 ； 组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ； 组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性； 组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜，且越简单越好。,如何打造一支高效的团队？,管理六要素 、流程 应做到以下几点： 畅通。流程的运转过程中无管理脱节或人为因素造成的阻碍； 节点控制 。对流程的重要环节应设有相应的管控点 ，以监控事物流转和确保流转的时效 ； 记录。流程的各个环节应留有记录，以便对流转过程中所遇的问题及责任进行追溯； 透明可监控。流程各环节对外应做到透明，对内其可以做到管理监控； 信息可共享。参与流程中各环节的人员可以对流程所涉及到的信息进行共享。 流程须固化和优化，并为基层的员工所了解和识记。,如何打造一支高效的团队？,管理六要素 、人 应做到以下几点： 用人是一门“艺术”，要有“想象力”； 合适的人引到合适的岗位；因岗设人，不可因人设岗；处理好因势用人和因人用人的关系； 对人的管理当中应懂得运用“压力管理”。 企业的竞争实际上人才的竞争！,如何打造一支高效的团队？,管理六要素 、目标 应做到以下几点： 目标制订前的充分沟通。与目标的接受人进行充分沟通，并通过一定方式的造势让团队理解和接受此目标，从而促进其形成“共力”，一齐为目标的实现努力； 近期目标应明确并尽可能量化，目标的制订应量力而为，切忌夸大，要有可实现性； 远期目标作为团队长远奋斗的方向和规划。 没有目标的组织和团队是没有灵魂的组织和团队，其无异于“行尸走肉”，一个没有目标的团队是没有凝聚力和战斗力的。,如何打造一支高效的团队？,管理六要素 、考核 应做到以下几点： 越基层员工的关键指标应做到精简、明确、直接、抓重点指标； 考核指标的制订应考虑其成长性和可实现性，不要让被考核人感觉到考核是头上的“箍”，从而产生敌对和反感情绪； 考核的执行应“公开、公平、公正”，重铺垫、重答疑、重跟踪； 考核的落实要坚决，赏信罚必； 有目标有考核就能实现“运筹帷握、决胜千里”。,如何打造一支高效的团队？,管理六要素 、激励 应做到以下几点： 形式多样，物质奖励和精神奖励相结合； 注重沟通的运用，表明你对下属的重视和支持； 激励下属可越级，而且所越级别越多，对员工的激励效果越明显。 通用总裁韦尔奇的小纸条激励； 沃尔玛的总经理贺信。,如何打造一支高效的团队？,团队文化的塑造 从我做起。 注意自己的言行举止、性格喜好，以身作则，做一名高效的领导。 新员工的融入。 团队业务流程、作风、目标、价值观的灌输，洗脑。,如何打造一支高效的团队？,团队文化的塑造 团队作风的树立。 团队第一、坦城沟通、诚实守信、尊重差异、承担责任、共同成长。 沉淀核心价值观。 道德标准、以客为先。 健康的团队活动。,如何打造一支高效的团队？,团队性格的培养 授人以渔：打造学习型团队 给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。,如何打造一支高效的团队？,团队性格的培养 如何使1+12：打造协作型团队 上帝造人的寓言； NBA的团队协作； 美国人擅长创新，德国人较为严谨，日本人注重协作。,如何打造一支高效的团队？,团队性格的培养 没有创新就没有发展：打造创新型团队 海尔文化精髓之一就是它的创新精神。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种，平均每天申请国家专利2.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。 像海尔这么多的创新，绝不是几个工程师能搞成的，而在于他们有一个创新型团队，鼓励人人创新。海尔规定：工人一年提十条合理化建议，只要被采纳了七条，就可以从“合格员工”升为“优秀员工”，连许多老工人一年都可以提出十几项合理化建议。这就是海尔创新型团队的力量。,如何打造一支高效的团队？,团队性格的培养 物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这让养殖者百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。 在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。,如何打造一支高效的团队？,团队性格的培养 团队主管的性格，就是团队的性格。 提升主管自身修为、良好的性格植入，也是对团队进行高效打造的过程,我应该为团队做什么 ？,责任所在，请勿推辞 做一名优秀的员工 不单为薪水工作 没有敬业就没有卓越 所做超过领导对你的期望,我应该为团队做什么 ？,责任所在，请勿推辞 对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己 开脱的人； 对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人； 对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人； 对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人； 对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人 最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作! 既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分.,我应该为团队做什么 ？,做一名优秀的员工 不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。 有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。 自动自发，懂得服从。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。 爱护企业，和企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。 能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。 随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功 与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。,我应该为团队做什么 ？,做一名优秀的员工 不墨守成规，锐意创新。每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。 能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。 有自主经营能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。 能得体地支使上司。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法，促使上司修正。 有气概担当企业经营重任。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。,我应该为团队做什么 ？,不单为薪水工作 薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。 人总要以各种形式作为组织或团队的一份子存在。你的工作为组只赢得了荣誉，为社会创造了财富和价值，这才找到了生命的意义。此外，工作是学习和进步的需要。从生命的本质来说，工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事，而是我们用生命去做的事。所以，工作有着远比薪水多得多的内容。,我应该为团队做什么 ？,没有敬业就没有卓越 根据盖洛普进行的42项独立研究表明，在大部分公司里，75%的员工不敬业，就是说公司里的多数员工不敬业。大部分员工“人在心不在”或“在职退休”。而不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失，表现为浪费资源，贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。 要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。 世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少而对敬业的人来说，工作之中无小事。,我应该为团队做什么 ？,所做超过领导对你的期望 自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。 在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。,安装服务团队的特点及其管理要点,安装服务团队的特点 对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务水平高、应对突发问题的应变能力高） 分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调要求高。 新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递，对新人的培训。,安装服务团队的特点及其管理要点,管理要点 各个岗位职能分工明确，并形成严格的内部牵制和监督机制； 安装服务流程固化，形成手册，各岗位员工熟记流程，遵章办事。流程优化和减化，便于快捷有效的为客户服务； 人员储备到位，应对不时之急。在用人方面注重品德和个性，品德方面职业操守、责任心强、团队意识强，个性方面偏好阳光外向型人员； 考核指标简化，以差错率为主要指标，可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核，对差错情况进行排名。考核要公正和公开，避免投机取巧。,安装服务团队的特点及其管理要点,管理要点 明确各安装工程部的远期和近期目标，可以是方向规化式目标，可以是量化的目标。 主管加强对基层员工的沟通和激励。如定期座谈、随时随机的谈话、主动走到员工中间去。 着重团队力量和团队文化的培养，树立员工团队集体意识，提高员工团队归属感和责任心。在自己进步的同时，要带动团队成员的一起进步。也可对技术工种的传、帮、带，用制度、流程和激励措施鼓励和引