qc小组活动培训幻灯片

QC小组活动基础教程,QC小组概念（一）,是一种全员参与、不受行政编制限制、不拘形式，围绕着企业的方针、目标、生产技术质量问题、降本增效、质量品牌工程和精益生产等，运用统计技术等质量管理的理论和方法，开展质量控制、质量改进和质量攻关的一种群众性质量管理活动小组。,QC小组概念（二）,全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工； 课题广泛性：围绕企业的经营战略、方针目标、产品质量和现场存在的问题 目的明确性：改进质量，降本增效，提高人的素质和经济效益 方法科学性：运用质量管理理论和方法,QC小组性质,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。,QC小组与行政班组的区别,QC小组活动的特点,（1）广泛的群众性； （2）组织的灵活性； （3）明显的自主性； （4）高度的民主性； （5）明确的目的性； （6）严密的科学性。,QC小组的宗旨,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,QC小组活动的作用（一）,有利于开发人力资源、人才育成、发掘人的潜能，增强创造性，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与的管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于企业文化的建设，增强激励机制，增强员工的团结协作精神，调动员工的积极性和成就感；,QC小组活动的作用（二）,有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才 有利于提高顾客满意程度,组建QC小组的原则,自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样,QC小组的组建程序,小组组建的方式是灵活多样，他可以是本部门、本行政班组，也可以是为了某项攻关课题跨部门、跨行政班组进行组建。实行自愿参加，自由组合、自下而上、自上而下、上下结合。 自下而上； 至上而下； 上下结合；,QC小组组长职责,组织、领导QC小组有效地开展活动: 抓好QC小组的质量教育 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作,对组长的要求,是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力,对小组成员的要求,按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智 按时完成小组分配的任务 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子,QC小组的注册,每年登记一次 对半年无活动的小组应予注销 在开展课题活动前进行一次课题注册登记,开展QC小组活动的基本条件：,领导对QC小组活动重视，行动上支持； 职工对QC小组活动有较高的认识，并踊跃参加； 培养一批QC小组活动的骨干； 建立健全一套QC小组活动标准/制度: 组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制度。,QC小组活动程序及方法（一）,程序: 是为进行某项活动（或过程）所规定的途径 QC小组活动的程序: QC小组活动的程序是PDCA循环的质量改进程序；是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，是科学的思维和行为的高度概括（在第二章专门讲）。 QC小组活动的方法： 是运用统计技术和质量管理理论的方法。 其活动方法和程序具有严密的科学性。,QC小组活动程序（二）,Plan ：选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 要因确定 制定对策 Do ：实施对策 Check ：效果检查 Action ：巩固措施 总结并作下一步打算,A,P,C,D,A,P,C,D,QC小组活动的管理技术,遵循PDCA循环； 以事实为依据，用数据说话； 运用统计技术和质量管理的理论方法； 活动方法和程序具有严密的科学性。,课题类型（一）,1 问题解决型（标准型）： 1）现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围 2）服务型 以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围 3）攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 4）管理型 以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围,课题类型（二）,2 创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题,1 选择课题,课题来源： 1 指令性课题； 2 指导性课题； 3 自选课题： 1）根据上级的要求选题； 2）根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题。,如何针对问题点选题（选题依据：）,有关降本增效、提高质量、提高效率、提高过程能力等； 本部门、本岗位（工序）存在的质量波动或管理工作问题； 长期困扰的质量难题或工作问题； 实施零缺陷工程、品牌工程、精益生产、环境和职业健康安全生产管理等的问题点； 内、外部顾客反馈抱怨或质量反馈问题； 有关班组基础管理或文明生产管理/5S管理,选题考虑的要点,是否符合上级的方针 问题的重要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性,举例,选题应注意的问题,课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及 面窄，短时间内出成果，鼓舞士气 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 选题理由要简明扼要： 要阐明选题的目的性及必要性，要表明目前实际状况与所要求的差距是多少。 选题时常用的统计技术方法： 1）折线图； 2）饼分图； 3）排列图； 4）直方图； 5）控制图； 6）调查表等； 7）柱状图。,不正确的课题名称,口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳; 争创青年文明号; 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能,正确的课题名称,怎样(动作）+要解决的对象+要解决的问题 提高 混凝土分项工程 允许偏差合格率 提高 E系列窗式空调 一次装机合格率 提高 自卸车的 装配一次交验合格率,选题的重要性及目的意义：,决定了小组的活动方向、路线和工作重点，对课题的成败和成果、效益的取得起着致关重要的作用。,2 现状调查：,现状调查的目的和任务： 调查问题的现状，为设定目标和效果检查提供依据； 找出问题的症结所在和解决问题的突破口。,2.1 现状调查依据,企业的统计报表 现场实地调查,2.2 现状调查的要点,要用数据说话（为目标设定提供依据） 要与课题有关 数据要有客观性 注意数据的时间约束 对现状调查取得的数据整理、分类,2.3 现状调查工具,分层法 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 过程能力指数,2.4 分层法,概念 分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。分层法的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别尽可能大。 分层标志 人 机 料 法 环 测 时,2.5 如何分层：,1）按过程的时间段分层调查； 2）按实现的过程/流程/阶段的顺序分层调查； 3）按缺陷内容或部位分层调查等； 4）按不同的人、机、料、法、环、测量的要素分层调查。,2.5 举例,照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按“日期、星期几”和“不良项目”进行如下分类。 按日期分类 按不良项目分类 2/1（星期一）：18件 螺丝松动： 33件 动作不良：5件 2/2（星期二）：20件 里程表有灰尘：12件 缝隙不良：3件 2/3（星期三）：20件 外面伤： 18件 零件掉落：3件 2/4（星期四）：17件 焊接不良： 5件 外面脏污：2件 2/5（星期五）：16件 粘接不良： 10件,2.6 排列图,排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图表技术。 排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。,2.7 排列图用途,按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响 识别进行质量改进的机会,排列图示例,某厂生产铸铁件,2月的废品吨数为73.4吨，其中气孔37.0吨、夹砂16.5吨、浇不足8.1吨、裂纹4.1吨、硬度低3.3吨、其他4.4吨。,任何事物都遵循“少数关键多数次要”的客观规律。如果找到了关键的所在,质量改进的目标就会一目了然。 美国质量管理专家朱兰,2.8 排列图画法,选择要进行分析的项目 选择用于质量分析的度量单位 选择进行质量分析的数据间隔时间 画横坐标 画纵坐标 在每个项目上画矩形（其它栏始终位于最后） 画累计曲线 确定主要项目（症结，累计在80%以下）,3 设定目标,明确通过QC小组活动，将问题解决到什么程度 为效果检查提供依据,3.1 设定目标的注意事项,目标应与课题名称一致 目标要定量 设定的目标不宜过多,设定目标的水平,目标应具有一定的挑战性 目标要可以达到，并留有余地,3.2 目标设定的依据,上级下达的考核指标（或标准要求）； 顾客提出的要求，必须满足； 水平对比（与同行业或标杆 、其他班组的对比）； 历史上曾经达到的最好水平； 现状调查的信息； 改进创新的目标值；,3.3 设定目标的作用：,确定课题的方向； 为课题成果对比检查的提供依据。 目标设定后要进行可行性分析。,4 原因分析,针对需解决的问题和现状调查发现的症结进行原因分析； 集思广益（头脑风暴法），找出可能存在的全部原因； 逐层展开，分析到底，直至可以采取对策 从大原因再分析展开到每一个具体的小原因，要分析展示原因的全貌和分析展开到末端原因。,4.1 原因分析要点,要展示原因的全貌，从5M1E进行全面分析 人 机 料 法 测 环 全面客观地进行分析 不能遗漏对症结有影响的原因 要分析到能直接采取对策为止,4.2 原因分析主要工具,头脑风暴法 因果图 树图、 系统图 关联图,4.3 头脑风暴法,又叫脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解,4.4 头脑风暴会议的要点,与会者地位平等 明确会议目的 成员依次发表一条意见 成员可以互相补充，但不能评价、批评他人观点 当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来 会议持续到无人发表意见为止 将每个人所有观点重复一遍,4.5 因果图（一）,又叫石川图、特性原因图、鱼刺图。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。,4.6 因果图（二）,只能针对一个问题作一张因果图 与会者充分发表意见，找出可能存在的全部原因 将原因分析到可以直接采取对策的具体原因（末端原因） 对所有末端到现场逐个确认是否要因 一般只能分析到4层,4.7 因果图示例,目 标,人,料,法,环,4.8 树图,4.9 关联图,问题1,问题2,4.10因果图、树图、关联图对比,4.11 原因分析应注意的问题：,对单一问题且原因之间没有交叉时，用因果图或系统图进行原因分析。 原因较多且之间相互交叉时，用关联图进行原因分析。 要展示原因的全貌，层层展开分析，只要可能造成影响都要分析。 原因展开分析到末端原因，即把可能造成的影响原因都分析出来，可直接采取对策的程度为止。,5 确定主要原因,将所有末端因素收集起来 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素 对末端因素进行逐条确认，找出真正影响问题的主要原因 依据：客观事实、数据,5.1 要因确认的方法,1）现场测量、测试； 将现场数据与标准值比较。 2）现场试验/验证； 针对不能直接测量、测试的末端原因。 3）现场调查、检查、确认； 针对