qcc活动改善方案-经典课件

,QCC 品管圈（质量管理小组）,质量管理的演变,传统的质量管理阶段 第二次世界大战前 以产品质量检验为主，通过事后把关寻找和剔除不良品,质量管理的演变,统计的质量管理阶段 第二次世界大战 20世纪50年代末 质量是制造出来的，采取统计分析方法，控制生产过程。 1923年 美国的道奇与雷明两人根据概率论制订抽样表。 1924年 美国贝尔实验室休哈特博士首创管制图，1931年发表 “工业产品之经济管制”一书。 第二次世界大战期间，美国国防部规定使用统计品管方法，取得极大 成功。,质量管理的演变,全面质量管理阶段 20世纪60年代处至今 全员参与、全面质量、全过程、全面方法、全面效益 1956年 美国费根堡姆首先倡导全面质量控制（TQC） 1961年 克劳斯比零缺陷概念 1962年 日本石川馨博士提出品管圈（QCC）,质量意识的发展,质量是检查出来的 质量检验 质量是制造出来的 质量控制 质量是设计出来的 质量保证 质量是习惯出来的 质量管理 质量是文化出来的 质量价值,QCC发展史,品管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle,起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。 品管圈即是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈體（一般6-10人左右），然後通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管手法，來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題，並通過承認和獎勵等方法來維持。 中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。 香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。 在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control Circle”，即品质控制圈；现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。,推行QCC可产生的效益,对个人的效益 提升个人解决问题的能力 活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系 意见被重视，可实现个人理想，获得自信心 获得他人赞赏，增加成就感 有机会接受训练，使自己不断成长、充实,推行QCC可产生的效益,对组织的效益 促进员工间人际关系，提高工作士气。 培养员工积极的工作态度，改善工作现场。 加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。 提高品质水平，降低成本。 增进公司形象。,明显的自主性 明确的目的性 严密的科学性 广泛的全员性 高度的民主性 运作的灵活性,QCC的特性,QCC的目标,使企业一体，品管和谐 使管理活动由“点”而至“面” 创造尊重人性的组织环境 提升全组织员工解决问题的能力,QCC组圈的目的,使圈员具有圈体归属感，借以推动自主性管理活动 促进组织化运作，方便主管之管理作为 使组织目标、方针能贯彻到基层员工,QCC的原则,自动自发的原则 自我启发的原则 全员参与的原则 全员发言的原则 相互启发的原则,QCC的分类,1、现场型 以班组、工序、服务的现场人员为主 其目的是稳定工序、改进品质、降低物耗和提高服务品质 活动范围是生产、运输和服务现场 其特点是与现场人员日常工作结合紧密。,QCC的分类,2、攻关型 “干、技、工”三结合 针对技术难题以技术人员为主和工人为辅 活动范围是重点工序，对品质影响较大的重要环节 解决有一定难度的品质关键,QCC的分类,3、管理型 以管理人员为主 提高管理水平，改善管理中的问题（含经营决策、市场预测、目标制定、体系建立、管理层专业管理改善，工作标准的制定，管理规则的研究，工作程序的编写，工序管理点的设定，统计报表和纪录设计的基础工作规范），提高工作品质。 在小组成员所辖范围和全单位范围。 其成果须通过高层领导指令实施。,QCC的分类,4、服务型 以从事服务性工作的员工为主 提高服务品质，推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动提高服务设施使用率，多功能服务。 在各自服务岗位。 组织上是临时性的，活动上是专题性的，目的上是偏重结果。,一、QCC之组成,QCC的活动办法,当一个组织还不曾推行QCC时,当一个组织推行QCC已进行到成熟期时,组圈的发起,一、QCC之组成,新圈之组成 新圈组建之原则 指令性原则 三“自愿”原则 (自願參加、自願結合、自願組建） 相似性原则 基层性原则,一、QCC之组成,新圈组建的方法 自上而下的组建 上下结合的组建 自下而上的组建,自上而下,上下结合,自下而上,初期,发展期,成熟期,QCC活动成熟程度,QCC的组建形式 基层班组内组建 跨班组组建 按流水装配线工位操作者组建 按专业工种组建 三合一形式组建 以工作项目组建 联合组建形式,一、QCC之组成,圈名之产生 各圈员共同拟定圈之信念 投票选圈名 圈长之产生 QCC活动初期亦可由基层主管担任 在QCC活动进入成熟期时，圈长应由单位员工相互推选而产生,一、QCC之组成,聘请辅导员 圈活动初期可由直属主管担任辅导员 圈活动进行到成熟期，可聘请资深圈长或曾经拿到“辅导员训练课程”结业证书的员工担任辅导员,一、QCC之组成,选定课题 课题的来源有三种 自选课题 指导性课题 指令性课题 如何进行自选课题 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 从现场或QCC本身存在的问题选题 从内外客户不满的问题中去选题,一、QCC之组成,选题注意问题 课题宜小不宜大 课题名称应一目了然地看出要解决什么问题（不可抽象） 选题理由应注重目的和必要性,一、QCC之组成,确定目标 确定活动目标和预计完成的日期 设定目标要掌握目标管理的SMART原则 Specific:目标要清晰明确，就是主题要明确； Measurable:目标要可衡量，就是要以数据作目标； Attainable:目标经过努力是可达成的，就是不要订做不到的目标； Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的； Time Table:目标的达成、衡量是有时程的。,一、QCC之组成,设定活动目标的方法有 根据公司或部门方针及计划，考量圈目前的水准，由全体圈员自主的设立目标值； 检讨目标达成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限内达成？以作定案； 目标尽可能数量化、具体明确化，考虑活动结束后能能够评价，能够被肯定。例：错误率由5%降为1%。 尽量以活用的统计方法来决定目标，如柏拉图、推移图等以使目标具有挑战性； 不能收集数据时，就以文字叙述欲达成之目标,一、QCC之组成,新圈的登记 品管圈QCC事务局依据年度活动计划表，发布圈活动通告后，新旧圈得于此时进行活动登记，其程序如下： 1 由圈长向品管圈QCC事务局领取圈注册登记表和课题登记表（见附表）； 2 撰写登记表后，经主管核准后，于指定日期内，向QCC事务局提出登记申请； 3到所在部门进行备案; 4 QCC事务局根据提交的注册登记表和课题登记表进行确认; 5 到本部门分干事处或QCC事务局领取圈活动记录表（圈会记录）; 6 每年都要进行一次重新登记，以便确认该圈是否还存在，或有什么变动。对停止活动持续半年的圈应予以注销。,一、QCC之组成,设计圈徽及圈旗 圈徽及圈旗的设计，可以以下列二原则来进行: 以圈之信念设计圈徽，圈徽之图案宜简单易懂； 圈旗以三角形为主，其上应有圈名和圈徽。多以红色为主，也可根据圈自身情况进行颜色.,一、QCC之组成,例：下图是一台资企业企划课的圈旗,一、QCC之组成,垫圈,设计圈歌 圈歌就象一个国家的国歌一样，是每个圈员经常唱的歌，圈要设计自己的圈歌，如果没有作词作曲的人才，可借用当前流行的歌曲或历年流传的经典老歌，稍加修必即可。 各个圈应有自己的行为准则和圈之理念 如垫圈的行为准则是：全员参与、积极活动、亮出自己、开会不迟到、不早退、积极发言。,一、QCC之组成,圈长之职责 圈长为圈的代表人，为推动圈活动的灵魂人物； 领导圈员积极参与活动； 指导推进圈的活动 联络协调的作用 统一全体圈员的意志、观念、作法； 领导圈活动计划之拟定与执行； 率先接受教育，以提升能力； 培养后继圈长人选 向上级报告活动状况，并参与指导活动。 引导圈会之进行； 主持活动报告书、成果报告单、成果报告之编写 圈成果发表之策划。,一、QCC之组成,对圈长的要求 推行TQM（全面品质管理）的热心人； 业务知识较丰富； 具有一定的组织能力。,一、QCC之组成,圈员的职责 按时参加活动 按时完成任务 支持圈长工作 配合其他圈员工作,一、QCC之组成,召开圈会的目的 汇集全体圈员的意见，以决定圈活动的进行方向； 透过圈会以沟通圈员的意见； 透过圈会以充分发挥圈员的能力。,二、圈会的召开,召开圈会之时机 于部门统一指定开会时间内开会（定期会）； 上班中经请示核准后开会（临时会）； 机动选择共同工作空档时开会（不定期会）； 午休时间开会； 下班后或假期时开会； 员工集会时开会； 员工出游时开会； 员工聚餐时开会。,二、圈会的召开,召开圈会的地点 会议室 工作现场 其他可供聚会之场所，如餐厅、郊外、圈员家中等 圈会的频率与时间 原则上每周一次，每次30-60分钟，应该根据进度及现况调整,二、圈会的召开,圈会的主席与纪录 圈会的主席应由圈员轮流担当，圈会纪录亦是由圈员轮流担当 圈长于圈会前应督促主席进行下列之准备工作 圈长及主席必须明白确认开会通知的内容； 主席最迟在会议前1-2天作好会议准备，并通知与会者； 主席必须在事前掌握缺席者，并收集缺席者的意见； 主席在会前必须先检视前次会议决议事项的执行状况；,二、圈会的召开,二、圈会的召开,圈会通知的内容应包含下列数项：,圈会之程序 唱圈歌 主席说明本次会议的目的 圈员依次序报告上次会议议决事项的实施结果 工作分配 临时动议 辅导员讲评 列席主管讲评 推选或宣布（轮流担任）下次主席及记录人员 记录者复述记录内容 议定下次会议日期 会议记录由圈长呈请部门主管签核意见 会议记录由圈长复印二份，一份送本单位分干事，一份送QCC事务局，原件由圈长保存。,二、圈会的召开,主持圈会应注意事项 明确规定会议的开始与终了时间，并妥为控制 塑造全员都能轻松发言的气氛 一个议题充分讨论有结果后，才能进行下一个议题 对不发言者不要任其缄默 控制发言，避免离题，并控制会场秩序 主席以不参与发言或讨论为原则，多听取他人的意见 避免用自我肯定的语气，如“我认为” 避免用否定的语气，如“上级不会同意的” 避免对个人进行讨论 不伤害与会者自尊心与自信心，尊重其经验,二、圈会的召开,使圈员发言的方法 主席说明会议目的、内容后，由圈员自由发言 依序使全员至少提出一次意见 采用头脑风暴法收集意见 依分配之工作，指定发表，再相互发言讨论 必要时以发言条代替口头发言,二、圈会的召开,以发问方式使圈员发言： 指名发问：指定发言，如有经验的人或甚少发言的人； 转向发问：借发言者提出之问题，改向其他人发问，使全员能多加思考； 反问法：以发言者之问题，反问其解决之方法。 发问时： 一次问一个问题； 语句要简单，且容易了解； 让对方有时间思考； 问题要适合对方能力； 可依5W2H的方式发问。,二、圈会的召开,圈长于圈会后应注意的事项 圈长须随时掌握活动实施情况，必要时应设法提供应有之帮助 把决议事项向缺席圈员说明，并转达其所应分担的工作，务必使其了解 与其他需要配合的单位协调联络 请求辅导员或上级或QCC事务局协助解决困难,二、圈会的召开,圈长座谈会 各分干事每月须召集其所属各圈圈长举行座谈会，检讨各圈当月活动得失。 分干事座谈会 总干事每月须召集各分干事举行协调座谈会，检讨各分干事推动之得失 各圈定期编制自己的圈史,二、圈会的召开,应用管理中的的四大循环：PDCA（计划“PLAN”，执行“DO”，确认“CHECK”，处置“ACTION”可导出十个步骤，作为品管圈QCC活动的