组织理论与组织管理原则

授课：许宪国,组织结构与设计,组织理论与组织管理原则,学习目标,1.掌握古典管理理论与行为管理理论的主要思想； 2.了解现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3.掌握西方管理理论演进的主要历程。,返回,知识点,技能点,能够初步应用西方管理理论分析与处理实际管理问题。,请先观看一段视频。,公司的力量,成功的演出，不仅需要每个演员的天才表演，而且需要有优秀的剧本；,导语,同样，组织的高效运行，首先要求设计的组织结构合理。,虽然，“高明的管理人员能使任何组织发挥作用”，但合理的组织结构必然会提高管理人员成功的机会。,组织理论的演进过程,知识点,一、西方早期的管理实践与管理思想,人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。 如：埃及的金字塔 中国的长城等。,埃及的金字塔,平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半，需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。,二、西方古典管理理论,1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与组织管理理论 3、韦伯与行政组织理论,返回,科学管理之父泰罗,科学管理之父泰罗,弗雷德里克·温斯洛·泰罗(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 1911年出版科学管理原理， 阐述了科学管理理论。,科学管理理论的内容,从对管理人员的要求看科学管理四原则 从对工人的要求看作业管理原则 从管理制度建设看三项制度(原则）,科学管理四原则,1.动作的科学研究 2.挑选工人并培训教育 3.劳资的亲密合作 4.劳资职责相等,作业管理原则,1.定额管理 2.作业标准化,三项制度(原则）,1.职能化原则 2.激励工资制度 3.例外原则,直线职能制组织结构,事业部制组织结构,泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率 提出讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法 “泰罗制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 “经济人”假设:人的行为动机是追求个人的经济利益。,对科学管理理论的评价,讨论内容： 谈谈你对科学管理理论的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？,课堂讨论,联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。,科学管理理论与现代管理实践,你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？ 在工作任务简单、人员素质较低的劳动密集型企业（如服装加工、玩具组装等）适合采用科学管理理论。,亨利·法约尔与组织管理理论,管理过程之父法约尔,法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,组织管理理论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管理原则, 劳动分工原则 权利与责任原则 纪律原则 统一指挥原则 统一领导原则 个人利益服从整体利益的原则 人员的报酬原则,14项管理原则的具体内容, 集中的原则 等级制度原则 秩序原则 公平原则 人员的稳定原则 首创精神 团队精神,简 评,为管理科学提供了一套科学的理论构架（从经营活动中独立出管理活动、提出管理活动的五大职能、提出14项管理原则） 组织管理理论后来成为管理过程学派的理论基础,马克斯·韦伯与行政组织理论,组织理论之父韦伯,马克斯·韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人 曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,简 评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和达成目标的基础是“理性法律的权利”。 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。,西方古典管理理论有哪些流派？ 其代表人物是谁？ 它们各自的侧重点是什么？ 它们有什么共同的局限性？,复习题,1、泰罗与科学管理理论 侧重于基层作业的管理 2、法约尔与组织管理理论 针对整个组织的管理 3、韦伯与行政组织理论 现代组织结构的设计 4、共同局限性： “经济人”假设,要点,经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。,“经济人”假设,“经济人“意思为理性经济人，也可称“实利人“。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物“来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。,三、行为管理理论,梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦格雷戈：人性假设理论,埃尔顿·梅奥,梅奥与霍桑试验,梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行了长达八年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,1、照明试验（19241927）,设计思想：检验工作环境与生产效率的关系。 试验结果：照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。 结论：工作条件（环境）的好坏与生产效率没有直接关系。,2、继电器装配室试验（19271928）,分布引入条件改善供应因素（如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工时、实行团体计件工资制、工作时间内可自由交谈） 试验结果：工作条件的改善可使产量上升。 结论：社会条件和监督方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。,3、大规模访谈（19281931）,研究发现，影响生产率最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境。工人的工作效率不完全取决于自身，还要受小组内其他同事的影响。,4、接线板工作室试验（19311932）,设计思想：试图通过焊接任务量完成多的“快手”与“慢手”之间的压力，提高整体工作效率。 试验结果：工人们自行限制产量，既不当“快手”，也不当“慢手”。,4、接线板工作室试验（19311932）,接线板小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 结论：生产效率不但受物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素的影响。,霍桑试验的结论,工人是“社会人”而不是“经济人”。 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织，即由共性形成的要求个人服从的行为准则或惯例的体系。 问题： 1.什么是“非正式组织”？ 2.你认为非正式组织有哪些类型？ 3.管理者该如何有效管理非正式组织？,非正式组织,非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。 人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范,可以从“安全性”和“紧密度”两方面来考察非正式组织的划分： 这里所谓“安全性”是与破坏性相对立的，凡是积极的、正面的、有益的活动都是“安全”的，比如满足成员归属感、安全感的需要，增强组织的凝聚力，有益于组织成员的沟通，有助于组织目标的实现等；凡是消极的、反面的、有害的都是“危险”的，比如抵制变革，滋生谣言，操纵群众，阻碍努力使高素质、高绩效员工流失等。,所谓“紧密度”是与松散性相对立的，凡是有固定成员、有活动计划、有固定领导而小道消息又特别多的，都是“紧密度”高的；相反则是“紧密度”低的。,类型,对于企业来讲，虽然一般的非正式组织中很少存在破坏型的，但是如果出现一定的内外部诱因，那么消极型、兴趣型和积极型非正式组织都有可能迅速地转化为破坏型非正式组织。,类型,作为组织的管理者需要对组织内存在的诸多非正式组织有一个清晰的界定，它是属于那一种类型？它们的领袖是否具备良好的道德素养和职业素质？这些非正式组织中的核心成员有没有属于企业高层领导的，他们是否可以准确地强化自身正式组织的角色？考虑到这些问题就可以比较好地为监控和处理好非正式组织的“紧密化”和“危险化”奠定基础。,应对之策,紧急应对： 1、谋求与非正式组织领袖的合作 2、迅速建立通畅的正式沟通渠道 3、迅速采取内部公关政策 4、坚决清除极具破坏性的 5、工作调动,应对之策,长远之策： 1、监控非正式组织 2、工作团队小型化 3、消除同质化 4、改善正式沟通渠道 5、引导非正式沟通 6、培养团队协作性文化 7、管理者施加影响,应对之策,霍桑试验的结论,提高效率的关键是满足工人的社会欲望（安全感、归属感、友情等）。 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。,简 评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。,马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人。 需要层次论是研究人的需要结构的理论 马斯洛在激励与个性一书中提出：人是有需要的动物，只有尚未满足的需要才能影响行为；人的需要有层次之分。,需要层次理论(1),需要层次理论(2),麦格雷戈：人性假设理论,道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)，美国社会心理学家、行为科学家 1957年麦格雷戈发表了企业的人性面一文，文中提出了著名的“X-Y理论” 围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。 X-Y理论是两种相对的人性假设,雇员: 天生懒惰，逃避工作 措施或惩罚迫使其努力工作 回避责任，安于现状 喜欢安逸，没有抱负,雇员: 天生勤奋 可以自我约束完成工作 勇于承担责任，有雄心壮志 具有创造能力,人性假设：X理论 vs. Y理论,管理方法: 胡萝卜加大棒 专制式管理,管理方法: 尊重人，把人当作组织最宝贵的资源 民主式管理,人性假设与管理方法,讨论内容： 谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。,课堂讨论,麦格雷戈认为，Y理论的假设比X理论更为实际和有效。 人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。 Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效。 应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法（积极性较差的员工、紧急的任务V.S.表现良好、关系密切的员工、需要施展创造力的任务）。,教 师 评 论,四、现代管理理论,二战后，特别是20世纪60年代后西方管理理论出现了百余个学派。管理学家H ·孔茨称之为“管理的丛林”。 1961年，孔茨在管理理论的丛林一文中，概括出六个有代表性的学派。 1980年，孔茨在再论管理理论的丛林一文中，概括出十