110接处警系统方案

科技有限公司110接处警系统方案 目目 录录 第一章 前言2 第二部分 系统概述 .2 一、系统设计目标 2 二、系统设计思想 3 三、系统介绍 4 第三部分 系统设计方案 10 第一节 110，122，119 接处警系统 10 一、110、119、122 报警电话受理子系统 .11 二、辅助调度功能 11 三、通信调度子系统 12 四、计算机辅助调度子系统 13 五、警情闭环处理系统 13 六、数字录音子系统 14 七、地理信息子系统（CIS、GIS、GPS） 15 八、信息处理功能 16 九、系统管理的维护功能 18 十、系统管理与数据维护功能 22 十二、适时维护功能 24 第四部分、售后服务及培训 24 第一节人员培训.24 第二节 售后服务.24 环境、机房要求26 系统的安装、维护和管理27 科技有限公司110接处警系统方案 第一章第一章 前言前言 随着改革开放的各项事业不断的深入，经济的快速发展，同时也带来了一系列的社会问 题，所以对公安业务提出了更多更高的要求，为了更好地运用高科技通信技术来服务社会、 支持公安部门适应新的需要，我公司根据公安部的城市公安指挥中心 110 紧急电话服务系 统通用技术条件要求及公安业务实际应用的需要和社会发展需求相结合，相继采用了公安 综合信息网为主的接、处警通信指挥调度系统，并全部通过国家公安部检测合格批准进入公 安机关使用。各种系统经全国各地的公安、消防、交通部门使用，其良好的性能、价格、服 务比均得到广大用户的一致认可与好评。为实现“科技强警、向科技要警力”的目标做出了 我们的一份努力和贡献。 公安局指挥中心是公安局指挥调度警力及社会联动力量、维护社会安定、打击各种犯罪， 是局领导对重大警务活动实施统一指挥调度、处理突发性事件和重特大刑事、治安案件及自 然灾害的指挥机构，也是领导处置特大突发性事件和灾害、事故的指挥调度协调场所。 公安局指挥中心是全国公安综合信息网的重要组成部分，以全心全意为人民服务为宗旨， 保一方平安为己任，用现代化的数字通信技术与公安警察业务相结合，是科技强警的重要体 现，为公安机关提供快速反应的重要通信设备保证。公安局指挥中心建设后，必将为社会安 定和治安稳定创造良好的社会环境，为更好的密切警民关系，服务地方经济建设提供良好的 保障。 公司最早实现采用普通电话线获取主叫号的 110 系统，并实现了计算机智能接处警、智 能调度、无线指挥、电子地图自动调用、计算机辅助指挥、派出所连动、计算机专家信息库 与出动预案编制、电视监控与大屏幕投影（二期） 、GPS 卫星定位系统（二期） 、350M 无线呼 叫等。是一个反应快速、指挥准确、使用方便、处理快捷高度智能型系统，并获得用户和专 家的一致好评。 第二部分第二部分 系统概述系统概述 一、系统设计目标一、系统设计目标 总体目标： 综合受理 110、119、122 报警和处理警情的技术系统。旨在实现“集中接警、统一指挥、 快速反应、信息共享” 。利用现有通信及计算机网络将 110，122，119 接警，处警，连动调 科技有限公司110接处警系统方案 度，指挥集成为一体的指挥综合系统。实行统一技术规范，将各子系统紧密联系，最终达到 如下目的： 接处警快速准确性 实现接处警快速、定位快速准确、信息实时传递（各单位间网络流转）等。 系统实用可靠性 呼叫控制平台采用热备份，通信线路采用多路由方式；大屏、固定点报警采用多路冗 余技术。 派出所连动性 通过现有公安网络，实现案件信息的快速传输，联网互动。 科学决策分析 计算机通过对大量案件信息的分析处理，自动筛选出重要信息供领导进行决策和分析， 大大降低了人的工作量，提高对各种复杂情况的科学决策能力。 技术先进 本系统采用 B/S 结构设计，基于.net 框架，并遵循以下技术规范： 1) 公安部金盾工程总体方案设计 2) 公安部公安综合信息化标准汇编 3) 公安计算机网络TCP/IP主机域名编码规范 4) 公安110，122，119三台合一报警台GA089-1996 5) 公安移动通讯网警用自动级规范GA176-1998 6) 计算机软件质量保证计划规范GB/T12504-1990 7) 软件维护指南GB/T 4079-1993 8) 消防通信指挥系统设计规范 9) 公安交通，122，119三台合一建设与发展若干要求 10) 视频安防监控系统技术要求 二、系统设计思想二、系统设计思想 我们的设计思想是： 1. 整个系统的设计应当着眼于总体和未来，着眼于社会发展对公安不断提出的新要求。 同时，考虑到现有的条件，方案的设计应当满足具有可持续性发展的要求,力争以最 底的成本做最好的产品。 2.采用最先进的技术和最成熟的产品。系统的建设要求高起点，同时公安指挥调度系 科技有限公司110接处警系统方案 统又要求安全、稳定、可靠，所以必须采用最先进且已成熟的技术。 3.110，122，119 三台合一系统按照国内领先技术，国际先进标准进行规划。 4.以系统工程的科学思想为指导，以现代计算机科学、通讯、控制和决策支持的理论 与技术为基础，实现图像、文字实时处理，数据库，决策支持系统的综合一体化。 5. 采用开放式的体系结构，以保证系统的高度可扩展性。 6. 采用模块化的软件设计方式，灵活的设置系统中每台计算机的功能。 7.采取多种联网手段，实现各部门、各系统的语音、数据及控制命令的传输。 8.充分发挥通信技术的专业优势，显著提高现代化通讯指挥调度系统的整体功能。 9.在投资许可的前提下，努力借鉴国内外同类系统研制的先进经验，进一步完善系统 的功能，尽可能采用先进、成熟的计算机技术与产品，以保证系统的先进性与经济 合理性，达到较好的性能/价格比。 三、系统介绍三、系统介绍 110，122，119 三台合一系统包括报警电话受理子系统、计算机局域网子系统、报警电话受理子系统、计算机局域网子系统、 通信调度子系统、计算机辅助调度子系统、数字录音子系统、地理信息子系统、电通信调度子系统、计算机辅助调度子系统、数字录音子系统、地理信息子系统、电 话用户资料传送子系统、话用户资料传送子系统、 （图像显示子系统、车辆定位子系统、技防报警子系统、（图像显示子系统、车辆定位子系统、技防报警子系统、 350M350M 无线通讯网）无线通讯网） （括号内的子系统可做为二期工程，都留有扩展接口）（括号内的子系统可做为二期工程，都留有扩展接口） 。 以下对各个部分及他们之间的联系作简单介绍。 2M 中继线接入方案：中继线接入方案： （2M PCM 中继线接入方案中继线接入方案） 1、报警电话受理子系统 科技有限公司110接处警系统方案 报警电话受理子系统与公众电信网接口，集中受理 110、119、122 紧急电话报警。包 括与公众电信网连接并受理紧急电话报警的传输设备、自动呼叫分配（排队）等软硬件设备。 2、计算机局域网子系统 计算机局域网子系统是县、市级公安机关“三台合一”接处境系统中信息处理和连接 各个子系统的平台。主要包括服务器、网络交换机、计算机、网络操作系统及防病毒入侵等 软硬件设备。 3、通信调度子系统 通信调度子系统包括有线通讯和无线通信调度两部分。主要有通信调度台、有线通信 接入设备、无线通信接入设备等组成（350M、150M） 。 4、计算机辅助调度子系统 是县、市级公安机关“三台合一”接处警系统中的应用软件系统。包括数据管理系统 和应用软件。 5、数字录音子系统 主要包括数字录音处理、录音文件管理、存储等软硬件设备。 6、地理信息子系统 由地理信息平台、电子地图、应用软件等组成的软件系统。 7、电话用户资料传送子系统（“一打一送、 ” “一打一查” ） 电话用户资料传送子系统一端与公众电信网的电话用户资料数据库连接，一端与“三台 合一”接处警系统连接，在有报警呼入时，实时查询相关的电话用户资料并送到“三台合一” 接处警系统。 8、图像显示子系统 包括组合显示屏、电视墙、控制设备、图像接入设备等。 9、车辆定位子系统 包括车辆定位、无线数据传输、电子地图等组成部分。 10、技防报警子系统 技防报警子系统主要包括报警接收主机、报警联动设备和应用软件系统等设备。 四、系统功能四、系统功能 （一） 、接处警功能 1、集中受理 110、119、122 紧急电话报警，对所有紧急电话报警进行统一的自动呼叫 分配，对 119 报警电话设置优先处置，确保即使在接警处理高峰期时，119 报警电话不受影 响。 2、与公共电信网的连接具有备份路由，保证在主路由设备出故障的情况下紧急电话报 警能够分配到接警席位上； 3、自动显示主叫用户电话号码、机主名称、装机地址（“三字段”信息） 。 4、能够拦截错误呼叫和恶意骚扰电话； 5. 重复报警时，自动给出提示信息； 6、自动记录紧急电话受理全过程的语音信息； 7、自动识别重要用户来电号码，并自动提示信息。 （二） 、辅助调度功能 1、根据被叫号码弹出相应的接警单（110、119、122 接警单） ； 2、可通过转接功能完成 110、119、122 自动或手动分至各个坐席； 3、摘机前显示主叫号码的“三字段”信息； 科技有限公司110接处警系统方案 4、通过设置可灵活的修改与录音、地图的连接； 5、110、119、122 之间的接警单； 7、显示指定时间段的接报警信息列表及处理状况； 8、可通过设置筛选条件显示全部或部分及某种状态的接警列表； 9、具有有线、无线调度功能； 10、各个接警席的 PC 时间和服务器时间同步，保证在整个系统中只有一个时间。 （三） 、通信调度功能 1、监听、强插、强拆和挂机回叫； 2、单呼、组呼和会议电话功能，能实现多方通话； 3、席间互转、代答； 4、接处警席位单呼、组呼无线移动台； 5、无线移动台呼叫席位接处警席位。 （四） 、数字录音功能 1、多路实时自动录音和手动/自动录音； 2、自动或人工并行数据转储和备份，容量不低于 2500 小时； 3、放音音量和语速调节； 4、线路录音开关设置； 5、自动生成并通过网络传输记录序号； 6、原始记录无权用户不可修改； 7、按记录序号、日期、时间、来话号码等条件检索回放，实现接处警录音文件与接警 单实现关联查询； 8、当记录信息超过设定的存储容量时，给出提示信号。 （五） 、信息处理功能 1、信息快速检索查询； 2、接处警信息的归类和建档； 3、接处警信息的统计、制表、打印； 4、接处警信息的整理和网上发布。 （六） 、系统管理的维护功能 1、席位上岗、离岗登录； 2、用户权限登记、设置； 3、查询、统计、管理用户进入系统后的操作； 4、系统基础信息的维护； 5、实时监控有线线路、无线通信信道的工作状态和系统中各个功能模块的运行情况， 在发生鼓掌及意外情况时，及时报警； 6、设置 IP 和用户的双向认证。 （七） 、地理信息子系统功能（III 类城市可不配）类城市可不配） 1、配合 110、119、122 接处警，实时地动态显示紧急电话报警点的地理位置和相关信 息； 2、与 AVL 系统结合，为车辆自动定位系统显示移动警车的实时位置（实时运行轨迹） ； 3、与图像监控系统结合，配合图像监控系统直观的选择监控点摄像机云台； 4、与预案系统相配合，生成事件处理方案，辅助指挥调度人员进行决策与指挥调度； 5、地图漫游、地图放大、地图缩小、信息查询、地图标注、图层控制、更新显示、显 示全图； 6、可进行地理信息的数据维护； 7、当报警进入时，根据主叫用户电话号码、机主名称、装机地址等信息，在地图上自 科技有限公司110接处警系统方案 动定位报警地点； 8、测量地图上任意两点间或一条连续路线间的距离； 9、自动计算从处警单位到案发地点的最佳或最短行车路径； 10、电击地图上的案件标识，查询并显示相关案件的详细信息； 11、根据案发地点和警力分布情况，自动确定案件的管辖部门； 12、在电子地图上直观了解案发地周围的