贴吧的舆情监控工作，怎样做才更有效？

世界工厂网线上生态学院 贴吧的舆情监控工作，怎样做才更有效？贴吧特指百度贴吧，是百度旗下以兴趣主题为聚合的互动平台，贴吧主题涵盖了娱乐、游戏、小说、地区、生活等各方面。百度贴吧号称是全球最大的中文社区，各类贴吧数量已经达到了2千万个，用户数更是不计其数。因此，舆情监控工作者，贴吧舆情监控是十分重要的一环。一、贴吧舆情监控面临的主要问题贴吧是汇聚了一大群志同道合用户的平台。为了让自己的观点更受支持，信息传播者会选择兴趣相关的贴吧进行发帖。因此一旦舆情产生，也会在与舆情高度相关的贴吧产生，并被对此舆情最为关注的一群人关注到。在贴吧舆情监控方面主要有这么几个问题：1、发泄情绪产生舆情由于贴吧互动和支持匿名发帖的特点，每个人都是传播者或匿名传播者。而贴吧的本身机制决定了在这个平台的管理者，又是来源于传播者群体中。因此很可能管理者直接传播舆情或赞同舆情。在匿名传播方面，这使得更容易随心所欲发布各种偏激、不符事实的信息来宣泄不满，从而产生舆情。2、把贴吧当成制造矛盾的平台有的用户直接把贴吧当作中伤竞争对手的工具，直接在贴吧内传播虚假、谩骂、诋毁的贴吧，当遇到一些微小的问题马上会推波助澜，激化矛盾，这类蓄意为之的行为，对企业的舆情监控工作造成了很大的难题，也较难对付。3、谣言容易扩散其他平台的谣言极其容易被转载到贴吧上，这类蓄意传播很容易使更多的受众成为不明真相的传播者，进一步转载，给舆情监控工作带来更大困难。而百度贴吧的内容在百度自然搜索结果中的权重较高，又比其他平台的谣言更容易获取搜索引擎的排名，曝光率更好。至今仍有很多已被证实的谣言在贴吧内流传。4、负面信息为主导由于贴吧的“随意性”和“自由性”，贴吧本身用户的年龄段又是十几岁到二十几岁的年轻人，社会经验浅，容易行程大规模的负面传播行为，如不断出现的“爆吧”事件。负面信息在贴吧内占据的版块为大多数。二、舆情监控工作需要重点关注的两类贴吧1、企业贴吧企业贴吧直接关系到企业自身的舆情，目前企业贴吧已经成了企业舆情的重要集散地，因百度排名规则，搜索你的企业名称，相关的贴吧很可能排在前面几名，这么一个自由开放的意见平台，是不会被网友放过的。如之前乐视起诉快播，结果乐事薯片企业贴吧被爆吧。如果你的企业不是很知名，那相应的贴吧活跃度不是很高，稍加运作便可获取吧主的位置，从而更好的掌控舆情。 2、高校贴吧高校贴吧汇聚了贴吧主要的用户人群。百度贴吧的用户主要是学生为主的年轻用户，贴吧给了大学生交流与学习的平台，在贴吧里，学生可以就自己关心的话题进行交流，但是从这些交流的反馈也反映出当代大学生的思想和价值取向，他们对网络文化的参与程度非常高，在他们关注社会热点的时候，容易产生舆情，或被舆情所引导。3、 贴吧舆情监控方法监管控制贴吧舆情不是通过删帖能够解决问题的，删帖治标不治本。目前有不少舆情监控者处理贴吧舆情的做法就是删帖，或者直接向百度购买吧主的职位，来左右舆情方向。但这样肯定是治标不治本的，在贴吧这种开放性的平台，不论是否证据充足，删帖或封禁用户的行为，只会招来更多用户的反感，稍有不慎就会酝酿出更大的舆情。建议采用人工疏导的方式处理舆情，可把舆情进行分类处理，例如：1、 一星负面无理纠缠、漫骂、不具备说服力的信息。应对方法：适当干预，灌水。2、 二星负面具备一定说服力，有损客户企业形象、产品形象等信息。应对方法：跟踪监测传播情况，重点干预，沉帖。3、 三星负面（1）商业机密。包括：内部文件资料、员工收入、生产情况、市场决策等。（2）恶意诋毁、毁谤客户企业形象的新闻。（3）消费者集体投诉事件，包括个人投诉事件。（4）客户对产品质量缺陷或售后服务的重大投诉。（5）有较强说服力的分析客户弱点的信息。（6）具有较强时效性的攻击客户的信息等。应对方法：及时危机预警进入危机响应机制配合执行客户决策监测跟踪，并统计传播情况。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站