2019年XX县（市）纪念3-15国际消费者权益日系列活动全套资料

2019年XX县（市）纪念3-15国际消费者权益日系列活动方案为隆重纪念“315”国际消费者权益日，深入宣传贯彻消费者权益保护法等有关法律法规，营造安全消费幸福消费的新环境，实现人民群众对美好生活的向往，促进经济社会健康发展。根据XXX的统一安排，结合实际，制定纪念315国际消费者权益日系列活动方案。一、活动主题畅享消费安全，服务幸福民生二、活动安排纪念活动由县（市）市场监管局、县（市）消费者协会牵头主办，分为四个部分：宣传维权成果、召开消费维权新闻发布会、开展消费维权现场活动、处置消费者诉求。（一）宣传维权成果。在电视、网络、报刊等媒体上大力度持续宣传市场监管部门维权成果。1.宣传时间：3月X日至3月X日期间。2.宣传内容：XXX局相关业务处提供的涉及消费维权方面的工作成果，采取单独发布或综合宣传发布的方式，在XXX网站或自媒体上登载。3.责任分工：相关业务科室提供以下材料。质量监督科室提供2018年国抽产品质量不合格（处理）情况；食品抽检科室提供2018年国抽食品不合格（处理）情况；食品生产科室提供酒类专项整治工作成果、食用植物油塑化剂专项检查成果；食品经营科室提供网络餐饮食品安全专项整治成果；价监竞争科室提供整治“保健”市场百日行动成果；新闻宣传科室负责与新闻媒体沟通协调确定宣传计划；4.有关要求：相关业务科室提供的材料，务必于3月X日前向新闻宣科室准时提供全。（二）召开维权新闻发布会1.会议时间：3月X日至3月X日期间。2.会议内容：通报消费维权主要成果、重点工作，发布执法维权典型案例，回答记者提问。3.责任分工：由网监、食品生产、价监竞争、广告、政策法规、质量监督、稽查、消协等相关业务科室提供准备好材料。新闻宣传科室负责组织实施新闻发布会、撰写会议通报材料；综合处负责审核发布会通报材料；政策法规处负责对典型案例审核把关。4.有关要求：相关业务科室提供的材料，务必于3月X日前向新闻宣科室准时提供全。提供的执法维权典型案例，在格式上要按“案件基本情况、定性和处罚依据、处理结果、点评和提示"四个部分撰写，以便在新闻媒体上统一发布。（三）开展维权现场活动1.XXX与XXX联合开展集中销毁假冒伪劣商品活动活动时间：3月X日至X日期间。销毁商品：销毁不合格食品、不合格涉农产品。责任分工：XXX、XXX科室负责组织集中销毁行动，新闻宣传科室负责联系新闻媒体参加。XXX出席集中销毁行动并讲话。2.举办农资打假专项行动启动仪式启动时间：3月X日至X日期间。活动地点：XXX举办单位：XXX农业农村局、XXX市场监管局。责任分工：质量监督科室负责与农业农村局对接工作，牵头负责相关事宜。省消费者协会现场受理消费者咨询、投诉。3.举办纪念“315国际消费者权益日”户外宣传活动活动时间：3月X日至X日期间。活动地点：XXX办公大院门前。活动内容：开展消费教育宣传，发放宣传材料，受理消费者咨询投诉，开展电梯安全宣传教育。责任分工：XXX消协负责组织协调。4.开展老年人消费教育活动活动时间：3月X日至X日期间。活动地点：XXX广场。活动内容：开展老年人消费教育宣传，发放宣传材料。开展“你送我检”纤维检验活动，免费为消费者检验衣物物品,设立展台和咨询服务台，发放宣传材料。责任分工：XXX消协负责组织协调，邀请XXX局相关业务科室和新闻媒体参加。5举办“信用让消费更放心”年主题座谈会会议时间：3月X日至X日期间。会议内容：邀请政府部门、行业协会、大型企业和新闻媒体参加，推动政府部门和行业协会在消费维权中发挥作用。XXX出席并讲话。责任分工：座谈会由XXX消协负责组织，并提供相关材料。新闻宣传科室邀请新闻媒体参加。6.召开三大电信运营商座谈会会议时间：3月X日至X日期间。会议内容：针对X等问题，向X提出整改意见，通报2018年消费者针对X的投诉情况。责任分工：座谈会由XXX消协负责组织。7.举办百家大型企业消法知识培训培训时间：3月X日至X日期间。培训内容：对百家企业客服售后人员进行法律培训，对百家企业经营中遇到的消费纠纷疑难问题进行解答，指导经营者与消费者快捷化解消费纠纷。责任分工：培训由XXX消协负责组织讲课，邀请新闻媒体参加。（四）处置消费者诉求在纪念活动期间，确保受理处置投诉举报渠道畅通。1.工作期限：3月X日至3月X日2.工作内容：受理处置来自于以下渠道的消费者诉求。国家市场监管总局转来的消费者投诉举报；省政府及有关部门转来的消费者投诉举报；登门来访消费者的投诉举报；市、县（区）市场监管局上报的投诉举报。3.责任分工：各业务科室都要安排一名工作人员在3月X日至3月X日工作时段内值守工作岗位，负责受理处置涉及本处业务范围内的投诉举报。消协安排专人受理处置消费者投诉。4.有关要求：各业务科室于3月X日前，将本科室安排的值守工作人员姓名、内线电话、手机号码，通过政务网邮箱发送给XXX消协办公室。三、加强组织领导（一）高度重视，加强领导。各级工商行政管理机关和消费者协会要提高政治站位，把315纪念活动作为当前的一项重要工作来抓，将它作为展示工商、消协形象、检查组织协调能力的一项重要工作列入重要议事日程。积极主动向当地党委政府汇报，争取政府支持，部门配合，群众参与，形成合力。（二）精心组织，周密安排。要成立相应的机构，各相关部门要明确任务，认真组织，密切配合，每一项工作责任落实到部门，落实到个人，切实履行职责，力争做到早筹划、早安排、早落实。（三）强化宣传，突出重点。要争取宣传部门和新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围，突出以“畅享消费安全，感受幸福美好”为主题的宣传报道。要结合实际、注重实效，通过声势浩大影响广泛的纪念活动，为消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任，诚实守法经营。要认真做好315期间投诉调处工作，及时化解消费纠纷。（四）认真总结，及时上报。315纪念活动内容丰富、涉及面广，时间紧，任务重，要认真抓好落实，并及时做好315活动总结上报，于3月20日前将文字材料、图片等资料整理装订成册报县（市）市场监管局、县（市）消费者协会。XXX县（市）人民政府2019年X月X日畅享消费安全，服务幸福民生XX同志在纪念“315”国际消费者权益日会议上的讲话（2019年3月X日）同志们：阳春三月，春光明媚。人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。今天,我们在这里隆重举行2019年“315”国际消费者权益日纪念活动，认真总结2018年工作，全面部署2019年度工作任务，活动的主题是“畅享消费安全，服务幸福民生”，以此进一步推进全县（市）消费维权服务工作。值此机会,我谨代表县人民政府向全县广大消费者表示节日的问候!向辛勤工作在消费维权第一线的各职能部门和同志们表示诚挚的谢意!向获得XXX荣誉称号先进集体和个人表示衷心的祝贺！过去的一年，我县（市）认真贯彻消费者权益保护法和有关文件规定要求，强化消费者协会和消费者投诉站、12315联络站建设，实现基层“一会两站”网络100%全覆盖，形成了渠道畅通、反应快捷、运行高效的消费维权新机制。县（市）市场监管局、卫生、物价、住建、环保、公安、法院、新闻等单位都充分发挥职能作用，强化对全县（市）商品生产、流通环节和服务行业的监督管理，引导经营者合法守信经营、严厉打击各类侵犯消费者合法权益的违法行为。县（市）消费者协会办及其各理事、成员单位对消费者投诉、申诉和举报都能受理迅速、处理及时、查处到位，为消费者挽回了大量的经济损失，取得了较好成绩。消费纠纷调解呈现了新成效。去年，坚持热情接待，依法调解，有效维护了消费者的合法权益。共接待消费者来访、咨询X人次，受理消费者投诉X件，解决X件，案件结案率X%,为消费者挽回经济损失达X万元。消费宣教引导拓宽了新领域。举办大型咨询活动，制作消费维权公益短片，广泛宣传，扩大效应，使之家喻户晓、深入民心。一年来，共制作消费维权公益短片X个，联合市场监管、卫生等X多个职能部门，举办了“315”国际消费者权益日大型法律法规宣传咨询活动，现场派发了各种宣传单张XX份，接受咨询XX多人次，受理消费者投诉XX件。加强消费指导，发布消费提示消费警示X多条，充分发挥了社会监督和指导消费职能作用。发起千人“XXX先锋行”签名活动，千多个企业及个体工商户代表用自己的实际行动向社会承诺守法经营、诚信经商，形成了良好氛围。社会监督实现了新突破。开展消费者评议调查议活动，采取问卷调查、公开收集消费者权益受损案例等工作形式，共发出调查问卷X份，回收X份，真正掌握了真实可靠的第一手资料。自身建设开创了新局面。坚持高标准狠抓队伍建设，打造过硬作风,在维权工作中做到快速反应，实时处理消费者投诉，力求在最短的时间内解决问题；紧扣群众关注的热点难点，全程跟进，妥善处理。加强与政府职能部门之间的沟通联系，在消费维权工作中增强上下、纵横的联动，形成工作合力。市场监管、卫生、烟草专卖、农业农村等相关部门切实强化措施，积极调解消费纠纷、及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，促进了我县经济社会又好又快发展。在肯定成绩的同时，也要清醒认识到我们消费维权工作的弱项与短板。主要是：新的有效的维权机制尚未建立，经费装备保障弱化，社会协同共治格局未能形成；新消法对消保工作的要求不断提高，维权方式手段滞后；维权执法风险上升，职业举报者层出不穷，效能投诉和复议诉讼大量增加，权力清单责任清单不断完善，职业风险越来越大，等等。面对问题，我们坚持抓弱项、补短板，进一步提升消费者权益保护工作水平。我主要讲以下几点意见，请大家在工作中遵循。一、在提高政治站位中依法履职维护消费者权益从国际消费者权益日的由来看，选择3月15日作为国际消费者权益日与美国前总统肯尼迪有关。1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的四项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。从1983年以来，每年3月15日,全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。国际消费者权益日俗称315打假，以往出现的苏丹红、毒奶粉、地沟油等，这些都是在315国际消费者权益日查出的有害食品，国际消费者权益日是一个保护公民消费权益的纪念日。党的十八大以来，习总书记提出了“以人民为中心理念”。党的十九大报告明确指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。”要全面改善消费环境，通过改善消费环境，释放消费潜力，促进消费增长。可见，实现全面建成小康社会需要不断优化消费环境，需要强化消费维权。一直以来，维护消费者权益在落实以人为本、执政为民中发挥着重要作用，同时，新消费者权益保护法的实施，也为消费维权工作带来了重要发展机遇。随着深化改革的不断推进，对统一开放、竞争有序市场的需求就会越强烈，市场监管、消费维权的职能只会加强，更加凸显，而不会被边缘、被削弱。因此，面对新形势新任务，我们一定要把思想、行动统一到党中央、国务院的决定上来，树立大局意识，以高度的责任感和使命感，发挥消费维权在构建和谐社会中的突出作用，把维护消费者权益作为促消费、惠民生政策的出发点和落脚点。二、在担当作为狠抓落实中巩固消费维权地位消协早已成立，消法已经颁布，各类政策、文件规定要求均以明确。进入新时代，关键是在以习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，有新担当、新作为，有“抓铁有痕、踏石留印”的力度狠抓落实。今年，一是培育