市场营销总复习题.

1市场营销学总复习题1、市场营销的核心思想是（ ）P1 A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 C2、“市场营销组合“理论的提出者是（ ）P2 A.温德尔史密斯 B.尼尔鲍顿 C.阿贝肖克 D.菲利普科特勒 B3、“产品生命周期”理论的提出者是（ ）P2 A.乔尔迪安 B.菲利普科特勒 C.西德尼莱维 D.杰罗姆麦卡锡 A4、“市场细分”理论的提出者是（ ）P2 A.乔尔迪安 B.菲利普科特勒 C.温德尔史密斯 D.杰罗姆麦卡锡 C5、“市场定位”理论的提出者是（ ）P3 A.乔尔迪安 B.菲利普科特勒 C.阿尔赖期 D.杰罗姆麦卡锡 C6、市场营销的核心概念是（ ）P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 C7、市场营销的目的是实现 （ ）P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 D8企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A产品 B利润 C竞争 D市场 D9市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A生产产品 B市场分析 C市场调研 D市场定位 C10、市场定位的前提条件是（ ）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C11、（ ）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。 P12 B A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想12当您口渴了，想花 2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（ ）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（ ）P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D15、商品效用的最大特点是（ ）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A16人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A价值 B满足 C满意 D效用 B17不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A18在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 A19、“好酒不怕巷子深“体现的是（ ）营销观念。P15 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 B20“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（ ）营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 D22新营销观念指导下的企业，其出发点是( )(09.4)P19 A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 C23大市场营销观念在传统营销 4P基础上又增加了 2个 P，这 2个 P的涵义是( )P20(09.7) C A市场研究与市场细分 B优先战略与消费者参与 C政治力量和公共关系 D市场定位与市场细分24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D25“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是( )P22(09.4) A A整体营销 B大市场营销 C整合营销 D服务营销三、填空题：1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和 阶段。P1 繁荣2、市场营销的主体是 。P4 一切面向市场的组织和个人3. 市场营销的客体是产品和 。P4 价值4. 市场营销的中心活动是 。P5 交换5、市场营销既是一种经营哲学又是一种 。P5 经营职能6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为 功能。P5 整体7市场营销活动的全部基础在于分析 。P7(09.7) 市场机会8. 是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12 需求9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。 P13 市场10. 生产观念的经营指导思想是 。P14 以产定销11. 观念 是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社 会公众利益。P16 社会营销12.不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是 。P19 旧观念13. 属于市场营销旧观念的是 生产观念、产品观念、销售观念 。 P1914.属于市场营销新观念的是 市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念 。 P1915.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是 P19 产品16. 观念 企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高 供货的质量和及时性。P22 整体营销四、判断改错题：1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。（ ） P5×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（ ）P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。3创造顾客比开发产品更重要。( )P7(09.7) 4. 有支付能力的欲望才能形成现实的 需要 。（ ）P12 ×需求5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（ ）P12. ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（ ）P12 7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是 产品 。（ ）P12 (09.4) ×商品28. 效用大的产品其使用价值也大。（ ）P13 ×效用大的产品其使用价值不一定大。9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（ ）P13 ×不一样10. 效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。（ ）P13 ×价值11. 形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。（ ）P18 ×产品供不应求12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（ ）P15 ×先有顾客，后有产品。13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。（ ）P18 ×二者并不矛盾1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（ ）P31 A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 C2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（ ） P31A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 B3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（ ） P32A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 C4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（ ） P33A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 A5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（ ）P42 A.13倍 B.56倍 C.78倍 D.015倍 B6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（ ）P42 A.10 位 B.15 位 C.20 位 D.25 位 A7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（ ）P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D8一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4) A8个 B15个 C20个 D25个 D9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（ ）P43 A.12人 B.35人 C.68人 D.910人 B10、一个不满意的顾客则会对（ ）个人讲述他买到不好产品的怨言。P43 A.5 B.8 C.11 D.15 C11顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( )P45(09.7) AA顾客忠诚 B顾客依赖 C顾客满意 D顾客青睐三、填空题： 1. 顾客让渡价值=顾客总价值顾客总成本 P312. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和3. 顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和价值。 P31成本。 P31人员精神4. 著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是 顾客。P31 创造5. 是指顾客对其需求已被满足程度的感受。P38 顾客满意6. 是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。P41 顾客满意率7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是 。P43 幽灵购物法8. 顾客忠诚度增加 5%可导致公司利润增长 25%85%， P47四、判断改错题： 1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。（ ）P35 ×适度化2. 当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。（ ）P38 ×感到不满足3. 让顾客满意比花钱做广告更有效。（ ）P39 4. 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。（ ）P42 ×服务质量的好坏5. 一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。（ ）P43 ×坏话要比好话传得更快更远。6. 顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。（ ）P48 ×服务品质1“明星类”业务是指( )P59(09.4)A市场增长率高，相对市场占有率低的业务 B市场增长率和相对市场占有率都高的业务 C市场增长率低，相对市场占有率高的业务 D市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 B2、某业务单位，其市场增长率为 15%，相对市场占有率 3×，则该业务是（ ）P59 B A、问号类业务 B、明星类业务 C、金牛类业务 D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有（ ）P60 A、发展 B、保持 C、缩减 D、放弃 A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（ ）类业务，采用保持战略。P59 A.问号 B.明星 C.金牛 D.狗类 C5某业务单位，其市场增长率为 5，相对市场占有率为 3x，则该业务是( )P59(09.7) C A问号类业 B明星类业务 C金牛类业 D狗类业务6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（ ）类业务。 P59 A、问号 B、明星 C、金牛 D、狗类 A7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（ ）类业务。 P59 A、问号 B、明星 C、金牛 D、狗类 D8企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是 ( )P63(09.4) AA市场发展战略 B一体化战略 C多角化经营战略 D多元化战略9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（ ）P63A.市场渗透策略 B.市场拓展策略 C.产品开发策略 D.多元化发展策略 B10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（ ）P63 A A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（ ）P63 B A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（ ）P63 C A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、水平一体化战略 D、市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（ ）P64 C A、向前一体化战略 B、向后一体化战略 C、同心多角化战略 D、综合多角化战略14 同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。（ ）P64 31