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领导力-复盘方法论-如何做复盘?

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领导力-复盘方法论-如何做复盘?

复盘方法论如何做复盘?,2018年6月,目录,认识复盘:观念与原理 联想的复盘 复盘的实质、目的、作用 为什么要复盘 复盘的学习机理 复盘操作手法:四步法实践 复盘的应用类型 复盘四步法操作 复牌应用工具与五个态度 美军的复盘实践 复盘研讨会:三段九步法实践 复盘研讨会要求 复盘中的角色定位 复盘的三段九步法,复盘思维:结构化思维能力提升 复盘的关键:思维准确与严谨 复盘的结构化思维能力 复盘思维能力展开 推广复盘:组织学习体系建设 复盘的误区与成功要素 如何推广复盘 复盘与组织学习 案例分析:复盘操作方案,什么是复盘?,复盘原是围棋中的一个术语,愿意是“下完一盘棋之后,重新把对弈的过程摆一遍”,指的是“做完了事情,再从头过一遍”,以不断检验和校正目标;分析得失,找原因;提高认识,总结规律。 复盘是柳总受曾国藩(吾日三省吾身)的启发,感觉很符合自己的工作、思考方法,也是一种简单有效的从经验中学习的方法,在2001年,柳传志第一次在联想提出“复盘”;2011年,联想将“复盘”方法论结构化,并在全球推广。 美国军队AAR(行动后反思after action review):对一个事件的专业讨论,以绩效表现为核心,重点放在帮助参与者发现发生了什么,为什么发生,如何保持优势,以及改正缺点。,工作中的“复盘”,用到企业管理中,就是指从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助管理者有效总结经验,提升能力,实现绩效的改善。 在工作中,复盘是指把做过的事情再从头过一遍,目的是不断检验和矫正目标,不断分析过程中的得失,便于改进,不断深化认识和总结规律。 又称AAR(After Action Review),指行动后学习,或行动后反思、事后回顾,是管理实践中应用最广泛的工具之一。,联想的复盘,2001年,柳传志先生第一次在联想提出“复盘”; 2011年,联想将复盘方法论向全球推出; 联想认为:复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程; 复盘是实践联想之道的重要方法论,是提升组织智慧的重要手段。,联想的复盘,我觉得“复盘”本身其实很简单,一个事情完了,你只要有意识,然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比,是不是按照预定情况出现的,哪些地方没有,为什么没有,无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样,关键是要有这个意识,有了这个意识以后情况就会好得多。 柳传志 2005年12月25日,联想的复盘,“复盘”是联想认为最重要的一件事情。联想经常说,对人,用谁不用谁,就看他学习能力怎么样。其实这个学习我自己回顾过来以后,学习无非是:跟书本学;跟自己学,自己做的这个事情,把经验教训进行总结;还有一个就是跟别人做的事情学。最多的、最深刻的还是跟自己学,跟自己学无非就是“复盘”。一件事情做完了以后,做成功了,或者没做成功,尤其是没做成功的,坐下来把当时的这个事情,我们预先怎么定的、中间出了什么问题,为什么做不到,把这个要理一遍,理一遍以后,下次再做的时候,自然这次的经验教训他就吸收了。 柳传志 2005年12月25日,联想的复盘,复盘是联想文化的重要组成部分, 复盘是实践联想之道的重要方法论(联想三大方法论:强调目的目标、分阶段实施、复盘) 复盘是行动后的深刻反思和经验总结,退出画面看画面 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程 复盘的关键是推演,通过推演这个动作,复盘就不仅仅是对过去的复制呈现,而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作,将复盘与总结从本质上区别开来。 复盘:是文化、是行动学习、是提升组织智慧的手段,联想的实质,复盘的实质是从经验中学习,是成人学习最重要的形式之一。哈佛大学大卫·加尔文教授在学习型组织行动纲领中曾指出:学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”,让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训,提升组织整体智商,也离不开这种机制。 复盘是一种学习能力,复盘过程不是一蹴而就的,是从上到下,层层扩散的过程 复盘工具首先是一把手要掌握,一把手的行为会影响到整个公司的工作氛围和工作方法,领导的以身作则会传染给每位员工,复盘包含了“以身作则”的文化基因 复盘首先从一把手开始的,最重要的是一把手一直要有复盘的意识,率先对自己复盘 把复盘作为一种工具还只是初级阶段,复盘最终目的是要让复盘成为一种习惯和文化 复盘是为了把失败转化为财富,把成功转化为能力,复盘的目的,总结、复盘给我们带来什么 组织知识积累,团队能力提升 对公司战略的不断复盘,让我们目标清晰,不动摇; 对具体策略的不断复盘,让我们的认识客观,路线更务实; 对单个项目的不断复盘,让我们积累经验,能力不断提高。 对事,战略上及时校准方向、调适路线,战术上攻克具体难题、及时总结方法、不断提升企业管理水平; 对人,集思广益、提升组织情商,促进团队打造、文化落地。,复盘有什么用?,面对新业务、新课题,复盘可以: 快速找到问题,或总结经验 发现既有思路的盲点或误区 集思广益,发现新的突破点 对于老业务、成熟业务,复盘还可以: 优化流程,简化方式,提高效率 找到,从100分做到120分,美军通过AAR打造执行力和领导力,增强训练效果,发扬优势 巩固技能 快速学习,打造执行力,培养领导力,提升组织智商,增强训练效果,打造执行力,提升组织智商,1,2,3,4,完善条令 改进技术 提升能力,符合规范 强化协作 有效领导,快速总结 传承共享 集思广益,美军怎么做AAR,美军对行动后反思(AAR)的定义是:AAR是对一次事件的专业讨论,侧重于绩效表现,让战士们自己发现发生了什么,为什么发生,以及如何保持优势,改进不足。在美军的实践中,AAR分为两大类:正式AAR和非正式AAR。,正式AAR 有外部观察者和控制人 花费更多时间 使用复杂的培训辅导工具 事先计划好 在最适合的地点进行,非正式AAR 按团队内部层级进行 花费较少时间 使用简单的培训辅导工具 有需要时就进行 在培训现场进行,英国石油的“事后回顾”实践,英国石油公司(BP)借鉴美国军队的做法,讲AAR称之为“事后回顾”,是“做中学”的一种机制。,事后回顾的指导原则:,复盘的核心指导原则,为什么要复盘,知其然, 知其所以然,总结规律, 固化流程,传承经验, 提升能力,不再犯同样 的错误,为什么要复盘,从成功与失败中学习 联想的“把式论”:能说会干,是真把式;能说不会干,是假把式;能干不会说,是傻把式。 “会说”:能把一件事情该怎么做事先清晰地描述出来,这样干成了就是“瞄着打”;相反,如果没有事先的分析和筹划,即使干成了,要么可能是“蒙着打”的,靠的是运气,要么是糊里糊涂,搞不清楚“为什么”。,知其然, 知其所以然,总结规律, 固化流程,传承经验, 提升能力,不再犯同样 的错误,为什么要复盘,成年人最主要的学习途径是从工作中总结经验教训。 复盘是一种行之有效的经验学习方式,对于干部能力的提升、经验的传承具有重要意义。,知其然, 知其所以然,总结规律, 固化流程,传承经验, 提升能力,不再犯同样 的错误,为什么要复盘,不宽容失败的组织,将会失去创新和活力,走向僵化,宁肯不干,不可做错。 失败并不可怕,可怕的是,第一,不及时发现错误和纠正;第二,不能从失败或错误中学习,汲取教训;第三,不能对经验和教训进行分享,一个地方犯的错误,其他部门或人员重复再犯。 “有很强的总结反思能力”是联想选拔干部的标准之一,不犯曾经犯过的错误,公司可以给员工交学费,但不能从错误中学习,便不能被认可和重用。,知其然, 知其所以然,总结规律, 固化流程,传承经验, 提升能力,不再犯同样 的错误,为什么要复盘,企业所面临的生存环境越来越动态,竞争越来越复杂。 越是重大的事件,往往涉及的面会更广,情况更为复杂,参与者更多,对于每一个参与者而言,很可能是“盲人摸象”,即使是整个事件的指挥者和统筹者,也会不同程度地存在“摸着石头过河”的不确定性。没有复盘,个体经验无法转化为组织经验,即使是个体经验,也往往是零散的,甚至是偏误的,更不可能发现经验背后的原理与规律,从而创新式地改进。 复盘让组织的过去有了现在和未来的意义。,知其然, 知其所以然,总结规律, 固化流程,传承经验, 提升能力,不再犯同样 的错误,联想投资:复盘成为一项正式的工作,以项目组的形式进行复盘; 每一位业务人员都会参加所做项目的复盘工作; 小组工作:查阅历史档案、反复讨论汇总观点、撰写报告; 召开全公司参加的复盘总结会,小组主讲、全员互动、嘉宾点评; 复盘的结论指导行为,对实践的复盘又来修正形成的观点。,复盘与工作总结的差别,复盘=总结+推演,复盘是结构化的总结方法:明确的步骤、结构化分析,循环持续 复盘通常以团队形式进行:看到整体、激发新观点,相互了解促进,改善管理系统;越复杂重大的事项越需要复盘 复盘以学习为导向:忠实还原、寻找差异、未来改进,不批评不表扬 复盘需要选取影响重大的事件进行:结果影响重大(范围或经济效益等)、复盘有成本 复盘以事件的真实全景展现为前提:不是局部反思而是整体呈现,发现盲点,打破罗生门,寻找根本原因与改进办法 复盘需要围绕主责人开展:掌握关键信息、客观呈现而非主观评判,复盘的关键 复盘需要“积少成多”、“以小见大”的持续进行:大项目的复盘往往需要多个事件复盘积累,目的是为了改善,复盘与工作总结的差别,复盘产生成效的学习机理,学习中的“721法则”:麦肯锡咨询指出,我们的知识结构,70%来自于在岗学习;20%来自人际学习;10%来自于课堂学习。如果有一种学习模式能够带领学员边做边学,他们的成长效率将会大幅度提升! 复盘:边工作,边总结,边学习,边应用。这是每个人学习成长的主要渠道,“721法则”也是复盘工具能够产生成效的理论支持。,复盘的学习机理:管理流程化的一个环节,没有“计划-准备-执行-后续跟进”的过程,复盘很难达到应有目标,很难操作,(1)复盘的第一步要求明确“预期目标”,而这是“计划”(Plan)的先导或产出。 (2)复盘还会还原“执行”(Do)过程,评估执行的“实际结果”,并将其与“预期目标”进行对比。这本身就属于一种“检查”(Check)工作。 (3)复盘会对“检查”中发现的偏差成因进行深入分析。在我看来,只有经过审慎的分析,发现或找到了根本原因,才能更有效地拟定“纠偏措施”(Action)。 (4)复盘会明确要求人们反思或总结得到哪些“经验教训”,提出以后做类似工作的改进建议。 单环学习:在既定的组织目标、政策、规范下,检测组织运作的状况,采取改进措施纠正偏差,是一种“适应性学习”,可以实现对现状的改善。 双环学习:对目标设定、策略背后的假设、成见、规则等进行反思,不只是纠正表面的错误与偏差,而是可能重新修正目标,政策,规范以及意图等,促进组织内在结构变革,是一种创新学习。,复盘的学习机理:管理流程化的一个环节,复盘的模板,结果,分析,目标,规律,2,3,1,4,目录,认识复盘:观念与原理 联想的复盘 复盘的实质、目的、作用 为什么要复盘 复盘的学习机理 复盘操作手法:四步法实践 复盘的应用类型 复盘四步法操作 复牌应用工具 美军的复盘实践 复盘研讨会:三段九步法实践 复盘研讨会要求 复盘中的角色定位 复盘的三段九步法,复盘思维:结构化思维能力提升 复盘的关键:思维准确与严谨 复盘的结构化思维能力 复盘思维能力展开 推广复盘:组织学习体系建设 复盘的误区与成功要素 如何推广复盘 复盘与组织学习 案例分析:复盘操作方案,复盘的应用类型,按照孔子所称的“修身,齐家,治国,平天下”的社会集合层次,复盘可以应用于以下方面: 个人成长:自我反思,对应于“修身” 事件活动总结:单个团队内或具体的事件活动,对应于“齐家” 项目总结:多个团队协同推动的项目或大型事件,对应于“治国” 整个组织的运作、定期回顾、战略评估:整个企业、一段时间内的战略制定与执行,及定期的运作评估,对应于“平天下”,自我反思,结合“70%:20%

注意事项

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