职业人的行为准则大学缺少的一门课

职业人的行为准则 大学缺少的一门课周永亮所著的我是职业人一书的封面上写道：“中国企业最迫在眉睫的问题是什么职业化！”很同意这样一个观点。不论我们是否愿意接受，全球化正在改变着我们的生活，世界上每个国家、每个企业、每个个体都被直接或者间接的卷入全球化的大潮中。外国公司走进来，本土公司走出去，这是一个任何人也无法拒绝的现实。而对于大部分中国企业来说，所面对的不仅仅是本土的、国外的合作伙伴，还必须要面对国内外同行业的竞争对手。    当我们加大技术研发力度使其赶超国外水平的时候，当我们加强企业的硬件设施让办公环境的人性化达到极致的时候，当我们利用最少的成本，生产出世界上最优质的产品的时候，我们的企业却依旧被别人拒之门外。甚至我们都不清楚为什么会被拒之门外，而对方也拒绝给我们一个理由。而当我们苦思冥想后知道造成这一切的原因仅仅是因为五分钟的迟到或者是一句推卸之词后，我们顿时感到站在了一个十字路口而不知所向。    职业人的行为准则    我是职业人这本书的副标题是“职业人10项行为准则”。实际上，职业化的核心是一个人的职业操守和人格品质所反映出来的综合素质。这往往是在当今大学教育中所缺乏的一个环节。大学只教育出了合格的学科专业人才，却往往忽略了职业教育这个重要环节。这样的教育所造成的问题就是，当学生走出校门变成一个员工之后，只懂得机械的做工作而不知道如何把工作做好、做细致。这好比烹饪一样，许多毕业生都有路边摊的厨子的架势，却缺乏五星级酒店中厨师的气质。    这就是缺乏行为准则所带来的后果。作者在这本我是职业人中恰恰总结出了10项职业人的行为准则：结果证明价值、责任造就人品、能力解决问题、重视日常细节、耐心对待客户、遵守公司规范、团队利益为重、精确时间观念、沟通解决一切、行为始终如一。    细心品味这十则标准，基本涵盖了一个员工所应具备的一切道德准则和行为操守。作者在总结概括了这10项准则后，又尽量搜集了各种各样的国内外事例来详细阐述每项准则的应用而带来的结果。既然是概括和总结，书中精心提炼了许多的条目和特别标注的话语就在时刻提醒阅读者要时刻注意的事项。如果来不及详细阅读书中案例，那么只需要读这些简练、精辟的标注，也能够做到心中有数。    实际上，这10项准则，随便抽取一条，加以丰富和深究，都能够独立而成一本著作。而单独看待这每一项准则，却又能让人们浅显易懂。例如，精确时间管理这一条目，市面上就出现过很多相关的书籍。最著名的时间管理书籍如阿兰·拉金的如何掌控自己的时间和生活用了10余章来详尽阐述如何有效的管理时间；而在我是职业人一书中，就从时间观念、目标执行、做事效能、良好习惯四个问题来概括地说明时间管理的重要性。从这一点来看，我是职业人这本书倒是一本很省时间的职业化入门读物。我想，此书尤其适合刚刚毕业步入社会的青年朋友来阅读已作自我审视之用。    职业化的教育     “员工是被教育的。”不知道是谁第一个提出了这个概念。但单从国内外服务行业的对比，就不难看出国内外职业化教育的差距。在迪斯尼乐园，员工被教育要蹲下来与小孩子说话，为的是能够与之视线相平而让小孩子感到平等；在麦当劳餐厅，服务生在托盘中摆放食品的位置也是根据客人的端盘习惯而有所规定的；而在国内，往往在出租车上遗失物品这样的小事，却往往得不到满意处理而被媒体曝光。员工应该被如何被教育？所教育的内容应该是怎样的？我想这本书应该可以告诉我们这样的答案。    书中谈到这样一个例子非常触动我：因为联邦速递公司的失误，一位女客户的婚纱被延误在300公里外的城市，而第二天恰巧就是这位女客户的婚礼，此时通过正常的运送方式已经不可能在第二天将婚纱送到客户手中。联邦速递的客服经理得知这个消息后没有丝毫犹豫，立即租用了一架飞机连夜将包裹空运到了客户所在的小镇。我想，这种能够舍弃自身利益而对客户、工作负责的态度，尤其值得许多国内企业来学习。像如此浅显易懂的小案例在书中还有很多。其实它们都告诉了人们一个企业对员工教育的重要性，反过来经过良好教育的职业人对一个企业意味着什么。哪怕有些事情超出了公司的职能范畴，但是具备良好职业素养的职业人，也会始终如一的让客户满意。    记得以前也听说一个事例，IBM的高层视察公司一处机构，该机构设有门禁系统，需要通行证才可进入，恰巧这位IBM的领导身上没有通行证。负责看门的员工并没有因为对方的公司高层领导而让其进入，只是淡淡地说：“我知道您是公司的领导，但是我在履行我的职责。”如果这件事情换到国内一些企业，恐怕没有人敢拦住领导的去路。这件事情充分展示了公司教育的结果，也体现了一个经过教育的职业人所应具备的素养。而类似的事例，在这本书中都可以找到。    其实，对于这样一本书，读者能读到了多少规则、懂得多少道理并不是作者的初衷。真正能在实际工作中应用到这些准则，哪怕是一条，如果做的完美，都会对个人的职业发展乃至于企业的发展起到一定的作用。我相信，这本书可以真正为中国企业解决职业化问题注入动力，而缩小中西方企业员工职业化程度的差距，从而能具备软实力来应对全球化的竞争。（实习编辑：kay)