龙湖物业无锡滟澜山项目百问百答

无锡滟澜山百问百答1、 项目综合类1.相比无锡其它高端（别墅）物业，龙湖的有什么不同和优势？答： 龙湖物业服务理念为“善待你一生”，根据客户需求不断探索研究，经过十几年的沉淀，创新了“满意+惊喜+幽默+乐趣”模式为业主提供服务： 在物业员工选聘上，龙湖物业的员工的平均年龄远远低于同行的水平，是一支年轻的充满精力和朝气的队伍，专业的物业素养，后期“加油站式”的职员培训机制及多种形式的员工激励为实现“满意+惊喜+幽默+乐趣”提供的保障。 龙湖物业倾力打造管理服务平台，以有效提高我们的办公/服务效率 龙湖物业真正的全程前期介入，从业主的利益出发，对龙湖滟澜艺墅从项目立项开始到质保期结束，全程负责前期介入工作，控制93个关键环节，保证业主的房屋质量； 为业主提供客户经理组团式服务，即每一位业主都将由一名专业高效的贴心客服经理为其提供贴心服务； 开展丰富多彩的社区活动，结合季节变化和节日情况，龙湖物业将为业主举行包括便民服务、歌舞晚会、主题活动、体育运动、知识讲座、旅游出行等6大类社区活动。2.怎么能让业主安心和相信无锡的能做得和重庆的（物业）一样好？答：龙湖作为一个集团公司，在品牌落地方面进行了明确的规定和严格的要求。地区公司的各项工作开展依据龙湖物业集团统一的服务标准和工作流程。 物业服务人员，统一经过培训上岗的，重要岗位入职后都会去重庆培训学习。 传承重庆区域的特色服务，并且我们会根据无锡业主需求增加更多的特色服务，创造满意+惊喜的服务。 在后期物业服务中，在各项目物业服务中心自检的基础上，物业集团组织项目交叉检查、专项检查等，对我们的服务品质严格审核。3.滟澜山有哪几种业态形式？答：整个园区以龙湖独创的类独栋与叠加别墅为主，辅以高层湖景公寓，三种业态精巧围合。一期类独栋316户，叠拼108户；二期类独栋21户，叠拼136户，高层841户，商铺18户，合计1440户。4.滟澜山概况答：滟澜山总占地面积约18万平方米，建筑面积约31万平方米，户数约1440户。一期总建筑面积约16万平方米，地上容积率是1.1，绿地率是38。5.项目采用什么样的建筑风格？答：采用意大利式、西班牙式和托斯卡纳式三大地中海建筑风格。每一种风格都有它特有的味道:1） 意大利式：采用STUCCO涂料，加仿砂岩石板。板材大而规整，且屋檐、床脚有更多的线条装饰，另有四面坡的屋顶和丰富的廊柱，颜色比较鲜明，偏暖色，更多给人一种浪漫温馨的味道，彰显出宫廷般的高贵典雅。2） 西班牙式：采用STUCCO涂料，加文化小红砖，石材小而规整。铁艺栏杆和木廊架等较多（阳台柱、窗边木色百叶，部分拱窗），立面讲究不对称的设计美感。彰显的是西班牙民族热情奔放的特点，充满生活趣味。3） 托斯卡纳式：采用STUCCO涂料，局部立面用仿文化石砖铺贴，立面相对较随意，但颜色、形状、勾缝都是精心选择和打造的，彰显出清新悠闲的田园风情。它所体现的是一种慢生活的态度，质朴而悠闲，具有原生态的味道。补充：STUCCO涂料一般呈暖黄色，融入了阳光的色彩和活力，但不产生反射光，不耀眼，给人以踏实的感觉。屋顶采用的是杂色陶土瓦：用泥土烧制，不仅颜色鲜艳，而且环保吸水，具有天然的隔热保温效果。6.园区共有几个出入口？答：园区共有三个出入口，分别为南入口，西入口和东北入口。一期交付时只使用南入口和西入口。南入口在26号和27号间，包括人行通道和车行通道；西入口在468号西侧，包括人行通道和车行通道，所有装修车辆和人员一律从西入口进出；东北入口在406号东侧（二期交房时开始使用）。7.园区总共有多少停车位？答：一期共有车位903个，其中室内795个，室外108个。8.园区停车位是否能保障？是否需要收费？答： 小区车位别墅是赠送的，联排别墅每户送2个车位、叠拼每户送1个车位； 高层地下车位均是出售的，售价待定； 按无锡市物业服务收费管理规定，物业公司可以按50元/月/位的标准，收取车位管理费；对小区内的赠送车位及出售车位，龙湖地产在销售时承诺车位管理费优惠给业主（由地产来付这个钱），在前期物业服务期间（业主委员会选聘物业公司之前），一律免收业主的车位管理费。小区内的人防车位是否出租，如何划分，租金多少，这需入住后，由物业公司取得人防办申报手续，再到物价局备案后才能定下如何使用。9.访客来访，是否有临时停车位使用？答：在类独栋有部分多余的车位待售，在出售前，可作临时访客车位。 高层前面有少量车位，商铺外面也有部分车位，可作计费停车位，收费标准根据届时法规，到物价局备案后公示。 交房后，地产和物业会共同在区内走场，想办法让业主的临时车位有地方停，届时会出具体方案。10.滟澜山的邮政地址是什么？（中英文）邮编？答：邮政地址：无锡市新区龙湖滟澜山X栋X号 邮编：214135Postal Address：Rose And Ginkgo Valley XX in WuxiZip code：21413511.小区是否有会所等配套设施？售楼处以后的安排？答：没有。 现在的售楼处是龙湖地产代市政部门建造的，产权归政府所有。龙湖将于2012年将其返还给市政部门，具体售楼处以后会派何用，以政府通知为准。龙湖物业也会在得到通知的最快时间内通知业主。二、客户服务类12.客服中心办公室地点和服务电话？答：客服中心办公地点是：园区57#一楼办公时间：9:00-17:30电话：0510-85387658 , 85387758。我们提供24小时电话热线服务。内部理解：晚上17:30以后电话会转接到中控室，中控室的队员会将您的报事记录下来，并联系工程值班人员为您处理。如果无法帮您解决，值班队员会在第二天9:00将报事转交到客服中心，由客服中心工作人员跟进您的报事问题。13.滟澜山物业费的具体收取标准是什么？答：业态物管费电梯使用费公摊水电费合计别墅3.300.403.70叠拼2.60叠上1.6元0.403/4.60高层1.950.450.402.80SOHO（小高层）1.950.450.402.80商铺5.000.405.4014. 物业费的构成？答：依据江苏省物价局和江苏省建设厅2004年10月14日颁布的江苏省物业服务收费管理办法，物业费的构成如下： 1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2）物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用； 3）物业公用部位、公用设施设备公共责任险费用； 4）物业管理区域清洁卫生费用；（保洁用具、消杀等）5）物业管理区域绿化养护费用；（补种、施药、浇灌、修剪、冬季防护等）6）物业管理区域秩序维护费用；（消防器材、安保用具、服装等）7）办公费用；（日常办公耗材，电话费、水电费等）8）物业管理企业固定资产折旧；9）经业主同意的其他费用。10）合理利润；11）法定税费。15.物业费为什么这么高？ 答：物业费的收费标准是根据物业服务标准和服务范围来进行测算的。 龙湖物业是国家一级资质的物业服务企业，2003、2005、2006连续三届的全国住宅用户满意度测评都是第一名。龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。如此优质的物业服务公司，其物业服务价格自然与普通的物业公司不同。龙湖物业也必将提供质价相符的物业服务。  龙湖物业的定位从来不是以盈利为目的，一直都是只为匹配龙湖的高度品质，让业主真的住的舒服，住的满意。  滟澜山这种别墅业态小区，和其他高层小区相比，密度这么小，管理标准又高，管理难度和人员投入肯定会更大。其实收这么多物业费，靠它赚钱是并不实际的。  物业费一旦确定，一般情况下在前期物业管理期间是不便调整的，而且现有的物价每年还在按照15%左右递增（物业费成本中人员成本是占比最高的），估此定价也是为了更好地、长期可持续地为业主提供可保障的优质服务。16.香颂叠加物业费为何跟一期叠加不同，有什么新的服务？答：香颂叠加物业费与一期有所不同： 一期叠拼别墅的收费标准2.6元/平方米/月、香颂二叠拼物业费收费标准3.2元/平方米/月； 香颂三叠拼别墅物业费收费标准1.95元/平方米/月。 形成差距的主要原因是： 一期与二期费用测算的时间不一样，无法避免物价上涨因素及预期值的影响。  二期地理区域相对较小，人均配置率就比一期略高些。比如我们的客服经理为二期的业主服务的人均值更少些，提供的服务更周到些。  三层叠拼的物业费与高层相同，主要是因为二层以上，法规规定按住宅服务标准收费。17.物业费的缴纳方式有哪些？答：物业缴费的方式有：银联代扣、现金、刷卡、支票、转账。银联代扣是我们龙湖独具特色的支付方式，不仅体现了您尊贵的身份，而且还为您带来了很多便利，实现了一卡办理多项业务，一举多得。18.公司的开户银行和账号是多少？（暂时）答：公司名称：重庆新龙湖物业服务有限公司无锡分公司账号：635501040008047开户行：农行新都会分理处19.物业费缴纳是否可以开具发票？答：原则性的一点：收据和发票不能同时给到业主。1) 如果来客服前台缴纳物业费，可以当场给开具发票和收据，但是只把发票给到业主，收据需要我们留存；2) 如果是通过转账或者银联代扣的方式缴纳物业费，我们会在缴费后的次月初将缴费通知单、欠费通知单、对账单、收据等寄给业主，邮寄地址以业主信息登记表上的地址为准，业主可以凭借收据来客服前台换取发票（前台工作人员在开发票之前需要和出纳进行核实）。若收据丢失，客服前台和出纳核实之后，可以填写票据遗失申明，补开收据。如果业主需要将发票寄给他，我们可以满足，但是收据我们需要留存下来，同时邮寄过程中的风险我们不承担。如果不是物业的问题而造成发票遗失的，不可以补开。每次寄出收据或者发票后，客服中心会进行跟踪反馈，确保收据或发票安全到达业主手中。20.物业费的交付周期是多少？答：滟澜山物业费采用按季收取方式，一般会在每年的3月20日前，6月20日前，9月20日前，12月20日前缴纳下季度物业费，物业中心会在缴费月的月初，提前向业主投递缴费通知单,或者通过电话、短信的形式及时给予业主提示和反馈。21.物管收取违约金的依据是什么？答：根据无锡市收费管理办法（标准）第二十二条规定：“业主应当按照物业服务合同的约定按时交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，可按双方所签服务合同中的约定依法追缴。”在业主和物业签订的业主临时公约中有明确违约金的缴纳指标，滟澜山是按照千分之三收取违约金。如果特殊情况（非业主问题）产生违约金，1）项目经理不在办公室：先和出纳核实，然后由出纳与项目经理电话沟通确认后，可以不收取违约金，但要填写帐目变更明细表。同时收费记录不能录入系统，只能手开收据给业主。经项目经理在系统中更改后，在系统中进行录入。2）项目经理在办公室：首先和出纳核实，然后和项目经理确认，填写帐目变更明细表，待项目经理在系统中更改后，可以直接进入系统收费。22.如何办理银联代扣？答：可以办理银联代扣的银行有：银联：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、民生银行、交通银行、兴业银