服务行业基本礼仪礼貌

服务行业基本礼仪礼貌仪容仪表：1.仪容要求：亲切和蔼，端庄大方。2.仪表要求：着装整洁，上班穿工装，保持 整齐干净。3.男生要求：前不过眉、侧不过耳、后不过领，每天打啫喱水，给客人一清爽的感觉。4.女生要求：头发盘起、佩带头花、前不过眉，侧不过耳，后不过领，化淡妆。 注：每天早上要洗漱，饭后要漱口，勤洗澡，自身的卫生要做好。上班前不得饮酒，并保持良好的精神状态上岗。注：可以佩带订婚和结婚戒指或项链，但是所有首饰不可以过于夸张，项链不可以外露。行为准则： 行为敏捷 ：工作当中要灵敏、快捷的做好每一件事。 动作优美 ：工作中要求做到，肢体优美、落落大方。 不卑不亢：见到有高档客人不卑微，见到抵挡客人不 抗拒。要求做到始终如一的服务。 训练有序：工作时，所有的动作及言谈举止要像培训期间一样规范统一。 给宾客服务依据规定，按规定的程序有序的进行，不能马虎和随心所欲。树立顾客至上的思想。 站姿 女：双脚合拢，右脚向前大约半个脚掌距离自然分开成45度角，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，两肩放松，双臂自然下垂体前交叉右手放在左手上面，以保持随时向客人提供服务的状态。 （注： 严谨叉腰，抱胸，插口袋。） 男：双脚自然分开与肩同宽，双手自然下垂体后交叉，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容, 以保持随时向客人提供服务的状态。 （注：严谨叉腰，抱胸，插口袋。） 走姿 要端庄，行走时身体重心稍向前，重心落在大脚趾上，目光平视面带微笑，理想的轨迹是正前方的直线，挺胸抬头，不要晃肩，双手自然摆动，脚步轻缓，迎客时走在客人的前方，送客时走在客人的后面 。注：不可以在客人中间穿过，多人行走时不要横成一排，不可以在酒店内部奔跑，有急事超客人时要道歉。 坐姿 入坐时要端庄是体态美的一种表现，上身挺直目光平视， 双臂放松，两脚自然并拢，双手自然放在双膝上。 男士坐椅子的三分之二处，不可以靠椅背。女士坐椅子的三分之一处，不可以靠椅背 手势 是具有表现力的肢体语言。在给客人介绍菜品；引路；指方向等都能用到手势。手掌以肘关节为重心在由身体配合转动到指示的方向，并且目光和手势的方向要一致。 要求：有指向性，与语言巧妙配合，用力适度。基本礼貌用语： 礼貌用语有哪些？ 欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、致谢语、应答语、征询语。（五声：迎客声、问候声、道歉声、答谢声、送客声） 欢迎语：欢迎光临；欢迎您来到本会所。 问候语：您好，早上好，中午好，晚上好，您 路上辛苦了。 告别语：再见，慢走，欢迎下次光临，祝您旅 途愉快，祝您一路平安。 称呼语：先生，女士，同志 祝贺语：祝您生日快乐，新年快乐，元旦快乐 道歉语：对不起，不好意思，打扰您了 致谢语：谢谢，非常感谢 应答语：是的，好的，我明白了，我清楚了， 没关系，这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做些什 么吗？ 常用礼貌用语10个词： 请、您、您好、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、不客气、