终端门店人事工作百问百答

门店人事工作百问百答结合目前各门店人事工作开展的情况，为更好，更规范的开展推进门店人事工作，特制定本问答手册，本手册内容将持续更新，敬请关注各位店长关注。1、一般情况下门店在什么时候可以进行招聘？答：其一，新开门店在工程部进场装修时，开始招聘（试营业前30天开始，在试营业前的5天完成）。 其二，老店在筹备新开门店开店计划时，开始招聘（重点是储备）。2、一般情况下门店在招聘的时候人数怎么定？答：其一，招聘人数最好为实际需要岗位人数的两倍，以便淘汰和自然流失，确保开业时人员满员。其二，具体人数按门店人员编制进行招聘（如有不清楚，请联系人力资源部刘俊利）。3、门店一般可以通过哪些招聘渠道进行招聘？答：张贴招聘海报、导购员/收银员介绍和推荐、同行业人才挖掘、人才中介、人才市场现场招聘。4、门店通常招聘时录用的标准是什么？答：1）热爱家纺行业 2）勤勉、干练、大方、富有亲和力 3）学历：高中及以上 4）年龄：1835岁5）身高：女：155cm 175cm 男：165cm 180cm5、门店一般的招聘流程是什么？答：应聘时填写人才招聘登记表；初试（通过初步沟通确定是否进入面试），考察内容：1）形象举止2）言谈（普通话是否标准）与沟通能力3）态度、能力、忠诚度 （经验和知识其次，可以通过培训获得）4）意愿性是否强烈6、门店一般的面试流程是什么？答：1）自我介绍了解其语言表达能力、语言组织能力，以及文化素质2）模拟考核应试者充当导购员把产品销售给模拟顾客，考核应变能力和销售能力3）集体决议店内原有导购员依据其模拟考核中的表现集体表决，决定是否留用 7、门店一般在员工入职前三天时，应安排什么工作并考察哪些方面？答：第1天：让其观察导购员或收银员是如何工作的，不布置具体工作，了解其生活，考察该员工的主动性、工作意愿、家庭背景、生活态度。第2天：安排最辛苦的工作如打扫卫生、整理仓库等。考察该员工的勤勉度、体力、团队精神、沟通能力、工作效率。第3天：安排简单产品的学习与销售演练，考察该员工的学习能力、工作方法、实际操作经验。8、门店新入职的员工办理入职手续需要哪些资料？答：（1）人才招聘登记表一份（2）一寸照片一张（3）身份证复印件一份（4）毕业证复印件一份（若毕业证遗失或因其他情况无法上交可写一份情况说明）（5）银行卡复印件一份（注明开户行具体名称，如：XX银行XX分行XX支行） 备注：资料不齐全人力资源部将拒绝接收，门店员工入职资料请统一于每月的21-27日上交人力资源部。9、如果在招聘、薪酬和培训方面有任何疑问可以咨询哪些人？ 答：招聘方面：人力资源部*，电话：*薪酬社保方面：人力资源部*，电话：*培训方面：人力资源部*，电话：* 10、门店人员一般试用期是多久？答：试用期为13个月。11、门店员工在转正时的流程是什么？答：首先，员工试用期满提出转正申请，店长在OA提报员工转正申请，一般员工由用人部门负责人批准，报人力资源部备案。店长及店助需总经理批准。其次，员工转正后，店长提交社保购买申请。12、门店通常员工要申请调动应该怎么办？一般员工调动，由区域经理直接告知员工，并实施调动。店长及店助调动，经营运总监批准后方可执行，调动人员做好工作及物品移交工作。13、离职一般的程序是什么？答：（1）辞职申请。员工在劳动合同期限未满，因个人原因需提前终止劳动关系时，须提前一个月门店负责人在OA提报员工辞职申请，门店负责人批准后，于规定时间办理相关移交手续。（2）辞职审批程序。准确完整填写员工离职申请单后报部门审核、人力资源部审核、总经理批准。具体审批程序如下：本人申请 部门审核 人力资源部审核 总经理批准（3）离职手续办理。辞职申请批准后，离职人员做好工作及物品交接，店长及店助交接应有区域经理，财务人员或其他相关人员监督进行。（4）工资结算。离职手续完毕后，方可办理工资结算手续。当由于离职人员工过失或违约给公司造成损失时，由财务按损失金额在工资予以扣除。离职人员领取工资的时间为次月15日，工资支付方式为银行转账。（5）社保终止。员工离职之后，由人力资源部办理该员工的保险终止手续。16、门店员工的日常考勤应怎样管理？答：（1）门店员工一律实行上、下班打卡或登记考勤，各门店员工的考勤由各门店店助负责。（2）正常出勤而无考勤记录者（忘打卡、漏打卡）需经考勤负责人与直接上级及时确认签字，出差前须出示批准的申请单备案登记，方予认定为按时上班或下班，否则当作迟到、早退或旷工处理。当月第一次正常出勤而无考勤记录者扣款20元，第二次30元，以后依次增加。（3）外出办事前，须事先取得门店负责人的签批，并交考勤负责人记录。17、关于门店日常迟到、早退及旷工是怎么规定的？答：（1）迟到、早退。 员工晚于规定上班时间打卡或登记的为迟到，早于规定下班时间打卡或登记的为早退，因不可抗力因素或其它特殊情况除外。 迟到在30分钟（含）以内的，当月第一次迟到扣款20元，第二次30元，以后依次增加。 迟到30分钟以上2小时（含）以下者，每次扣款100元。迟到超过2小时，按旷工半天处理。 早退在30分钟（含）以内的，每次扣款100元。 早退在30分钟以上的，按旷工半天处理。（2）旷工 未经批准无故脱岗的，即为旷工。 连续旷工两天或月度累计旷工3天（含）或3次（含）以上者，视为自动离职。 有旷工记录的，取消其年度各种奖项评选资格与外派培训机会。 旷工按全额工资应扣款总额双倍扣取工资。18、门店员工的工伤假、事假及病假需要怎么管理？答：（1）工伤假。因公受伤、致残，持县级以上医院诊断证明或劳动保障行政部门作出的工伤认定证明，可按工伤假考勤。工伤医疗期间，发放基本工资。当月工伤假累计超过10天，取消绩效工资发放。（2）事假。需请假的，经批准后可请事假。原则上事假月累计不得超过6天，年累计不得超过20天，特别情况 (如家庭特别重大变故等)可适当延长。事假期间不发放各类工资和奖金。（3）病假 。病假是指员工本人因病需治疗或者休养而不能上班的请假。请病假必须提供当天医院诊断病历、医院证明、医院治疗费发票。无医院证明材料或提供材料不齐者，按事假计算；提供资料经人力资源部核查不属实者，按事假计算。原则上病假月累计不得超过10天，年累计不得超过30天，特别情况(如重病、重伤需长期治疗等)可适当延长。病假期间，其工资按病假考勤的60%计算。当月病假累计超过10天，取消绩效工资发放。19、门店员工可以享受哪些公司福利？答：（1）固定福利：年假、婚假、陪产假、丧假、社保。（2）奖励福利：年终个人、团队奖励；季度旅游奖励（在公司统一组织的销售考核中表现优异的个人或门店）。注： 年假、婚假、陪产假、丧假、社保购买的福利不适用于试用期员工，女员工需在转正后工作满一年方可享有产假福利。20、门店员工的年假通常需满足哪些条件？答：门店员工工作须满一年可每年休3天，满3年可每年休7天。提前半个月在OA提报请假，经部门领导管批准后报人力资源部。21、门店员工有哪些情况下不能享受当年的年休假？答：1) 员工请事假累计20天以上。2) 工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的。3) 工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的。4) 工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。22、门店员工在享受年假时有哪些注意事项？答：（1）员工每工作满1年的次年起可以申请使用年休假。非公司特别要求必须在自然年度内休完年假，否则视为放弃休假。（2）年休假假期不包括国家法定节假日。（3）年休假可冲抵其它假，工资照发。23、门店员工的婚假通常需满足哪些条件？答：员工和配偶均达到法定结婚年龄者，办理结婚手续后三个月内凭结婚证可休婚假，员工休婚假需出示结婚证书，并在OA上提交申请，经部门领导同意并安排好工作，由人力资源部审核后方可休假。24、门店员工在享受婚假时有哪些注意事项？答：（1）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受婚假7天，包含法定节假日。婚假须在取得结婚证后3个月内休假完毕。（2）婚假期间工资照发。婚假不能分段使用，遇法定节假日，连续计算天数。25、门店员工的产假、陪产假通常需满足哪些条件是什么？答：（1）公司鼓励晚育。员工须在公司转正后满1年以上并提供生育证者方可在OA上申请产假。有生育计划的员工请提前2个月通知部门负责人，以便安排工作。（2）达到法定结婚年龄生育的，可凭结婚证、准生证和医院证明请产假，并办理交接手续。未达到法定结婚年龄的生育，无产假，请假按事假处理。26、门店员工在享受产假、陪产假时有哪些注意事项？答：（1）女员工产假为90天。难产增加15天。多胞胎生育的，每多生个婴儿，增加产假10天，男员工的配偶分娩，可给护理假5天，符合晚婚年龄的护理假10天。（2）产假期间，社保照常购买。其应发放的基本工资，在产假结束回公司上班后，提供医院出具的妊娠证明，一次性补发。27、门店员工的丧假通常需满足哪些条件是什么？答：（1）员工直系亲属(指父母、配偶、子女、岳父母、祖父母、外祖父母)亡故的请假，即为丧假，丧假3天。（2）根据路途远近，可适当给路程假，一般不超过5天（路程假视丧假对待），假期工资照发，公司发放慰问金108元。28、门店员工社保方面的注意事项是什么？答：根据国家有关规定，公司将为符合条件的员工办理社会保险，社会保险的缴纳比例按照国家规定执行，个人部分由本人承担，由公司每月从工资中代扣代缴。凡符合参保条件的员工都可享受社会保险。因员工个人原因暂无法参加保险办理的，需提出书面申请，总经理批准，报人力资源部备案，公司不承担相应责任。29、门店新入职的员工在未参加公司统一组织的“新员工入职培训”以前，应该怎么办？答：加强新人的带教和指导，首先安排固定的一位老员工进行带教，明确其带教人和被带教人双方的责任，使其在最短的时间内熟悉岗位工作，另定期询问带教双方的执行情况；其次，店长平时加强与新员工的沟通，多关注工作、生活中的难处，给予关怀和温暖。30、门店新入职的员工应带教哪些内容？答：（1）导购岗位带教的内容：公司概况、岗位职责、服务礼仪、行业知识 、产品概况（分类、材质、特点、优点、弱点等）、会员办理流程、销售八步曲、产品陈列。（2）收银带教的内容：门店岗位工作职责及流程、门店财务管理制度、收银具体的操作流程。31、未参加公司岗前培训的新员工在门店带教时培训方式的选择应注意什么？ 答：（1）公司概况、岗位职责等。店长亲自为新员工讲解公司概况，并在晨会上介绍新员工。（2）产品概况。带教人给予指导，从产品品类、品牌按区域进行学习，同时辅助现场纸质资料学习。（3）销售方法。方法有三，其一带教人接待顾客，被带教人进行观摩，其二，带教人与被带教人在门店进行模拟接待；其三，在被带教人接待顾客应对不了的时候，其他老员工可以适当给予帮助。（4）产品陈列。带教人给予现场指导，让被带教人定期练习并检查陈列方法的掌握情况。 32、如员工在公司组织的新员工入职培训期间请假，后期在培训方面应怎么办？答：如员工在公司