淘宝客服销售技巧-客户分析

电商客服销售技巧(一),客户分析伟MLM红目录一、按客尸性格分类人才i志一)沉默型客户客户性格特点:不爱说话,半天回应一句,不会直接说明自己的霖1乏或者扩清蒂表达,没涛不顺畅,刑优惠也没7娄宿尸一舫部需要江途依丿时间才E匹一)沉默型客户举例:应切技巧:需要接待客服有耐心,采用一问一答式销售技左,有日的御聿刊咨询引中答鸯讽而推荐,绾短泗逼时间,擂定容尸,不能催习不能忧,只能慢慢2引导1宝宝几个月2,之前吃过什么奶粑,想购买我们产品的哪个系列,进而推荐3.委烹方式催宰户下单付款,必要时刻可以采用礼品优惠诵惶人才i志“(二)番旭型客户宰户性格特点:聊个不停,什么话题都可以眠,不突出重点,如易你不打断她,妇可以卵上三天三夜。志(二)番旭型客户应切技巧:先不要打断妈的聊天,在她的眠天中找到突砾点,把话题的主动权拉回来,把客户的话题引导到产品有关的话题;在她切产品发表意见的同时,抓堇腻乏喽切记不汐让客广河家我们销售的题。举例身体健康突砥,把客户话题引导产品客户一舫会和我们聊带孛子如何如何,我们可以从宝宝目前饮食和将来i怡“(三)和气型顾客客户性格特点:谧和有礼,不会尖酸,聊天很客气。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为,他们永远党得你憾得比他还多i志。(三)和气型顾客应切技巧:职天要侃热情、很礼貌、很真说,推荐产品表现我们的专业性,而且还要让客户认为你是在为他着想,这积客户很容易成为服友些以后给你介绍更多容户。举例一舫进入庙铺会依客气的打招呼并侃有礼貌的咨询我们的问题并在我们回答好问题后及时谢谢我们,这类客户我们要积极回复,同样很客气的礼貌用语,同时要一定体现我们的专业性,这样可以引来害户的岫措人才i志。(四骄傲型顾客客户性格特点:喜欢自奉自资,仿佛把别人都放在脚底下似的践踏,他们总觉得高人一等,一副自视甚高的样才,灾象别人都比不上他i志。(四骄傲型顾客应切技巧:这种客户喜欢你给他带高帽,拍马届,但是又要拍对,马屁要拍列地方,才有更大的效果。附和他言谈中透湖出的的理论。暂且把你自己忘记吧!于万刘和以起冲穿,要知渡,和茹数型客人、辩论是最无可艇药的。念月让他觉出你真心推崇他,他的自尊心一旦得到满足,才是你商品生机的开始,成交的可能性也就相切提高了