最新电大《公共关系学》期末考试答案

公共关系学电大期末考试小抄一填空题A1按照物质形式传播媒体一般可分为符号一般实体和人体三种类型按照社会功能传播媒体一般可分为大众传播媒介社会组织自控媒介和作为社会政治成员的人员媒介B1伯内斯在建立公共关系学科体系上有较大的建树关于公共关系具体作法的策略他的立足点是投公众所好21对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看是现代社会的一种文化现象从中间层次上看是现代社会整体运行中必要的润滑剂从微观上看是现代社会交往的文明观C2橱窗陈列的传播效果主要取决于能否突出瞬间印象能否有新鲜感3从公共关系的工作角度来看有三类信息是它职能范围内应该注意优先采集的这就是组织形象信息产品信息和组织运行状态及其发展趋势信息4从静态的角度去分析公共关系表现为一种状态从动态的角度去分析公共关系又表现为一种活动L1利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动其主要方式有两种一种是公关广告另一种是新闻传播N1内部公众是公共关系工作的起点外部公众是公共关系工作的重点Q1确立广告目标就是要明确广告目的对象及传播范围S1社会组织的形象的建立和发展应该是从相对的坏的平衡到相对的不平衡再到相对的好的平衡的进化过程2社会组织在对公众进行分类时按照公众出现的过程可将公众分为非公众潜在公众将在公众和现在公众其中潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机3社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于全过程公共关系在这一方面的职能就是把不断满足人们各种需要的要求渗透到社会运行的每个环节和每个阶段中去具体说来公共关系要使社会组织的日常行为规范化礼貌化并遵守谅解原则4实像传播在公共关系实务中的运用主要有以下几方面推销活动样品和示范表演橱窗陈列作业场所布置实用饰品设计配套5市场调查是广告运动的基础环节在广告策划之前要对市场作一认真的分析广告市场调查的首要任务是对消费者进行研究6事实上单纯的实像传播是不存在的实像一般都要配有言语和文字才能取得较好的传播效果即实像传播在某种意义上更具有综合性的特点7首要公众是关系到组织成败存亡的公众而边缘公众是指与组织利益相关但只能间接影响组织存亡的公众G1个人的社会关系形态是主体性社会关系的微观形态在社会关系学中被称为人际关系形态组织或集团的社会关系形态是主体性社会关系的中观形态公共关系学主要以这一层次的社会关系为研究对象国家或民族的社会关系形态是主体性社会关系的宏观形态在某种意义上可看作国际公共关系的同语词2公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容情景及过程进行客观描述或介绍3公共关系部门的类型有直接隶属型部门并列型职能分散型和部门隶属型公共关系部的优势表现为同位性知深性经济性和实用性4公共关系参与决策的三个方面是相互联系在一起的其中在决策中确立公共关系目标是最主要的5公共关系的四大要素即主体是社会组织客体是社会公众方法与手段是管理职能和信息传播6公共关系的咨询建议一般包括下述三类公众的一般情况咨询公众的专门性情况咨询和公众的心理变化和趋势咨询7公共关系调节机制只能是补偿性的它的调节手段也主要是柔性手段即通过信息传播手段来调节与公众的关系以达到关系的协调和平衡8公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息协调关系树立形象谋求发展9公共关系广告的制作程序可以分为确定主题选择媒体构思写作三个步骤10公共关系活动按其主体身份工作对象功能体现所划分的类别有这么三类主体或部门的对象的功能性的11公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分理论的微观部分主要对公共关系的三个基本要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究三个基本要素是社会组织公众和传播活动三个基本类型是主体或部门型公共关系对象型公共关系和功能型公共关系12公共关系是一门具有应用性综合性交叉性和边缘性的独立学科13公共关系是一种公众关系公共关系是一种传播活动公共关系是信息交流关系公共关系具有管理职能公共关系是有目的的自觉的活动14公共关系是一种有目的的传播活动和行为规范是一种客观存在从广义上说就是社会组织与公众之间相互作用它包括动静两种形态动态关系的公共关系又体现着一种行为规范一般处于主导地位所以通常意义上的公共关系首先是指动态的公共关系更指有公关意识的自觉的公共关系15公共关系新闻传播的特征是具有客观性免费性和可信性16公共关系信息传播的基本类型有人际传播组织传播和大众传播17公共关系职业的构成有三个要素即公共关系专职机构公共关系专业人员以及由这些机构和人员所开展的公共关系实务活动18公共关系职业有两种类型1具有确定服务对象的公共关系职业2不具有确定服务对象的公共关系职业19公共关系专职机构一般有两种一种是公共关系咨询公司另一种是社会组织内部的公共关系机构20公共关系追求的目标是扩大社会组织的信誉度树立良好的形象坚持的原则是实事求是以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础21公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作短期专项工作和长期综合工作22公共关系咨询公司的日常工作内容有调查研究策划与实施确定目标反馈与评估和专业培训23公共关系作为社会组织与公众之间的关系归根结底是一种社会关系但同时又是一种具有调节功能的特殊的社会关系24公众导向规律要求组织或企业无论做任何事都必须以公众的需求作为出发点以满足公众的需求作为归宿点25公众的基本特征是具有群体性同质性多变性和能动性26公众的纵向分类实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分一般分成四类非公众潜在公众知晓公众和行动公众2沟通性会议的作用和目的就在于社会组织与公众相互沟通情感维系友情而其手段则是言语传播这类会议一般包括礼节性聚会对话和例行性会议28广告预算是开展广告运动的经济上的保证国外一些大型企业决定广告预算的方法一般有这么三种1按产品类型确定广告预算对新老产品的广告费作适当的区别2按竞争要求确定广告预算3实验性广告预算W1危机从其自身发展来说一般有四个阶段前兆期加剧期处理期消除期危机的特点是突发性普遍性和严重性2为他人做介绍时应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则即介绍的先后顺序应当是先向身份高者介绍身份低者先向年长者介绍年轻者先向女士介绍男士等3我们所讲的网络传播实际上就是指因特网上的传播电脑协议规定了计算机如何处理各种特定信息的准则构架因特网的协议名为TCPIPX1现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则其基本内容包括塑造形象的观念提高信誉的观念服务公众的观念互惠互利的观念协调沟通的观念全员公关立足长远的观念和注重效益的观念2协调沟通是公共关系的又一专门职能它一般包括组织内部的协调沟通组织与外部的协调沟通3新闻发布是特指社会组织由专门人员用口语形式向社会新闻媒介报告或播发社会组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息它常见的形式就是新闻发布会又叫记者招待会4新闻制造的基本要求是目的明确主题新颖活泼及时准确和实事求是5信息有申农的定义主要是从通信系统的联系方面考虑的有维纳从控制论的角度出发含义更为广泛的定义信息是公共关系的最基本的因素之一6需求性的社会关系形态一般可分为需求性关系给应型关系和交换型关系这三种形态7选择公共关系人员的基本原则有因人施任任人惟贤的原则广选博择的原则正视能力的原则取人之长忍人之短的原则Y11904年美国记者艾维·李在纽约创立了世界上第一家宣传顾问事务所这是现代公共关系诞生的标志他使公共关系成为一门职业被人们尊称为公共关系之父21984年广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河率先成立了公共关系部3亚里斯多德的修辞学被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共关系学理论的专著4样品和示范表演在主题分类上大致可区分为综合型和专题型两类5一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况公众的态度与意见等6由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳为了改变这种不良状况公共关系就会发挥其应变作用由于社会组织外部的原因使其形象受损或使组织与公众关系不佳为了改变这种不利于组织的状况公共关系就会发挥其抵御作用7愚弄公众观念的出发点是欺骗公众单项灌输观念的出发点是让公众了解组织而公众导向观念的出发点则是重视组织或企业和公众双方的利益8缘由性的社会关系形态一般可分为亲缘关系地缘关系业缘关系和泛缘关系这四种形态Z1在公共关系调查内容的确定上特殊性公共关系调查主要调查的内容为具体问题调查活动效果调查和传播效果调查2在公共关系中一个社会组织的实用饰品具有两大功能首先是它的识别性其次是它的美感性3在我国推销活动大致可以分为两类原地推销与上门推销后一种推销带有很强的主动性4知名度表示社会公众对组织知道的程度信誉度表示社会公众对组织了解的程度而美誉度表示社会公众对组织的信5作为一个社会组织采集信息的主要内容有组织内部信息组织环境信息国际环境信息6作为一门科学的公共关系学产生于美国20世纪20年代1923年美国著名学者伯内斯撰写了舆论之凝结一书并在美国纽约大学首先开设了公共关系课这标志着公共关系学的开端7作业场所的精心布置和美化是一个整体概念它并不局限于色调的配比和选择它还包括作业场所整体环境气氛的渲染和各种设备器材的造型处理二单项选择题1 媒介公众 是公关工作对象中最敏感最重要的一部分2 政府公众 是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象3 大众传播技术的发展 是公共关系得以发展的物质条件没有这一条件公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进4 服务型 公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式5 顾客关系 不仅指市场上生活资料的购买者即消费者还包括生产资料的购买者即用户6 记者招待会 是公共关系人员与新闻界联络的重要形式是一种极具影响的公共关系活动7 媒介公众 是公关工作对象中最敏感最重要的一部分8 企业行为识别系统 是企业所有工作者行为表现的综合企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等9 社会型公共关系 是组织参加某些社会公益活动并以此来扩大自身的影响如各种庆典纪念活动等10社区关系是指组织与其所处的生活区域内的机构如城镇街道乡镇村庄及相关单位之间的关系11 政府公众 是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象12 组织信誉 是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济技术和社会三大要素的总体看法和评价13组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价它通过公众的态度得以表现A1艾维·李是第一位将公共关系引上职业化轨道的人物B1把重点事实和主要结论放在文章的最前边然后按事实的重要性排列事件是 倒金字塔结构 被誉为公共关系学之父的是伯尼斯3被誉为公共关系之父的是 艾维李 C1CS活动就是让顾客满意的活动2CIS战略的意思是企业的识别系统3策划海斯事件为企业进行宣传的是巴纳姆4成员之间联系少群体气氛不一定和谐很难产生激励效应的人际传播线路是辐射式5处于整个CI系统的最高层的是理念识别系统6曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是有效公共关系D1当社会发生重大问题时与有磁的公众组织群体或个人面对面地交流听取公众的意见回答公众问题解释政府立场争取公众的理解与支持属于政府公关中的协商对话2读者选择的余地比较大是报纸的优点3对社会上的某些事件以组织名义作出反应以显示本组织的社会责任感并引起公众共呜的公关广告是响应广告4对组织持赞赏支持合作和信任态度的公众是顺意公众F1反映组