网页游戏平台如何留住用户

网页游戏平台：如何留住用户游戏平台如何留住用户，这个高深的问题纠结了很多人。非运营非产品非管理的我，最近有些胡思乱想，跟大家分享下。以下6个环节是平台要注意的 入有质量的游戏不要追求多，要追求精。质量差的游戏只会拉低平台的口碑，同时还要浪费平台的渠道、运营、技术人力物力成本。二 渠道导入更多的量网页游戏对用户量的依赖非常严重，所以我们会看到37wan、91玩在搜索引擎中大量买量。量的导入可以分两部分来看：1. 内部渠道导入适用于大公司，主要是将平台用户转化。难点在于如何增大游戏用户转化率且又不伤害大部分平台用户。这方面做的好的，当属腾讯，例如qq弹窗，玩游戏送钻送qq秀等；360在网址导航常年挂着他的360游戏，且标绿，醒目；yy也是经常跳出游戏大厅的小窗窗。如何不伤害大部分平台用户？重点在于对那些有可能玩游戏的人进行引导，而不是全面弹窗：所谓有可能在本平台玩游戏的人，就是在整个网络上有过游戏行为的人，例如他曾经在百度搜过游戏信息、在网易玩过游戏、在腾讯关注游戏类新闻等等，确认这部分用户是个难点，但是对于大公司来讲，不无可能。如何提高游戏用户转化率？这考验的就是拉用户的方式了，我最不反感的是腾讯的朋友拉朋友的方式，没有那么浓厚的广告味道，“您的5个好友xx、xxx都在玩xxx，他们邀请你一起来玩”，有几个游戏都是看这种广告玩起来的；其他方式的拉用户，完全拼广告的渠道质量和广告卖点，渠道质量当然要选用户多的地儿，广告的卖点倒是有很多花样。 我觉的抽奖是一个很好的方式，老百姓普遍有赌徒心理，抽奖的诱惑力多年不减，但是由于媒体对抽奖的滥用，让许多消费者产生了抽奖都是假的心理，大公司也 要找个正当理由举行个真实的抽奖，例如五周年店庆等等，奖品要结合当前热点，例如三星note2、巴厘岛双人游，那么这个活动的标语就是“xx平台五周年店庆，7天狂欢，玩游戏就能得三星note2！”，搞怪版“请您去别地玩吧，我们已经送出1w台note2，送不起了！”，也可以创造出一个全民游戏节。这方面完全可以参考其他电商的案例，例如京东的618，淘宝的光棍节。另外一个经久不衰的网络热词就是美女，美女和游戏结合非常简单，举行个游戏选美比赛，邀请真实玩家传入头像评比，可沸腾大量宅男玩家的心灵，绝对是提升活跃的必备良品。还有一个亘古不变的热词就是“恋爱”，我个人认为，游戏类网站如果做个相亲活动，比珍爱百合都更靠谱，平台可以根据付费情况准确识别高富帅白富美，实名制是可以作假的，但是付费能力是做不了假的。2. 外部渠道的量导入主要是将非平台或者非游戏用户转化成平台游戏用户。例如广告联盟、搜索引擎、百度贴吧等。广告联盟可参考淘宝的联盟方式，比较推崇使用用户付费分成的方式，这种方式没有缺点！搜索引擎的量，效果不可知，猜想应该不错，主要看你是否舍得烧钱了。百度贴吧作为最活跃的游戏论坛，确被某些公司的运营同学忽略，实在是不应该。善于利用(做个吧主)，可以将部分非本平台的游戏用户导入进来。三 游戏要长久保持好玩这个环节太重要了，在这个环节中，主要角色是运营经理1. 重中之重，游戏的第一屏要好玩从数据来看，第一屏的流失率非常高。游戏的第一屏，是加载页面，大家一般都做的很简单，一个美女，两个加载条，大错特错！第一屏一定要给用户留下来的理由，否则前面的渠道同学们的努力将大打折扣。 第一屏，基本素质就是画面要美，最好要有趣、有互动，还要给人一种热闹的感觉。例如有些第一屏是可以点击鼠标射击、或者点鼠标吃馒头等等，旁边会有一行 字，“谁谁谁进入了游戏”，这多有等下去的理由啊。画面美也很重要，想当年，我就被天魔神潭第一版原画之唯美而吸引，后来被套牢近半年。2. 游戏内容要好玩，且必须定期有更新网页游戏的更新周期一般为一两周一次，比较快。更新频率也应该作为平台评判游戏方是否靠谱的要素之一。平台的运营经理在游戏更新内容上，要给予重要的建议。3. 游戏活动运用得当，将极大的刺激用户消费。游戏活动贵在新颖，如果有一个爱创新的运营或者策划，何其幸载！如果没有，我建议可以微抄袭，看着谁家有，拿来改改就上，只要比原版的好一点就行了，so easy！4. 游戏内要有浓浓的爱恨情仇重点是恨，建立帮派之间的敌对关系是最重要的，专业的gs熟练掌握多种挑斗技巧。四 要有贴心的服务1 最重要的是响应要快目前来看，最快的联络方式是电话，其次是qq，再其次是各平台自主研发的客服软件。电话一定要是免费电话，我觉的，对于一个收入过百万的平台，没有电话客服是不合理的。2 其次要能解决问题有的平台客服喜欢用“我已经反馈给厂商，请您耐心等待”，虽然可以理解联运平台对于游戏厂商控制力不够的问题，但是身在用户的角度，这并没有到达解决问题的终点，但是又给予一种无法到达终点的无力感，感觉特别不好。3 要贴心如果是人工客服，最忌讳的就是像机器回答，我个人对于那些模式型的回答非常反感，尤其是当他还不能解决问题的时候；在客服形象营销上，京东和淘宝都做了些工作，大力宣传了些有趣的客服投诉问答。如何贴心，借鉴酒店的营销哲学，就是要让客户感觉我们记住了他，像老朋友一样的对待他。4 多说点客服流失率的问题由于种种人尽可知的原因，客服流失率一般比运营、技术流失率都高，他们缺少存在感、没有挑战，如何减少他们的流失率，就一定要让他们感觉到受重视。  一个听闻到的好点子就是，定期的评选，奖励要波及他的家人，比如一季度评选次工作量最大的客服、最温馨客服，把奖励分为两部分，一部分是开表彰大会，给 他本人的奖励，将他的照片放在办公区醒目位置；另外一部分，要送给他的家人父母爱人，这样他的父母也会时常叮嘱他“你看你们领导多重视你，好好干” 我们平台为了让客户更好更有挑战的工作，将客服打散到各个运营小组，期望让他们融成一个作战小组，共同为收入负责，效果不十分明显。理想是好的，但这种 融合的问题是，他们真的融合在一起么？如果仅仅是组织上、座位上的融合，并不是我们期望的，怎样判断融合效果，看看他们平时中午吃饭都是和谁在一起的，是 不是还是客服和客服，运营和运营呢？五 要有一句话就可以概括的特色这句话回答了用户的一个特别重要的问题，我为什么要在xx玩游戏，而不去xxx？”我为什么要在qq玩游戏，而不去xx？因为qq玩可以送钻、点亮图标。我为什么要去畅游玩游戏？因为其他平台没有那个那个游戏，只有他自己有。我现在工作的平台，还没有形成这样的一句话，用户之所以来，很大程度上是因为我们的游戏平台有个好爹。如何寻找这样一个独特的卖点呢？作为一个既不是市场第一个、也没有领先地位、还没有历史传统的平台来讲，我觉的倒是可以从客服入手试试，提出一个“30分钟绝对解决问题”的口号；或者通过一个游戏浏览器推也不错，“在这玩游戏绝对不卡”，也是不错的理由。六 要给用户留下来的理由：成长体系现在的页游，每每上线，都铺满各个游戏平台，对于用户来讲，游戏内容都是一样的，在谁家玩都差不多。对于一个新用户，上放的一句话特色会给他一个选择的理由。对于已经在自家平台玩过游戏的老用户，你怎样拉住他，不到其他平台呢？1 要有等级荣誉感没有几个人可以逃脱等级控这种病，作为一个京东金牌用户，我平时在论坛发言都得瑟得瑟的，这条的重点就是，给他提供一个展示他牛逼轰轰的地方，这个地方人气还要足。要有成长的概念，这个等级数字一定要不断可以攀升，例如qq活跃等级。2 要有等级特权服务比如说给个美女管家服务，或者定期的高等级玩家抽奖活动、或者打折等等，这条的重点是，让他知道他尊贵的身份才可以享受这些服务，关键词，尊贵！