移动(铁通)宽带用户简易操作手册
江西移动（铁通）宽带用户简易操作手册目录江西移动（铁通）宽带用户简易操作手册11用户须知31.1手册使用说明31.2报障31.3安装和移机31.4网速带宽说明32上网设置42.1概述42.2硬件设备连接42.3拨号程序设置步骤42.3.1WINDOWS XP操作系统账号创建过程42.3.2WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程93常见故障处理方法153.1不能连接上网153.1.1错误691:客户名密码错153.1.2错误678/651/815:远程计算机没有响应163.1.3错误769:找不到指定目标173.2网页打不开183.2.1部分网页打不开183.2.2全部网页打不开193.3上网速度慢193.3.1用户电脑使用不正常193.3.2网站自身问题193.3.3影响上网速率的主要因素193.3.4移动测速网站测速193.3.5给您上网的建议203.4上网经常断线203.4.1排查基本原则203.4.2单机测试检查方法213.5为何QQ显示的IP地址经常变换211 用户须知1.1 手册使用说明本指导手册旨在指导您进行上网拨号连接，方便畅游互联网，同时快速解决宽带使用过程中遇到的常见问题。1.2 报障若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请根据手册显示的宽带账号139XXXXXXXX，拨打本地宽带报障热线XXXXXXX，移动公司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。1.3 安装和移机在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在2个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。1.4 网速带宽说明互联网不同于传统交换网，您实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于您所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给您的接入带宽。移动公司向您提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是您终端（不含）到运营商设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，您上网可能达到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。2 上网设置2.1 概述移动（铁通）宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，您在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2.2 硬件设备连接硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。2.3 拨号程序设置步骤 江西移动（铁通）宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统创建账号的过程： 2.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程2.3.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”> “程序”> “附件”> “通讯”> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。2.3.1.3填写连接名称输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。 2.3.1.4输入帐户名及密码在“用户名”处填入申请移动（铁通）宽带时的帐号名，帐号格式为139XXXXXXXX(您开通账号时的手机号码)，在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。 把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。 2.3.1.5完成设置双击您桌面上的图标，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。 如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。 温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps ，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。2.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程2.3.2.1创建新连接点击桌面上的“开始”> “控制面板”> “网络和Internet”，在打开的界面中点击“查看网络状态和任务”，进入“网络和共享中心”界面。点击“设置新的连接或网络”选项。 2.3.2.2选择连接到Internet在这里选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 在这里选择“仍要设置新连接”。选择“宽带(PPPoE)(R)” 2.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为139xxxxxxxx(您开通账号时的手机号码)，在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。 以上设置正确将可以成功连接。2.3.2.4完成设置设置成功后，点击电脑的右下角图标，系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口，如下图 点击“连接”按钮，弹出拨号连接窗口点击“连接”按钮将出现拨号交互过程温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角点击图标，将弹出连接状态，提示拨号成功。3 常见故障处理方法3.1 不能连接上网1) 请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试。2) 确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。 请您核实PPPOE拨号上网电脑出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。3.1.1错误691:客户名密码错错误提示如图所示：出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：1）输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名格式为：139*，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。2）如果您忘记了自己的宽带密码，可以用办理宽带时的手机号码，也就是您的宽带账号号码发送短信CZMM到10086，新密码将会以短信的方式发至您手机上。3）您的宽带欠费暂停。按照方法1）还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要检查自己的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费（有些用户有信用额度，虽然能正常接打电话，但是实际已经欠费，导致宽带欠费暂停）。3.1.2错误678/651/815:远程计算机没有响应错误提示如图所示： 解决方法：1）把电脑上的网线重新插拔再试。2）重启电脑，关掉防火墙再试。3）查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。4）首次使用则需创建拨号连接。注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。3.1.3错误769:找不到指定目标错误提示如图所示：769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或操作系统丢失网卡驱动程序所致。首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口(或者选择左下角的“开始”> “程序”>“附件”>“通讯”>“网络连接”)，如下图所示：现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”>“设备管理器”>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时客户就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。 3.2 网页打不开3.2.1 部分网页打不开 建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。1) 可以 建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。 2) 不可以 可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询被访问网站提供商，或者稍后再尝试一下。 3.2.2 全部网页打不开 建议您检查电脑的DNS相关设置。按照网上邻居点右键>属性>本地连接点右键>TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址应为：3.3 上网速度慢 您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？ 3.3.1 用户电脑使用不正常 电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。 3.3.2 网站自身问题当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。3.3.3 影响上网速率的主要因素访问网站接入网络的速率。网站的速率越低，访问速度也就越慢;访问网站的访问人数。同时访问人数越多，访问速度也就越慢。3.3.4 移动测速网站测速您可以进测速网站 http:/211.141.86.244/进行网速测试。温馨提示：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”（即bit，1Byte=8bit）作为单位。所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相当于
