外贸样品寄送工作中不可忽视的三大步骤

世界工厂网线上生态学院 外贸样品寄送工作中不可忽视的三大步骤参与外贸的买卖双方，因为受到一定的地域限制影响，经常性见面会晤是一件极为不方便的事情，但是，要想有效地拉拢住客户，努力促成一桩外贸交易的达成，光靠沟通洽谈式的拉拢方式显然是不够的，我们还得拿产品事实来说话，因此，这时就不可避免的涉及到外贸寄样品的内容了。那么，关于样品寄送有什么需要注意的呢？第一步，样品的筛选准备工作1、样品确认：样品型号及规格，包装、说明书、每单数量要求、形式发票的格式等细节不容忽视。必要时可结合邮件及光盘、照片。2、样品选取：样品要有代表性，是从批量生产的产品中抽样而得；保证待寄样品的质量是严格符合客户要求的；制作样品标签；要留样品及其生产批次等相关资料以备日后核查。3、确认寄样地址：因为贸易中介等往往存在公司地址与寄样地址不一致的情况，一旦错寄不仅会错失一次机会，从而也会造成资金浪费。第二步，选择合适的样品寄送方式1、邮政的航空大包价格较便宜，航程大约在两周左右（不含目的国的海关检验和其国内的邮政递送时间）。此方法可适用于大宗的低值产品寄送，可在各地邮局办理。最小邮寄重量是2公斤，20公斤为一个限重单位。如超出部分，需要另行打包计费。2、航空快递分为国内邮政的国际EMS和国外大快递公司（如：联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、TNT、UPS等），其费率大致相当，较邮政的航空大包费用贵，都对限重单位有要求。若与快递公司有协议，可有折扣价，时间大约是一周左右（或者35天）。注意：不论采用哪种方式，原则上都是一般商品（非危险品）可正常寄送；如是普通化工品，仅需要出具一般的品质证书（证明其无毒、无害、无爆破性等），便于海关查验核实；如是危险化工品或者疑似危险化工品（如：钛白粉），需要出特殊的证明，以及特殊托运。第三步，样品寄出后的跟进工作，最重要1、样品寄出后，通知客户我们在确保把外贸样品寄出去之后，保留好必要的快递单号信息，及时传达给客户，让客户有个接收样品的心理准备。然后我们要及时关注好外贸样品的物流动态变化，当看到外贸样品已经送达目的地的时候，我们可以给客户发一个贴心的注意查收提醒，从而确保客户及时有效的收到外贸样品。在这样一个外贸样品寄送的动态物流信息变化时，我们在给客户发送物流动态变化消息提醒时，只需要在开始寄出时发送一个快递单号信息，让客户做到心中有数，然后在外贸样品送达时发一个注意查收的信息提醒即可，不要每一个物流动态信息都给客户发送提醒，频繁了发送信息会给客户造成困扰，降低了他们对外贸样品抱有的期待感。2、客户签收后，第一次跟进我们在确认客户已经签收了快递样品的时候，我们这时候需要跟进一下客户，只不过要注意我们在整个过程中的沟通表达方式。我们首先可以进一步确认一下客户是否已经收到我们寄送的外贸样品，接下来的话，不要太过直白地询问他们样品怎么样的问题，这是一个很败好感度的问题。我们可以站在客户的角度上去换位思考一下，然后转而询问他们是否需要任何咨询帮助之类的问题。这样的话，我们既可以再次刷新了我们外贸样品的存在感，让客户注意到，又可以让客户觉得我们的服务十分贴心和礼貌，提升客户对我们的好感度，两全其美。3、一段时间后再次跟进在我们已经进行了初步的跟进工作，并进一步确认客户已经收到外贸样品后，我们在后续跟进工作上可以慢慢来，在相关跟进联系工作上不要太过频繁。我们在间隔十天半个月之后再次展开跟进客户工作，诚恳并耐心询问他们是否遇到过什么难以解决的问题，并且是否需要我们提供适当的帮助。这时候时机一般差不多了。如果客户购买意向较强的话，他们一般会给出一些适当的反馈回复，如果客户无意购买的话，他们这时候给出一回复往往很官方很敷衍。我们这时候可以根据客户的回复反馈情况进一步调整对客户的下一步跟进工作实施计划。4、与客户保持联系根据客户的回复结果，如果客户就产品情况提出一些问题或者反馈结果，这种客户一般都是潜力股，达成订单的可能性比较大，这时我们要认真对待，力求给客户就相关问题作出耐心而专业的回复，循序渐进地展开跟进工作，努力消除客户疑虑，让客户下订单。对于无意购买的客户我们也不要气馁，可以给他们时不时发送一些产品更新的内容介绍，为以后的贸易合作打下良好的基础。总之，认真对待潜力股，却也不要放弃每一个存在可能也潜在外贸客户。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站