《售后服务方案》doc版

售后服务方案我公司具有多年机电工程丰富的施工经验，深知工程交工验收后服务对建设单位的重要性，所以我公司一直将售后服务作为工程的延续，公司建立开始就设立售后客户服务部，制定了成熟的维护流程，提供专业工程售后服务，并已形成完整的服务体系和流程。“365天每天24小时全天候服务”是售后技术服务部的工作目标。售后服务机构、人员为保障系统工程的良好运行，如果有幸中标，我公司将在项目所在地设立售后服务中心，在工程交工后指派建设期的部分相应技术人员转为服务中心后期服务人员，同时配置交通车辆及常用维修仪器设备，确保为业主提供良好的技术支持和售后服务。为保障业主的售后服务需求能够得到及时的响应，问题能够得到及时的解决，售后服务中心将由参加过本工程建设的相关各专业工程师、技术人员等，组成高效优质的售后服务机构。售后服务机构图如下：项目售后服务中心中心主任值班调度室工程技术组物资设备组司机班公司总部售后服务中心供货商售后服务中心售后服务中心设主任1人，同时下设值班调度室、工程技术组、物资设备组、司机班等职能机构，各项工作都将按计划统一安排调度，确保售后服务工作顺利进行。除人员配置满足售后服务需要外，售后服务中心还将合理配置部分机具设备、检测仪器等，确保售后服务工作的顺利进行。我公司经过多年施工及维护经验的积累，并根据多年的设备故障统计次数，将为本项目售后服务机构准备充足的备品备件来及时解决发生的故障。售后服务时限电话辅助服务：我公司总部售后服务中心及厦门本地售后服务中心将开通全天候的7×24小时热线服务以提供技术支持服务。电话辅助方式是由我公司通过电话方式向用户提供解决产品方面不受限制的任何问题，可迅速有效地解决在使用各种产品中遇到的各种问题。用户在系统运行过程中出现问题或者疑问，可直接拨打厦门本地售后服务中心电话或我公司总部售后服务中心电话，对用户所反映的任何问题。现场辅助服务：对于不能通过电话解决的各种技术问题，我公司厦门售后服务中心将派现场维护工程师到现场为用户解决问题，我公司保证4小时内赶赴现场，进行实地解决，8小时恢复正常工作。对于特殊情况或疑难问题，将由我公司总部售后服务中心统一协调，组织公司技术、资源等力量，保证在最短的时间内解决。售后服务体系公司的售后服务体系是一个二级服务体系，由公司客户服务中心、专业技术服务中心组成。客户服务中心：负责制定售后服务整体发展规划、客户服务规范与管理程序。同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。专业技术服务中心：以项目经理挂帅，并配备专职的技术支持工程师，负责为所有的建设单位提供全方位的技术服务，建立详细的用户档案，以及对其下属维修中心的日常支持与监督工作。售后服务体系流程图如下：业主维修信息项目经理项目经理安排维修，提取相应工程档案文件系统维护人员领取工具备件项目经理通知业主，确定维修人员进场时间维护人员到现场核准故障，与业主就故障原因进行交流进行维修业主验收，签收售后服务单项目经理与业主确认维修情况文件存档售后服务承诺（1） 缺陷责任期内，因设备本身原因造成系统不能正常工作的状况，提供免费服务以保证系统在最短时间内恢复正常工作。（2） 缺陷责任期内，无偿提供软件升级服务。（3） 缺陷责任期满后，按当时成本价格提供硬件的维修、更换及软件升级服务。（4） 对业主提出的系统扩展，我公司将精心组织实施，解决业主在本工程上一切后顾之忧。（5） 我公司选用的产品均得到供货厂家的保证，保证对各自产品至少有5年的备用和支持。售后服务措施（1） 系统投入试运行后，我公司将在当地成立售后服务维修部，成员由我公司派遣专职工程师和当地技术人员组成，每周提供7*24小时售后服务支持。（2） 缺陷责任期内，该项目售后服务维修部每个月进行一次例行电话回访。（3） 缺陷责任期内，该项目售后服务维修部将安排每两个月一次的工程例行巡检、保养，以确保系统始终处于最佳状态。下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！不想穷，就好好读懂这些话！一言惊醒梦中人！      1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。 3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。 4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？记住，你们都要努力。       5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。 6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。 8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。 9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。 10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。 11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。 12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。 13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。 14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。 15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静；不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报；更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。 17、处事不必求功，无过便是功；为人不必感德，无怨便是德。 18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。 19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。 20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多；要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静；多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。 22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。 23、你可输给任何人，但不能输给自己。 24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。 25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。 26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。 27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。 28、屈原说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。 30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。 32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。 34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。 35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。 36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。 37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。 38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。 39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。 40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。 41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。 42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。 43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。 44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他（她）的不好的传闻。 45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。 46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 47、抽时间出来锻炼身体。 48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。 49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。 50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。 51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。 52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。 53、三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。 54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。 55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。 56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。 57、最难战胜的敌人，是自己；最可怕的敌人，是朋友；最防不胜防的敌人，是欲望；最迷惑人的敌人，是感情。 58、生活是一种经历，也是一种体验；生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生