中国移动-e时代下的3E人才发展模式探索

中国移动学院 2015年4月,e时代下的3E人才发展模式探索,第一部分 中国移动学院简况 第二部分 中国移动人才发展思路 第三部分 中国移动实践案例,第一部分 中国移动学院简况,中国移动简介,2000年5月正式挂牌成立，主要经营范围为移动通信及其衍生的相关增值服务，资产总额超过一万亿元，从业人数超过50万人。 财富世界500强企业第55位，连续7年入选道琼斯可持续发展指数（ DJSI ）企业。,中国移动学院的使命,培育 人才,培育与世界一流运营商目标相匹配以及推动公司战略转型所需要的经营管理人才 基于公司战略业务发展需要，培养核心专业人才,管理 知识,收集、提炼公司快速发展所沉淀的内部最佳实践，并帮助其成体系、成理论，再推广到全集团，实现“从实践中来，再回到实践中去” 搭建知识管理信息化平台，促进知识经验有效管理与应用,强化沟通，加强内部上下、各省之间的交流，加强学员之间的交流 分享经验，与合作伙伴共同成长，沟通理念，加强与重要客户的相互了解,宣贯 理念,在全集团推广统一的生产、经营、服务模式，塑造“一个中国移动” 对内、外诠释、传导企业价值观，传播企业品牌和文化,促进员工成长 支持企业战略,移动学院作为中国移动的企业大学，肩负着为中国移动培育中高级管理人才、专业技术人才和业务骨干的使命，是人才精英思想融汇、学习交流、启发创新思路的平台。,交流 思想,成为卓越信息人才的培养基地 创造信息行业思想的交互平台,中国移动学院的愿景/目标,一流的企业党校,一流的企业大学,一流的网上大学,建设“三个一流”大学,学院战略目标,中国移动学院的战略定位,中国移动学院 战略定位,支撑公司战略落地,促进员工发展,内,外,提感知，显价值,练内功，强专业,企业高层 主管部门 业务部门 各省公司 企业员工 合作伙伴 行业同仁,管理协同 项目执行 教学策划 网大运营 党校建设 师资培育 资源建设,中国移动学院的组织架构,综合、财务 等职能部门,教学部,研究部,教学支撑部,服务、网络、 后勤等支撑部门,院长办公室,培训项目设计,安排培训资源,组织培训实施,移动学院,集团业务部门,专业公司、省公司,集团公司,人力资源部,教学团队学历分布图,中国移动学院的运作机制,战略 规划,人力资源,财务审计,招标采购,法律合同,综合行政,指标评价,内部管理,运行机制,系统支撑,服务管理,日常运营,宣传交流,资源保障,培训项目管理,学员考核管理,培训费用管理,培训档案管理,培训管理,培训工作手册,项目实施手册,标准模板工具,系统平台使用,教务管理,在线学习管理,学习方法实践,前沿理论研究,教研管理,课程引进开发,课程应用推广,内外讲师管理,教学资源管理,资源管理,研发项目管理,学院已经形成一套标准化的运营管理机制，实现培训项目的精细化管理。,中国移动学院的资源体系,培训资源管理体系,员工能力培训发展模型,在业务导向学习项目实施过程中，学院逐步积累和完善，形成了基于公司员工能力培训发展模型的课程资源体系（以课程为核心，协同师资、案例、试题等）。,第二部分 中国移动人才发展思路,移动互联网飞速发展,中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加5672万人。,通信行业越来越难以预测和把握的未来,互联网时代创新型业务特征 “大爆炸式创新” 保罗F纽恩斯，拉里唐斯 1、无章可循的战略 2、无法控制的增长 3、无可阻挡的发展 创新有无限可能,用户,运营商,语音时代,用户,运营商,内容/应用,不转型，就意味着产品和业务难以满足消费者需要； 不变革，就意味着以现有的传统体制经营新兴的移动互联网业务。,流量时代,促战略业务转型，抓收入增长机遇，实现可持续发展,中国移动的可持续增长路径,收入增速,时间,当前所处阶段,语音,数据流量,数字化服务,打造优质智能管道：积极构建新型信息基础设施、灵活的IT支撑架构和开放的能力体系，确保智能管道成为公司实施流量经营和拓展数字化服务的立足之本 值得信赖：始终为用户提供泛在、安全、可靠的体验 数字化服务：把握实体世界数字化转型升级的历史机遇，以数字化方式为用户提供更丰富、更便捷的各类生活和生产服务 专家：秉承追求卓越的自我定位，引导产业发展，坚持合作共赢，成为移动互联网产业生态的引领者,致力于移动改变生活， 打造优质智能管道， 成为值得信赖的数字化服务专家,战略愿景,实现收入增长的三波曲线,话音萎缩、流量兴起、数字化服务起步 两个层面的竞争 饱和市场下的存量竞争 与互联网公司的替代竞争,移动互联网 时代背景,80后/90后员工强势来“袭”,个性化、自我（独生一代）,娱乐化、好玩（游戏一代）,图片化、生动（动漫一代）,社交化、关系（QQ一代）,搜索化、直接（百度一代）,立竿见影、有趣好玩、快餐文化学习方式必须变革！,D5: 实施绩效支持,6项思维,D1: 界定业务收益,D2: 设计完整体验,D3: 引导学以致用,D6: 评估学习结果,D4: 推动学习转化,1、澄清学习需求； 2、描述行为变化； 3、成功标准一致； 4、明确业务收益。,1、重新界定终点； 2、设计完整体验，3、教学设计匹配。,1、与业务相结合； 2、内容实用落地； 3、设计学员练习； 4、练习必有反馈； 5、科学教学方法。,1、学习转化必有； 2、据要求定目标； 3、提供合适系统 4、提供支撑流程。,1、邀请上级参与； 2、提供工作辅导； 3、给予及时反馈； 4、辅助教练辅导。,1、四度评估需求；2、柯氏四级评估；3、反馈学习成果,项目目标,项目方案,项目原则,互联网思维,站在“互联网+”的风口上顺势而为才能真正做到以学员为中心,第三部分 企业实践案例,营业厅集中化后的督导 人员能力提升项目,1,项目背景,随着营业厅向终端销售转型，中国移动的管理模式正在从垂直管理转型到扁平管理，即建立地区分部（运营中心）直接管理到门店的集中化管理模式，以确保门店规范化运营和高效率运转。,“督导”作为新的工作岗位其能力素质急需提升,“督导”的职能负责对营业厅业务指标及现场运营的日常监控、指导及支撑工作。承担与运营中心、分公司及各部门间的沟通协调工作，及时应对所管理的营业厅突发及紧急事件，实现快速响应和高效运营，共同维护区域市场的发展。,3,项目挑战,D5: 实施绩效支持,6项思维,D1: 界定业务收益,D2: 设计完整体验,D3: 引导学以致用,D6: 评估学习结果,D4: 推动学习转化,相关领导访谈 岗位职责阅研 先进经验调研 督导需求调研 确定培训主题 确定业务收益,训前学习内容设计 集训内容设计 线上学习专区设计 明确训后评估标准,督导实战案例研讨 训后行动计划制定,微课开发活动策划 回收培训作业 建立课程试题库 线上专区、飞信群在线交互,在线交流 反馈训练营成果至学习专区 邮件提醒学员领导关注学员训后绩效提升情况,四度评估 柯氏四级评估,项目目标,项目方案,项目原则,互联网思维,项目方案,针对性,学员评价高达96.45分，验证项目针对性强,用“四度”评估模型来验证项目的针对性,项目实施效果,有效性,用柯氏四级模型来验证项目的有效性,培训覆盖督导人员高达91% 能力习得提升显著 平均提升72%,项目成果, 网上大学 学习专区, 微课程, 手机学堂学习专区, 20余门 系列课程, 测试题库,项目成果（1/2),线下资源,项目成果（2/2),玩转辅导课程开发包,数据掘金课程开发包,督导训练营 成果输出,督导人员 培训课程框架体系,项目亮点（1/3),借鉴移动互联网思维有效达成三项诉求,项目亮点(2/3),关注学员体验，调动学习热情,督导认知,营销管理,店面管理,督导的职责与角色认知,督导角色认知浅探,上网流量包销售技巧,手机终端销售技巧,营业厅销售管理技巧,智能机专业知识,智能机销售技巧,营业厅厅店运营,人员管理,其他方面,集中化运营手册, , , ,客户心理行为密码,项目亮点(2/3),关注学员体验，调动学习热情,项目亮点(2/3),关注学员体验，调动学习热情,项目亮点(3/3),项目成果快速复制传播，高效覆盖目标群体,1,2,3,在半年时间中覆盖到91%的督导群体,移动学习驱动的 4G技术混合式学习实践,2,项目背景,外部挑战 移动互联网快速发展,内部挑战 技术业务产业链发展缓慢,由于我公司采用的3G通信网络技术尚不成熟，网络质量问题较多，导致： 用户投诉增长 市场份额大幅下滑,？,业务 需求紧迫,内容 更新快,学员 类别多样,学员 分布广,内容 专业性强,学员 规模大,面临 挑战,项目挑战,D5: 实施绩效支持,6项思维,D1: 界定业务收益,D2: 设计完整体验,D3: 引导学以致用,D6: 评估学习结果,D4: 推动学习转化,公司领导访谈 战略部门访谈 公司年报分析 专业部门需求访谈 省公司需求访谈 确定培训主题 确定业务收益,全方位覆盖-O2O 全流程管理-训前调研、训中学习、训后转化 全学员参与-管理、技术、营销人员 全时段开展-碎片化、随时随地,整体评估：整体目标达成率、公司经营指标改善度、整体投入产出 四度评估 柯氏四级评估,项目目标,项目方案,项目原则,互联网思维,“瀑布式学习”推广模式 答疑专区、跨界交流等社交化学习 训后行动计划表,以赛代训 考试认证,月度运营诊断报告 季度业务培训沟通会 半年实施成效总结 紧密跟踪关键业绩指标，及时调整学习策略。,项目方案,项目成果（1/2）,网上大学界面,4G在线学习区,移动学习平台界面,4G移动学习区,4G主题系列面授培训班、直播课堂,网上大学 学习专区,手机学堂 学习专区,4G产业简报,4G移动资讯区,4G系列丛书,4G移动讨论区,项目成果（2/2）,业务资讯,产业简报,专业书籍,考试认证,以赛代训,讨论社区,知识竞赛试题库,颁奖,证书,现场考试、在线考试,培训覆盖人群(万),学员学习总时长（万）,整体目标达成情况,培训覆盖率达89.4%（有效覆盖30万目标学员）； 培训覆盖周期（培训内容从公司总部传递到一线学员）由平均10天缩减到平均3天； 内容更新周期（培训内容更新发布传递到一线学员）由原来平均7天缩减到2天； 内容一致度达到98%（各单位学习内容一致的比例）； 业务部门平均满意度为98.5%， 学员学习平均满意度为98.1%。,1,项目实效（1/4）,网络原因投诉率（%）,客户满意度（%）,客户市场占有率下滑幅度（%）,公司市场业务指标情况,2012年1月-2014年6月网络原因投诉率、客户满意度、客户市场占有率下滑幅度等对公司相关经营业绩指标明显改善。,2,项目实效（2/4）,绩效支持情况,在2012年1月-2014年6月以半年为周期，对该周期内实施的学习活动的学员的行为绩效改善调研统计分析：分别组织对学员及学员上级进行学习转化效果调研。调研结果显示，学习项目对学员绩效发挥了积极的改善作用，且改善幅度项目推进逐步提升。,3,项目实效（3/4）,参与者具体行为变化,员工更愿应用移动平台自主学习。开展本实践以来，移动学习平台访问量增长70%，平均学习时长增长40%。员工自主学习主动性增加。,员工利用碎片化时间学习。本实践实施期间，利用手机平台登录学习的人数显著增多（2012年1月登陆人数2万，目前登陆用户人数已超20万人）。,学员将所学的内容教授给团队其他同事。通过二次转训、答疑专区、以及跨界交流等社交化学习途径，有效营造互相学习的氛围。,把学习内容转化为具体行为并应用。由于本实践为组织营造了全员4G技术培训的学习环境，学员在学习后将知识转化为具体行为并应用于实际工作，有效保证了学习内容转化为公司绩效。,4,项目实效（4/4）,