职场沟通——不可缺少的技能
职 场 沟 通,E-mail:chinatoner2000yahoo.com.cn,©2004年【制作】刘纪泳,脾气来了,福气就没有了,【 制 怒 】,在职场工作中,沟通是一件很重要的事 不管是对上司、属下、同仁、客户, 或对各接洽商谈的单位 都需要更好的沟通技巧, 这亦即所谓的人际沟通 在职场中,难免会碰到许多不如意的事, 也会遭遇挫折 这时,自我心情的调适,或自我不断的激励, 就是所谓的自我沟通,有时我们在沟通时 会不自觉地用一些否定式、 命令式、或上对下的说话方式 例如:你错了,你错了,话不能这么说 或是唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦 你怎么那么笨,跟你讲你都不听,一般来说,人都不喜欢被批评、被否定 但是,有时我们在言谈间 却不知不觉地流露出 自我中心主义和优越感 觉得自己都是对的,别人都是错的,可是,有句话说: 强势的建议,是一种攻击 有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的 但如果讲话的口气太强势、 太不注意到对方的感受 则对方听起来, 就会像是一种攻击一样, 很不舒服,所以,有时候我们的心中会有一种慨叹 你知道吗? 其实,我满赞同你的想法, 但我很不喜欢你讲话的口气 其实,我蛮同意你的见解,但我很不喜欢你讲话的态度,有时,我们会说: 我这个人很理性啊, 你看,我的门都是开的, 大家随时都可以进来和我沟通啊 可是,如果 我们的门是开的,心却是关的, 又有什么用呢?,因此,在沟通时, 必须注意到对方的感受 毕竟每个人都有自我尊严感的需求 每个人都希望 被肯定、被赞美、 被认同、被附和 而不喜欢 被否定、被轻视,所以,即使双方意见不同 但必须做到异中求同、圆融沟通, 有话照说,但口气要委婉许多,中国人造字很有意思, 想想我这个字,是哪两个字的组合呢? 是手和戈,我字, 竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器 所以每个人都常做自我防卫, 来保护自己,但是,在沟通时,人除了防卫自己之外, 也要站在别人的立场来想 善用同理心,也学习控制自己的舌头 在适当的时候, 说出一句漂亮的话; 也在必要的时候, 及时打住一句不该说的话,因此,我们必须学习 不要急着说、不要抢着说,而是要想着说 绝对不要 逞口舌之快而后悔,因为说话是 没有橡皮擦、没有立可白的, 不能再把话擦掉呀,另外,职场沟通中 我们必须学习 情绪忍受力和挫折容忍力 因为, 脾气来了,福气就没有了,在我们碰到棘手的问题时, 必须先静下来、 勿冲动行事 也学习 先处理心情、再处理事情,免得事情愈弄愈糟糕,有句话说: 生命的长度是上帝所给予的, 但生命的宽度却掌握在我们自己的手中 的确, 我们虽然不能控制生命的长度 但我们可以控制生命的宽度,我们都可以在工作中, 学习做更好的沟通 使人际关系更圆融, 也使生命过得 更漂亮、更有意义, 不是吗?,