中级管理人员综合管理培训
中级管理人员综合管理培训班 通用管理技能培训,王翔生教授,课程目的,明白管理者的角色 清楚现代管理者的挑战 掌握自我管理的方法 学习各种现代管理技巧 发掘问题,寻找解决方法 确立管理者正确态度,管理者的角色,谁是管理者？ 有效运用公司资源达到公司目标,“如果我们必须讨论管理者，那么管理者的任务就是管理员工，再由员工来负责任务的完成。管理者培训和提高员工的能力，这样员工就会清楚他们所拥有的力量和能量。” -彼得·圣吉,管理的职能,计划 确定目标 制定战略 以及开发分 计划以协调 活动,组织 决定需要做 什么，怎么 做，由谁去 做,领导 指导和激 励所有参 与者以及 解决冲突,控制 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成,实现 组织 宣称 目的,导 致,管理者的作用,正式的权威和身份,人际关系的作用 挂名首领 领导者 联络人,信息作用 督导者 传播者 发言人,决策作用 企业家 处理干扰者 资源分配者 谈判者,在不同层次上最有效地执行管理 所需的相关技能,原 理 的 人 的 技 术 的,原 理 的 人 的 技 术 的,原 理 的 人 的,第一线管理,中层管理,高层管理,技 术 的,上司的责任是什么？,试讨论下属若出现以上四种情况，管理者与下属的责任各占总体责任的百分比为多少？,管理者的责任,* 对自已工作表现负责 * 对下属的表现负责 * 对部门表现负责 * 支持促进上司工作,你认为成功的管理者 必须具备什么条件？,有哪些是你未具备的？,管理者的挑战面对变化,21世纪是变化的时代 企业变化是必然的，必需的 管理者必须接受变化，预知变化，适应变化，以至管理变化！,管理者的挑战成为职业经理, 富有行业知识、技能 具备专业工作规范/态度 愿意工作 能为企业所用,职业经理的价值, 对社会 对企业 对个人,职业经理的工作态度,决策的执行者 表现自己的价值 只问义务，不问权利 为8小时薪水工作10小时 迅速做好工作 没有不重要的事 让自己变成不可或缺 继续进修,管理者的挑战逆境自强,人人都会碰到逆境，大部分人都被击败，只有勇敢坚强的人才敢于面对逆境，自强不息，在逆境中获得更大发展成就。,管理者的挑战 -创意管理,“你唯一的限制就是你自己”,你有创意吗?, 请以四条直线一笔通过以上九个点,你有创意吗？,“请画一个圆形 然后用笔把它涂满.”,创 意 方 法,逆向思维,缺陷分析,发散思维,智力传真,水平思维,多角度思维,逆向思维（INVERSE THINKING）,史蒂芬·葛洛斯曼发展这种技巧，以克服 逻辑上的两难,步骤 * 写下问题的假设 * 以任何你想得到的方式逆转每一个假设 * 利用逆转假设刺激，产出创意,缺陷分析（NYAKA）,规定小组成员在时限内列出缺陷 集体讨论出针对每个列出的缺陷的补救办法 （着眼于提出一个可以消除尽可能多的缺陷的办法） 协商求利用5分几分制达成一致意见,发散思维（MERLIN）,扩出四栏：扩大、缩小、消除和颠倒 限时内对其进行（疯狂）想像,智力传真（BRAIN FAXING）,*消极设想 *设想可能会发生的原因 *避免使其出现的建议 *回顾每条建议，挑出最可行的一条,创意技巧,加,减,乘,除,转,用,时,提高创意思维方法,乐,童,胆,练,压,松,夜,创意用在管理上,策略制定 解决问题 服务方法 销售技巧 管理流程 激励员工方法 其他,管理者的挑战成为学习型管理者,对学习管理 学习 能力 价值,工作学习地图,学习,快乐,表现,彼德原理： 在层级组织里，每位员工都将晋升到自己不能胜任的阶层,彼德原理推论： 每个职位终将由不能尽责的不胜任员工所占据，层级组织的工作多半是尚未到达胜任该阶层的员工所完成。,彼德原理对策： 1、成为称职的员工重要，但成为负责任的员工更重要。 2、由于无法胜任所有的工作，因而要发挥团队的力量，管理者应成为推动者的角色，对任务完成负最终责任。,管理者的自我管理, 自我管理-个人修炼 管理他人-管理上司 管理同事 管理下属 管理客户,自我管理,确立目标-锁定事业工作的目标 发掘积极目标 先构思再行动 掌握心中的罗盘 以目标为依归,（1）努力的方向 （2）集中精力 （3）衡量的标准 （4）坚持的原因 （5）团队的根基,目 标,自我管理,操之在我-掌握选择的自由 受制于人-被动的反应 外界刺激 反应 操之在我-主动的选择 外界刺激 根据价值作出选择 反应,自我管理,除非你同意，任何人都不能伤害你。 -小罗斯福夫人 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们 的自尊。 -甘地,自我管理,正面积极的心态 POSITIVE MENTAL ATITUDE “世界不会因你而改变，但你可以改变怎样看待世界。”,自我管理,关切范围与影响范围 影响范围-自己能有所作为的地方 关切范围-个人所关心的周围事物,关切范围,影响范围,自我管理 确立重点，忙要忙得有意义,紧急,不紧急,重要,不重要,自我管理,努力坚持 想不想有一跃龙门的刺激和光辉，但有多少人知道或者愿意相信这一跃是漫长跋涉的积累点，不是天才一时的闪烁！,“活士挥杆追求无瑕”,自我管理,成功4Qs IQ EQ AQ SQ,自我管理,如何管理自己 列明优先次序 注意细节 敢于接受挑战 忠于目标 努力追求卓越 创造条件 培养危机意识 信守承诺 严格公正 忙中取乐 积极面对逆境,领导与管理,管理者管理事与物,领导者带领人群 (Managers manage things,Leaders lead people) 管理者关切的是系统与结构.领导者所关切的是职工与信任 (Management is about systems and structure,Leadership is about trust about people.) 管理者在现有的制度下工作,领导者创造新的制度 Managers work within the existing paradigm,Leaders create new paradigms,领导与管理,管理者问:何时做?如何做? 领导者问:做何事?如何做? (Managing is about how and when, Leading is about what and why) 一个能干的管理者会把事情做对,一个能干的领导者会选择对的事去做. (A good manager does things right , A good leader does the right thing.) 管理追求的是效率,领导追求的是效果. (Managing is about efficiency. Leading is about effectiveness.),领导与管理,管理: 设法让人员发挥生产力 维持最佳的工作环境 善用各种资源 在组织架构内尽力而为 领导: 有较广的视野 关切企业前进的方向与速度 考虑组织架构的合理性 进行企业组织的重组与再生,影响领导行为的因素,企业 文化、政策、规章,同僚 行为、看法,领导者 性格、能力、经验,领导行为,环境,工作性质,部属素质,部属素质,职工状况 合宜领导方式 领导人角色 无心无力 吩咐式 新兵班长 心力不强 教练式(推销式) 球队教练 有力无心 参与式 专案组长 有心有力 授权式 乐队指挥,领导的风格,不变 公正 无私 关怀 支持 担当 客观 沟通 体谅 创新 毅力 勤奋 远见 胸襟宽阔 以身作则 权变 领导目标 带领方法 授权程度 监控方法 激励方式 手段措施,有关授权的征兆,您所属的工作单位有以下的现象存在吗? 如有，请在该项前面的横线上打“”： -人们对自己的工作不太感兴趣 -人们很消极 -人们只做份内的工作 -人们不愿帮忙别人 -人们凡事不在乎 -没有人会说出心里话 -人们很多疑 -有什么想法也不愿提出来 -工作对他们来说，只是谋生工具而已 -人们常有怀才不遇的感叹 -人们不愿对自己的工作结果负责 -我的工作单位缺乏主动、创新,任务的派遣与执行,投入 （INPUT）,投入 （INPUT）,过程 （PROCESS）,产出 （OUTPUT）,任务的说明 资源的提供 信息的分享,工作的方法 资源的使用 执行的次序,成果 评估 奖、惩,控制,授权、监督,控制,反馈,反馈,授权的层次,层次 目标 事项 步骤 困难 低 1 2 X 3 X X 高 4 X X X,注： -加以说明指点 X -不提,授权八原则,建立工作目标 决定绩效标准 说明权、责、利、标 提供资讯辅导 建立控制方法 提供训练机会 奖励认真执行 给予操作与决策的自由, 着眼于明天 能够面对变化和挑战 明确目的和目标 有分析和直感的能力 对你和下属富有意义的工作 支持和促进 果断的但不感情用事 在需要时保持一致 通过倾听来沟通 能够确认动机是什么 训练、自我意识和控制 认清组织和环境的压力,有效的领导,领导必须具备的4E1P,ENERGY 能量 ENTHUSIASTIC 灌能 EDGE 威信 EXECUTE 执行 PASSION 热忱 -GE EX-CEO JACK WELCH, 计划管理 ,“IF YOU FAIL TO PLAN YOU PLAN TO FAIL”,“如果你没有计划， 那你已计划了失败”,计 划 系 统,宗 旨 目 标 策 略 计 划 执 行,宗旨,企业存在的原因， 不断努力的方向。,目 标,目标的重要 给予组织整体的方向与目标； 能促进组织成员厘清差异、达成共识，对未来有一致的看法； 在共识达成后，更进一步确保员工们全力以赴； 有助于细部策略及步骤的发展； 有助于设定可衡量的业绩目标。,策略管理,是一个制订计划的管理方法，策略管理的内容须经过不断的修订，以完善企业的计划，并不停地改进企业的内部环境，增加企业的管理效能，以应付外部环境的变化。,策略管理过程,企业目标 外部环境 内部环境 SWOT,发 掘 问 题,制 定 策 略,情境分析,S = 长处（STRENGTHS） W = 缺点（WEAKNESSES） O = 机会（OPPORTUNITIES） T = 威胁（THREAT）,品牌,运作 机制,企业 文化,组织 架构,长远 目标,资本营运 策略,品牌策略,信息管 理策略,人才 策略,服务 策略,市场 策略,商品 策略,形象 策略,上市 融资,收购 兼并,资金 运作,决策管 理系统,信息管 理系统,连锁管理 系统,培训 中心,人力资源 发展,员工管理,客户关系 管理,服务质量 管理,服务 规范,市场 管理,市场 推广,市场 发展,商品营销 管理,配送 中心,商品 采购,销售 形象,门店 形象,企业形象,品牌 建立,品牌
