电子商务与营销及广告实务
2019/1/27,電子商務與行銷及廣告實務,2019/1/27,7-1,網路行銷之興起,1994年4月熱線雜誌 ( Hot Wired )首推方塊廣告 ( banner ad ),2019/1/27,7-2,網路廣告之市場規模,根據Forrester Research估計，2004年時 全球的網際網路廣告市場規模將成長到美金330億元 美國市場規模最大，將成長到220億美元 歐洲的廣告市場規模預計將成長到38億美元 亞洲國家能成長到16.92億美元,2019/1/27,7-3,網路廣告之市場規模,根據資策會資訊市場情報中心的統計 指出，台灣的網際網路廣告市場，預估2003年成長率還將高達42，市場規模達到15.79億元,2019/1/27,7-4,亞太地區網路廣告收入,百萬美元,%,2019/1/27,7-5,我國網路廣告市場推估,2019/1/27,7-6,網路行銷興起之影響,發展新行銷傳播的模式 網路成為新的行銷媒體 消費者行為的影響 中間商角色的改變,2019/1/27,7-7,傳統行銷溝通模式,2019/1/27,7-8,電腦媒介環境行銷溝通模型,2019/1/27,7-9,網路行銷興起之影響,發展新行銷傳播的模式 網路成為新的行銷媒體 消費者行為的影響 中間商角色的改變,2019/1/27,7-10,網路行銷之定義,任何透過電子網路型式，在資訊高速公路上銷售或促銷的行為 以網際網路為通路，並以其為傳播媒介，提供大量商品資訊，以使顧客能進行整個購買決策的過程，並滿足其最低成本、最短時效的需求 針對使用網際網路和商業線上服務的特定用戶，銷售產品和服務的系統，配合公司整體行銷規劃，藉由網路系統促使消費者利用線上工具和服務獲取資訊和購買產品,2019/1/27,7-11,網路行銷之好處,延伸市場 特定顧客服務 成本低 銷售效率 迅速回應 掌握銷售現況 互動性 數位資訊傳輸,2019/1/27,7-12,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,2019/1/27,7-13,公司簡介,提供公司概況、活動等相關資訊,2019/1/27,7-14,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,2019/1/27,7-15,產品型錄,提供公司所生產之產品/服務之內容、價格等相關資訊,2019/1/27,7-16,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,2019/1/27,7-17,顧客服務,提供公司所生產之相關產品/服務以外之其他顧客服務,2019/1/27,7-18,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,2019/1/27,7-19,意見調查,提供瀏覽者留言之功能,2019/1/27,7-20,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,2019/1/27,7-21,電子交易,提供瀏覽者直接在線上交易之功能,2019/1/27,7-22,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,2019/1/27,7-23,線上傳遞,提供瀏覽者直接從線上獲得其所下單購買之產品/服務之功能,2019/1/27,7-24,利用全球資訊網進行網路行銷,公司簡介 產品型錄 顧客服務 意見調查 電子交易 線上傳遞 售後服務與教育訓練,2019/1/27,7-25,售後服務與教育訓練,提供產品銷售之後續服務,2019/1/27,7-26,網際網路對行銷組合之影響,產品 ( product ) 方面 價格 ( price ) 方面 通路 ( place ) 方面 推廣 ( promotion ) 方面,2019/1/27,7-27,網路行銷之產品策略,線上意見調查 線上研發討論 開發資訊化產品 提供顧客化產品/服務 提供線上產品/服務超媒體說明書 提供線上產品試用系統 提供線上維修服務,2019/1/27,7-28,網路行銷之產品策略,提供線上產品更新服務 提供線上諮詢服務 提供線上顧客訓練系統 提供線上專業知識 設置線上自動服務系統 提供線上發燒新聞,2019/1/27,7-29,網際網路對行銷組合之影響,產品 ( product ) 方面 價格 ( price ) 方面 通路 ( place ) 方面 推廣 ( promotion ) 方面,2019/1/27,7-30,網路行銷之價格策略,提供價格檢索系統 提供線上策略性彈性訂價系統 提供線上折價券 開發線上議價系統 開發線上競標系統 開發線上集體議價系統,2019/1/27,7-31,網際網路對行銷組合之影響,產品 ( product ) 方面 價格 ( price ) 方面 通路 ( place ) 方面 推廣 ( promotion ) 方面,2019/1/27,7-32,網路行銷之通路策略,建立智慧型線上型錄 提供電子購物 設計虛擬商店櫥窗 ( 無店舖販賣 ) 設置虛擬經銷商,2019/1/27,7-33,網際網路對行銷組合之影響,產品 ( product ) 方面 價格 ( price ) 方面 通路 ( place ) 方面 推廣 ( promotion ) 方面,2019/1/27,7-34,網路推廣組合,廣告 公關 人員銷售 銷售促進,2019/1/27,7-35,網路行銷之推廣策略,進行線上廣告 進行顧客化廣告 進行線上促銷 進行個別化促銷系統 舉辦線上消費者聯誼會、記者招待會 設置虛擲公共關係室 線上事件行銷 搜尋目標顧客 推廣線上會員制,2019/1/27,7-36,網路行銷工具,電子郵件 論壇及電子佈告欄 郵寄名單,2019/1/27,7-37,全球資訊網,電子郵件,新聞討論區,電子佈告欄,聊天室,搜尋引擎,檔案傳輸,其他特殊技術及服務,電子資料交換,電子付款系統,網際網路提供服務的工具,2019/1/27,7-38,網路行銷之三大戰場,廣告戰場 內容戰場 商品交易戰場,2019/1/27,7-39,網路與傳統媒體性質之比較,2019/1/27,7-40,網路與傳統媒體性質之比較,2019/1/27,7-41,網路行銷之三大戰場,廣告戰場 內容戰場 商品交易戰場,2019/1/27,7-42,內容之資訊轉換及包裝能力,改變產品時間屬性 改變使用型態 傳輸的型態與外部性,2019/1/27,7-43,網路行銷之三大戰場,廣告戰場 內容戰場 商品交易戰場,2019/1/27,7-44,購買設施之要求,資訊流 商品流 金流 物流,2019/1/27,7-45,如何做好網路行銷,規劃完善的網站 認識網路行銷和廣告的新規則 網路行銷支援整體的行銷計畫 大眾市場的式微客製化的市場導向 每一次與一位客戶建立關係 瞭解到客戶的長期價值 廣告必須是交談式的,2019/1/27,7-46,如何做好網路行銷,提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞 縮短時間並掌握時機 以小博大/以大吃小,2019/1/27,7-47,規劃完善之網站,好奇 項目更動 不可或缺的工具或資源 個人化 獨一無二的事件或資源,2019/1/27,7-48,決定網頁特色之因素,圖形影像 背景配色 字型字體 聲音檔案 網站命名 技術應用,2019/1/27,7-49,病毒行銷 ( virus marketing ),讓自己顧客的銷售力量提升到宛如病毒傳染般的速度與效率,2019/1/27,7-50,病毒行銷之特徵,產品是免費的 產品放棄了部分智慧財產權 針對顧客所屬的社群 在網際網路上發生,2019/1/27,7-51,病毒行銷之管理,病毒行銷之傳染 病毒行銷之獲利 病毒行銷之演化 病毒行銷之變體,2019/1/27,7-52,資訊產品之特色,深受個別偏好之影響 有短暫或累積之效用 有外部性,2019/1/27,7-53,網路廣告之特性,無國界的24小時媒體 鎖定目標客戶群 互動與長期關係的建立 多媒體與電腦科技 即時更新的廣告 低成本高效率 自行製作,2019/1/27,7-54,網路廣告值得投資,網際網路是成長最迅速之媒體 電視觀眾逐漸移轉到網際網路上 報紙觀眾也逐漸移轉到網際網路上 網際網路使用者具有令人期盼之人口統計特性 網友對網路廣告持正面態度,2019/1/27,7-55,網路廣告之好處,Len Keeler ( 1995 ) 快速展示 ( rapid presentation ) 容易修改 ( easy modification ) 成本低 ( low cost ) 購買者參與 ( buyer involvement ) 沒有空間與時間之限制 ( no limits on space and time ),2019/1/27,7-56,網路廣告 v.s. 傳統媒體廣告,2019/1/27,7-57,網路廣告 v.s. 傳統媒體廣告,2019/1/27,7-58,網路廣告 v.s. 傳統媒體廣告,2019/1/27,7-59,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),2019/1/27,7-60,標題廣告,2019/1/27,7-61,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),2019/1/27,7-62,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),2019/1/27,7-63,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),2019/1/27,7-64,觸鍵式廣告,2019/1/27,7-65,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),2019/1/27,7-67,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),2019/1/27,7-68,網路廣告之型式,方塊廣告 ( banner ) 關鍵字 ( key words ) 插播式廣告 ( interstitial ad ) 觸鍵式廣告 ( button ad ) 贊助式廣告 ( sponsorships ) 離線式廣告 直接 e-mail 推播 ( push ),2019/1/27,7-69,電子新聞報,2019/1/27,7-70,電子傳單,2019/1/2
