河源移动集团手机报服务升级方案

,河源移动集团手机报服务升级方案 暨手机客户端产品方案,广州百容网络科技有限公司 2012-11,目录,项目概况,中国移动通信集团广东有限公司河源分公司集团手机报项目，由广州百容网络科技有限公司至开始营运到现在，总发行量1129期，服务客户数2.3万人，下发彩信共有734716条。 2012年前三季度集团手机报服务约20个单位共35款手机报， 发行近300期，接收人数2.3万人，下发彩信521680条，平均每 季度下发彩信14314条。,成功经验,河源分公司“团委手机报”项目运营 全国首份县域共青团手机报新连平、新青年，得到了团中央书记处第一书记陆昊的高度评价，并在中国青年报、南方日报作重要报道。,向10万多青少年和家长提供青少年教育和资讯服务。 读者群涵盖连平县317个团总支部，819个团支部干部 及团员，累计发送近百万份。 手机报客户端已投入开发建设,团省委少年部部长池志雄、团市委书记谢益明等启动新连平.新青年,成功经验,新连平、新青年青少年资讯报 首家县级青少年信息资讯手机报 作为全国首份县域共青团手机报，新连平、新青年得到了团中央书记处第一书记陆昊的高度评价，并在中国青年报、南方日报作重要报道。 连平手机报的成功运营，在社会上彰显了中国移动“正德厚生，臻于至善”的良好企业形象，得到河源市委市政府、社会各界的一致好评。 青春炫河源河源共青团团情快报 获河源青年的好评，订阅量不断提高 青春炫河源河源共青团团情快报由团河源市委员会主办，主要阅读及使用对象为全市基层的团组织干部，旨在激发基层团组织“比、学、赶、帮、超”的工作热情，形成全市共青团上下联动的工作机制。该刊推出后，迅速在河源广大青年团员中得到巨大反响，获得青年团员的一致认可，客户的订阅量不断提高。,行业背景：手机应用的行业现状概况,行业背景：手机客户端应用建设必要性,拓展新型电子渠道,新技术应用/新效益,派兵布阵无线战略,行业竞争趋势,iPhone/Android/WP7 、 平板电脑、3G、无线战略等新技术、新产品不断出现利用新技术进行改变变革，才可能有新收益全新用户体验，扩展在电子商务、电子渠道影响力。,电信行业、金融行业、机票酒店、网上购物/支付、SNS网站、生活搜索网站等，利用当前热点技术、热点产品，纷纷发布新版手机客户端程序，争夺目标客户,当前智能手机用户初具规模、未来还在高速增长，新增智能手机客户端渠道，深入发掘用户所蕴含的巨大市场价值，进一步提高用户来访、订单转化概率，提升市场发展动能，将成为新增长点。 未来可以作为一种特殊“掌上渠道”进行 有关营销与推荐、电子渠道服务功能。,越来越多的企业已进军移动电子商务领域；各企业均为未来无线战略排兵布阵/打基础； 推出定制版手机客户端，布阵移动客户端， 已是移动互联网战略不可或缺的内容采 用固化客户端的方式，使得与客户实 现深度绑定，进一步提高客户的粘性。,项目实施 核心驱动力,行业背景：手机客户端与彩信手机报对比分析,从近期看，两者属于优势互补。长远来看，客户端是彩信手机报的发展方向，适配将更全面,服务升级,经过长期的集团手机报运营工作，广州百容集团手机报运营团队积累了较多的工作和项目经验，团队成员都希望能以更积极的工作态度、开放的心态、认真地完成每一项项目工作。 随着移动互联网的发展、智能手机普及率的提高、以及手机软件开发技术的成熟，通过手机客户端应用为集团客户提供更先进、高效、经济的信息化服务，符合发展的需要、也符合双赢的利益。 为了进一步学习和迎合中国移动“从优秀到卓越”的企业文化理念，我司将为集团手机报项目提供升级服务，除了继续执行手机报运营，同时还将提供手机客户端开发运营服务。,升级,服务升级：项目管理,质量管理,风险管理,沟通管理,流程管理,项目计划质量目标 质量管理流程方法 制定质量管理策略,服务保证和风险预估 设计风险进度把控 制定风险管理策略,明确项目各环节流程 制定有效策略保证流程实施确保质量流程,确定沟通协调机制 形成管理、实施、服务、分析闭环沟通管理,在项目管理方面，我们将在以下几方面提高管理工作：,服务升级：集团手机报运营,在集团手机报运营工作方面，我司也在以下几方面进行服务升级：,客户服务沟通： 为满足集团客户需求，针对性地服务集团客户，做到满意一百。 应急项目工作支撑： 集团手机报除了提供集团用户正常的业务范畴外还提供服务，如：重大节日彩信制作、特刊、紧急通知、欢迎通告等 政企项目工作配合支撑： 我司项目前台驻点专员及后台支撑团队在完成项目本职工作之余，积极配合政企其他项目工作的支撑服务。 手机报发送平台维护支撑： 为适应集团手机报运营发展要求，以及在运营中产生的各种情况，运营商能够在第一时间进行维护或者开发新的功能，以满足集团手机报运营需求。,服务升级：集团手机报运营,手机报编辑子平台维护支撑： 为保证编辑工作的正常运行，我们每周安排手机报编辑平台的技术检查，包括网络状况检查、系统日志查看、用户操作日志查看等常规操作，及时发现和解决出现的问题。 手机报发送运营监测： 为了保证彩信下发准时、正确、安全地发送，我司安排专门的技术维护人员进行发送监测，对彩信下发全程监控，并随时做好紧急问题的应付措施准备工作。 下发成功率的持续优化： 为配合网维部对彩信下发成功率的指标的要求，我们在彩信制作、发送监测、数据统计、号码处理等业务流程环节上进行优化。 安全维护保证： 我们在手机报系统的安全维护方面，安排专门的技术人员进行每周定期检查、备份工作，包括系统安全防护、日志备份、数据备份等日常工作,确保集团手机报平台的稳定安全运行。,目录,产品说明,手机客户端与用户的互动能力，使得用户可非常方便的参与讨论、反馈等，这将大大地改变用户的手机使用方式，正是“移动改变生活”,集团手机报手机客户端是什么,集团手机报客户端是提供集团信息化服务为主要功能的手机应用，基于智能手机平台开发。手机报客户端作为手机报的发展方向，对传统的彩信手机报是有效的补充和扩展。,目标用户,1、集团客户的员工及其客户、会员等相关人员 2、使用条件：中国移动用户并且是智能手机用户,产品提供的内容,手机客户端内容 = 企业（单位）新闻+行业资讯+公告通知+企业（单位）介绍 +（互动交流+留言反馈）,新闻内容,互动交流,企业（单位）介绍,行业资讯,留言反馈,报道企业（单位）的相关新闻,企业（单位）的用户之间可以通过 此功能模块进行互动交流,及时推送最新的公告通知,报道企业（单位）所在行业的最新资讯,如企业介绍、机构设置、企业文化 等,为企业（单位）提供一个与用户交流的窗口,手机客户端,公告通知,产品设计,根据集团客户的属性制定若干标准模板，包括： 政府机构、教育机构、医疗机构、企事业单位等,产品工作流程,CMNTE、CMWAP连接,云端,服务器A,服务器B,服务器X,磁盘阵列,DMZ隔离区,客户端,系统状态监控,CMNTE、CMWAP连接,移动内网,业务系统1,业务系统X,BOSS,鉴权系统,系统管理平台,系统网络架构,目录,产品演示 以河源职业技术学院为试点,栏目设置,1,功能模块包括三块： 互动交流、 留言反馈、 系统设置,河源职业技术学院是使用“教育机构”标准模板开发而成，主要内容栏目包括4大块： 校园新闻、时事聚焦、 公告通知、学校介绍。,界面说明,2,1、头部：使用集团客户的logo和标志性图片,2、导航菜单：内容栏目菜单，一般4个栏目,3、推荐图片新闻：显示3条热门推荐新闻，左右滑动切换。点击图片即可进入“阅读新闻”界面。,4、文章列表：可上下划动显示更多内容，点击标题即可进入“阅读新闻”界面,5、功能菜单：进入相应的功能模块,栏目说明（1）：校园新闻,3,点击新闻标题即可 进入浏览详细文章,该栏目主要显示学校内部新闻,栏目说明（2）：时事聚焦,3,点击新闻标题即可 进入浏览详细文章,该栏目主要显示热门社会新闻,栏目说明（3）：公告通知,4,点击公告标题即可 进入浏览详细内容,该栏目主要显示学校的公告通知，可通过系统推送通知,栏目说明（4）：学校介绍,5,点击相应模块即可 进入浏览详细内容,该栏目主要显示学校介绍的相关内容，可由编辑在后台管理内容,功能模块（1）：互动交流,6,点击相应标题即可 进入浏览详细内容,该功能模块类似于论坛，主要为学生提供一个互动交流的平台，需要注册才能发言,功能模块（2）：留言反馈,7,该功能模块为学生与学校管理方提供一个交流的桥梁,功能模块（3）：系统设置,8,此模块为客户端相关功能的设置，如通知推送设置、账号设置等，同时亦作为移动自由业务的链接。,目录,产品运营模式,程序开发： 项目组免费为各集团客户开发客户端程序，以及内容管理平台使用权限； 内容提供： 集团客户负责提供专人编辑、或提供内容由项目组相关工作人员支撑上线； 安装推广： 集团客户对其目标用户进行推广安装，并鼓励使用。 程序维护： 由项目组负责客户端以及服务端的运行、维护、升级。,产品商业模式（一）：社会效益,丰富政府、企业宣传手段，提升信息化服务能力,深度捆绑客户，增强客户在网粘性,响应政府关于信息化建设的号召，引领信息化新生活，提升政府、医院等各类集团客户的信息化水平，协助政府推进政务信息化得开展；并可借助集团手机报的合作机会，维护良好的政企关系。,提高企业信息化水平,集团手机报客户端的内部应用于推广，能节约合作单位的服务资源，同时可以使信息服务价值化。能帮助企业内部成员快速准确的掌握与企业紧密相关的重要信息，有助于建立企事业内部沟通管理机制及企业文化的传播。,集团手机报客户端是我公司向目标客户提供的一项增值服务，满足条件的目标客户均可免费申请使用，服务期限为1年。可通过集团手机报加强对集团客户的捆绑，增强对客户的粘性。,产品商业模式（二）：流量收益,目标用户在下载安装、程序更新、日常使用客户端的过程中，将会产生可观的移动互联网流量上下行，这可以为河源移动带来直接收益。,产品商业模式（三）：自有业务推广渠道,客户端的用户发展到一定数量级，将可以成为河源移动自有业务的推广渠道，特别是基于移动互联网的数据业务，可以无缝整合推广。,产品推广渠道,mm平台：客户端在MM应用上场上线，提供给用户下载 无线城市：在无线城市主页面添加客户端下载链接 Push：通过wap push推送客户端下载地址到用户手机 集团客户推荐：由集团客户推荐其用户安装 服务厅安装：服务厅前台人员帮助用户下载安装 手机内置：与手机销售商合作，在手机预装客户端 用户推荐：提供一定奖励鼓励用户自发推荐下载安装 手机报：在集团手机报内文提供下载链接地址,客户端,感谢！,