优质服务介绍（同煤集团总医院）

患者满意是标准患者感动是追求院长王隆雁1俱名服务宗旨,增强服务意识,提高服加质量“,是医院发展永恒的主题。我院采取多项掀施,着力打造“服务好、质量国国闪T史T汀11E/巾万让惧者看的野壬i治的放心、住的安心。国I1见举全院之力,全员动员、全员参与、全方位启动火以患者需求为出发点多措施并举,让患者感到温馨弯以患者诉求为出发点改善服务,让患者感到满意以强化认识为出发点,提高员工服务的积极主动性、开展优质服务工作的体会一、举全院之力,全员动员全员参与,全方位启动犹2010年2月开始,我们将优质护理服务活动作为院长一把手工程在全院推开,在重点夯实基砾护理的基础上积极推广包床到护,实现了从单纯疾病护理向心理、生理等全方位更深层次护理模式的转变,得制悦h人h尘6:dla5山义厅丿汀国市冯开优质护理服务现场会,我院在会上做了经验介绍。我们感到优质护理服务在促进医患和谐方面收效很好,为此从去年9月份开始,又开展了全院性的优质服务工作,经过这段时间我们体会到,优质服务是提高患者就医感受,有效化解医患r着以少氏怪s1纳的至妥二放,只有做好优质服务才能真正实现患者满意、家属满在丁作中我们发现,护理服务搞上去了,但医生的服务却没有跟万去,普遍存在着与患者沟通不够、对患者关注度不够s没有亲切感以及重技术、轻服务倾向严重等诸多极易导致医患矛盾产生的问题,为此我们从加强医患沟通着手,积极推动医15弥优质育务,卤庆各移室成立丁“通小辽推川响22zxfl才心扬s纷活动;注达了“医患联系1帮助患者了解经治医师、所住科室等相关信息。在日常工作中推广规范用语,同时重点加强查房的质量与频次,真正做到“让患者时时感到医生就在身边“。如夫院时:您好,我是XXX医生,在您住院期间我做为主管医生为您进行诊治,希望您能给予配合,并祝您早日康复。谢谢!(一线医师出院时:您好,首先祝贺您今天康复出院,感谢您疚住院期卜约5ail91卫f生兰许芸全佐切我们提供的医疗服务提出宝贵意见,有问题请按泳途卡上电话与我联系。谢谢!2余院医师必须一日查房不少于两次,且必须是上下午分开查不包括急、危、重症患者)。“夜班医师必须做到先查急、危、重症患者,后查普通患者,不漏掉一个病房。1道步堤,儿朱一我秉:步为52-优质服务是需要全院各部门相互协调的一个系统工程,没有机关。后勤等保障部门的同步就无法形成合力,极易造成临床服务的脱节。为此我们在全院开展了“医生护士围着病犬转,后勤、医技、机关围着临床转“的活动,树立“一切为临床|商江377st0|帝f88宁纲片情力口口心为患者服务。我们成立了外勒服务队,同时院内文件以及器械、耗材等均由相关部门下送,临床有什么需要只须电话通知即可。目前正在筹备成立后勤保障调度中心和微机调度中心,使临床一线办事更方便,保障更有力。