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物业管理公司工作制度

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物业管理公司工作制度

内部工作制度物业管理公司工作制度一、物业管理公司是营区(小区)的物业管理机构,在市、区物业管理部门的具体指导下,依据市有关物业管理政策、法规和军队相关政策,对营区(小区)的房屋、公共设施、居住环境、治安、卫生、停车场、电梯、二次供水等行使管理权。二、根据市政府有关文件精神,结合营区(小区)的实际情况,制订营区(小区)管理细则并适时修订,广泛向业主、住户宣传,认真抓好各项措施的落实,实行“依法、文明、民主、高效”的管理。三、负责营区(小区)房屋和公共配套设施的维修和养护:1、定期清理雨、污水检查井及管道、化粪池;2、定期粉刷房屋外墙、检修或大修面及水电设施等,按规定向业主、住户分摊费用;3、维护公共场所照明及消防设施,保持其功能良好;4、维护公共环境,做好绿化管理养护工作。四、力所能及地建设完善康乐设施,丰富居民的文化生活。五、加强对营区(小区)停车场的综合管理。六、加强对营区(小区)清洁卫生的全面管理。七、做好对营区(小区)停车场的综合管理。八、做好对高层电梯使用、维护及二次供水的管理工作。九、配合居委做好计划生育管理工作。十、配合派出所做好小区暂住人口及营区(小区)“三防”管理工作。十一、管理营区(小区)内的商业服务网点。十二、加强对营区(小区)的日常巡视,在适当时间可持有效证件进入营区(小区)内查视,了解情况,征求业主、住户意见,宣传物业管理法规等。十三、按市物价局颁布的标准,及时向业主、租凭人员收取物业管理服务费;对逾期交款者,可每天处以应交款额3%的滞纳金;对三次书面通知仍拒交款者,可采取停水停电等惩罚性措施。一般情况下,禁止采用此种工作方式,多采作上门服务等手段。十四、认真查处业主、住户违章及管理人员不正当行为,并及时予以纠正,对严重者按章处罚。十五、热情接待业主、住户来访及投诉,为业主、住户排忧解难。十六、每年3月为“爱公司、做贡献”月,4月为“军事化训练月”,7月为“安全防事故”月,9月为“文明服务”月,11月为“团结交心”月,12月为“技术比武”月,春节为“文化娱乐活动”月。物业管理公司办公制度加强了管理、严肃纪律、提高效益,创一流服务质量,特制定以下制度:一、上班纪律:严格遵守上下班规定纪律,不迟到、早退。二、坚守工作岗位,必须按质、按量达到公司要求,履行各自职责,不能胜任工作,住户反映较大意见者,公司有权作辞退处理。三、请假:必须要有请假条,写明事由、由主管批准,两天以上由公司经理批准。四、晚上10点30分归队、休息。五、公司的工具、设备未经同意,不准外借。六、上班时间内,必须坚守在自己的工作岗位。七、上班时间不得看报闲聊,不得用通讯设备聊天;有多余时间应努力学习业务知识。八、不得擅自在营区(小区)从事本职工作以外的有偿劳务。九、严禁向业主、住户索取财物,禁止吃、拿等不良行为。十、热情、周到、主动、高效服务住户、依靠法规严格妥善处理各种矛盾,决不可粗暴、冷漠。十一、如不能按以上条款遵守和执行者,公司有权扣月奖或辞退。十二、上班时必须穿工作服、佩带工作证,以便接受住户监督。物业管理公司员工守则一、物业管理公司全体人员地上班工作时间内,必须保持制服整齐清洁、仪表端庄、精神饱满二、对待业主、住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。三、必须严格按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时,管理人员应事先取得公司经理同意。四、管理人员不得在当值时间内为个别业主、住户做职责范围以外的对私服务的工作。五、公司经理必须严格执行上级各项指示,定期召开各级员工会议。员工必须服从公司工作调配及岗位编排。六、不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。七、不得假借公司名誉或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。八、不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。九、所有公物不得用于私人方面,不得故意损坏公司财物,公物如有损坏,须负责赔偿。十、台风袭击或其它突发事件期间,各员工必须依时当值,坚守岗位,并按公司指令进行防范、抢救工作。十一、必须严格遵守和执行公司发出的一切通知,按章办事。物业管理公司廉洁制度为加强物业管理公司精神文明建设,体现廉政高效,更好地服务业主、住户、搞好各项管理工作,特制订本制度:一、认真学习党的经济建设理论和党、政府有关政策,坚持四项基本原则,热爱本职工作,不断探索,不断提高管理水平。二、坚持“依法管理,住户至上,文明礼貌,服务第一”的行为准则,牢固地树立全心全意为业主、住户服务的思想。在工作中坚持原则,秉公办事,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私,不得乱收费,不得收费不开收据,不得在值班时间干私活、不得贪赃枉法,不得敲诈勒索,不得索取和受贿赂、好处,不得徇私情。三、建立和执行各项规章制度,完善办事程序,严格执行岗位责任制度,明确分工,各司其职,团结协作,互相配合,互相监督、完成本职工作,保证职责范围的工作达标,使七小区各项管理工作制度化、法制化。四、认真、热情地处理业主、住户来信、来访,积极为他们排忧解难,对业主、住户的投诉,批评、建议,要及时进行调查处理,作到事事有着落、件件有回音。五、树立时效观念,提高工作效率,工作中做到不推诿、不扯皮、自觉接受业主、住户监督。六、坚持“取之于民,用之于民”、“收支两条线”的管理费收支和管理原则,不违反财经制度,定期向业主委员会和业主、住户公开管理费财财务帐目,接受监督。七、认真落实廉洁制度,使精神文明扎根小区,严格做到“八要八不准”:要廉洁奉公,不准假公济私;要反腐倡廉,不准贪污腐化;要实事求是,不准欺上瞒下;要专款专用,不准弄虚作假;要质量第一,不准敷衍了事;要主动热情,不准刁难住户;要服务周到,不准拖拉推诿;要团结合作,不准各行其是。物业管理公司工作人员职业道德规范“依法管理,住户至上、服务第一”这是我们管理人员的行为准则。一、热爱本职工作:1、要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。2、要刻苦学习钻研管理工作的知识与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。3、以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待业主(住户)如同亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。二、文明管理总的要求:一是执行政策,二是礼貌待客,有问必答,热情服务,三是环境干净,卫生、整洁,四是制度健全,纪律严明、科学管理。具体要求:1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度端庄,整洁,给业主、住户美的感受,使人感到亲切。2、语言谦逊。在接待顾客过程中,语言要力求文雅、谦恭、准确,务必做到“四个不讲”和“三个不能”,即“不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的脏话,不讲讽刺挖苦话,不讲与管理无关的闲话;“不能取笑别人,不能训斥人,不能报复人”。3、主动热情。在接待业主、住户过程中做到“三个一样”:对待生人熟人一样、大人小孩一样、忙时闲时一样,为业主(住户)提供各种方便。4、优质服务。要有负责的服务态度,就是对业主、住户负责,为业主、住户着想不要把业主(住户)看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎么管。三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作职业道德的一个重要内容,就是说,要忠诚老实,实事求是,言而有信,严守信用。四、注意效益:既要获得最大的社会效益,又要获得最好的经济效益。1、注意社会效益辮:主要做好以下几项工作,一是努力建设社会主义精神文明,要立足社会,服务社会,为社会的发展作贡献;二是提高服务质量,维护业主、住户利益,保证机电设备的正常运行,水电的正常供给;三是搞好清洁卫生、庭院绿化,为小区创造宁静、舒适的生活环境;四是加强防范措施,确保业主、住户人身财物安全。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作,保护国家财产和业主、住户和身财产的安全。2、提高经济效益:首先要强化管理,建立健全工作人员岗位责任制,经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。三是开展“双增双节”活动。物业管理公司员工培训制度为不断提高管理水平,确保本小区成为全国优秀物业管理小区,特制订本制度。一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平,并在一年内实现全部持证上岗。二、公司各部门结合自身业务工作,每周安排一定时间集体学习有关文件、报刊、书籍。 三、公司社区文化部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少接受一次。各部门在第年初应作好安排,在影响部门工作的同时,完成培训计划。五、管理人员在业务学习和培训期不能请假、旷课,否则以旷工论处。六、鼓励管理人员多参加专业培训,以公司同意,培训经束进考试合格者,培训费用公司负担,但考试不全格者,公司不承担培训费用,但对考试取得优胜者给予奖励。七、公司每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者正职停职,直到合格为止,临时工辞退,不得留用。物业管理公司回访巡视制度为加强物业管理公司与广大住户(业主)的联系,使公司各项工作置身于住户(业主)监督之中从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户回访制度。一、回访要求1、物业管理公司正、副经理把对住户(业主)的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。2、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。3、回访中,对住户(业主)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。4、回访后对反馈的意见、要求建议、投诉,要及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题各上级请示解决。对住户(业主)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%投诉率力争控制在1%以下。一、回访时间及形式:1、物业管理公司的正、副经理每年登门回访12次;2、事务管理部经理按区域范围分工,会同主管领导每月回访1次;3、每季度召开一次楼长会,征求意见;4、利用节日庆祝活动,社区文化活动,公关活动等形式广泛听取住户反映;5、有针对性地对住户(业主)作专题主调查,听取意见;6、物业管理公司投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交公司经理及时处理;7、随时热情接待来访,作好登记。8、每周派两名人员巡视营区(小区),检查公共设施的施工情况,发现问题,登记上报,马上处理。9、值班人员对每个维修单电话回访,了解服务情况,检查不足,表扬先进。物业管理公司接待来访投诉工作制度为加强公司与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访投诉工作由社区文化部负责,社区文化部应广为宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户投诉有门,信任公司。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得激发业主、住户情绪,并做到对熟人,陌生人一样、对大人小孩一个样,忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题,社区文化部应及时作好记录,须天当天进行调查或处理,并将处理结果或处理建议汇报公司经理,由经理决定处理办法和责任部门。

注意事项

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