客户索要样品，拒付快递费怎么办？

世界工厂网线上生态学院 客户索要样品，拒付快递费怎么办？寄样品对外贸业务员来说是很经常的事，但是如果遇到不付样品费的客户该怎么办呢？虽然一般我们都是免费寄样，可是对于高价值产品而言并不划算，所以，一般会选择收取样品费免费快递的办法。不过，对于快递费和样品费来讲，主要还是考量客户的诚意和真实度。一般来说，样品费和快递费根据成本大小，选择其一向客人收取，本篇以快递费为例。一、首先，你要向客户解释，让客户能够理解为什么要收取快递费比如：Last year, we send many samples on our account every week and month, our financial manager reported that its a very big cost caused by this. So now we are required to ask for customer's courier account.If we can reach an order, the courier cost will be deducted from the amount of total amount.We know when a customer let us send samples, it means he has interest in the products or give a chance to supplier to evaluate whether can work with for potential order. I really hope to work with you as I believe youre serious buyer, but I cannot go against our company policy.Hope you can understand and thanks for your understanding and support !有一定合作意向的客户会理解并同意给你快递账号或者快递费。有些强烈合作意向和诚意的客户甚至会主动给你快递账号，也许急着更换供应商，增加供应商，急着要货，或者他对你公司非常感兴趣（可能是价格、质量、专业程度、信任度）。因此愿意给你快递账号或者承担快递费，本身就说明客户有一定诚意。因此诚意在此起一个非常重要的衡量作用。但是诚意不是我们考虑的唯一标准，不给快递账号或者不承担快递费用的客户，并不代表没有合作价值。二、然后根据客户回复进行后续跟进通常不愿意承担快递费用的回复有：1. 从来不给供应商快递账号或者快递费。（We never give our courier account to any supplier.）2. 公司规定，一律不承担快递费用。（Our company policy that we do not afford the courier cost.）3. 不废话，直接来一句 Thanks 让你摸不着头脑。不愿意承担快递费用的买家性质可能为：1. 不是真实的买家。2. 对你的产品没有接触过但是有兴趣看看样品。3. 已经有稳定的供应商，对更换或者添加供应商没有急切需求。4. 某些大客户，处于强势地位，就是不愿给供应商快递账号或者快递费。因此，除了诚意，你还要看客户的真实度（是不是做这个行业的，是不是真实的买家，先收集客户的信息研究一下客户，客户专业吗，需求量是多少等）。这时候，对客户公司的信息收集和分析就显得尤为重要了。而当你经过调查研究客户之后，基本可以筛选掉 1、2类的客户。对于3、4类客户，对方如果就是强硬态度不承担快递费，那就先不与之在快递费上纠缠，转而询问打探一些更多的信息，比如：1. 具体采购数量有多少? （Whats your quantity for each order ?）2. 样品如果确认，多久可以下订单？（If samples are ok, how long you can confirm and place order ?）之后根据客户的回复进行考虑是否承担快递费，如果客户言辞肯定，不含糊其辞，且数量尚可。OK，我们自己承担一下快递费又何妨？如果得不到肯定的答复，那么说明客户自己对采购计划都不清楚，这种情况下你就好好考虑值不值得出快递费了。总之，遇到这个问题，客户分析和客户的真实性比是否付快递费或者样品费更重要，所以做好询盘和客户分析，让自己不纠结！世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站