《做金牌面试官：招聘面试及甄选技巧》

金牌面试官 Golden Rule of Recruitment Interview,招聘面试及甄选技巧 Recruitment interview and selecting skills,招聘体系的构成,需求确认：知识、技能、能力 信息发布：对象、媒体、内容 甄选测评：面试、笔试、测评 归化入职：宣讲、训练、指导 以流程图为例： 10项决策：人员依赖高，专业的面试官 10个终点：结果概率低，海量的候选人,2,S,审批,招聘广告,广告发布,简历投递,简历 筛选,面试通知,初试,笔试,复试,评价中心,终试,任职要求,确认,任职要求,甄选方案,面试官认证,参加面试,录用通知,试用合同,岗位培训,试用评估,正式合同,N,N,N,Y,Y,N,N,N,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,N,外部招聘 流程图,岗位空缺,归化培训,N,N,N,背景调查,Y,N,N,岗位设计,入职培训,E1,E2,E4,E3,E5,E6,E7,E8,E9,E10,招聘甄选,五个方向上的人职匹配job-person fit 职业层面的匹配 社会人：心理素质与社会要求相匹配 职业人：职业意识与职业要求相匹配 组织层面的匹配 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 素质人：基本素质与人员配置战略相匹配 经验人：技能水平与人员开发战略相匹配,4,任务层面的匹配 专家：关键技能与任务目标相匹配 通才：技能结构与任务情景相匹配 团队层面的匹配 同事：人际技能和团队氛围相匹配 上级：领导能力与追随风格相匹配 下属：追随能力与领导风格相匹配 个性层面的匹配 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 发展：成就动机与企业战略方向相匹配,5,6,第一章 形象篇,面试中的非面试目的,公关价值,潜在顾客和投资人 对企业的永久印象 把面试中的地位感受理解为领导风格 把面试提问方式理解为工作沟通方式 把面试的不规范理解为企业不正规 把面试的不专业理解为企业不成熟 忠诚度与下列面试因素有正比关系 招聘号召力、面试时间、面试次数 面试专业程度 与主试者的年龄和职位,7,尊重、亲和,环境正式、正式着装（职业套装）； 提问人的年龄应该大于应聘者； 面试全程中都不说“你”，只说“您”； 如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意； 非语言交流充分，目光接触、点头； 面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手； 面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢； 面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。,8,初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题； 同一个提问人相同的笑容、语气、语速； 在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人； 有正试的面试评分表； 面试提问要针对职位的胜任特征； 初试不宜用追问式的压力面试。,公正、专业,9,现场,招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫； 指示牌、事先通知保安和门卫； 安排专门的等候休息室； 面试房间类似宾馆标间大小； 主试人和候选人的座位一样高； 主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间； 候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品； 如在宾馆面试，租用小会议室或套间； 在候选人背后的墙上挂一个时钟； 面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。,10,物品及人员,休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果 纸巾、废纸桶、(烟灰缸) 休息室张贴企业介绍和企业文化介绍； 足够的面试评分表：候选人数×面试人数 录音、录象设备 门岗、前台 等候室接待人员 面试小组(提问人、测评人),11,初试操作程序,通知候选人入场 面试官站起来与候选人握手，握手要有力 “感谢您来参加面试，请坐。” “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？” “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” “正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。” “您有什么问题要问我吗？” 面试官起立与候选人握手,12,13,第二章 标准篇,面试标准的确定,技能，活动层 我能做什么 知识，理性层 我知道什么 价值，领悟层 我重视什么 自我，前意识 我是谁 特质，潜意识 我的习惯 动机，无意识 什么在激励我,14,能力层次,15,思考,问题 高学历还是低学历 名校还是普校 老鸟还是新手 好人还是能人 兴趣还是专业 消防队还是御林军,注意 招聘认同企业文化的人 不要迷信经验 兴趣是最长久的激励 硬指标不必太硬 软指标不能太软,胜任素质,Competence, Competency underlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982). 导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。 underlying characteristic of the person that distinguish outstanding job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993 能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。,16,心理素质,现实投入性：理性、现实、时间观念强 自我一致性：理解自我的多重角色 成就动机：强、持久、方向一致 自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿 情绪乐天性：乐观、自信 情绪互动性：善意、共情、积极评价他人 延迟满足能力：压力承受力、模糊承受能力 问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整 注：心理能力的反向发展,17,思维能力,思维倾向 情景思维 对象思维 目标思维 系统思维 宏观思维 微观思维 注：思维能力的反向训练,推理能力 因果推理 归纳推理 原则推理 规则推理 趋势推理 合情推理,18,职业素质,人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流 组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力 独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立 责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果 团队意识：服从力强、理解大目标 服务意识：外部顾客、内部顾客 成本意识：消费的理性与计划性 技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足 学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习 注：职业对人的塑造,19,顾客拜访 善意亲和(基本素质) 乐观积极(基本素质) 人际沟通(基本素质) 服务意识(入职培训) 商务礼仪(入职培训) 函电沟通(入职培训) 客户管理(入职培训) 顾客需求分析 行业知识(入职培训) 顾客档案(入职培训) 产品推介 学科知识(基本素质) 产品解说(入职培训),客情维护 关系维护(基本素质) 定期回访(绩效考核) 商务谈判 合同条款(入职培训) 问题处理(入职培训) 自我管理 计划性(基本素质) 服从力(基本素质) 适应性(基本素质) 目标管理(基本素质) 时间管理(基本素质) 团队协作(基本素质),销售人员职业素质(例),20,21,第三章 初试篇,初试问题及评分标准,1 自我介绍,请您在一分钟时间之内，做个简短的自我介绍，考察点 倾听能力：within one minute 思维逻辑性：I am the right person for the post 自我意识倾向 私我 private self：身体我、行动我、情绪我、魅力我、智力我、原则我、理想我 公我 public self：朋友我、团队我、家庭我、组织我、社会我、规则我,22,2 家庭介绍,替代问题：校园生活介绍、在原公司的工作经历、离职原因 认同： 对自我的认同 对家乡/学校/原公司的认同 对父母/老师同学/原同事、上司的认同 理解： 心理边界 思维的独立性,23,3 喜欢的课程,替代问题：喜欢的工作 自我情绪识别 思维的主观性 爱好方向：人、事物、技能、知识信息、自我感受 洞察力：自我意义,24,4 个人爱好,独立类：如阅读、写作、跑步等等 对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭档类：国标舞 集体类：如一起逛街、现场看球 合作类：足球、排球 抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏 具体型：电脑硬件、机电 发展型：书法、钢琴 竞争型：如足球、反恐、乒乓球 表现型：唱歌、角色扮演游戏 创造型：写作、画画,25,5 对象思维 Who is me,老师和同学眼中的我 替代问题：同事、上级、下属眼中的我 客体丰富程度 社会适应性 自我道德标准 社会化 个人化,26,6 权威定义,最喜欢的老师 替代问题：最喜欢的上级、心目中的理想上级 什么是权威？ 知识、能力、权力 指导方式 工作风格 人际交往方式 与我的关系 自我意义：这个人对我的影响,27,7 优点和缺点,优点和缺点的定义 社会化 个人化 自我明示性 心理学意义上的缺点 适应不良的思维习惯 适应不良的行为习惯,28,8 阅读习惯,两个维度的学习形态 听觉型、视觉型、体验型(动觉型)、分析型 独立型、群体型 文字阅读属于独立分析型 目的：工具性/情绪性 方向：一致性/发散性 系统：关联性/单元性 具备工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的 ？,29,9 成就感,成就感的来源： 外部评价：上级、同辈、下级 自我评价 成就定义： 累积型：长期努力获得的（延迟满足） 爆发型：短期努力获得的 计划型：按计划获得的 偶然型：因机会获得的,30,10 归因倾向,曾经遇到的问题，及问题的根源 问题的定义： 想象 现象 损失和风险 归因模式 内部归因：根源在自己 外部归因：根源在他人 综合归因：自己、他人、情景,31,11 求职动机,为什么应聘我们公司 内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同 外在动机：金钱、社会地位、工作环境 为什么应聘这个职位 主观思维：need, want 客体思维：fit, my contribution,32,12 个人承诺与自信,您能给公司带来哪些价值 意向承诺：努力、勤奋、忠诚 行为承诺：多问、多做、多学 资源承诺：知识、技能、能力、经验 您还有什么问题要问我吗 自信心：成交预期（什么时候上班） 现实性：工资、福利、培训、发展机会,33,第四章 笔试篇,笔试题的设计,34,35,笔试,科学常识 专业知识 逻辑思维 情景描述 心理测试,36,笔试题,旅游公司有六个导游，每个会至少两门语言。菲尔会法语、德语、意大利语和俄语；苏珊会俄语、法语和日语；杜丽会西班牙语和希腊语；艾美会法语、德语、意大利语和希腊语；欣迪会法语和西班牙语；南希会意大利语和希腊语。 某天公司同时接待六个旅游团，分别来自日本、俄罗斯、西班牙、法国、德国、意大利。 谁会为法国团做向导？,37,逻辑题,HRD：我认为小张和小王至少要晋升一个 总经理：我不同意。 以下哪句话符合总经理的表述 小张小王都应该晋升 小张小王都不应该晋升 小张晋升，小王不晋升 小王晋升，小张不晋升,38,请按下列一组数字的排列规律在最后的括号中填上您认为正确的数字 1、7、13、19、25、( ) 从一付打乱顺序的扑克牌中发牌，拿4个Q的机率和拿黑桃6、7、8、9的机率哪一个大 A 4个Q的机率大 B 黑桃顺的机率大 C 一样大 D 不可比,39,根据上面两词的关系，在下面两个关系类似的词下画线 鱼 水 鱼鳍 鸟 鲑鱼 沙滩 海洋 天空 书 读者 纸 课本 收音机 听众 新闻 电话 汽车 车库 园林 茶花 飞机 码头 工程师 飞机棚,40,人 图书馆 大雁 海豚 游艇 南极 红树林 码头 电脑 互联网 电视 电话 坦克 电视台 电话网 靶场 磁器 中国 唱片 电灯 手机 爱迪生 美国 日本,41,情景描述题,请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？结果怎样？ 您最近写过的分析报告是什么报告？您在报告中得出的结论是什么？ 请描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力？您的哪些观点打动了大家？ 请举例说明，您是如何用不同的方法，让不同的下属改变工作态度和工作方法的。,42,情景