2010年5月15日重庆联发嘉园开盘活动策划方案

联发嘉园开盘活动策划案 目 录 第一部分：公关策略 第二部分：场景布置 第三部分：流程规划 第四部分：细节安排 第五部分：活动预算 第一部分 公关策略 公关背景 公关目的 活动主题 活动调性 活动概要 选房流程 公关背景 : 作为联发房产在重庆打造的首个项目，联发 嘉园的选址可谓是颇费心思。项目位于西郊支路，动物园老大门旁，周边的原生植被茂盛，极为宜居，距离杨家坪商圈和步行街也仅有数分钟的路程，属于难得一见的闹中取静， “ 离尘不离城 ” 的绝佳地块。 联发嘉园拥有优质景观和园林的品质居住社区，迎合了周边大量居民一直想就近改善居住条件的置业需求。首批推出的 4090平米户型，已经引来大量在杨家坪附近工作的白领阶层以及原住民的抢购。 近期国家宏观调控，市场前景不明，客户观望气氛较浓，所以，开盘的各方面准备和细节显得尤为重要。 公关目的 : 通过对场景与氛围的包装塑造和提升联发 嘉园 项目的形象，突显项目品质，增强品牌影响力； 通过细致入微的活动环节设计、贴心的客户服务工作、以及品质的现场氛围，使来宾感受到项目的人性关怀，增强客户的忠诚度和信赖感，增加优质的口碑。 通过各项活动的安排有效分流，保证开盘当天各环节顺利进行，实现销售的圆满完成。 活动主题 : 联发嘉园开盘 活动调性 : 综上所述，我们将此次活动的调性定为 有序的、品质的、温馨的、节奏感强的 活动概况 : 活动时间： 2010年 05月 15日 14： 00 16： 00 活动地点：联发嘉园销售中心内 主办方： 联发集团重庆房地产开发有限公司 活动内容：联发嘉园开盘活动 选房前 选房中 选房后 选房流程 为什么选择这样的选房流程？ 我们将划分出两个等待区，作为选房前的准备安排，一方面可以提前将人流划分出来，避免出现拥挤、错序等意外情况，能让活动高效、有序的进行。 另一方面能让客户提前做好准备和安排时间，因为我们现场还为客户准备了冷餐、杂志报刊等。两次的等待准备能有效避免来宾因关注其他项目而耽误了选房时机，我们有足够的时间去召集客户，确保避免不和谐的情况发生。 第二部分 场景布置与设置 平面布置图 全程功能分区 分类 地点 容纳人数 功能 第三等候区 从入口处进入的第一个大厅 25组人 所有排队的来宾都在此等候，由工作人员通知进入下一个活动点 第二等候区 与休息等候区相连的通道，连接销售大厅 10组人 来宾从第二等候区以两组为一批的批次进入第一等候区 第一等候区 销售中心内部 5组人 来宾以 5分钟时间间隔进行选房 签约区 销售中心内部 2组人 来宾以 10分钟时间间隔进行选房签约 杂志报刊 休息等候区 各种杂志报刊、项目资料介绍供来宾自己取阅 冷餐区 休息等候区、选房等候区 来宾可自由拿取，工作人员也会亲自送到来宾手中。 全程规划设置详述 第三等候区 第二等候区 第一等候区 签约区 销售中心外 冷餐区 定购须知 销控表附定购须知 销控表附定购须知 指示水牌 开盘主画面 冷餐食品（水果、饮料、糕点、热饮） 冷餐 项目资料 指示水牌 财务工具 购房礼品赠送 餐具、托盘 项目资料 选房流程 价格公示牌 证件公示牌 选房流程 冷餐 信息公示牌 咨询台 座椅 座椅 杂志 主题画面 : 位置：销售中心外面广场 休息座椅 : 位置：第二等待区、第三等待区 为了让客户感受到联发嘉园带来的尊崇感，我们将在休息等候区以及选房等待区域摆放座椅，让来宾一边休息、一边等待按照秩序有条不紊的进行选房活动。 花柱 位置：销售中心大门外 为了让客户感受到联发嘉园带来的尊崇感，我们将在入口以及通道区域的两侧摆放精美的花柱。 项目资料 位置：休息等候区、选房等候区 等候区内还放置大量项目资料，如户型图、价格板等。以供来宾进行最后的斟酌。同时，如果遇到他选定的房子被别人抢先选中时，来宾可以根据户型图作再次选择。 销控表、价格公示栏 位置：第三等候区 来宾一旦选定房号，选房区工作人员即将所选房号撕下，以示此房已售。 购房须知、流程（甲方提供资料） 位置：第三等待区、第二等待区 为了让来宾清楚了解购房相关内容及流程，以免出现购房过程中不必要的时间，需在两个等待区各放置一个购房须知、流程的告知牌。 杂志报刊 位置：第三等候区 在第三等候区内摆放项目资料（户型图）和报纸、杂志供来宾翻阅，让客户处处感受到联发的贴心和细心。 指示水牌 位置：第一等候区，签约区 进入第一等候区，来宾开始进入紧张的选房程序。 此时，立几个指引水牌，使来宾方向明确，准 确到达目标点，不至于因为寻路而浪费有限有 时间。 冷餐饮品 位置：第二等待区的吧台处 布置一个小型冷餐区，冷餐桌上整齐摆放洁净的餐具，清爽的桌布，精致的糕点和饮料，让感受到贴心服务和尊崇感。 穿着统一服装的冷餐服务人员会把餐点亲手送到来宾的手中，让他们感受到星级一样的服务 同样，穿着统一服装的保洁服务人员会在现场进行保洁服务，保证来宾对现场环境的满意度。 第三部分 流程 规 划 活动流程规划 活 动 流程 规 划 时间 内容 13： 00 14： 00 进入开盘活动区的来宾签到，有工作人员指导第一轮来宾进入第二等候区，其他来宾进入第三等待区等候（冷餐区开放） 14： 00 选房正式开始，现场工作人员维持秩序，保证选房活动的顺利进行 14： 00 16:00 所有活动开始正常运转 16:00 选房结束 人流动向描述 第三等候区 第二等候区 第一等候区 所有来宾自在工作人员的指引下，有序的聚集在第三等候区内。 09： 00，活动开始，工作人员通知持 1号 5号号码牌的来宾直接进入第一等候区， 6号到 10号的来宾进入第二等候区。 注： 1、来宾以 5组为一批 2、进入方式为工作人员通知 3、自活动开始，进入间隔时间为 5分钟 第二等候区的工作人员密切关注选房区来宾动向，及时通知休息等候区的工作人员向选房等候区输入来宾。 第二等候区随时保持 5组来宾。 注：工作人员之间用对讲机联系，各环节间保持步调完全统一。 第一等候区的工作人员密切关注现场来宾动向，及时通知第二等候区工作人员向第一等候区输入来宾。来宾结束选房，由工作人员指引从出口离开现场。 每组来宾选房、签约时间共 10分钟。 第一等候区随时保持两组来宾。 注：第一等候区出口安排专门的工作人员作指引。 流程一：来宾签到 来宾达到现场后，出示有效证件之后，由置业顾问确定身份，并完成签到。随后由现场的工作人员在礼仪小姐的指引下，进入指定的区域内就座，静待开盘活动的开始。 流程二：工作人员宣布选流程 现场工作人员出场宣布选房流程，之后宣布活动正式开始。工作人员通知持 1号 5号号码牌的来宾直接进入第一等候区， 6号到 10号的来宾进入第二等候区。 流程三：第三等候区安排 现场宣布选房开始的同时，工作人员安排好下一组进入 第二等候区的来宾。现场放置楼盘户型资料及展示板和书报，来宾可自由翻阅及品尝冷餐。 流程四：第二等候区安排 第一等候区通知第二等待区输送客户入内，第三等待区的工作人员安排好接下的 2组（根据输送情况而定）客户进入第二等待区等候。来宾同样可以翻阅相关资料，书报及品尝冷餐。 流程五：第一等候区选房 来宾进入第一等候区后，由置业顾问进行点对点的引导和服务，适时地对来宾进行情感促进，巧妙地促使准业主们下单，促成销售。 流程六：签约 选房成功的客户在工作人员指引下，进入签约区进行签约购房。 流程七：恭送来宾 来宾选完房，可自由离开。我们会安排专门的工作人员在出口处恭送来宾，并为选房成功的客户送上礼品，对他们的光临表示诚挚的谢意。 第四部分 细节 安排 人员安排及职责划分 岗位地点 负责内容 人数 责任方 签到处 来宾身份核实 2 联发 现场引导签到 2 索博 休息等候区 入口接引、接待 1 索博 冷餐供应衔接 1 索博 销售答疑 6 联发 按揭答疑 2 银行 按照选房节奏组织嘉宾进入选房等候区 2 索博 选房等候区 按照选房节奏组织嘉宾进入选房区 2 索博 与选房区的衔接 1 索博 选房区 人员输送 1 索博 销控登记 1 联发 场外区 指引客户到等候区、公共卫生间等 2 索博 项目资料、杂志报刊 现场服务 1 索博 全场安保及警戒设置 为保证开盘当天所有活动顺利进行，不出现意外情况，我们作出如下安保及警戒设置： 1、安保 （共计 14名） 活动区域：第三等候区安保人员 6名 ；第二等候区专业安保人员 4名：通道出口处 4名，其他区域出入口保安 1名；第一等候区、签约区保安各 3名。 2、警戒线 各等候区之间设置警戒线。 人流问题 1、原则上，通知来宾从 13： 00开始入场，如果来宾提前到达，则由联发的保安人员进行秩序维护及安全防护。 2、工作人员安排来宾入座，在活动开始之前必须分流好进入第一等候区（前 5组），第二等待区（ 5组）的客户准备就绪。 3、严格把控等候分区的人群分流，避免非规定等待人群随意进入选房等待区。 4、安排置业顾问随时为来宾提供服务。 5、保安和工作人员安排好现场秩序，避免摩擦发生。 6、我们会在每个活动点安排衔接工作人员，负责召集客户去选房等待区等候。 紧急情况处理 1.下雨情况：可准备小型遮阳伞，放于销售中心大门口处，方便人流疏通。 2.客户之间发生摩擦：我方工作人员第一时间进行调节。 3.客户受伤：甲方准备医疗箱预防受伤情况发生。 4.客户因故来晚了：我们将安排提前进入，若情绪比较激动，联发置业顾问进行调节和安排。 第五部分 活动预算 详细活动预算 见附件 谢谢聆听 索博传播期待与您展开深入的合作