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    互联网运营体系(2011腾讯)

    • 资源ID:666       资源大小:2.34MB        全文页数:37页
    • 资源格式: PPT        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:2
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    互联网运营体系(2011腾讯)

    以用户为中心的互联网运营体系腾讯告内 容 用 户 流 量广告投放现金流新的内容 供内容和平台,获取广告收入用 户获取咨询和服务,带来流量广告主投放广告,支付广告费,获取产品或服务销售收入互联网的价值成为广告主和用户直接互动的平台。互联网业务的商业模式二增值服务服 务 用户购买 现金流不断挖掘用户需求,满足用户需求 供服务,获取增值业务收益用 户获取服务,满足需求,付费互联网业务的商业模式三交易服务提供商商提供交易平台,获取手续费等收入商 家提供商品,获得销售收入,同时支付手续费用 户获取商品,支付货款平台提供商商家 用户销售商品支付货款互联网商业模式的本质费服务或应用本质二依靠提供服务或应用获得商业价值本质一依靠流量获得商业价值互联网的本质马化腾互联网的本质就是促进信息沟通,使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。张朝阳 信息的加工聚合,最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。马云 互联网的本质是 “ 分享 ” 。用户决定存亡,观念决定一切丁磊 用户是互联网服务的根本 。互联网业务发展的首要任务发展用户,以用户为核心三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群用户需求是业务发展的根本动力用户需求的细分用户需求的变化趋势如何把握用户需求用户需求的细分 关注用户需求用户需求的细分 需求结构模型顾客需求结构功 能 需 求形 式 需 求外 延 需 求价 格 需 求主导功能需求辅助功能需求兼容功能需求品质层面需求品牌层面需求载体层面需求服务需求心理需求文化需求质量价格比价格质量比用户需求的细分百变随心,时尚我先 内网资讯 程、芒果网娱乐游戏、表情等 代表性的案例和网站用户需求的细分 变随心,时尚我先个性标识衍生 个性与炫耀用户需求与动机户昵称 基于用户需求的深刻理解于 满足 用户“爱美、时尚和表现自我”的需求用户需求的细分 频占主动3D 常属于某个或某几个 看成一个四维 学,中学,城市,公司)开放注册后,某个 友关系链” 接人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系” 次丰富 ,既有 属性特征 你属于哪个圈子 ,又反映人与人,人与群 关系特征 的社交关系网络意义 作为人的属性标识2. 功能 内容聚合以及人众互动,借助 传播 根据同好聚合人际社交关系链2. 功能 内容聚合以及人众互动,借助 传播 意义 好友关系链,用于维护现有关系和拓展新关系2. 功能 好友间互动3. 传播 意义 富和强化 功能 内容聚合以及人众互动,借助 传播 费发短信邀请好友阅读 填写好友手机号码好友收到邀请后台自动 功拉动手机好友成为手机 而达到意想不到的效果如何把握变化的需求掌握技术进步及动向把准国家政策的脉搏看准产业链的发展趋势市场研究和 E 用阶段 参与人数 优点 缺点焦点小组 概念阶段,任务分析 69人 各种想法互相激发 分析困难问卷调查 概念阶段,任务分析 30人 结果容易处理,发现用户主观偏好 调查周期长访谈 概念阶段,任务分析 5人 可以深入了解用户 耗时,结果很难分析观察 任务分析、反复设计 3人 发现用户真实任务 很难进行实验控制出声思维 反复设计 35人 准确了解用户想法,费用低 用户感到不自然,熟练用户很难用语言表达绩效度量 最终评估 10人 结果容易比较 不能发现单个问题后台数据 最终评估 20人 可以发现常用或不常用的数据 侵犯用户隐私产品体验优化设计从以产品为中心到以用户为中心的转变改版前改版后以产品为中心以个人统一操作为中心建立满足用户需求的运营体系敏捷开发体系介绍内容运营的价值链介绍升开发效率 提升团队兴奋度 提升团队参与度加快市场反馈速度为什么要敏捷在动荡的环境中响应和创造变化的能力敏捷开发从传统的瀑布模型向迭代增量模型转变OE发布后 4小时留守 ;后台检查、监控数据 E员测试 ,产品参与体验测试,开发参与功能、性能测试EE每周进行需求讨论会,产品、开发、发范围EI以开发为主,产品、测试同事共同参与,每完成一个需求就 合者艺人普通用户( 乐评论人生产者 发布者艺人在自己的 片、音乐、 出活动等内容;而普通用户和乐评人则会在自己的片公司数字音乐平台乐队组织电视节目唱片公司 销者合作,或者用自己的唱片公司来购买一些生产者的内容,由于版权问题,主要点仍在分销者。案例 媒体拓展3案例无线)理 时间段 场景性别年龄省和直辖市地级市用户从哪里上网腾讯智慧精准定向工具,未来更光明正确的时间,正确的地点,正确的目标人群 意想不到的好效果让 力您的下一个 最好的精准定向工具工作日休息日日小时段行为 /特征高端人士白领丽人时尚潮儿爱车一族投资理财产品的用户进行二次、深度影响。。。 。。。。。。。。。 多元化运营平台满足细分用户需求订购关系数据中心 业务配置中心流水数据中心基础统计数据平台运营接入网关门户、客户端和产品平台统计报表平台 品生成 数据分析终端适配平台现有员工 3600多名,平均年龄 28岁;55以上为技术开发人员,有本科或以上学历,其中博士 20名,硕士 724名。1998年 2007年3600资料来源 2007年 10月更新人才体系合理的组织架构的支撑(腾讯无线案例)互联网应用内容运营 端拓展媒体拓展销售支持片区分公司成本控制数据分析系统架构3许失败构建运营主导的文化强调运营持续优化救火队员和保健医生

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