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打造一名优秀职场人

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打造一名优秀职场人

1 打造一名优秀职场人 夏祯 2012/6/25 夏祯先生:资深实务型咨询/培训顾问。 ETS 游戏化工作管理系统的首席专家,C-MTP职业经 理管理技能训练课程体系的主要研发者和首席讲师。 兼任清华大学职业经理训练中心教授会成员,清华长三 角研究院、清华深圳研究院、浙江大学等院校的高级培 训师。 夏老师是好孩子集团,LDK太阳能集团,南瑞集团,浦 发银行,总参60所,中航大学,V-grass时装大学 等多家企业的常年培训顾问。 培训过的学员超过8万人、提供服务的各领域的优秀企 业300家以上。 夏老师近年致力于“ETS 游戏化工作管理系统”的实践 研究与推广,带领团队立志快速改变中国企业现有的状 况、提高企业的国际化竞争力。 讲师介绍 QQ :1513127991 2 课程框架 1 企业人的价值认知2H 2 企业人的职业素养2H 团队人职业人 企业人 3 职业人的做事方式2H 4 职业人的能力提升2H 5 团队人的共事原则2H 6 团队人的组织原则2H 企业人的价值认知 第一单元(企业人) 3 单元目录 个人利益的实现基于企业利益的实现 企业盈利的前提是为客户提供增值产品与服务 企业业绩的实现依赖于个人绩效 企业是一个要为结果承担责任的地方 企业是个人生命旅程的最重要场所 1 个人利益的实现基于企业利益的实现 企业存在的本质 4 EWS ETS 财务数字财务数字 是 运营状况的 最终体现 EPS 2 企业盈利的前提是为客户提供增值产品与服务 直 接 增 值 间 接 增 值 盈利与亏损 -【讨论】企业的增值活动 哪些部门提供直接增值: 哪些部门提供间接增值: 5 3 企业业绩的实现依赖于个人绩效 KPI /CPI / BPI / API 【Key / Common / Behavioral / Ability Performance Indicator】 公司层 部门层 公司级 KPI 财务/客户/流程/成长 部门级 KPI 改善级CPI 个人层 公司绩效的实现途径 岗位级KPI 岗位级 API 岗位级 BPI 外部: 环境 对手 供应商 客户 内部: 战略 结构 制度 风格 人员 技能 价值观 外部 内部 增值增值 -影响个人业绩的冰山模型 业绩 行为,能力 态度,个性 价值观,动机 6 企业承担的责任: 主管承担的责任: 员工承担的责任: 4 企业是一个要为结果承担责任的地方 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 5 企业是个人生命旅程的最重要场所 7 问题: 1.秘书的做法是否正确,为什么? 2.责任人都有谁?为什么? 3.公司的问题有哪些?如何解决? 项目三部C经理拿着投标书到秘书处盖章。秘书发现投标书中 的本单位名称多了一个字,就坚持不给盖章。C经理对秘书说 :现在只有唯一的一班也是最晚一班支线飞机能在投标截止前 赶到市,来不及去更正了,若错过了投标时间,谁来负责? 总经理联系不上,副总打来电话让秘书盖章放行,因不是主管 上级,秘书仍然坚持要更正后才盖章,争论了很长一段时间。 标书终于更正好了,但却没赶上最后期限,一个非常好的机会 丢失了,包括副总、C、秘书、打字员在内的所有当事人都受 到处罚。 -【案例讨论】错过时机的项目 单元总结 1.这一节, 我学到了什么? 2.我不清楚的地方是? 3.在工作中可以做点什么呢? 8 企业人的职业素养 第二单元(企业人) 单元目录 一流企业喜欢的员工形象 工作中需要明确的五个基本问题 消除“多一事不如少一事”的错误观念 内外兼顾正视现实环境 按照阳光思维应对职业困境 9 1 一流企业喜欢的员工形象 态 度 能力 -基本职业态度 公司文化改变自己 工作目的关注价值 工作方法执行流程 对待同事合作支持 对待上司积极辅助 对待困境阳光思维 看待企业感恩心态 10 2 工作中需要明确的五个基本问题 我为谁提供服务(工作)? 我提供什么样的工作结果? 我如何稳定地保证工作质量? 我如何知道工作结果的好与坏? 我如何改进工作? 3 消除“多一事不如少一事”的错误观念 面对付出的态度-索取or付出 面对难事的态度-保全or争取 面对责任的态度-受害or承担 面对结果的态度-借口or理由 11 -借口与理由的关系 开始 结束 4 内外兼顾正视现实环境 可以影响的 影响范围可以改变的 无 法 左 右 的 聚焦自己可以改变的 尝试自己可以影响的 适应自己无法左右的 12 5 按照阳光思维应对职业困境 太棒了 这样的事居然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因故 必有助于我 做个心智成熟的人 -成人 世界充满阳光 单元总结 1.这一节, 我学到了什么? 2.我不清楚的地方是? 3.在工作中可以做点什么呢? 13 职业人的做事方式 第三单元(职业人) 单元目录 做事的三种典型方式 遵循推进工作意义重大 工作细化为5W3H1F才能利于执行 将每天的工作细分为三大类突出重点 没有最好只有更好持续进行工作改善 14 1 做事的三种典型方式 魔术-艺术-技术 再一步 起步起步 再一步 P DC A 2 遵循推进工作意义重大 15 -【游戏】PDCA活动 该游戏给我们的启发: Step 1-5 Step 6Step 7 Step 8 Plan Do Check Action 解决问题的8个步骤: STEP 1:认识问题 STEP 2:把握现状 STEP 3:设定目标 STEP 4:追究问题的本质 STEP 5:拟定对策 STEP 6:实施对策 STEP 7:确认效果 STEP 8:评定成果、横向展开 -PDCA循环各阶段推进要点 16 -P1 认识问题 步骤1认识问题 将来应有的状态 不满和需要 上层方针和 职场的课题 Plan 日常中意识到 理想的状态 发现问题 从各个方面 捕捉问题 -P2 把握现状 步骤2把握现状 深入探究 原因 要实践 实地实物 把握原因 定量把握 17 -P3 设定目标 步骤3设定目标 明确达成程度 确立目标 何时截止, 完成什么, 完成多少确立更高的 目标 WHAT WHEN HOW -P4 追求问题的本质 步骤4追求问题的本质 Why Why 从各个角 度进行探 究 重复 为什么 找出根本性 的原因 实践实地 实物 Why 18 -P5 拟定对策 步骤5拟定对策 沟通协调 大家一起来 决定最佳的 对策 拿出更多的 解决方案 和对策 行动计划 How to do How to do How to do -D 实施对策 跳出组织职位 的框框 议论到完全理解 为止 决不妥协 一直做到成功为止 步骤6实施对策 Do 掌握对策和结 果的因果关系 19 -C 确认效果 如果未出现期待的效果 计划上是否有不妥 是否按照计划进行 问题原因的追踪上是否有 不足、错误等 推进活动的 方法 对于目标的 实际成绩 步骤7确认效果 Check 直接效果以 外的效果 -评定成果横向展开 向其他岗位 推广 标准化 继续 步骤 8 评定成果横向展开Action 20 safety Hou much Hou much cost when how who where what why 为什么做? 做什么? 在哪里做? 责任人是谁? 谁担负什么责任? 如何做才 是正确的? 标准怎样 量化? 成本如何 控制? 安全因素 指标? 周期节点时 间控制 细 细节 细微 细致 3 工作细化为5W3H1F才能利于执行 4 将每天的工作细分为三大类突出重点 A 今天 必须做的事 请罗列自己的 三类事: 主动性任务-帮你实现工作目标 应对性任务-不太重要却不可缺少 21 5 没有最好只有更好持续进行工作改善 抛弃固有想法,否定现有的做法 从小的地方开始改善 多思考如何做的方法 马上去做,错了立即改正 遇难而进,凡事总有办法 众人拾柴火焰高 改善无止境 工作改善的七大原则 不行 行 现在不行 在这条件下不可以 我们干不了 马上做不了 试着做做 最后能做 这样做也许行 那样做有可能 这 世 上 没 有 不 变 的 事 变化 -员工应具备的业务改善意识 22 从可能做的事 开始着手 想做不可能的, 想做超凡的事 当然会停止不前 大 山 小 石 积小成大 -改善的关键是马上起步 -【案例研究】谁的问题 公司管理副总在一次视察基层部门时,对作业人员的做法提出了建议。 但生产科的作业人员鉴于他是副总,所以就听从他的建议,结果反而发 生了问题。于是,生产部门的人说:“是公司管理副总叫我们做的”。 而这位副总则说:“不是,我当时只是建议而已”。 生产部门不认为他们应该对此事负责,因为他们是被迫的;而管理副总 也不认为这是他的责任,因为他不是依职责指示。 请讨论以下问题: 谁错了?错在哪里? 您认为谁该为此负责?为什么? 总经理总经理 管理副总管理副总生产副总生产副总 行政行政财务财务人事人事制造制造品质品质物流物流 生产生产设备设备改善改善 23 单元总结 1.这一节, 我学到了什么? 2.我不清楚的地方是? 3.在工作中可以做点什么呢? 职业人的能力提升 第四单元(职业人) 24 单元目录 找准适合自己的职业发展方向 完善职业所需的各种能力 通过多种途径培养自己 修炼人格塑造个人魅力 增强自己的影响力 一线主管一线主管 合格员工合格员工 高级技术员高级技术员 中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者 技术专家技术专家 高级技术专家高级技术专家 高级营销专家高级营销专家 营销专家营销专家 客户经理客户经理 初做者初做者 行政晋升通道营销晋升通道 研发晋升通道 1 找准适合自己的职业发展方向 25 2 完善职业所需的各种能力 优秀员工 基础能力: 与人交往能力:完成业务能力: 做事 能力 做人 能力 -持续学习只争朝夕 领导力 成本会计 战略管理 人力资源 生产管理流程管理 市场营销 学习顺序 职责必需 切实适用 超越一般 系统短缺 学习方式 学院进修 个人研读 群体辅导 竞技训练 绩效管理 项目管理质量管理 36本书/年 以上 10%年收入 投资于学习 8小时以外 见差异(与 7个高人交 往) 26 -成人学习的方法 1. 按管理问题急迫性和重要性 安排学习。 2. 先学“怎么做”,有空再学 习理论。 3. 略过不能直接应用的知识。 4. 用自己身上或身边发生的案 例进行分析。 5. 看书后马上练习与应用其中 的要点知识。 Significant Other People 重要人物的影响 22% Hardships 困境 20% Other 其它 9% Training 培训 7% Challenging Assignments 挑战性的任务 42% Source : Center for Creative Leadership 3 通过多种途径培养自己 27 -有助于快速成长的公式 7 ¥= ¥i 4 修炼人格塑造个人魅力 胆识胆识 坚毅坚毅 自律自律 谦虚谦虚 敬业敬业 达观达观 容才容才 诚信诚信 为什么 宰相肚里 能撑船? 28 5 七个途径增强自己的影响力 创造卓有成效的工作业绩创造卓有成效的工作业绩 始终主张组织目标始终主张组织目标 树立正直的人品形象树立正直的人品形象 突现自己的独特优势突现自己的独特优势 得到位高权重者的支持得到位高权重者的支持 远离有污点的成员远离有污点的成员 始终支持自己的上司始终支持自己的上司 -【案例研究案例研究】王辉的辞职王辉的辞职 王辉在大学毕业后被一家中日合资企业聘为销售员。工作的

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