管理学(MANAGEMENT)第一章管理与管理学

MANAGEMENT,理工大学,管 理 学,第一章 管理与管理学,第一节：管理活动 第二节：管理的作用和原则 第三节：管理学的研究对象和研究方法,导引案例,你真的能当管理者吗？,本章结构框图,管理概述,管理概念,管理特征,管理的性质,管理职能,管理的基本问题,管理环境,第一节 管理活动,一、管理的定义（Defining Management) 管理的广泛性、复杂性、研究的侧重点、时代性等导致管理学家有不同的定义。 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官,（一）西方学者对管理的定义 1、科学管理学派认为：管理就是效率 2、管理过程学派认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程 3、行为科学学派认为：管理就是对人的管理,4、决策理论学派认为：管理就是决策，决策贯彻管理的全过程 5、管理科学学派认为：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优答案，以达到组织的目标 6、系统学派认为：管理是根据一个系统所固有的客观规律,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way),著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：“一个协调工作活动的过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。” 管理学家哈罗德·孔茨认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。,（二）我国学者对管理的定义 在我国现代汉语词典中对管理一词有三种语义解释：(1)负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等；(2)保管和料理，如图书管理、设备管理；(3)照管并约束(人或动物)，如罪犯管理、宠物管理等。可见，“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的“管理对象”：(1)人类的某种群体活动或工作；(2)人类能够支配的某种物品；(3)人类需要调理的某种人或动物。,1、芮明杰教授给管理下的定义为： “管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。”这个定义包含三层含义：(1)管理是一个动态过程；(2)管理活动是有目的的活动；,2、徐国华教授的定义 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。,1、周三多教授的定义： 管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。,管理是“通过他人去完成要做的事”,罗宾斯博士曾经就职于壳牌 石油公司和雷诺金属公司。 曾先后任教于布拉斯加大学、 巴尔的摩大学，南伊利诺伊 大学等。,管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。,管理,在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。,投入资源,管理过程,达到目标,效益=高效率高效果,效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变） 效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果 、低效率低效果） 效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果,二、管理的特性,目的性 有效性 多样性 他人性,有界性 科学性 艺术性 动态性 创造性,管理的科学性,科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系. 管理有规律吗? 管理的统一指挥原则 线性规划问题 管理形成了一个体系吗?,7 管理的艺术性,艺术的三个定义: 1. 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态; 指富有创造性的方式,方法; 形状独特而美观的样子. 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬,管理是一门艺术发放年终奖金的故事,一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。 按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于营业不佳，年底要裁员。 顿时人心惶惶。但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。 除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”整个公司大楼，爆发出一片欢呼。 与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的欣喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竞激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术,管理是科学与艺术的结合,0.9 vs 0.1 0.7 vs 0.3 0.5 vs 0.5 0.3 vs 0.7 0.1 vs 0.9,管理层次:上级与下级 工作内容: 计划员与推销员 工作对象:人与物 不确定因素,三、管理的性质,自然属性： 管理要处理好人和事、人和物的关系，要合理组织生产力，维护社会化大生产 与生产力和社会化大生产相联系. 与具体的生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 管理要处理好人和人之间的关系 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。,管理的二重性,生产力,生产关系,社会属性,自然属性,生 产 活 动,统 一 性,四、管理的职能 Management unctions,1、管理的职能 计划(Planning)、组织(Organizing)、领导(Leading)、控制(Controlling),计划 确定目标 制定战略 以及开发 分计划以 协调活动,组织 决定需要 做什么， 怎么做， 由谁去做,领导 指导和激 励所有参 与者以及 解决冲突,控制 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成,实现组织的目标,创新 改变现状,决策 识别并 解决问 题及利 用机会 的过程,信息 获取,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,管理者干什么？,A,B,高层管理者,中层管理者,资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,基层管理者,资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,管理层次与每种职能的时间分布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,2、职能关系,信 息 获 取,决策,计划、组织、领导、控制,创 新,二者的关系： 相互联系、相互制约 认识意义： 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式 洋为中用、古为今用、取其精华、去其糟粕、因地制宜、因时制宜、不能死搬硬套。,五、管理的基本问题,管理的载体组织 管理的主体管理者 管理的客体组织的资源 管理的本质协调 管理的对象是一切可以调用的资源,（一）管理的载体组织,1 组织的概念 为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。,2 组织的分类： 按性质：经济组织、政治组织、文化组织、群众 组织、宗教组织 按形成方式：正式组织、非正式组织,3 组织的要件,由两个以上的人组成,有一定的活动目标,通过管理来实现目标,组织的要件,4 组织的基本要素,组织内部有五个要素，组织外部有十个要素,战略同盟伙伴,人 物 权责结构 信息 目的,（二）管理的主体管理者,管理者是指管理活动的发起者、执行者。,管理者的概念 管理者的分类 管理者的职能 管理者的角色 管理者的素质 管理者的能力,1 管理者的概念,在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。,2 管理者的分类,（1）按管理者所负责的组织活动范围分类： A.直线管理者 B.职能管理者 （2）按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作,3 管理的目标,高成就,手段：效率,目标实现,低浪费,结果：效益,资源利用,就是少花 钱，多办 事！,4 管理者的角色与技能,Managers and Management Functions （1）谁是管理者 1、操作者 2、基层管理者 3、中层管理者 4、高层管理者,如图,Top Managers Middle Managers First-line Managers Organizational Levels,管理人员的职业化,1、管理人员以管理工作为职业 2、管理人员掌握着与管理工作相关的系统化的专业知识和技能 3、管理人员遵守管理工作的职业规范,国家职业经理人标准,一、六个意识： 诚信意识 风险意识 领导意识 市场意识 团队意识 全球意识,二、八个能力： 战略管理能力 经营决策能力 创新能力 市场开拓能力 协调能力 危机处理能力 沟通能力 资源整合能力,2 管理者的角色,人际角色 代表人 领导者 联络者,信息角色 监督者 传播者 发言人,决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者,正式权力和地位,Henry Mintzberg,3 管理者的基本技能,技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,管理者干什么？,A,B,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,各种层次管理所需要的管理技能比例,（三）管理的客体组织资源,管理客体 是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括,人力资源 财力资源 物质资源 信息资源 关系资源 时间资源,（四）管理的本质协调,协调的对象是组织中各种资源之间的关系。每一项管理活动都要进行协调，都是为了协调。协调的中心是人。资源间的关系无非是人与人，人与物。其中人与物最终是人与人的关系。因此管理是协调使个人与个人，个人与集体，子集体与大集体的预期目标相一致。,六、管理环境,管理环境的概念： 影响管理系统生存和发展的一切要素总和 管理环境分类： 内部环境 一般环境 外部环境 特殊环境,生产过程,生产力,生产关系,管 理,自然属性,社会属性,合理组织生产力,维护发展生产关系,基本职能,具体职能,计划,组织,人员配备,指导与领导,