美容院管理之十大用人之道

美容院谈管理，就是管人，管人的关键就是用人，那么，作为美容院管理家者，如何使得你的“第一上帝赏识的部下”不会离你而去?严介和和你谈谈他十多年用人、育人的心得。告诉你如何用人才算成功?2011年，对中国的中小美容院来说，无疑是“多事之秋”，融资难、资金链吃紧、出口市场萎缩中小美容院不堪重负。2012年开年，中小美容院的压力丝毫没有减轻，尤其是用工问题，很多美容院都存在严重的人才流失的现象。美容院家很头疼，政府也在想方设法解决这个矛盾。美容院谈管理，就是管人，管人的关键就是用人，那么，作为美容院家，如何使得你的“第一上帝赏识的部下”不会离你而去?我谈谈我十多年用人、育人的心得。用人标准：基层看才能、中层看德行、高层看胸怀如果把美容院比作是运动场，那基层就是运动员，中层就是教练员，高层就是裁判员，基层只做事不做人;中层既要做事情又要做人;高层不做事只做人!对于考核基层运动员，金牌就是目标，没资格指手画脚!多做少说!目标就是金牌，把事情做好，达到目标，这就是标准!其他的别谈!一切用数据说话，把好的事情做到更好，把不好的事情也做到尽善尽美!这样，就是优秀的基层!这样才能谈做人!对于考核中层员工，就是教练员，教练员既要做事又要做人。因为好的教练员是拿过金牌的运动员，有背会的传承，也有体会的创新，这样的教练员，必须既做事又做人，也就是说，既要做好工作，也要带好团队，做人做事相结合，做人无私则无畏，做事无私也有畏，这样，才是合格的中层!而对于考核高层，就是裁判员，裁判员就是只管人不管事。因为高层只负责用好人，该管则管，不该管千万不要管!给下面的人多留点空间，允许人犯错，这样才能使下属迅速成长。万万千不能做诸葛亮般的人物，最后累死了自己同样亡国，因为不是后续无人，而是没培养人才。才能、德行、胸怀，这就是检验基层、中层、高层的用人标准。才能和胸怀大家都能理解，需要解释一下的是中间的德行，什么是德?即品格;什么是行?即性格。一流的人：品格为方毅刚勇，做人如山，以不变应万变，性格为柔韧圆通，做事如水，以万变应不变。这就是德行。用人理念：讲文凭更讲水平，讲职称更讲称职，讲阅历更讲能力，讲资历更讲奉献，讲道德更讲风格用人理念是小、中、大美容院都必须具备的，特别是对于小美容院来说，可以无理论，但必须有理念。在用人方面，没有正确的用人理念，招来人也是白招!到最后，为了壮大实力，而盲目扩充人数，越招越大，只会成为大大泡泡糖，一戳就破了。一般的美容院在用人理念这块，讲的就是文凭、职称、阅历、资历、道德。而在我这里的体会则不然，这些东西对我来说，不是完全正确。这些也要讲，但美容院不是政界，不是学界，更不是单纯的慈善事业，没有财政拨款，没人能给你买单，所以在用人方面，我更多的是讲水平、称职、能力、奉献、风格。所谓的文凭，就是学历，现在的教育背景下，很多人都为了学历而历学，好不容易大学毕业了，再问问小学的课本，早就不记得了!当今出来的本科生，连一个适合的工作都找不到了，还谈什么知识改变命运?理性想想，水平是不是比文凭更重要?再说说职称。财会专业的本科生稍加复习就能考上堂堂的注册会计师，真让他去大公司，连个出纳都做不好。而真正称职的财务大总管，什么财务方面的事情都能理顺做好，您放心，让他去考注册会计师，他不一定考得上!这就跟真正的美国人考不过中国的英语6级考试一个道理。所以说有职称不能代表能称职!说到阅历，确实很重要，但阅历相对能力来说，阅历是无力的。很多人以自己的阅历自豪，却忘了阅历只是过去，并不代表现在，更不能说明将来!美容院是做出来的，是需要实际行动落地的，一切的辉煌仅代表过去，未来永远是空白。所以，可以用阅历去壮志凌云的想，但必须用能力脚踏实地的做!很多地方论资排辈，那是短缺经济的年代，过剩经济的今天，有资历的人需要讲的是奉献，要学会奉献，把机会、荣誉、掌声多让给年轻人，这才是成熟的表现稻子成熟了，就该低头了。何不将阳光和雨露多奉献给年轻人，让他们茁壮成长呢?搞美容院切勿出现鞠躬尽瘁却死而不后已的人，有了资历更要奉献!最后说到道德。什么是道德?以至诚为道，以至仁为德，方为道德。道德是做人必须具备的，而做美容院的人除了道德之外，更讲风格。我的用人理念可以归结为：“讲文凭更讲水平、讲职称更讲称职、讲阅历更讲能力、讲资历更讲奉献、讲道德更讲风格。”用人心态：我的第一上帝是赏识的部下、我的第二上帝是尊敬的领导、我的第三上帝是忠实的顾客说到心态，不只是对下属，而是作为美容院来说，面对所有人的时候，应该用什么心态。美容院不是政府，不是做学术研究，更不是慈善机构，所以在美容院里的任何一个人，面对的人群大体上可以分为三类：第一是部下，第二是领导，第三是客户。很多人说“您是我的上帝”，说客户是上帝，客户是衣食父母;这是改革开放初期的声音，随着与时俱进的今天，在美容院家的内心深处，是否反思过，真正第一的上帝到底是谁?我告诉大家，真正的第一上帝不是别人而是自己赏识的部下。我一直提厚侍员工，为什么要这样做?因为我的第一上帝就是我赏识的部下。真正想把人用好，就是把你想用的人当上帝!要说出来，更要做出来。我负责任地说，想要培养下属，先给下属做好下属，想要锻炼秘书，先给秘书当好秘书，想要有称职的部下，先给部下当好部下，想要下属做好服务，先给下属做好服务!不要摆谱，可以讲资格老，但绝对不能讲老资格!作为一个美容院的管理层，对部下，都须从思想到行为都表露出这么一个心态：“我能为您做点什么?我还能为您做点什么?您能让我为您做点什么?”这样的心态，才能符合美容院的需求!举个例子，和团队一起吃饭，会有下属给你敬酒，而作为领导的你，能不能先给下属敬酒?能不能用实际行动为团队服务一次?我做美容院这么多年以来，都是把我赏识的部下作为我的第一上帝!只有这样，从内心出发，然后用实际行动去赏识你的部下，这样你的部下会为了这份赏识更加努力。必须用实际行动让部下做到“两袋”(口袋和脑袋)丰收!也就是物质文明和精神文明双丰收。第二上帝就是我尊敬的领导!领导咋说我咋办，用脚踏实地去落实领导的壮志凌云。举例，太平洋建设的领导是政府，那么政府的领导发话，我们就必须把好的事情做得更好，麻烦的事情也做得尽善尽美。具体落地怎么做?定标准一丝不苟，树品牌十全十美，做项目百璧无瑕，抢进度千方百计，保安全万无一失!我忠实的客户是我的第三上帝!做为决策层，外树一面醒目旗帜，内敛一支精英团队，做到最后，买方市场变为卖方市场，做到大精强优或专特精美，把第一上帝(赏识的部下)和第二上帝(尊敬的领导)服务好，第三上帝(忠实的客户)就自然有了。需要说明的是，客户虽然排在第三，但同样是上帝!用人风尚：六分人才，八分使用，十分待遇很多老板在用人方面都有一个定式，就是“你干多少活我给你多少钱”，这样的下属会是什么样的呢?下属只会“你给多少钱我干多少活”。到最后，美容院不是做烂就是做死。心胸不够，风尚不行，如何能用好人?又如何能成就大美容院?你为什么不能厚侍员工?说白了就是太抠门!我曾说过“啥骄傲?牛呗!啥谦虚?装呗!啥节俭，抠呗!”抠抠搜搜连员工工资都舍不得发，待遇都不愿意涨，还做什么美容院?为什么有人称我是华人美容院厚侍员工第一人?为什么要发这么高的待遇?因为我的用人风尚就是：“六分人才，八分使用，十分待遇!”你只有让六分的人，做八分的事情，给他十分的待遇，让他不断地在美容院里用犯错(因为能力不相配)去进步，你才能真正锻炼出你适合的人才!我们美容院犯错一次提拔一次，而员工由于做不称职的事情，而又给了超出希望的工资，他一定会倍感珍惜，一定会加倍努力的做好每件事情，做到“做事无私也有畏”。当员工被你锻炼的称职了，你又给他更高的岗位，给他更多的待遇，允许他犯更大的错，让他又一次成长、成熟，这样反复锻炼，最终只要是人物，就能打造出来!而其他的事你也就不用烦了。到最后，你拥有的团队是你一手打造出来而并非空降兵的时代，这都已经成为了你忠心的干将，同样也是你最忠诚的部下，能够和你在事业的道路上走到终点，那你的美容院何谈不能做大、做精、做强、做优?对自己的部下在用人风尚这方面多厚侍一些吧!要说明的是，不只是厚待，而是厚侍!用厚博之举去侍奉员工!用人方法：用人疑、疑人用，理性疑、感性用，公开疑、透明用“用人不疑疑人不用”那是短缺经济的年代，在过剩经济的今天是行不通的，在用人方法上，记住只要是人物，就都是有争议的，只要是人才，就都是个性的。很多国家在历届选举的时候，最后选出的总统，票数都不会过半，这就证明了领袖，都是有争议的。美容院用人也应如此。在用人上，只要有能力，人品没问题，就大胆的用!有能力的往往是有个性的，翻开历史的篇章，大家可以留意一下，有名的丞相、能干的将领，哪个不是有个性的?作为大美容院，在用人上应该“关爱个性，尊重个性，保护个性”，要容得下能人，只要这个人心中是一个中心(一个中心为中，两个中心为患)。人才难于用好，说什么“用人不疑疑人不用”?这是哪个年代说的话啊?那个时代早就一去不复返了!当今做美容院，“用人不疑”是对美容院不负责任，“疑人不用”是对美容院最大的犯罪!在我这里则是“用人疑、疑人用;理性疑、感性用;公开疑、透明用。”这就是做美容院最好的用人方法!我风风雨雨走过来，也有过用人不当，下面的人多了，难免有人有经济问题，处分、开除、坐牢的人也是有的，而多少年过去了，只要是人才，在走过这段岁月后，我依然会让他们回来，让他们继续受到重用;在美容院最困难的时候，也有人才离开了我们，而今美容院做好了，他们想回来，我也让他们回来了。好马能吃回头草，这对美容院来说，不是好事吗?这证明人才在走了一圈后，最终还是认为这个美容院才是自己的家，那我们为什么不给予他们归属感?只要做到“用人疑、疑人用，理性疑、感性用，公开疑、透明用。”这样，下面的人才会做到“做人无私则无畏，做事无私也有畏”，最终既维护了美容院又保护了人才。只要美容院(指一定规模的美容院)采取这几个交叉式管理“董事会与监事会交，人性化与制度化交叉，家族化与社会化交叉”，那么就能做到真正的“公平，公正，公开”，这样才有可能基业长青。用人技巧：善于发现、倾情呵护、从容包容、慷慨使用首先发现能人的长处，然后呵护他们的观念，包容他们的个性，最后大胆给权，让他们拥有自己的舞台。这样的人才不仅能留住，更能把美容院当家，把事情当事业做，这样的人才到最后，就能说主人话、办主人事、尽主人职。用人胸怀：多赏识，少谴责;用其长，容其短;刀子嘴，豆腐心要知道赏识使人成长，谴责使人成熟。一流的美容院是一流的商学院，如何让美容院的员工能迅速成长?不断的赏识、表扬，让他们的脚步跟上心灵。而当到了需要员工成熟的阶段，就要用“刀子嘴、豆腐心”的态度去谴责他们，让他们的心灵等一等脚步。怎样算成熟?“稻子熟了，就该低头了”。用人境界：对基层待遇留人、对中层情感留人、对高层事业留人如何留住人?在我这里，理顺为三个层面。对基层的人员，方式是用待遇留人，因为基层心地纯朴且待遇少，他们需要钱，能多厚待他们就尽量的厚待他们;人不能把钱带进棺材，那为什么不能多用之于民呢?让基层的人过更好的生活，使得基层人更努力的工作，这不是双赢吗?对中层的人员，方式是用情感留人。单纯的物质文明已经满足不了他们的需要。只有用真感情去交往，把这些人当成家人对待，可以严厉，也可以宽容，可以赏识，也可以谴责。做到真正以员工为家人，这样，这个层面的员工才会以公司为家，会为了这个自己的家而投入更多的忠诚和心血。对高层的人员，方式是用事业留人。这个层面的人往往都能独挡一面，也确实想有番作为，闯出自己的天空。