卓越绩效模式标准--测量,分析和知识管理

卓越绩效模式标准 -全国质量奖评奖标准,Criteria for Performance Excellence,中国质量协会咨询中心,测量, 分析 和知识管理,4.1 (40分) 组织绩效的测量与分析,4.2 (40分) 信息和知识管理,测 量 、 分 析 和 知 识 管 理 （80）,绩效测量 数据的收集、分析及整合 比较数据及信息的有效应用 与经营要求和发展方向一致的系统 绩效分析 绩效分析与战略策划 绩效报告沟通,数据和信息的获取 获取途径和便利性 硬件和软件的可靠性、安全性和友好特性 与经营要求和发展方向一致的系统 组织的知识 知识的管理 数据、信息的完整性/及时性/可靠性/安全性/准确性/保密性,测量, 分析和知识管理,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,2,测量, 分析和知识管理,理念篇 标准篇,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,3,关键绩效指标(KPI),KPI (Key Performance Indicator)是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标。 KPI指标的分解就要保证员工作去做重要的事、做最该做的事。 “你不能度量它，就不能管理它“。 目的是建立一种机制,将企业战略转化为企业的内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。,4.1组织绩效的测量和分析 相关的概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,4,KPI作为战略管理的工具在企业中得到卓有成效的应用，必须将公司级KPI、部门级KPI分解落实到最基层的职位，,4.1组织绩效的测量和分析 相关的概念和理论,关键绩效指标(KPI),2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,5,4.1组织绩效的测量和分析 相关的概念和理论,关键绩效指标(KPI),公司的总目标,分公司/事业部目标,部门目标,个人目标,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,6,4.1组织绩效的测量和分析 相关的概念和理论,关键绩效指标(KPI),2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,7,KPI的SMART原则,S (Specific)代表具体 M (Measurable)代表可度量 A (Attainable)代表可实现 R (Realistic)代表现实性 T (Time bound)代表有时限.,4.1组织绩效的测量和分析 相关的概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,8,指标 从那几个方面进行考核,解决”评价什么”的问题. 标准 在各个指标上分别应达到什么样的水平,解决”被评价者怎么做,做多少”的问题,4.1组织绩效的测量和分析 相关的概念和理论,KPI的SMART原则,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,9,关键绩效指标的审核,目的:确保指标的全面,客观和易操作 多个评价者对同一个绩效指标进行评价,结果是否能取得一致? 这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标? 绩效指标是否可以操作? ,4.1组织绩效的测量和分析 相关的概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,10,4.1组织绩效的测量和分析 相关的概念和理论,标杆-指的是类似的活动中最佳的运作过程和绩效结果。 标杆可以来自组织所在行业之的内部或外部。组织在标杆行为的激励下，了解目前世界级绩效水平，力争实现非连续性的（非逐步增长的）或突破性的提高。 标杆是一种竞争的数据。组织其他的竞争数据可能包括采用通过第三方收集的行业数据（行业平均值）、竞争对手绩效的数据，以及在同一地理区域内的相似组织的竞争数据。,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,11,知识管理就是对知识的管理，只有管理好知识、知识资产，健全知识使用的机制，发挥与知识共存的人的作用， 才能创造更高价值，提高竞争力。,传统意义上的 知识管理,知识管理是一种组织行为，是组织 对于过去经验所采取的态度和处理 方法,发展中的知识 管理概念,提供知识，去有效地发现现有的知识怎样能最 好地应用于产生效果，这是我们所指的管理。 彼德.德鲁克,知识管理的定义,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,12,如何对知识进行搜集和整理,如何提高知识编码 化水平，使企业实 现知识的共享，从而 运用知识创造价值，,如何使每一个员工 都最大限度地贡献 出其积累的知识、 尤其是隐含的知识,知识管理的基础阶段传统意义上的知识管理,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,13,知识管理的基本问题,1.辨别知识 2.继承知识 3.利用知识 4.丰富知识,知识管理的三个原则： 积累 共享 交流,企业文化的核心,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,14,分享：激发知识工作者的潜能,在知识经济时代，员工的知识更丰富， 获取、处理、以及应用信息和知识的能力更强。 在激励员工自觉参与知识管理和创新时应以人为本，注重人性，尊重人格，激励其主动献身与创新的精神，而不应使其处于规章制度约束之下被动地工作，以至造成员工知识创新激情的消失。,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,15,创造最佳知识环境,新型组织应有以下特点 1.有利于员工的相互启发、沟通和知识共享 2.有利于企业知识更新的深化 3.有利于企业增强对环境的适应能力 4.有助于增强企业员工的团队合作精神 5.有利于知识商品化过程中关键角色的明 确和确认，从而使其顿利地发挥各自应 有的作用,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,16,智力资产,智力资本(IC)市场价值(MV)一账面价值(BV ） 智力资本人力资本十结构资本,以上公式中，人力资本是指雇员的知识水平、经验以及为客户解决问题的业务能力，同时还包括雇员知识更新、共享公司的知识和经验的能力，即学习的能力。人力资本是企业中每个人优秀品质和能力的总和，一方面，由于人是知识的载体， 知识价值的实现必须通过人的行为活动才能完成，因此企业应该通过适当的激励机制使员工的潜力得以最大发挥，使其头脑中的隐性知识得以显性化，从而成为公司的价值源泉；另一方面,由于知识资本具有随人员的流动而流失的特点，因此管理有的关键作用之一是使人力资本转化为企业的结构资本和永久核心能力。 结构资本是支持人力资本的“基础设施”，或“知识平台”。 如信息技术系统、网络、专利、方法、公司形象、组织机构形式、结构资本是支持人力资本的“基础设施”，或“知识平台如信息技术知识产权等。系统、公司形象组织机构形式、知识产权等。,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,17,研究表明，最近30年产生的知识总量等于过去2000多年产生的知识总量的总和。 到2020年，知识的总量是现在的3到4倍。到2050年，目前的知识只占届时的知识总量的1%。 因此，在未来社会，我们每个人只有不断地学习，每个单位只有不断地建立学习型组织，才能在未来社会中生存、发展、成功。,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,建立学习型组织,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,18,建立学习型组织,未来成功的组织是学习型组织,学习和知识有着天然的联系 孔子：吾生也有涯，吾学也无涯,真正的学习包括心灵的基本转变，涉及到 人生的真谛,组织学习不同于个体的学习,组织学习不能停留在个体学习的后面上，个体学习必须让 位于组织的学习，才能不断提高组织的学习能力。许多管 理理论都在探索组织学习的问题，组织扁平化、界面管理、 项目管理等都是有益于组织学习的管理创新。,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,19,建立学习型组织,含义：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传 递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以 适应新的知识和见解。 www.3722.cn中国最大的资料库下载,基石：学习型组织在以下五个主要方面是出类拔萃的： 系统地解决问题、采用新的方法进行实验、从自己过去 的实践中学习、从他人的经验和优秀实践中学习、在组 织中迅速有效地传递知识。,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,20,建立学习型组织,学习型组织的五项修炼,第一项修炼：自我超越(Personal Mastery),第二项修练：改善心智模式(Improve Mental Models),第三项修炼：建立共同愿景(Building Shared Vision),第四项修炼；团体学习(Team Learning：,第五项修炼：系统思考(System Thinking),4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,21,学习型组织的特点,适应于团队工作而不是个人工作 适应于项目工作而不是职能性工作 适应于创新而不是重复性的任务 有利于员工的相互影响、沟通和知识共享 有利于企业的知识更新和深化 有利于企业集中资源完成知识的商品 有利于企业增强对环境的适应能力,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,22,1.建立适合学习型组织的组织结构,首先，企业要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，其管理层次比传统结构要少得多。,2.塑造组织的文化 在具备了一定的组织结构基础后，企业还要着重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。,3.企业要更好地提高自己的学习能力 注意积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。,如何建立学习型组织,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,23,培育一个有利于学习的氛围,当员工不断遇到阻力或显得急于求成时，学习是很 困难的；学习将演变为屈从于当时压力的暂时行为。只 有当上层管理者明确给员工时间供他们学习时，学习的 效果才会明显。,另一种强有力的手段，是打破部门界限，并鼓励彼 此交流思想。,一旦经理们建立起一个开放的环境，他们就可以创 建起学习论坛。,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,24,企业在真正成为学习型组织之前，首先必须搞清楚三个关键问题：,(1)要给学习型组织下一个令人信服、 易于应用的定 义(Meaning)； (2)必须重视管理(Management)，建立一系列明确可行 的指导原则； (3)必须确立良好的评估工具(Measurement)，以便对组 织的学习速度和水平作出正确评判.,4.2 信息和知识的管理相关概念和理论,2018/12/9,www.3722.cn中国最大的资料库下载,25,设立知识主管,正如美国教授达文波特(THDavenport)在他的知识管理的若干原则一文中所谈到的：“在公司内的某个群体