新入职员工培训的重点元素

全国创新创业培训中心主任,“90后”员工的管理核心,讲师：江老师,主题导入,90后将是社会主力军! 如何打造这支主力军?,“90后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，令不少企业主和管理者伤透脑筋。前程无忧07年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达25%，而制造业员工流失率高达31.5%；这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%，况且这个数字在09年更有上升的趋势。在这些流失的员工中90后占大多数。如何管理并留住90后员工成为所有企业主及管理人员的新难题。,时代背景,作为企业各级管理人员，如何与他们进行沟通？如何培养和管理他们？如何留住这一代新生员工？已成为不得不面对的问题。 本课程从90后一代的成长环境、个性特点、价值取向等方面进行透析，科学整合“90后”人力资源、探索现代企业管理新路子；使中基层管理者快速了解属下，知人知心、掌握现代独生子女员工心态的管理方法，有针对性地提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力。帮助学员充分了解90后员工，掌握与90后一代相处，有效管理和留住他们。,课程目标,“90后”员工管理四大魔阵总览,基础认识篇,沟通篇,90后主导中国未来 90后全球现象 90后工作价值观 90生活价值观,如何有效沟通 如何传递信息 如何有效执行 提高工作效率,管理篇,打造90后认同的上司, 如何掌握90后部属的心 培养90后员工稳定的心 重塑90后员工的责任心 培养90后员工团队意识,留人篇,员工离职原因分析 如果留住优秀员工 企业留住优秀员工 实务,基础认识篇 90后成长过程及性格分析,90后员工将主导中国未来,90后员工的全球现象,90后员工的工作价值观,90后员工的生活价值观,一、90后员工将主导中国未来,“90后”是指出生在1990年后，如今年龄20岁左右的一群年青人。以前他们往往被贴上“自我”、“不靠谱”、“物质主义”等等标签而如今，这个群体已与高达2.8亿的“80后”一代日益成为人们关注的焦点，因为这样一群具有独特特征的年青人将影响社会的发展，并成为中国未来主导。,二、90后员工的全球现象 地球未来的主人-独生子女群体。 在中国，90后一代大都在父母的关爱下成长，据调查，这一代人，父母经常陪孩子玩的比例为70.4%和83.4% 行为成人化，心智虚拟成熟。,三、 90后员工的工作价值观, 90后员工对工作的看法： 超过半数的90后缺乏工作成就感，工作没有长期目标。 90后员工的工作状态： 近六成90后员工没有工作激情，超半数觉得上班没有比较闲还比较烦，工作不积极主动、得过且过、不满足、这山望着那山高。 90后员工对换工作的看法： 对工作不安份，仅25%对现有工作满意，2年中换3份工作的确是不算什么稀奇的事情。, 90后员工对薪水的态度： 超过七成的90后对薪水不满，薪水不满的背后，往往是对公司整体的不满，内心充满了抱怨。 90后员工对以前老板的态度： 近六成90后员工怀念以前老板，频繁跳动工作的结果往往是一个不如一个，一时提升的薪水的诱惑让90后上班族忽略了公司文化环境的考量。,三、 90后员工的工作价值观,四、 90后员工的生活价值观, 90后员工资主要消费： 仅一成90后员工赚钱养家，其他的基本没有承担家庭责任的意识和能力，独生子女后遗症非常明显。 90后员工对自己生活状态的描述： 近六成90后员工感觉生活不爽，工作不稳定、收不高，达不到预期目标，导致多数上班族生活并不快乐。,四、 90后员工的生活价值观, 90后员工社会评价： 前卫张扬，自我自负。前卫张扬不可怕，可怕的是自我自负不认真学习，不愿合作的特质。 90后员工的自我评价： 凶猛的野狼代表有冲劲、有战斗力、有团队意识；拉磨的驴代表循规蹈矩、任劳任怨；自由的野马代表无拘无束、自由自在、自情自我；等待被宰的猪象征处于弱势、甘于被动；迷途的鹰代表锐利、彷徨和迷茫。,90后沟通篇,如何做到与90后员工有效沟通,如何使部门信息有效/快捷传递,如何做到有效执行，提高工作效率,一、如何做到与90后员工有效沟通？,分组讨论,“小王，你到我办公室来一趟！”经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了业务部经理办公室。 “你这个月的工作成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等小王开口，坐在老板椅上的业务部经理就一顿连环珠炮般的轰炸。,案例分析1：,“经理，我”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。 “你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。,问题1此为单向沟通还是双向沟通 2经理采取这种方式正确吗错在哪里 3若你是经理应如何做 4若你是小王将如何做,案例分析1：,1、纵向上如何与你的上司沟通 态度尊重、诚实、主动 准备计划、方案、数据和图表 方法简单明了，重点突出 反馈重视领导的意见和要求,2、纵向下如何与你的下属沟通 态度用商量的语气和员工沟通 准备了解员工真实想法（多听多问） 方法工作要求应完整、准确、清晰 反馈员工是否理解？有什么困难？ 有什么建议？需要哪些配合和帮助？,3、横向如何与其他部门沟通 要求按程序、流程、接口进行 沟通 态度支持与配合、尊重 切忌指责、推诿, 先自我批评，学会宽容； 不与争论，冷处理； 找个时间与下属沟通； 找个机会，化解矛盾； 请人斡旋，从中化解； 对事不对人，客观公正。,4、如何处理与90后员工之间的冲突,在对上/对下/横向沟通过程中，您认为哪种沟通尤为重要？,现场讨论,对上沟通尤为重要，搞好对上的沟通是其他沟通的前提（取得上级支持和授权）。 留给您的问题： 如何取得上司的信任？,讲师提示,二、如何使部门的信息有效/快捷的传递？,分组讨论,方法1、高效的会议 （1）影响会议效率的八大原因 目的不明确； 时间地点选择不合适； 准备不充分； 内外部干扰； 沟通偏离主题； 没有结论或结论不明确； 不按议程进行； 缺少跟进和落实。,（2）高效会议的八项必备 必要时才开； 按议程进行； 策划与准备； 沟通与合作； 制订分发议程； 会议记录； 遵守时间； 结论与落实。,做法： 所有工作相关人员均以这个白板为工作交汇/信息传递中心，统一在此白板上填写。,方法2、让人另眼相看的看板管理,生产订单欠料跟踪一览表,举例说明：,做法： 1、2、3、4、5各栏由资财（仓库）备料组长负责填写； 6栏由采购填写； 7栏由收料人员填写-也就是说收料人员必须要对欠料有印象，对欠料物料必须在收货单上注明“急件”以便检验等部门给予快速配合； 8栏由备料组长负责。,优点： 远远不只是一个白板的问题； 把工作的目标切准、对准，直接了当的工作和管理技巧； 欠料会议从会议室搬到白板面前来了； 各个相关人员使用同一表格（白板）填写可以减少纸张表头部分的重复工作； 让任何人都可以随时查看一目了然，而不必去向谁讨要管理信息！,（1）表格化的妙处：立体化地传递信息，整体性、完整性地保存信息； （2）月报表格化：便于比较和数据分析； （3）表格化的好处：把你的要求、把你的工作目标标准化； （4）充分利用现代电脑资源：实行资源共享。,方法3、快捷的表格化管理,三、如何做到有效执行，提高工作效率,现场讨论,大家分析一下执行力不佳的原因？,提示：执行力不佳的8条原因。 1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾、后面不了了之； 2、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改； 3、制度本身不合理缺少针对性、可行性； 4、执行的过程过于繁琐囿于条款、不知道变通； 5、缺少良好的方法不会把工作分解/汇总（分工/协作）； 6、缺乏科学监督考核的机制没人监督、也无监督方法； 7、只有形式上的培训忘了改造人的思想和心态； 8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。,1、要用有执行力的人 是不是选自己喜欢的人呢？ （1）什么样的人具有执行力？ （2）如何使用有执行力的人呢？,现场讨论,如何使用具有执行力的人呢？ 在用人机制上要形成一个共识：用人所长，人尽其用。 比如，对性格很开朗、喜欢与人打交道的、能够化解问题的人一般安排在对外业务的岗位上；那些对数字特别敏感，善于精细打算的人肯定能把仓库、统计方面的工作处理好；那些善于分析人性，了解人的心理，善于激励的人，可能会把人力资源工作做得出色等等。,2、坚决服从是执行的根本 （1）为什么不能坚决服从？ （2）怎样做到坚决服从？,分组讨论,为什么不能坚决服从？ （1）我有我的想法自以为是； （2）我没有什么利益不顾大局； （3）授权不很清楚有心无力； （4）迫于无奈执行全力应付； （5）意识、性格、习惯经验主义。,服从领导的六大原则（心态）： （1）领导永远不会有错； （2）如果领导有错，那一定是我看错； （3）如果我没有错，一定是我先犯错，才害得领导犯错； （4）如果领导确实有错，只要他不肯认错，那就是我的错； （5）领导不肯认错，我仍然坚持他有错，那就是我在犯错； （6）领导永远不会有错，这句话绝对不会错。,怎样做才能坚决服从？ （1）要有坚决服从领导的心态； （2）练就“三从四得（德）”：,3、凡事立即执行（态度坚决、速度快） （1）执行的态度坚决、肯定、自愿； （2）坚持不懈，为了任务牺牲个人时间。,4、拒绝任何借口，敢于承担责任 （1）不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会。 （2）美国西点军校的启示。 （西点军校的四句校训，两句名言-合理的要求是训练；不合理的要求是磨练！）,5、执行从领导做起 （1）领导力就是影响力； （2）下属的信心来自上面的态度； （3）行动和支持统一。 讨论：什么样的领导，才是执行型的领导？ 请给领导打分。,6、目标有效、制度（程度）有效、沟通有效、监督有效 （1）目标切实可行，实事求是； （2）制度要利于执行； （3）有效的沟通是执行的关键； （4）监督是执行的灵魂，要常抓不懈。 现场讨论： （1）如何使战略目标切实可行？ (2）如何让我们的管理制度有效？ (3）如何让上司监督有效呢？,提示： （1）如何使目标切实可行？ 制定战略目标前要经过周密的调查和分析。 毛主席说过“没有调查研究就没有发言权”。,提示：（2）如何使我们的管理制度有效？ 一是制度特色化。许多企业的制度都是从别人那里搬过来用的，不是根据企业本身的行业状况、企业发展需要以及员工的需求等各方面因素的平衡来进行设计的，这样的制度当然是不适合本企业的状况的。 二是加强员工制度意识。员工只要求企业制度人性化，却忽视了自身的职业化。职业化和人性化是对立统一的。作为领导，既要制定政策，还要确保政策落实执行，要善于培训下属，培养职业化的执行型的人员。 三是不讲人情管理。无论是家族式管理还是职业经理人式管理，管理都要制度化，光讲人情，没有制度就没有约束力。因为只有制度不为任何人而改变，制度是高于一切的。,执行力低下缺乏规范化、表单化管理,某企业老总对公司管理状况评价： “职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。 都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”,请猜猜这是哪家企业？,案例1,