《员工心力透支的信号是什么》

,-变革时代的心理成长与自我管理,管理者的情绪与压力管理,学习目标,1、您期待的学习目标？ 2、您期待有怎样的学习画面？,最棒的学习心态,课程目标,了解压力对职场同仁健康与绩效的影响 认识EQ并成为高EQ的管理者 探索适合你的建设性的减压策略及方法 提高个人及团队压力辅导技巧 幸福管理-平衡生活与工作的心理策略,课程框架,第一讲 职场人的生态扫描 第二讲 压力对健康和绩效的负面影响 第三讲 管理者自我压力管理技巧 第四讲 高效团队压力辅导技巧 第五讲 乐在工作全面方案,第一讲 职场人的生态扫描,1、现代企业人的生存现状,本讲主题：,职场人的生存现状 管理与健康心理学 中国社会和企业目前所面临的心理危机,你的“草帽”还在吗?,草帽歌唱道: 人们都在寻找丢失的“草帽”?! 什么是你的“草帽”? 健康、事业、 友谊、 爱情、 快乐、 幸福感、 自我成长、 内心的平衡和宁静,上海出现国内首家“心灵超市”,“暂停”、 “勇气”、“信心”、 “思考” “无条件的爱”、“睡满8小时”、 “让你没压力”、“安心零食”、 “没有垃圾电邮”， “再生资源” “空气清新” 、“不吸烟海报”,来自中南海的强音,党的十六届六中全会做出了中共中央关于建构和谐社会若干重大问题的决定中指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确的认识自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。” 胡锦涛在党的十七大报告中指出： “加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”,2、管理与健康心理学,两个和尚的对话,禅师问弟子：你是谁？ 弟子回答：我是我。 师父又问：谁在回答我？ 弟子回答：我在回答您。 师父再问：谁知道你在回答我？ 弟子回答：我知道我在回答您。,组织行为学是指对组织内的人的行为和态度所进行的系统研究。,有别于直觉的分析和 解释，在特定条件下搜 集科学证据，并且以严 格的方式对事务的因果 关系加以解释。,影响员工绩效的重要 行为：生产力、旷工和 离职。 影响员工绩效的主要 态度：工作满意度。,组织内个人的职责和 权利。仅关心与工作相 关的行为。,什么是管理心理学？,躯体健康,心理健康,道德健康,社会功能完善,健康四色花,全面健康观念,全面健康是身体、情感、智力，社交以及心灵的健康，同时也包括称心的生活角色。 身（ body）心（mind）灵（spirit）三元的和谐发展,心灵旺盛公式,F=（O+A）S F=心灵旺盛（Flourishing） O=乐观人格(Optimism) A=认知调整(Adjustment) S=主观幸福感(Subjective well-being ),哈佛大学心理学博士岳晓东博士,结论：快乐的员工就是高效能的员工,1）快乐的员工团队，是组织高绩效的 “心理资源”,2）快乐的管理者，发挥出最佳的 “团队领导力”,3、中国社会和企业目前所受 严峻的心理危机的挑战,来自中关村的调查,有关机构对中关村知识分子平均寿命的调查结果显示: 10年前:平均年龄是58-59岁 10年后平均52岁-53岁 “过劳死”是主要原因,心理危机对我们的警告,联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认爲：“心理压抑将成爲21世纪最严重的健康问题之一。” 专家们最近一次警告：“职业压力已经失控,成为造成社会动荡的潜在危机”。,第二讲 谁是我们不快乐的元凶？ 职业压力对健康和绩效的负面影响,本讲主题,认识压力 你身边有哪些“老虎？”压力源解析 压力对身心健康的负面影响 职业压力与个人心理危机,1、认识压力,你现在在经历哪些压力？ 头脑里有什么样的画面? 你内心的感觉或想法是什么？ 你是如何处理这些压力的？,讨论问题：,“压力”新解,Social isolation 缺乏人际支持 Thinking unrealistically 想法不切实际 Rigid body 身体紧张 Emotions repressed 情绪压抑 Self-neglect 忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激过度,S T R E S S,什么是压力？,压力起源于你对一种现状的评价。 通常忧虑的人们会认为： 1、某个事情是危险的、困难的、令人痛苦的； 2、他们没有力量来解决。 -压力研究学者理查德.拉扎勒斯,两种压力,1. 良性压力,积极压力。当你的压力程度足够高时，就会激发你采取行动，完成事情。,2. 劣性压力,消极压力。当你的压力程度过高或者过低时，你的身体及/或大脑就开始对压力源产生消极的反应。,1分钟思考：,在你的工作环境/生活中， 哪些是良性压力？（3件） 哪些是消极压力？（3件）,2、你身边有哪些“老虎？” 压力源解析,你身边有哪些“老虎”？,凡是可能带给当事人 压力感的事件、环境 、 人际、观念（文化）等.,什么是压力源？,压力源测试,1）工作压力源 2）生活压力源 3）人格特质压力源,3、压力对身心健康的影响机制,老虎来啦！,战斗还是逃跑？,压力的应对过程： 警觉阶段压力事件前的预警、前兆、准备.如动物界遭袭时的准备.北京市预防”麦莎”台风等. 抗御阶段与压力交锋、战斗的过程.此时,会在生理(交感神经启动) 、心理上(紧张、愤怒、恐惧等)相互支持整个过程. 衰竭阶段交战结束.身心系统退回常态运作. 副交感神经启动.,当管理者感到压力时， 他们倾向于：,选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。 对不确定性无法忍受，要求明确的回答。 只固着于问题的一种解决方法。 过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）。 采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。,区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别 较少寻求咨询和倾听他人的意见。 按过去的习惯来处理当前的情境。 产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降,持续压力对身心健康的损害,认知与思维力下降 睡眠障碍 意外事故发生 注意力不集中 酒精、赌博、网络、药物成瘾 慢性疾病 婚姻家庭危机 “过劳死”,职场里典型的“心理问题”, 焦虑征（工作压力） 抑郁征（工作倦怠） 人际关系失调综合征 莫名恐惧综合征 工作狂综合征 强迫完美综合征 失败综合征 厌世与自杀危机,4、职业压力与个人心理危机,疲劳,耗竭,压力水平,压力管理 目标,工作表现,绩效高峰,P点崩溃,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力曲线图,员工心力透支的信号,真爱的人际关系,婚姻家庭与情感建设,和谐团队和 社会支持,增强自我管理,身心放松技巧,积极心理学观点：预防胜于治疗,健康饮食与运动,EAP (Employee Assistance Program) 员工帮助计划,促进员工心理健康 提升人力资本价值,EAP员工帮助计划介绍,员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目 由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询 目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。,职业心理健康三级预防模式,初级预防：消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。 二级预防：教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。 三级预防：员工心理咨询 员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。,EAP的价值,案例1：华为的冬天,关键词：狼性文化 床垫文化 跳楼文化 华为总裁任正非经要求自己的高管团队：“不能只是给高效率的员工高薪，就可以撒手不管其他的事情了，还必须创造条件，让员工从身心上解放自己。” “2008年，华为设立了首席健康官，就是为了解决员工健康工作的问题。 华为采购加拿大海文心理学院潜力苏醒 Come Alive。投资超过一亿五千万在全球导入、推广该系列课程,案例2：富士康员工的自杀“魔咒”,应对：富士康开通了“78585”热线电话，给员工提供心理咨询。“心灵港湾工作室”。郭台铭为“员工关爱中心”挂牌。五台山法事 清华大学心理学专家组评估,关键词：,新血汗工厂,现代“包身工”,九连跳,新生代的生存焦虑,小组讨论：,企业发展与员工成长的关系 生存需要与人性尊重的关系,时间：3分钟,第三讲 快乐管理者 自我压力与心理平衡,本讲主题,认识情商 情绪敏感度体验 自我情绪（压力）管理技巧,1、什么是情商？,情商（EQ）之定义,情绪智能EI（Emotional Intelligence） 是一种通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。 情商EQ（Emotional Quotient） 是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。,来自全球最大情商研究机构6 Seconds®,情绪的种类,愤怒 悲伤 恐惧 快乐,爱 惊讶 厌恶 羞耻,情绪是什么？,生命力 内外信息的反馈 事情中有所学习 激情和创造力 资源管理,情商效能(),1990年,美国耶鲁大学两位教授彼得.萨洛维和约翰.迈尔第一次提出情绪智能-EI的概念。 1995年，美国纽约时报记者丹尼尔.高曼出版EQ一书，造成巨大轰动。 EQ一书提出革命性的观点：一个人的成功， 只占了左右，而占了左右 2000年，丹尼尔.高曼继续出版EQII工作 2007年，丹尼尔.高曼再次出版高EQ领导一书,EQ五大要素,自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情式倾听） 人际协作技能,孙子兵法谈EQ,主不可怒而兴师,将不可以愠而致战;合于利而动,不合于利而止。 怒可以复喜，愠可以复悦，亡国不可以复存，死者不可以复生。 孙子兵法,2、情绪敏感度训练,绘制你的“情绪地图”,让我高兴的事情是？,让我害怕的事情是？,让我高兴的事情是？,让我伤心的事情是？,让我厌恶的事情是？,让我生气的事情是？,觉察：对身体的感觉,现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。 心得分享：10分钟,头脑风暴：越多越好,讨论并写出： 1）描述正面情感的词语 2）描述负面情感的词语 3）以小组为单位完成 4）多多益善 时间：3分钟,感受表达,AB两人一组，分享一件自己最近发生的开心的或有挫折感的事件并描述当时你的情绪/想法,A说: 1)当.事情发生(事件/情境) 2)我觉得(感觉的形容词) 3)这感觉好像(语言图像或词语),请向A复述他的情绪和想法.结束后,请A澄清B的反馈。 时间：5分钟,3、自我情绪管理技巧,案例分析：“好好先生”的苦恼,小组讨论：5分钟： JOHN 和JENNY他们在此次互动中的主要情绪是什么？ JOHN的心理模式是什么？结合情商原理来分析。,情绪管理ABC, 自我管理的基础 人际沟通的润滑剂 小心 “情绪按钮” 负面情绪3小时清仓 能量守恒与转化定律,无效的情绪循环：踢狗效应,转移,压抑,发泄,后悔,逃避,再压抑,自我情绪管理五大要诀, 暂停冲动: 暂停情绪化的自动反应行为 标明情绪: 我当下的感觉和情绪是什么？ 省察思维: 我如何看待这件事的发生? 探索需求: 我有什么样的需求没有满足？ 有效行动: 下一步，我将如何采取行动？ 举例:听讲座,4、情绪生产力维护,1）身：和谐身心法,改变身体姿态 丰富工作环境陈设 轻松的微笑 深呼吸(1-4-2)