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员工应具备的职业素质

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员工应具备的职业素质

员工应具备的职业素质 (培 训),vela,职 业 准 则,vela,领悟企业理念,A.诚实守信是公司生存的基石 B.兼顾员工、顾客、公司三方利益是公司发展的目标 C.公司为员工成长而自豪 D.员工为公司壮大而骄傲,vela,诚实信用,不谋私利. 爱护公司财物. 坚持沟通沟通再沟通.,vela,We Care (关注一切),我保证将关注我们的公司 我保证将关注我们的同事 我保证将关注我们的仪表和行为 我保证将关注我们的环境 我保证将关注我们的健康,We Care (关注一切),工作五勤: a. 工作中要脑勤 b. 观察、发现问题要眼勤 c. 说服指导要口勤 d. 巡视检查要脚勤 e. 动手参与要手勤,We Care (关注一切),新型人际关系:多赢效应 原则:对事不对人,亲密有间, 竞争合作,客观公正; 准则:法、规章制度; 理: 道理、理义; 情: 感情; 方法:良好的组织沟通,We Care (关注一切),良好的礼仪、礼貌: 基础要点: 仪表:衣冠整洁,庄重大方; 语言:讲究语言艺术,说话文雅; 态度:谦虚委婉,真诚自然; 行动:举止文明,彬彬有礼。,We Care (关注一切),上司和下属关系: a. 各尽其责、各行其权; b. 相互尊重、良好沟通;,工 作 态 度,vela,1、礼貌待人、行为得体; 2、良好心态、积极向上; 3、重视交流、认真倾听; 4、关心他人、关注公司; 5、真诚协作、敢于负责。,仪容、仪表,vela,仪 容:,A.平整、端庄无污迹、褶皱。 B.着装。 C.鞋。 D.裙装。,仪 表:,A. 注重仪容、仪表。 B. 妆容得当。 C. 注重个人卫生。 D. 保持口腔卫生。 E. 行为注意场合时间.,仪 表:,F.咳嗽、喷嚏时处理方式. G.情绪饱满. H.保持清醒. I.交谈时面部情绪的控制. J.防止影响他人.,礼仪、礼貌,vela,A.学会看别人眼中的自己. B.小问候的温暖. C.做让路的人. D.不要等待别人的问候. E.保持一颗平常心. F.你是找我的吗? G.你好,我是新手.,接 听 电 话 规 范,vela,1.快速反应部队. 2.“您好”与“喂”. 3.“我可以为你留言吗”? 4.“我再重复一遍好吗”. 5.好的结束. 6.“Hellow”与 “How are you”.,总 结,vela,作为威乐公司员工,希望能真正关注你所从事的一切,你必须真正关注你的工作,你的责任和你的义务.,祝所有的朋友事业成功. 谢谢大家!,

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