化妆品电子商务

,化妆品电子商务策划,小组成员：徐志飞 晏之伦 吴红艳 邓珍 吴小珊,网站设计和制作背景,1.1电子商务行业的发展背景 电子商务作为21世纪主要的经贸方式之一，在世界各地、各行业迅速发展。自2005年以来，我国电子商务交易市场交易额稳定增长，2007我国电子商务市场规模突破17000亿元。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的相关报告显示截至2010年12月底，网络购物用户48.6，中小企业互联网接入比例达92.7，规模较大的企业互联网接入比例更是接近100。电子商务领跑应用、各类企业网店运营，预示更多的经济活动步入互联网时代。,1.2电子商务网站在国内外的发展现状 目前，国际电子商务发展主要表现出规模持续高速增长和发展不平衡两大特点。联合国贸发会相关报告指出，国际电子商务进入发展高潮。目前在全球范围内已经形成了以美国为首，欧洲、日本和韩国等紧随其后的电子商务应用发展“第一集团”。 在国内方面，随着信息技术和信息化应用的发展，我国电子商务发展迅速。“十五”期间，为电子商务发展提供了法律政策保障。同时，我国信用、认证、标准、支付和现代物流等有利于电子商务发展的支撑体系也在不断完善。,1.3品牌护肤品的市场发展及前景的分析 我国化妆品行业，经历了产品同质、无差别；缺少名牌产品和有影响力的企业的引入期发展阶段后，随着加入WTO，国外名牌产品和国际跨国公司大量涌入中国，化妆品产品出现高、中、低档产品，同种产品，不同质，出现了产品之间的差异性，使我国化妆品业行业很快进入了高速成长期。,1.4电子商务的功能定位,1. 咨询洽谈 ：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。 2. 网上订购 ：电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。 3. 网上支付 ：网上支付是电子商务的重要环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 4. 电子帐户 ：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 5. 服务传递 ：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。 6. 意见征询 ：电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。 7. 交易管理 ：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。,网站的市场分析,1.目标市场：女性，白领居多。目标客户特征：年龄在20-35之间，正是目前国内最具消费能力的群体。生活节奏比较快，思想比较前卫，逛街没时间，喜欢网上消费的 2.市场定位：化妆品市场潜力无限根据调查数据,2010年我国化妆品市场规模接近1300亿,是全球第三大化妆品消费市场。化妆品和服装一样,纯利润很高,平均利润达25%30%。目前,除餐饮外,化妆品已经成为第二大团购品类。本网站选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入,可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。提供最畅销的20%美妆产品在零售业有个品类管理定律,2/8定律即20%的商品贡献80%的营业额。虽然在网络经济时代,长尾理论突破了这个定律,但是如果B2C网站只顾拼品类的大而全,全然不顾后台管理能力、客户体验等,是无法成功的。本网站的品类少而精,主要卖最畅销的20%美妆产品,这样网站后台供应链的管理复杂度就会降低,从而可以抽出更多的精力去做服务。实质上做的是针对女性的B2C服务，它将市场定位于极具潜力的化妆品市场，同时避开了与主流B2C巨头的正面冲突，为爱美女性提供最畅销的20%美妆产品，进行少而精的定制化推荐。,化妆品网站的运营模式 护肤品的销售有以下两种稳定的赢利模式：直接销售收益模式。直接销售收益模式指公司依靠销售商品、资讯或服务给客户来取得利益。网络直接销售收益模式是指通过网络平台销售护肤品，从而获得收入。衍生产品销售收益模式。即通过销售与本商品相关的产品获得收益。 1：目标客户 2：货物来源 3：传播方式 4：沟通途径 5：物流配送 6：售后服务,网站的概要及SWOT分析,4.1.网站概要（产品，理念等） 1.1产品：精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。 1.2服务：100%正品、 30天购买后悔期；允许用户在时限内无条件退换货；在全国各大城市可推出上门退款服务，并开通电话、微博、邮件、在线等多个投诉渠道等。用户在支付方式上可以选择支付宝，首信易支付、易宝支付(即网银工商、农行等国内大多数银行卡)、快钱、汇款、货到付款等方式。在物流环节，与国内信誉度最高的中国邮政EMS合作，超过100元即免运费，最快两天内送达。支付支持国内大多数银行卡。,4.2.网站的SWOT分析（市场分析，竞争分析等） 1.优势： 网站的定位精确，以提供女性护肤等时尚解决方案为主要服务的互联网站。该网站的女性产品齐全，供货量足。该网站与多个电视节目联合，可更好地宣传网站。网站时尚、精致，符合时尚潮流。 2.劣势： 产品与女性产品结合得多，产品结构较为单一。网站的知名度还不够高，品牌的知名度和美誉度有待提升。网站的竞争对手多。 3.机会：我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度。我国化妆品市场销售额居亚洲第二位，世界第八位，全国化妆品生产企业已有4000家。截至目前，年销售额在亿元以上的化妆品工业有50余家，其中5亿元以上的有10多家。预计到2010年，化妆品市场的年销售额可达800亿元，年递增12.9%左右。 4.劣势：对手多，如淘宝商城、美特好购物网、买乐网等网站及团购网站。产品主要是化妆品，售后服务不方便，相应的化妆品店比较多，在很大程度上分三路客流量。,网站的需求分析与可行性分析 6.1 网站的需求分析,1购物的便利性； 2选择的丰富性； 3决策的自主性； 4服务的个性化； 5价格优势明显； 6营销成本更低； 7全天候销售服务； 8客情维护方便快捷。,6.2 网站技术可行性分析,1、租用虚拟主机 2、操作系统：Windows系列 3、采用系统性的解决方案(如IBM、HP)等公司提供的电子商务解决方案 4、保护网站的安全，防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止泄漏客户的讯息，使用著名公司设计的杀毒软件，使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，每天备份数据，使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权益不受到损失。 5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等 6、本站采用div+css技术。,网站的整体设计,7.1 网站的功能模块分析和设计,1. 查询模块 2. 分类检索模块 3. 在线支付模块 4. 公告管理功能模块 5. 访客留言功能模块 6. 用户注册、登录模块 7. 用户管理模块 8. 管理员管理模块 9.信息分析模块,7.2 网站风格设计,风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调，以淡蓝和白色为主色调， 产品网页形式采用统一模块，突出产品图片,8.1 网站建设过程,根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、HTML 制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。,8.2 网站主要模块的设计与分析,结合公司的实际情况，收集相关信息，整理出重点。根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。,8.3 网站技术支持,根据网站的功能确定网站技术解决方案 （1）服务器 自建、租用虚拟主机或主机托管 （2）操作系统 UNIX，Linux还是Window 2000 Server / NT。 分析投入成本、功能开发、稳定性和安全性等。 （3）网站安全措施，防黑、防病毒方案 （4）相关程序开发 网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等,网站的详细设计,网站的实施,初期：申请域名，吸收风险投资，制作网站。联系ISP，申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。 6个月：建立网站，扩容网站内容，规范网站服务，吸引加盟营销商，使网站在本地区有一定知名度。 1年：在本地区有较强的知名度，能打出自己的品牌，吸纳投资，扩大经营范围，实现网站盈利。 2年：达到本地区最大的几个电子商务网站之一，巩固市场份额，建设独立的物流体系，降低经营成本。在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。 3年以后：发展为行业性的B2B网站。,网站的运行与维护 10.1 网站内容的更新,网站内容的更新包括以下三个方面： 第一，维护新闻栏目。 第二，维护商品信息。 第三，内容更新。,10.2 对网站访问量数据进行分析,在网站建设中，访问者的多少直接关系到网站的经营与生存。通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标；还可以根据数据变化规律和趋势随时调整网站的发展方向；另外还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。,10.3 用户信息的收集和及时反馈,浏览者访问了网站后，往往会随时留言、发邮件，提出自己的问题。对他们提出的问题应及时解决并回复，这样有助于为网站树立良好的公众形象。要正确处理用户提出的建议和问题，保证用户报告的问题能得到解决。,10.4 维护网站安全,电子商务网站是对外开放的，这便于企业发布商务信息和客户选择所需商品。为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。,网站的营销与推广,11.1 网站的推广,1优质服务类：为客户提供满意的增值护理服务，来带动产品的销售，此类产品主走美容院、前店后院类化妆品专卖店等。如创美时、雅兰、安婕妤等。 2用户会员制： 会员制度虽已陈旧，它却是一个营销网站的核心部分，网站与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网站成功的标准3积分奖励促销：,3积分奖励促销：网站上设立一种积分制，用户在网站所有操作行为和消费行为都可作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。 4.口碑营销：利用用户的宣传，推广我们的网站和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠；口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友；线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网站名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。,5. 网店营销模式：淘宝（C2CB2C）易趣（C2C） 拍拍（C2C）充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网站来。（贵在实践，掌握网店交易技巧） 6博客推广模式：充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网站，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。 7.网络媒体推广：借助现代媒体，与各大电视台、网站进行合作，特别值得一提是采用百度推广，廉价高效。,随着网络技术的成熟，电子商务的概念逐渐深入人心，化妆品生产和经营企业的竞争将从